1、領(lǐng)導(dǎo)者的商數(shù)：LQ，主講人：余世維整理：CE|左，下屬是最重要的資源，一個做事的理念：1。回顧你自己的心態(tài)。你自己的環(huán)境。你周圍強大的競爭對手。在改革開放期間，每個人都覺得充滿了機會，但他們真的發(fā)展了，并發(fā)現(xiàn)事實并非如此。關(guān)注自己的員工，從舊的管理理念轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的員工參與。什么是真正的私營企業(yè)？什么是真正的私營企業(yè)？真正的私營企業(yè)在自己家里，他們開始用自己的口袋投資。中國很多民營企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型，大部分生產(chǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，或者國有企業(yè)已經(jīng)變成民營企業(yè)。這不是所謂的私營企業(yè)，因為沒有錢的資源，和強大的私營企業(yè)提出自己的錢吃和戰(zhàn)斗在市場上。因為這筆錢是救命的，他們應(yīng)該格外小心，這是未來真正強大的競爭對手。領(lǐng)導(dǎo)

2、經(jīng)理協(xié)調(diào)員，領(lǐng)導(dǎo)這個詞在50年前是不用的。在世界各地，這意味著站在頂端。這個詞聽起來很官僚。企業(yè)從事生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，政治領(lǐng)導(dǎo)是一個思想問題。在我們的企業(yè)中，重點是效率。近30年前，它被改為經(jīng)理，這意味著我管理一切?，F(xiàn)在最前衛(wèi)的術(shù)語是協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)資源和所有人力、物力和財力。協(xié)調(diào)意味著不是你做事情，而是你可以分配資源。如果你很好地分配人力、物力和財力，很好地協(xié)調(diào)項目，你就可以用你的大腦做你應(yīng)該做的事情。所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)，客戶站在最上面，員工支持客戶，經(jīng)理支持員工。因為打動顧客的是所有員工，而不是經(jīng)理。如果我們想照顧好我們的員工，他們會照顧好我們的客戶，然后照顧好我們的利潤。聯(lián)合包裹聯(lián)邦快遞

3、帶走了我的員工，留下了工廠。很快工廠將被雜草覆蓋。帶走我的工廠，留下我的員工。很快我們就會有一個更好的工廠?？突顿Y人才是最重要的投資，人才就是一切，有人才就是贏家。天賦和策略是不同的，對手是學(xué)不到的。最難被對手模仿的是天賦。向他人學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)策略，而是學(xué)習(xí)如何教育和管理人才。每天，我花一半的時間和下面的人交流，了解他們，談?wù)撍麄兊膯栴}，在我表現(xiàn)不好的時候嚴厲批評，用我的大腦做決定。目標應(yīng)該在每月、每周、每天或每個過程中量化。管理層收購目標管理。沒有目標會自動實現(xiàn)。目標應(yīng)該從細節(jié)中尋找方法，不要回顧你做過的事情，不要回顧你談?wù)撨^的事情，不要一說話就談?wù)摻K點，注意過程，所以目標應(yīng)該在每個階段

4、都量化。目標是找到一個突破點，也就是引爆點，然后匹配階段，這個目標就會實現(xiàn)。細節(jié)，所謂的細節(jié)不是瑣碎的，而是對完美的追求。企業(yè)不應(yīng)該一直追求廣告，而應(yīng)該專注于追求完美。不管他們從事什么行業(yè)，他們都應(yīng)該比競爭對手做得更好，比競爭對手多走一步。只有分階段操作，在每個環(huán)節(jié)多走一步，我們才能接近完美。怎么多走一步？細節(jié)是指行動、步驟和實踐的規(guī)范。行動研究節(jié)約勞動原則。標準步驟嚴格要求科學(xué)方法。效率提高。量化是指時間、貨幣、單位數(shù)量轉(zhuǎn)換、時間測量、過程設(shè)計、每項成本、單價記錄劃分原則、能力分析、人工或機器負荷、成本和能力。有三種成本，第一種叫做實際成本，第二種叫做標準成本，第三種是直接成本，第四種是管理

