1、洞察力技巧課,cp,教練技術(shù)的起源, 1975年，美國(guó)網(wǎng)球教練添高威宣稱自己找到一個(gè)不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒有人信他的話。后來，美國(guó)ABC以“質(zhì)疑者”身份組織了20個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。 在來到網(wǎng)球場(chǎng)的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來球場(chǎng)時(shí)，只見添高威輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副

2、很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。,教練技術(shù)的起源,添高威說，“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡(jiǎn)單。” 從這以后，添高威頻頻出現(xiàn)在ATT、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來他又出版了工作的內(nèi)在訣竅（Innergameofwork）這本書也得到了廣泛好評(píng)。,教練技術(shù)的起源,教練技術(shù)隨著被ATT、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企

3、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅速風(fēng)行歐美，添高威被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練”先驅(qū)。 20世紀(jì)90年代，“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）權(quán)威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人將心理學(xué)知識(shí)對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，通過多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人成長(zhǎng)及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域。 “教練技術(shù)”被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。,教練時(shí)代已經(jīng)來臨,教練目前世界上最快速增長(zhǎng)的職業(yè)之一 美國(guó)最著名的雜志和報(bào)紙，包括新聞周刊、財(cái)富和華爾街日?qǐng)?bào)等都

4、專文推薦企管高層利用專業(yè)教練及應(yīng)用教練技術(shù)提升自己。,杰克.韋爾奇與教練,杰克.韋爾奇：最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是教練！,全球第一CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)在公開場(chǎng)合不止一次的提出：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是最偉大的教練”。2004年“杰克韋爾奇中國(guó)行”，在與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后，他終于實(shí)現(xiàn)了在任時(shí)就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的打算時(shí)”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見天藝音像楊瀾訪談錄。如今，他是美國(guó)杰克韋爾奇咨詢公司的董事長(zhǎng)，為世界500強(qiáng)做企業(yè)教練。,最偉大的世界級(jí)教練/潛能大師-安東尼.羅賓,安東尼羅賓是

5、他們的心態(tài)/信念教練,在美國(guó)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練（coach）多于是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人（teamleader），這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢(shì)，而且歐美各大企業(yè)CCO（企業(yè)教練技術(shù)執(zhí)行官）亦開始流行并倍受重視。 據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在企業(yè)的人力資源及培訓(xùn)與職業(yè)顧問服務(wù)將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練（RICCInternal corporate coach）及專業(yè)教練（Professional Coach）所取代。 企業(yè)教練將是21世紀(jì)全球最熱門、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。,什么是教練,簡(jiǎn)單地說，教練是這樣的一門技術(shù)/過程： 1、本質(zhì)上是一種談話，是教練與被教練者之間進(jìn)行的建設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話； 2、和學(xué)習(xí)有關(guān)，教

6、練運(yùn)用各種教練技術(shù)，支持被教練者自我檢視和自我成長(zhǎng)； 3、是提出問題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標(biāo)，提出行動(dòng)計(jì)劃； 4、是關(guān)于改變的，教練的過程是一次心智模式改變之旅； 5、和情感有關(guān)，教練可以透過情感發(fā)掘到被教練者不同行為的潛在動(dòng)機(jī)。,教練定位,“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。,教練技術(shù)定義,教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。,教練的角色,鏡子 反映真相，反映被教練

7、者的心態(tài)、行為和實(shí)況,指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo),催化劑 促使被教練者立即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好,唐太宗李世民說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！?教練與被教練者的關(guān)系,關(guān)系：互動(dòng)、互信、平等 目標(biāo)：達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo),推薦的幾本熱銷書,基業(yè)長(zhǎng)青 從優(yōu)秀到卓越 （作者：吉姆柯林斯） 追求卓越 （作者：湯姆彼得斯） 喚醒你心中的巨人 （作者：安東尼羅賓） 第五項(xiàng)修煉 （作者：彼得圣吉）,第一項(xiàng)修煉：自我超越( Personal Mastery )第二項(xiàng)修煉：改善心智模式( Improv

8、ing Mental Models )第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景( Building Shared Vision )第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)( Team Learning )第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考( Systems Thinking ),管理大師-彼得德魯克,“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，在于成果?！?（目標(biāo)管理之父）,德魯克公式（教練的核心價(jià)值）,P p i 表現(xiàn) 潛力 干擾 Performance Potential Interference,教練做減法排除干擾 教練做加法催化能量,企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者,傳統(tǒng)管理者 說的時(shí)間多 指示多 補(bǔ)救多 假設(shè)多 命令 保持距離

