1、熱愛品質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)的生命線。1.質(zhì)量神話。1.認(rèn)為質(zhì)量意味著好，或奢侈，或魅力，或重量，等等。這些不明確的定義把質(zhì)量管理過程變成了許多事件，而不是完善的管理紀(jì)律。2.認(rèn)為質(zhì)量是無形的，所以它是無法衡量的。3.我認(rèn)為有所謂的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。至于質(zhì)量，多年來流行的觀點是不值得做得太好。4.我認(rèn)為質(zhì)量問題的罪魁禍?zhǔn)自谟诠と恕?.認(rèn)為質(zhì)量來自質(zhì)量部門。質(zhì)量是行動的結(jié)果，而不是單靠地區(qū)警察就能達(dá)到的。系統(tǒng)能保證質(zhì)量嗎？那些教授管理的人和那些從事管理的人都有一個共同點：他們相信他們決定什么是正確的系統(tǒng)，然后認(rèn)為如果正確的系統(tǒng)被應(yīng)用，一切都會按計劃發(fā)生。該系統(tǒng)不能一直實施。原因是企業(yè)生活就像個人生活一樣。如果

2、它是混亂的，它就不能對系統(tǒng)做出反應(yīng)。它可以為所欲為。許多公司瘋狂地使用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織不能帶來改進(jìn)或保證。質(zhì)量與其說來自系統(tǒng)，不如說來自管理層提出政策、教育和樹立榜樣的方式。質(zhì)量是上層和下層管理人員采用的標(biāo)準(zhǔn)的反映。視頻資料(海爾集團(tuán))，3。讓質(zhì)量確定，定義：讓人們做值得做的事情和他們應(yīng)該做得更好的事情，質(zhì)量不是某種魔法儀式的結(jié)果。我們必須幫助員工理解我們生活在一種希望有正確行動和正確結(jié)果的文化中。有些人認(rèn)為事情不能完全做到。我認(rèn)為這個想法是完全錯誤的。4.質(zhì)量的成敗始于決心。(1)質(zhì)量是可以實現(xiàn)的、可衡量的和有利可圖的。只要你有決心、理解并愿意努力工作，所有員工都應(yīng)該把質(zhì)量作為

3、公司業(yè)務(wù)的亮點。我們必須努力解釋什么是質(zhì)量，以便每個人都能理解它，以便每個人都能熱情地支持公司質(zhì)量文化的創(chuàng)建，并闡明質(zhì)量改進(jìn)過程的關(guān)鍵討論：質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵是什么？4.質(zhì)量的成敗始于決心(2)要建立一個完整的質(zhì)量計劃，必須具備：管理的參與態(tài)度(前提)創(chuàng)造性計劃、專業(yè)的質(zhì)量管理、擇優(yōu)獎勵、5。質(zhì)量管理的目的和中心(1)建立一套組織文化，在這種文化中，所有的交易必須第一次徹底而有效地完成。中心：以顧客為中心的解釋：消防必須由防火代替；質(zhì)量必須得到真正的重視；第一時間把事情做好的習(xí)慣必須成為日常習(xí)慣。視頻數(shù)據(jù)(海爾集團(tuán))，問題1:如果客戶對你們公司的產(chǎn)品不滿意并投訴，你們現(xiàn)在需要提高質(zhì)量嗎？問題2:如

4、果一個產(chǎn)品的所有問題在一天之內(nèi)再次出現(xiàn)，顧客會接受這樣的產(chǎn)品嗎？問題3:如果公司一直在為客戶開發(fā)產(chǎn)品，并且問題不斷重復(fù)，你認(rèn)為公司還會收到訂單嗎？5。質(zhì)量管理的目的和中心(2)，6。產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量(1)，質(zhì)量不是單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，產(chǎn)品和過程都有質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，工藝質(zhì)量的核心是合理生產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量，即由過程生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量過程質(zhì)量，是為了生產(chǎn)工件而實施和遵守可接受的過程的程度。卓越的哲學(xué)：“百達(dá)翡麗”追求完美；7.質(zhì)量管理過程成熟(QPMG)；8.預(yù)防勝于治療；以預(yù)防為主的思想預(yù)防與其說是一種制度，不如說是一種方向；主要的想法是在做事情之前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)

5、備。建立一套預(yù)防文化可以提高公司的思想水平，產(chǎn)生想法和行動，消除壓迫感。快樂而成功的工作來自于第一次學(xué)習(xí)如何正確做事的成本，這意味著有些事情必須重做或糾正，而且無論如何都必須補救。復(fù)制、修改或任何補救措施將會花費原本沒有計劃的費用。四個絕對和ZD (1)，在質(zhì)量管理方面，下列項目是絕對的：質(zhì)量意味著通過預(yù)防達(dá)到符合要求的質(zhì)量(ISO9000思想)。質(zhì)量的性能標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。質(zhì)量是以不符合標(biāo)準(zhǔn)時必須支付的價格來衡量的。10.四個絕對和ZD (2)，定義：ZD指的是沒有缺陷的產(chǎn)品，這意味著不斷的努力，改進(jìn)，也就是說，長期目標(biāo)有價值的短期目標(biāo)永遠(yuǎn)不會放棄，直到它達(dá)到理想狀態(tài)，這只會導(dǎo)致放棄自己，制造虛假或盡力而為的心態(tài)。11.改進(jìn)應(yīng)該來自內(nèi)心。(1)只要人們真的想用自己的心去實現(xiàn)它，他們就會盡最大努力去實現(xiàn)質(zhì)量意識運動的目的，即讓人們感覺到在公司的這種新態(tài)度下，他們有一種不必認(rèn)真說話的感覺，或者通過教育和經(jīng)驗，意識會自然而然地出現(xiàn)。如果人們覺得他們是任務(wù)的重要成員，他們會很熱情。如果工作是強加給他們的，他們就不會懶惰。轉(zhuǎn)變