1、構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系的總體策略、請(qǐng)介紹一下您的企業(yè)績(jī)效管理。企業(yè)做什么？企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的績(jī)效管理是如何進(jìn)行的？對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)和企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題往往演變成功利文化。單一的績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益和個(gè)人利益，而忽視長(zhǎng)期和整體利益。員工提高績(jī)效的動(dòng)機(jī)來(lái)自單一的興趣和對(duì)懲罰的恐懼。管理人員僅僅依靠定期和既定的績(jī)效評(píng)估，而忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和監(jiān)督。這種只注重結(jié)果而不注重過(guò)程的管理模式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)員工。企業(yè)績(jī)效管理存在問(wèn)題。經(jīng)理們認(rèn)為績(jī)效管理是額外的負(fù)擔(dān)，不愿意承擔(dān)責(zé)任。績(jī)效管理只是人力資源部門(mén)的事情；因?yàn)楣芾碚甙缪葜斓慕巧栽u(píng)估是為了發(fā)現(xiàn)員工

2、的缺點(diǎn)，這導(dǎo)致管理者和被管理者之間的對(duì)抗和沖突。人力資源管理決策具有主觀性和隨意性，缺乏客觀依據(jù)，增加了員工的不公平感，降低了員工的滿意度和績(jī)效表現(xiàn)能力。績(jī)效管理與人力資源的其他職能脫節(jié)，績(jī)效管理體系與人力資源的其他職能沒(méi)有關(guān)聯(lián)。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略一旦實(shí)施，它的腿就軟了，戰(zhàn)略目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為組織中員工的績(jī)效責(zé)任。沒(méi)有工具來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略，這也使績(jī)效管理失去了方向?；靖拍詈屠碚?，什么是績(jī)效？基本概念和理論，績(jī)效的概念：績(jī)效的一般定義：績(jī)效，也稱績(jī)效、績(jī)效、有效性等。反映從事某些活動(dòng)的人所取得的成就和成就。不同的企業(yè)對(duì)績(jī)效有不同的理解：“績(jī)效是利潤(rùn)”、“績(jī)效是

3、規(guī)?！焙汀翱?jī)效是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”。關(guān)于個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的看法：“績(jī)效是個(gè)人工作的結(jié)果”、“績(jī)效是個(gè)人工作的行為”、“績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)”，基本概念和理論，1)結(jié)果理論：“績(jī)效”=“結(jié)果”、“產(chǎn)出”問(wèn)題績(jī)效結(jié)果受多種因素影響，這些因素不一定是由員工的行為產(chǎn)生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果會(huì)導(dǎo)致追求短期利益；績(jī)效管理是客觀評(píng)價(jià)和管理企業(yè)所有員工工作成果的過(guò)程。以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工的最終表現(xiàn)，不管他們的素質(zhì)和行為過(guò)程如何。基本概念和理論，2)行為理論：“表現(xiàn)”=“行為”行為必然會(huì)導(dǎo)致結(jié)果，而只要行為得到控制，結(jié)果就能得到控制?？?jī)效是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和采取行動(dòng)的

4、過(guò)程。“績(jī)效”是一組與一個(gè)人在他工作的組織或組織單位中的目標(biāo)相關(guān)的行為(包括正確的做事方式和方法)。“表現(xiàn)”可以定義為“行為”的同義詞，它是人們的實(shí)際行為并可以被觀察到。“績(jī)效”包括個(gè)人控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行動(dòng)，無(wú)論這些行動(dòng)是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神的還是人際的?？?jī)效管理的關(guān)鍵是讓員工掌握正確的做事方式和方法，這是一個(gè)員工行為規(guī)范化和專業(yè)化的過(guò)程。注重行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的建立，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的行為必須符合此類標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，并通過(guò)對(duì)員工行為和企業(yè)行為的比較和評(píng)價(jià)來(lái)推斷員工的工作績(jī)效。，基本概念和理論，3)潛能論：“績(jī)效”=“已經(jīng)做了什么”、“能做什么”，實(shí)際收入、預(yù)期收入，將個(gè)人潛力和能力納入績(jī)效