5、成本。為了估計生產(chǎn)能力，需要分析多少人、多少臺機器、裝配線有多長、如何雇傭員工以及如何分配這些機器。把別人的眼淚作為自己的參考和橋梁。時代造就英雄，時代(改變命運的七個機會)英雄(偉人的五個特征)機會就是改變命運。當你年輕的時候，你應(yīng)該在有機會的地方突出自己如果你有機會，沒有偉人的品質(zhì)，你就無法抓住它。如果你有能力，你不能說你的生活很糟糕。如果你有機會，你可以稱自己是當之無愧的。克盡了他的職責，要求偉人堅持一件事很長一段時間，做到更完美，更深思熟慮，江山贏得了它。自信且積極主動。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他的自信是不夠的。他的下屬會害怕的。冷靜點。自信可以從你是否冷靜來看，因為強大的自信是冷靜的。什么是

6、主動性和積極性？不要等待別人的催促，而是自發(fā)的。積極發(fā)現(xiàn)問題，積極思考問題，積極解決問題。作為領(lǐng)導(dǎo)，不要每天批評員工，而是檢討自己。我會主動思考解決問題嗎？不要等別人告訴你，你應(yīng)該先發(fā)現(xiàn)，然后思考，然后解決它。在許多情況下，你能得出結(jié)論嗎？在許多想法中，你能選擇最好的嗎？在許多方法中，你能做出決定嗎？這是決定性的，這是一種勇氣，一種做事的勇氣。教義是一種思想，一種信仰，一種力量，它遵循形而上學(xué)。市場經(jīng)濟是一種制度，一種不同的事物，一種規(guī)范，它遵循形而上學(xué)。作為主管，你必須承擔責任，這取決于你果斷的態(tài)度。權(quán)力從哪里來？組織和制定(弱)個人魅力(強)權(quán)力的基礎(chǔ)是薄弱的：法定權(quán)利組織和制定支付權(quán)，利

7、益引誘強制權(quán)利，懲罰威脅強烈；專家的權(quán)利、專業(yè)技能模型的權(quán)利、人格魅力、能力和有效的領(lǐng)導(dǎo)能力都是由個人特征或情況引起的？一切都是一種情況或一個機會，加上一個特點，那就是努力工作，增加機會。如果一個人努力，他將沒有機會，如果他有機會，他將不能這樣做。這兩個條件是聯(lián)系在一起的。成為總經(jīng)理意味著擴大你的技能并使之多樣化，因為世界是一個多樣化的世界。魅力，學(xué)習(xí)，然后知道缺點，作為一個管理者，我們應(yīng)該不斷地豐富各方面的信息，不要在你可以隱藏的時候使用書籍，不可以使用的時候隱藏它們，不使用的時候討厭它們。魅力，不一定是魅力，作為一個管理者，最高的境界是用魅力來運作，讓每個人都把你當成一個榜樣和學(xué)習(xí)的榜樣，

8、這是最高的權(quán)力。人格魅力始于道德和修養(yǎng)，做一個領(lǐng)導(dǎo)者真正依靠的是人格力量。人格魅力，1。自信和責任。倫理3。犧牲和奉獻來設(shè)定最高目標。要朝這個方向前進，你應(yīng)該始終保持自信和負責任，未來的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該退居二線，讓每個人都自由地發(fā)揮。強化團隊意識(舊)，以工作為中心(新)，如何把團隊帶好？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該讓所有在我們下面的人看起來像雷鋒，這就是所謂的加強團隊意識。過去，我們經(jīng)常強調(diào)意識的概念。我們很容易把自己放在本位主義的角色中，說我是負責人。這叫以位置為中心，始終看著自己的位置是非常重要的。事實上，一切都與故障有關(guān)。不要把自己看得太重要。如果你不把團隊放在前面，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該是一個

