1、公路收費站收費班長個人述職報告1、工作和業(yè)務：1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費裝備。仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用。上班時認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，避免過失的產(chǎn)生。虛心向他人學習，鑒戒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高本身的業(yè)務水平和管理水平。2、了解、熟習、掌握系統(tǒng)裝備的功能，能熟練利用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與破壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練利用各類應急裝備，包括電機裝備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)裝備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛惜公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設(shè)施正常工作。3、在工作中我1直堅持吃苦刻苦的精神，

2、不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。4、在處理突發(fā)事件時始終能冷靜冷靜，在不違背規(guī)定的條件下，做到了機靈靈活、反應迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及進程記錄下來，加強自己的業(yè)務水平。5、嚴格遵照各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、要挾，堅持原則，與各類背規(guī)、背章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不遷就。1些不了解我們收費政策的司機，再加上本身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，乃至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是

3、年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進1步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，1方面控制班組成員的情緒，另外一方面，自己穩(wěn)定，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務，對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。2、擺正本身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設(shè)：1、堅決服從領(lǐng)導指揮，聽從安排。認真及時向收費員轉(zhuǎn)達上級唆使，及時完成領(lǐng)導交辦的任務，準確的向站領(lǐng)導反饋意見，進行溝通。工作在收費1線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組

4、成員的思想、工作和生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。對公司。運營部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格履行，扎實的落實，并及時轉(zhuǎn)達給班組成員，遵照履行。做好與各班組之間的交換和溝通，堅持相互團結(jié)，相互幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。2、建立威望，以身作則，依照各項規(guī)章制度，高標準的要求班組成員，對1切背規(guī)操作、不公道操作及時糾正。制止，嚴格控制；對班組成員中存在的1些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免背紀；對在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評和處理意見。另外一方面，關(guān)心愛惜班組成員，滿足他們提出的公道要求。團

5、結(jié)互助，先人后己，拿出1個做班長應有的風度。3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在1起，就是1個集體、1個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的氣力，團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚1聚，談談心；集會的情勢采取了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共鳴。將這類在活動中營建的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。3、班組人員管1、思想方面：和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面：認真學習各項

6、規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類背規(guī)背紀現(xiàn)象的產(chǎn)生。3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效力，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少沒必要要的過失。雖然經(jīng)過1些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了很多，但還需進1步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導帶領(lǐng)下使班組的工作到達1個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進1步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“建立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋覓著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站