5、評(píng)價(jià)范疇?？?jī)效評(píng)估不再僅僅是一種追溯過(guò)去和評(píng)估歷史的工具，而是更關(guān)注適合知識(shí)員工的未來(lái)。創(chuàng)新工作績(jī)效管理的關(guān)鍵是找到高績(jī)效人才、基本概念和理論。4)綜合績(jī)效觀績(jī)效是人的潛能?？?jī)效的三個(gè)“什么”:優(yōu)秀的績(jī)效能做什么，如何做(潛在的)(行為質(zhì)量)(結(jié)果)，以及如何產(chǎn)生優(yōu)秀的績(jī)效？基本概念和理論，“三縱三橫”績(jī)效水平，整體組織績(jī)效，部門(mén)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，個(gè)人績(jī)效，質(zhì)量行為績(jī)效，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織之間的績(jī)效聯(lián)系，基本概念和理論，什么是績(jī)效考核(評(píng)價(jià))？績(jī)效評(píng)估是指一個(gè)正式的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，用于衡量、評(píng)估和影響與員工工作相關(guān)的特征、行為和結(jié)果，并檢查員工的實(shí)際績(jī)效。基本概念和理論，什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理首先是管理

6、(不是人力資源部的專利)，它涵蓋了管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的溝通過(guò)程，由員工與其直接主管之間的協(xié)議來(lái)保證。績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作成果，而且重視實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，而且重視通過(guò)目標(biāo)、咨詢、評(píng)價(jià)和反饋實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過(guò)程。績(jī)效管理是指通過(guò)設(shè)定組織目標(biāo)和運(yùn)用一系列管理手段來(lái)控制和掌握組織運(yùn)行效率和結(jié)果的過(guò)程。為什么是績(jī)效管理？管理者需要績(jī)效管理的組織目標(biāo)的牽引和傳遞。組織目標(biāo)和責(zé)任的分解。傳達(dá)員工的工作期望、各種工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)。了解信息和掌握員工：工作計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施，員工狀況。有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

7、并糾正性能偏差。為什么是績(jī)效管理？員工需要績(jī)效管理來(lái)闡明他們的績(jī)效責(zé)任和目標(biāo)(做什么、為什么做、做什么)，參與目標(biāo)和計(jì)劃的制定(組織要求、必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因)，尋求上級(jí)的支持和所需的資源(責(zé)任、費(fèi)用、工具、渠道等)。)，得到評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和認(rèn)可(是否良好、是否滿意、如何改善偏差)，并得到解釋的機(jī)會(huì)(消除誤解和解釋原因)。績(jī)效管理不僅是人力資源部門(mén)的事，也是各級(jí)部門(mén)、管理者和員工的責(zé)任。(組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是各級(jí)CEO和主管)，誰(shuí)來(lái)做績(jī)效管理？在績(jī)效管理中的作用，績(jī)效管理的實(shí)施(計(jì)劃、溝通、觀察、評(píng)價(jià)和溝通)，各級(jí)管理者，考核指標(biāo)的建立(細(xì)化到每個(gè)崗位)，人力資源和管理者的共同責(zé)任，考核體系的