9、優(yōu)秀的團隊，并且與眾不同。自主性，自發(fā)地、有意識地做事，有時每個人都有自主性，但監(jiān)督者讓他們失去自主性，給他們一個硬性指標，然后每個人都會照此去做，我們應(yīng)該給他們一個框架讓他們自由發(fā)揮，這叫自主性。企業(yè)沒有自主權(quán)有兩個原因。一個是它應(yīng)該自發(fā)地、有意識地做某事，另一個是監(jiān)管者在沒有弄清楚原則的情況下完全授權(quán)了它。你越說沒有極限，就越?jīng)]人敢冒險，因為你不知道每個人的心在哪里。自主的條件：設(shè)計你的游戲規(guī)則和框架，培養(yǎng)他們自我主動的習(xí)慣，這樣自我意識就會出現(xiàn)。思考，給底層一點壓力，思考不是我們在做什么，我們應(yīng)該是多面手，員工問你問題，問有沒有辦法。一定有辦法，但我不確定。首先寫下你的想法。下面的人是專

10、業(yè)人士，總經(jīng)理只是一個多面手，下面的人沒有辦法。你能做什么？你當然有你的經(jīng)驗，但是你想讓他們做什么？因此，您必須部署在頂部，即協(xié)調(diào)器。他們必須思考，不是我。雖然你可以解決它，基本上，他們必須有自主權(quán)，然后在他們可以開始我的決策之前思考，而不是告訴我一切。一個團隊，一切都是領(lǐng)導(dǎo)者在思考，而下面的人是一群動物。思考，要求你的下屬提供他們的意見、方法和想法。敲門之前，我們必須準備至少兩個計劃，但不是一個，這意味著我們只有一個選擇。用兩三個小時，研究他是否做了正反兩方面的分析。每種方法都有它的優(yōu)點和缺點，每種方法都有它的優(yōu)點和缺點，所以一定要分析它，不要只是告訴我方法，只是說這是一條路。不，我想知道這

11、條路通向哪里，中間有什么麻煩。最后，我可以找到一個合適的方法。當他告訴你這個計劃時，你把它翻過來，問他哪個計劃最好。合作，愿意再思考，愿意再自發(fā)，如果你說你想合作，你就完了。高科技需要團隊合作和感恩。高科技的成功是由許多因素和許多人造成的。技術(shù)是團隊運作的結(jié)果。在某一點上，當你咬牙切齒的時候你可以做到，但是當你談?wù)撍臅r候，你很難避免疏忽。組織，暫停組織：中國人很容易看到高層，部門和人之間的聯(lián)系被打破了。文山會海，這意味著你不能溝通，但你必須協(xié)調(diào)所有的時間。多變的組織：它隨著環(huán)境而變化，很難自發(fā)和自覺。美國干部不去敲他們上司的門的原因是他們想有自己的想法。有時你說得太多，以至于下面的人根本沒有

12、思維能力。日本干部不會敲他們上司的門，因為他們害怕他們的上司會認為他們不稱職。經(jīng)常不打擾主管，主動回報，主動發(fā)現(xiàn)、思考和解決。如果你做不到，就敲門，準備挨罵。我堅信管理者應(yīng)該朝著自己的目標前進，除了思考、計劃、指導(dǎo)員工、分配任務(wù)和簽署文件之外什么都不做。作為主管，你應(yīng)該花時間思考問題和規(guī)劃目標，給員工良好的指導(dǎo)，分配工作資源，并簽名。站在頂端，會很容易摔倒，站在底部會很痛苦，躲在中間會很無聊，不夠刺激，每個人都很重要，一個群體無法區(qū)分。為什么我們?nèi)狈F隊精神？團隊是一種教育規(guī)范，一種教育，一種生活規(guī)范。每個人都是一家人，所以他應(yīng)該分擔責任。這叫做團隊。家庭中沒有道德，也沒有團隊精神。團隊精神是