9、要求解釋,企業(yè)教練 聽的時(shí)間多 提問多 預(yù)防多 發(fā)掘多 征詢 用心零距離 承諾努力,比較內(nèi)容 談話時(shí) 工作檢視時(shí) 工作布局 面對(duì)未來 執(zhí)行 距離感 出了問題時(shí),管理模式-自我評(píng)估,管理模式-利弊分析,優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好， 受控制，定出公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和 策略 缺：聽不進(jìn)不同意見，強(qiáng)勢(shì),優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能， 提升員工自信心，凝聚團(tuán)隊(duì) 動(dòng)力 缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低,優(yōu)：傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助員工更快 上手，掌握工作，減少錯(cuò)誤， 高效達(dá)標(biāo) 缺：出了問題就找方法，不用負(fù) 責(zé)任，限制員工個(gè)人發(fā)展,優(yōu)：支持被情緒影響工作的員 工，很強(qiáng)的共感能力，幫助員 工盡快投入工作 缺：把目標(biāo)忘了，一遇到挑戰(zhàn) 可

10、能又情緒化,教練的焦點(diǎn),以“事”為中心,以“人”為本,甲：監(jiān)控,乙：顧問,丙：教練,?。狠o導(dǎo),取得平衡,“對(duì)人不對(duì)事”與“對(duì)事不對(duì)人”的區(qū)分,對(duì)事不對(duì)人 搞定“事” 逃避 不受人影響 客觀公正處理 出問題,對(duì)人不對(duì)事 遷善“人” 面對(duì) 調(diào)整好人 就能解決事 隨時(shí),比較內(nèi)容 焦點(diǎn) 心態(tài) 信念 運(yùn)用,教練：對(duì)人也對(duì)事；這個(gè)事指的不是過程，而是人做出來的結(jié)果！,下屬的需要？,上司認(rèn)為下屬的需要： 1、高收入 2、工作保障 3、升遷機(jī)會(huì) 4、良好的工作條件 5、工作有趣 6、主管的信任 7、靈活的紀(jì)律 8、被人欣賞 9、理解下屬 10、歸屬感,下屬自己的需要： 1、被人欣賞 2、歸屬感 3、理解下屬

11、4、工作保障 5、高收入 6、工作有趣 7、升遷機(jī)會(huì) 8、主管的信任 9、良好的工作條件 10、靈活的紀(jì)律,員工缺什么？,1、張三經(jīng)常遲到。 2、門店的物品經(jīng)常被盜。 3、小平寫制度體系文件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。 4、楊麗與上司的關(guān)系沒搞好。 5、小毛因?yàn)榕c主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)在辦公室大哭一場(chǎng)。 6、小紅不知道如何使用新買來的電腦。,教練的著眼點(diǎn),成果,學(xué)習(xí),體驗(yàn),教練的著眼點(diǎn)-關(guān)于被教練者,起因/結(jié)果： 拿到成果,過程/戰(zhàn)略： 獲得體驗(yàn),方法/戰(zhàn)術(shù)： 持續(xù)學(xué)習(xí),關(guān)于體驗(yàn),好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒有體驗(yàn) 沒有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn) 沒有成果也是一種成果,什么是學(xué)習(xí),1、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí) 2、學(xué)在當(dāng)下：每時(shí)每刻，逆境

12、與順境，強(qiáng)者與弱者，成功與失敗 3、學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)踐，目標(biāo)成果,學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊， 而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。 -彼得.圣吉第五項(xiàng)修煉,人的一生是不斷學(xué)習(xí)的歷程！,教練制勝的信念,1、人是有改變的能力 2、人是會(huì)為自己做出最好的選擇 3、教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的歷程,每個(gè)人都很優(yōu)秀，看我們是否可以激發(fā)出來 看人之大,改變模式,自覺/選擇,自我破壞,引發(fā)、激勵(lì),接受、學(xué)習(xí),抗拒、否定,批判,啟發(fā),人們最害怕的是改變習(xí)慣； 因?yàn)檫@其中有對(duì)無知的恐懼， 有推倒重來的劇烈震動(dòng)， 有潛意識(shí)的自我認(rèn)知與保護(hù)等。,固有習(xí)慣常常束縛了我們的信念。人要改變要先從行為習(xí)

13、慣開始！,意愿與技能：四象限法,指令,顧問,授權(quán),教練,意愿,技能,教練技術(shù) 運(yùn)用無處不在， 但員工在心態(tài)上、 信念上或目標(biāo)上存在 障礙或干擾時(shí) 最適宜運(yùn)用！,信念,行為,成果,教練的核心,安全/舒適空間,挑戰(zhàn)空間,挑戰(zhàn)空間,安全/舒適空間,教練的方向, 教練技術(shù)的核心是改變的根本動(dòng)因根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點(diǎn)決定了行為的方向，信念的寬度影響著成果的豐碩。 教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心審視固有的觀念、拓展信念的寬度。 一旦信念的區(qū)域擴(kuò)大，人們行為的選擇也多了很多可能性，成果就會(huì)更加豐碩。 教練在過程中要與被教練者建立平等、互動(dòng)雙向、互相信任的

