1、大 學(xué) 生 就 業(yè) 指 導(dǎo),責(zé)任感,2,第四章 大學(xué)生與職業(yè)意識,大 學(xué) 生 就 業(yè) 指 導(dǎo),一、嚴以律己的責(zé)任意識,案例分析： 小許是某大學(xué)機械制造與修理專業(yè)的畢業(yè)生，在大學(xué)畢業(yè)后，參加了多家公司的應(yīng)聘，都沒有成功。起初，他想去政府機關(guān)工作，并參加了招聘公務(wù)員的考試，筆試險勝過關(guān)；但一面試，因其口頭表達能力欠佳，又加之平時不太關(guān)心時事，對國家政策與大政方針了解甚少，所以未能如愿。第二次，某部隊招聘畢業(yè)生，他也參加了應(yīng)聘，成績尚可；但在體檢時，身體不合格。據(jù)了解，小許在讀書期見就不愛體育活動，早晨經(jīng)常懶臥不起，所以體檢過不了關(guān)，又只得望“業(yè)”興嘆了。最后，他經(jīng)過多方努力，好不容易找到了可望落實

2、就業(yè)的某單位。試用期間，由于小許養(yǎng)成了“天馬行空，獨來獨往”、“我行我素”的性格，以致走向社會后表現(xiàn)出對集體不關(guān)心、對公益活動不熱心，組織紀律渙散,在該單位員工中留下了“團對意識淡薄、組織觀念不強”的印象。同時，小許又不愛崗敬業(yè)，利用上班時間私自學(xué)開車。一次在學(xué)開車時，由于技術(shù)未過關(guān)，還出了車禍，該單位經(jīng)過對小許的幾個月試用考察后，最終以“試用期內(nèi)不合格”將其退回了學(xué)校。,責(zé)任感課堂測試,1、與人約會，你通常準時赴約嗎？2、你認為你這個人可靠嗎？3、你會因未雨綢繆而儲蓄嗎？4、發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會通知警察嗎？5、出外旅行，找不到垃圾桶時，你會把垃圾帶著，等到有垃圾桶再扔嗎？6、你經(jīng)常運動以保持健

3、康嗎？7、你忌吃垃圾食物、脂肪性過高和其它有害健康的食物嗎？8、你永遠將正事列為優(yōu)先，再做其他休閑嗎？9、你從來沒有放棄過任何選舉權(quán)嗎？10、收到別人的信，你總會在一兩天內(nèi)就回信嗎？11、“既然決定做一件事，那么就要把它做好。”你相信這句話嗎？12、與人相約，你從來不會耽誤，即使自己生病時也不例外嗎？13、你曾經(jīng)犯過法嗎？14、在求學(xué)時代，你經(jīng)常拖延交作業(yè)嗎？15、小時候，你經(jīng)常幫忙做家務(wù)嗎？,說明：上述問題除13和14題答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的問題答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看看你的責(zé)任心有多少。,分數(shù)為1015分：你是個非常有責(zé)任感的人。你行事謹慎，懂禮貌，為人

4、可靠，并且相當(dāng)誠實。分數(shù)為39：大多數(shù)情況下，你都很有責(zé)任，只是偶爾有些率性而為，沒有考慮得很周到。分數(shù)為2以下：你是一個完全不負責(zé)任的人。,二、遵紀守法的規(guī)范意識,三、精益求精的質(zhì)量意識,小故事： 1985年，現(xiàn)任海爾董事長張瑞敏帶頭把76臺有質(zhì)量缺陷的冰箱全部砸爛。如今，在海爾科技館里的那把“聞名遐邇”的大鐵錘，向人們不斷訴說著質(zhì)量與品牌的故事。這一鍾砸出的不僅是質(zhì)量意識，砸出的還是嶄新的觀念。從此，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念樹立起來了。從創(chuàng)名牌到多元化、國際化，海爾人現(xiàn)在已經(jīng)獲得了許許多多的榮譽，但在他們心里，最重要的、份量最重的是國家質(zhì)量獎。,三、精益求精的質(zhì)量意識,四、客戶滿意的服務(wù)意識,樹立“顧客永遠是正確的”觀念，必須以使顧客滿意的方式解決問題。 克制自己，避免因感情影響工作，措詞上要謹慎，要用緩和的速度來說話，爭取思考時間。 牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。 處理顧客的抱怨時不要拖延，而且處理抱怨的行動也要讓顧客能明顯地感覺到你的努力，以止息顧客的憤怒。 向顧客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心