8、細(xì)化(根據(jù)部門(mén)和職能的特點(diǎn))，部門(mén)管理者，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)者和績(jī)效管理的宣傳者和培訓(xùn)者，人力資源部門(mén)。企業(yè)高管在績(jī)效管理中的責(zé)任，誰(shuí)來(lái)做績(jī)效管理？最高管理層的責(zé)任在績(jī)效管理中起著關(guān)鍵作用。無(wú)論績(jī)效管理的哪個(gè)環(huán)節(jié)，高層管理都應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用。特別是在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標(biāo)和計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控等方面，企業(yè)高層管理人員應(yīng)該發(fā)揮決定性作用，引導(dǎo)員工“做正確的事”，防止企業(yè)走錯(cuò)方向或走錯(cuò)方向。在績(jī)效考核和分配中，企業(yè)的最高管理層對(duì)政策有更多的控制權(quán)，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的各種利益，團(tuán)結(jié)員工誰(shuí)來(lái)做績(jī)效管理？人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)是設(shè)計(jì)、測(cè)試、改進(jìn)和完善績(jī)效管理體系，并推薦給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行推廣。認(rèn)真落實(shí)企業(yè)績(jī)效管理體

9、系，在本部門(mén)發(fā)揮示范作用。宣傳企業(yè)員工績(jī)效管理體系，說(shuō)明實(shí)施該體系的意義、目的、方法和要求。監(jiān)督、檢查和幫助企業(yè)各部門(mén)實(shí)施現(xiàn)有的績(jī)效管理體系，并培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、困難、批評(píng)和建議，記錄和積累相關(guān)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)計(jì)劃和措施。根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。如何進(jìn)行績(jī)效管理？績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)，目標(biāo)計(jì)劃，績(jī)效管理？績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)應(yīng)該做什么(目標(biāo)和計(jì)劃)，然后找到衡量工作好壞的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控(建立指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控)。通過(guò)管理者和被管理者之間的互動(dòng)溝通，目標(biāo)責(zé)任將被逐層轉(zhuǎn)移(咨詢和

10、溝通)，并找到做得好的(績(jī)效考核)，同時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)(激勵(lì)機(jī)制)，使其繼續(xù)保持或做得更好。更重要的是，找出不好的地方(業(yè)務(wù)回顧)，通過(guò)分析找出問(wèn)題，并進(jìn)行糾正(績(jī)效改進(jìn))，使工作做得更好。如何進(jìn)行績(jī)效管理？構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系。戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效要求的描述，它為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了方向。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理規(guī)劃的前提和先導(dǎo)，是評(píng)價(jià)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)能力的主要內(nèi)容。業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃是指企業(yè)在一年或更短時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)成果的預(yù)期和行動(dòng)計(jì)劃。業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的細(xì)化和具體實(shí)施。一方面，商業(yè)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面，有必要針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中組織和員工存在的關(guān)

11、鍵問(wèn)題提出解決方案和改進(jìn)方案。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)短期績(jī)效要求的描述，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理和考核的基礎(chǔ)和依據(jù)。建立基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系，績(jī)效監(jiān)控是企業(yè)績(jī)效管理和評(píng)估的關(guān)鍵。沒(méi)有績(jī)效監(jiān)控，就沒(méi)有績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估。要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效監(jiān)控，必須依靠強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)的支持。通過(guò)監(jiān)測(cè)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和績(jī)效變化的指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)或定期召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)議，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和“不足”，及時(shí)提出解決問(wèn)題的對(duì)策和措施，加強(qiáng)與相關(guān)組織和個(gè)人的溝通和指導(dǎo)，促進(jìn)組織和個(gè)人提高績(jī)效?？?jī)效考核是績(jī)效管理的核心，是對(duì)經(jīng)營(yíng)成果和效益的評(píng)價(jià)。它跟蹤運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，找出實(shí)際需求和戰(zhàn)略需求之間的差距，并評(píng)估“工作中的人員”和“人員

12、的工作”。它為人力資源的開(kāi)發(fā)和管理提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)，評(píng)估結(jié)果為價(jià)值分配和人才激勵(lì)創(chuàng)造了條件。建立基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系最根本的目的是不斷提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。轉(zhuǎn)移壓力并聚焦于組織目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理體系，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工之間進(jìn)行溝通、達(dá)成共識(shí)、分解和傳遞，并引導(dǎo)所有員工為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)通過(guò)員工績(jī)效評(píng)估和溝通反饋，為員工績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參考，強(qiáng)化各級(jí)管理者對(duì)下屬的引導(dǎo)、教育、幫助、約束和激勵(lì)的責(zé)任，從而不斷提升員工的價(jià)值。兩只熊的蜂蜜：1。黑熊失敗的原因是什么？2.如果你參加比賽，你會(huì)做什么？為了找出成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該引導(dǎo)員工“做正

