1、團 隊 管 理,企業(yè)中最重要的資源是“人”，最嚴(yán)重的問題也是：“人”。揭示“人”的行為規(guī)律及其活動機制，為管理者走進員工的內(nèi)心世界，創(chuàng)造有凝聚力的企業(yè)文化，提供科學(xué)的方法和真知灼見。,一、管理者,1.（managers）管理者通過別人來完成工作。他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。,2.管理者在組織中完成他們的工作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。在這些組織中監(jiān)督別人的活動，并對達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人稱為管理者。,3.管理者的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計劃（planing）功能：定義組織目標(biāo)，建立達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略，是計劃具有全面的層次性以整合和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。,組織

2、（organizing）功能：負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。 a.確定要完成的任務(wù) b.誰來擔(dān)任這些任務(wù) c.如何把任務(wù)分類 d.誰向誰報告 d.在哪一級作決策,領(lǐng)導(dǎo)（leading）功能：每個組織都包含人，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些人就稱為管理工作。當(dāng)管理者激勵下屬，指導(dǎo)別人的活動，選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突時，就走入了領(lǐng)導(dǎo)工作。,控制（controlling）功能：為了保證事情按預(yù)期的方向發(fā)展，管理者必須對組織的績效進行監(jiān)控。必須把實際的績效與事先決定的目標(biāo)進行比較，如果有重大偏離，組織回到正確軌道上，監(jiān)控、比較，對可能犯的錯誤進行糾正。,二、個體,1.人格 人格是個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往

3、方式的總和。,2.人格的決定因素 （1）遺傳 （2）環(huán)境 （3）情境 3.人格特質(zhì)：提高自我認(rèn)識,三、群體,1.定義：為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。,群體的分類,1.正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務(wù)分配很明確的群體。 2.非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，是個人為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。 3.命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體、友誼型群體,為什么會加入群體？,1.安全需要 2.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.權(quán)利需要 6.實現(xiàn)目標(biāo)需要,群體決策的利與弊,利：信息來源廣， 弊：浪費時間，群 信息多樣性，決策

4、體從眾壓力大，少 結(jié)果易被接受，決 數(shù)人控制局面，責(zé) 策過程更為合法。 任不清。,四、工作團隊,1.團隊如此盛行，原因何在？ 事實表明，如果某中工作任務(wù)的完成需要多種技能經(jīng)驗，那么團隊來做通常效果比個人好。 團隊的優(yōu)點：可以迅速地組合、重組、解散。,2.工作團隊的概念,通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。,3.工作團隊與工作群體的比較,工作群體 工作團隊 信息共享 目標(biāo) 集體績效 中性 協(xié)調(diào)配合 積極 個體化 責(zé)任 個體或共同的 隨機的不同的 技能 相互補充的,4.工作團隊的類型,問題解決型 自我管理型 多功能型,5.如何組建一

5、個工作團隊？,1.團隊規(guī)模 最好的團隊規(guī)模一般應(yīng)控制在12人以內(nèi)。如果成員多于12人，就很難開展工作，相互交流時，會遇到很多障礙，比較難于達(dá)成一致。,2.成員的能力：三種不同技能類型 A.需要有技術(shù)專長的成員 B.需要有解決問題的能力和決策能力 C.需要善于聆聽、反饋、解決沖突的成員。 如果一個團隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。,3.分配角色 人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點一致，其績效水平就容易提高，選成員時，應(yīng)以員工的人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)。,高效能的團隊能夠給 員工適當(dāng)?shù)姆峙洳煌慕巧?4.對于共同目的的承諾 有效的團隊具有一個大家共同追求的有意義的

6、目標(biāo)，它能夠為團隊成員指引方向，提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。,5.建立具體目標(biāo)：把共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的可以衡量的，現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。,6.社會惰性和責(zé)任心 個人可能會隱身于群體中，他們在集體努力的基礎(chǔ)上，可以成為社會惰性的一員，因為個人貢獻無法直接衡量。高效團隊通過使其成員在集體層次上和個人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來消除這種傾向。,如何培養(yǎng)信任感？,1.表明你既在為自己的利益工作，又在為別人的利益而工作。 2.成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊。 3.開誠布公 4.公平 5.說出你的感覺 6.表明指導(dǎo)你進行決策的基本價值觀是一貫的 7.保密 8.表現(xiàn)出你的才能,7.培養(yǎng)相互

7、信任的精神 信任的5個維度： 1.正直：誠實、可信賴 2.能力：具有技術(shù)技能與人際知識 3.一貫可靠：在處理問題時具有較強的判斷力 4.忠實：愿意為別人辯護和保全面子 5.開放：愿意與人自由地分享觀點和信息 重要維度是穩(wěn)定的：正直能力忠實一貫開放 正直和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得 信賴的最關(guān)鍵的特征。,五、管理的原理,1.系統(tǒng)原理 a.整體性 b.動態(tài)性 c.開放性 d.環(huán)境適應(yīng)性,2.人本原理 a.職工是企業(yè)的主體 b.有效管理的關(guān)鍵是職工參與 c.現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。,3.責(zé)任原理 a.明確每個人的職責(zé) b.權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力） c.獎懲分明、公

8、正而及時,4.效益原理 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量反映了勞動時間的利用狀況 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。 效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。,六、管理者的藝術(shù),1.干領(lǐng)導(dǎo)本職工作。領(lǐng)導(dǎo)人們有條不紊的辦事是一種藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做的事：決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵。 必須由自己親自處理的事先問三個能不能：能不能取消它？能不能與別的工作合并處理？能不能用更簡便的方法處理？,2.善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 交流方式：通過正式文件、報告、書信、會議、電話、非正式的面對面會談。面對面的交談是深入了解下屬的最好的方式之一。,（1）即使你不相信對

9、方的話，毫無興趣，對方談?wù)摃r，悉心傾聽，善加分析。 （2）仔細(xì)觀察對方說話的情態(tài)，琢磨沒有說出的意思。 （3）讓對方把話說完，不要隨意插話，打斷對方思路，也不要迫不及待解釋質(zhì)問。,（4）你希望多了解一些，可以將對方的意見該成疑問句簡單重復(fù)一遍，鼓勵對方作進一步的解釋和說明。 （5）如果對方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性的問題作出簡明扼要的回答。 （6）必須控制自己的情緒，不能感情用事。,3.爭取眾人的友誼和合作 人們的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，要真誠合作，品德高尚，作風(fēng)正派。,（1）平易近人 （2）信任對方 （3）關(guān)心他人 （4）一視同仁,4.分配時間的意義 （1）要養(yǎng)成記錄自己時間消耗的習(xí)慣 （2）學(xué)會合理地使用時間 （3）提高開會效率,七、激勵,1.給以恰當(dāng)工作，激發(fā)內(nèi)在的工作熱情 a.工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好 b.工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情,N + + + 工作過于簡單 厭倦：負(fù)激勵 工作任務(wù)X工作要求的能力（N ） N 努力激勵 堅持 N 感到力不從