14、關(guān)系。 承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達(dá)成目標(biāo)。,十三條“絕對(duì)價(jià)值取向”,這是教練心中的“燈塔”，不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險(xiǎn)，也是引導(dǎo)被教練者走向積極心態(tài)和信念的導(dǎo)航器： 1沒有任何兩個(gè)個(gè)體是一樣。 2一個(gè)人不能完全控制另外一個(gè)人。 3有效果比正確與否更為重要。 4只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對(duì)真實(shí)的世界。 5溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。 6重復(fù)相同的做法，只會(huì)得到相同的結(jié)果。 7凡事必然有至少三個(gè)解決方法。 8每個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為。人是理性的，在有限信息下 9每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源?？鞓泛统晒κ莾?nèi)源性的 10在任何一個(gè)系統(tǒng)里頭，最靈活的部分

15、便是最能影響大局的部分。 11沒有失敗，只有反饋。 12動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是沒有效果而已。 13，對(duì)彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。三贏 在十三條“絕對(duì)價(jià)值取向”下面，可以容納被教練者的“相對(duì)價(jià)值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價(jià)值取向與“絕對(duì)價(jià)值取向”背離，那么往往被教練者達(dá)成目標(biāo)的根本阻礙就在這里。,教練基本素質(zhì)CCCP, Commitment 承諾 Contribution 貢獻(xiàn) Competence 能力 Persistence 堅(jiān)持,教練的標(biāo)準(zhǔn),高標(biāo)準(zhǔn) 高要求 高效 嚴(yán)謹(jǐn),教練的能力,聆聽,回應(yīng),發(fā)問,區(qū)分,約哈利窗自我認(rèn)知,我知道,我不知道,別人不知道,別人知道,公開

16、,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,反饋,區(qū)分、回應(yīng),披露,聆聽、發(fā)問,自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善,公開,隱藏 潛能,盲點(diǎn),隱私,自私自利型-自已能處理好自己的事情，但很自私,自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善,公開,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,自以為是型-愿意公開自己，但過于自負(fù)，提升難度大,自我認(rèn)知與破突、調(diào)適、遷善,公開,隱藏潛能,盲點(diǎn),隱私,黑洞型- 索?。ㄗ铍y教練的客戶）,教練與培訓(xùn)的區(qū)分,培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在自己的需要； 關(guān)于未知世界 教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方； 關(guān)于盲點(diǎn)和障礙,教練與顧問,顧問：我是對(duì)的，所以你要聽我的； 關(guān)于解決方案與操作技術(shù) 教練：你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，你自己可以解決； 關(guān)于

17、心態(tài)與信念 要清晰知道什么時(shí)候用教練和顧問，清晰兩者的分別，發(fā)揮兩者最佳的功能。,教練與心理醫(yī)生,心理醫(yī)生：針對(duì)心理患病者；面對(duì)過去 教練：針對(duì)正常人；面對(duì)現(xiàn)在和未來,教練與指導(dǎo),指導(dǎo) 是我一定比你強(qiáng)，按我說的去做 教練 是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到,聆聽時(shí)的區(qū)分,很少人說話不帶情緒的，但是說話的人自已往往感覺不到，情緒反應(yīng)了當(dāng)下的感覺，很多人在帶情緒說完話以后才開始有所感覺。 情緒與感覺所表達(dá)的意思其實(shí)比他說的內(nèi)容更豐富和真實(shí)。,感覺與情緒,聆聽時(shí)的區(qū)分,人們渴望得到的東西未必都是他真正需要的。 有人向你抱怨，其實(shí)是想得到你的贊賞； 有人向你發(fā)脾氣并不因?yàn)閼嵟且獦淞⒆约旱臋?quán)威,渴望與真正需要,聆聽時(shí)的區(qū)分,焦點(diǎn)在結(jié)果上，還是在問題/事件上？ 焦點(diǎn)在過去，還是在當(dāng)下或未來？ 焦點(diǎn)在外，還是在內(nèi)？ 焦點(diǎn)在別人身上，還是在自己身上？,焦點(diǎn),分組練習(xí),付出 VS 索取 堅(jiān)持 VS 固執(zhí) 溝通 VS 爭(zhēng)辯 負(fù)責(zé)任 VS 承擔(dān)責(zé)任,基督徒：愿上帝賜予我- 勇敢的心 改變那些可以改變的東西 包容的心 包容那些不可改變的東西 智慧的心 區(qū)分以上兩者，哪些可以改變，哪些不可改變,阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官 馬云 經(jīng)典語錄- 今天很殘酷，明天更殘酷，后天