13、確的事情”，從而防止企業(yè)走錯(cuò)方向或采取錯(cuò)誤的方向?qū)е洛e(cuò)誤的指標(biāo)，從而導(dǎo)致下屬的錯(cuò)誤行為。目標(biāo)應(yīng)該被下屬充分理解和認(rèn)可。在績(jī)效管理過(guò)程中，要協(xié)調(diào)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的各種利益，凝聚人心和人力，鼓勵(lì)員工同心同德，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)分享企業(yè)勞動(dòng)成果。當(dāng)前績(jī)效管理的趨勢(shì)，績(jī)效管理的困境：許多企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不能反映企業(yè)戰(zhàn)略的需要和管理糾正的要求，而績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不客觀，不科學(xué)，難以衡量。企業(yè)考核指標(biāo)過(guò)于復(fù)雜，無(wú)法把握重點(diǎn)，考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于理想化，員工難以實(shí)現(xiàn)。組織、部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效不一致。許多企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，過(guò)于注重短期績(jī)效，犧牲了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)

14、利益，陷入了單一的績(jī)效導(dǎo)向。當(dāng)前績(jī)效管理的趨勢(shì)，困境的解決方案：基于企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系和平衡計(jì)分卡(BSC)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系，KPI(Key Performance Indicators)是指決定和衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策實(shí)施效果的監(jiān)控指標(biāo)。它是由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策產(chǎn)生的，是一套作戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng)，從而不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高效率。這樣，績(jī)效考核體系不僅是約束和激勵(lì)員工的手段，也是實(shí)施戰(zhàn)略的工具。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系、戰(zhàn)略性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效考核的先導(dǎo)。在確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

15、時(shí)，首先要找出企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，明確反映關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系、業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃，并在企業(yè)績(jī)效管理體系中實(shí)施戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)明確的管理目標(biāo)和計(jì)劃是績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效考核的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的計(jì)劃才能更有效地監(jiān)控績(jī)效管理，而績(jī)效考核的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)也更加公平和公正。如何做好企業(yè)管理目標(biāo)和計(jì)劃，首先，年度計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)中期戰(zhàn)略規(guī)劃(戰(zhàn)略性KPI指標(biāo))的要求。要實(shí)施改善戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素的措施，規(guī)劃工作必須始終在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行，企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃必須始終針對(duì)企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃還必須反映業(yè)務(wù)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題和不足的解決方案，并

16、提出改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的措施。這是企業(yè)持續(xù)績(jī)效改進(jìn)的前提。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控是做好績(jī)效管理和考核的關(guān)鍵。要做好績(jī)效監(jiān)控，企業(yè)必須首先建立自己的績(jī)效監(jiān)控體系。目前，在設(shè)計(jì)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)在哈佛商學(xué)院的羅伯特S卡普蘭和大衛(wèi)P諾頓提出了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定原則、平衡計(jì)分卡和平衡計(jì)分卡。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，財(cái)富雜志公布的全球1000強(qiáng)企業(yè)中，有75家使用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。目前，綜合平衡計(jì)分卡正在被我國(guó)一些企業(yè)所接受并逐步實(shí)施。平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它將組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。它不僅是一種績(jī)效管理手段，也是一種戰(zhàn)略管理方法和溝通工具。平衡計(jì)分卡的核心理念、財(cái)務(wù)觀點(diǎn)、我們向股東/投資者展示了什么形象？從客戶的角度來(lái)看，我們向客戶展示了什么樣的形象？我們的運(yùn)作效率如何？?jī)?nèi)部流程視角