13、從小在家里和幼兒園培養(yǎng)起來的，所以團隊精神也叫家教。世界上沒有兩個人是完全一樣的，但我們期望每個人在工作時都有許多相同的特點，那就是相同的一致性。當我們從四面八方來到這個企業(yè)時，我們必須遵守企業(yè)的紀律、規(guī)則和傳統(tǒng)，這就是我們常說的團隊精神。企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個無形的軟件(舊的)口號，目標，希望(新的)將價值觀融入思想和行為。目標口號不是文化，除非你將其轉(zhuǎn)化為思想和行為，并將價值觀融入思想和行為。如果沒有思想和意識形態(tài)，它畢竟是一個目標和口號。老板或總經(jīng)理應(yīng)該承擔責任，塑造企業(yè)文化，這比什么都重要。企業(yè)文化和文化有很大的影響。改變一個人的影響是有效的兩倍，但是改變一個生產(chǎn)部門的過程是有效的十

14、倍，而文化轉(zhuǎn)變是有效的一百倍。企業(yè)文化對一個人的影響是一百倍。不管一個人的工作能力有多好，它都只是建立在他自己的身體上，所以它被稱為雙重的，但是如果部門的流程得到改進，它是十倍的，但是整個公司的文化都被改造了。企業(yè)文化，大部分文化都停留在口號階段，有些已經(jīng)發(fā)展到展示階段，顧客就是上帝是一個口號，顧客永遠是對的也是一個口號，員工是公司最大的財富也是一個口號，有趣的員工有滿意的顧客仍然是一個口號，說到展示到底。如果你敢說公司的條件是文化，你應(yīng)該首先審查公司的員工是否有這樣的想法，以及他們是否反映在他的行為中。檢查企業(yè)文化有三個方面=共同價值觀、思想、行為模式、戰(zhàn)略組織和無形軟件部分的表現(xiàn)。每個人都

15、認為這件事很重要，那就是共同的價值觀。它每天都表現(xiàn)在行為中，這就是所謂的形式模式。戰(zhàn)略是組織和績效的無形軟件部分。企業(yè)文化，它足以做三件事。1.我們都認為這件事對我們的企業(yè)很有意義。2.我每天都在腦子里想這件事。3.當你做某事時，你會在你的身體里表現(xiàn)出來。如果你對這三點都同意，那么你的企業(yè)文化就會形成。如果答案是否定的，那么它仍然是口號、目標和希望。公司就不能有希望嗎？是的，你最好寫清楚公司的文化是什么，并在后面加上括號。你還沒有做，或者你正在努力工作！企業(yè)文化是一種價值，是一種思想和行為。一旦他缺少這三點，這種文化就是一個口號。員工的工作態(tài)度反映了企業(yè)的價值觀?？纯雌髽I(yè)是否有文化，我們就會知

16、道工作態(tài)度是什么。文化也有好的文化和過度的文化。應(yīng)該說，這種文化不是我們想要的，因為在很多公司，這種文化會被扭曲，成為高管的期望，這實際上與員工的認知是不同的。不要批評，只是反映，三個圈子不是同一個圈子，這意味著人們有自己的想法。看看一個公司的員工，你可以想象他的主管，因為物以類聚，誰跟什么是固定的。員工的認知、最高管理者的期望、實際表現(xiàn)、文化、所謂的企業(yè)文化，而他的另一個核心是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，甚至是他們個人偏好的最佳體現(xiàn)。文化越復(fù)雜，其他人就越不能理解它，也不能學(xué)習(xí)它。一個人不應(yīng)該整天關(guān)在門里想市場，而應(yīng)該站在門口。當我們在尋找新的工作時，我們會選擇什

17、么樣的公司，許多人心中有不同的目標，有些是為了高薪，有些是為了更大的發(fā)展空間，有些是為了實現(xiàn)他們的工作夢想，但是一個長期被人們忽視的標準是企業(yè)文化，它決定了人們在公司會有多成功。一個人的一生不完全是為了吃飯，而是更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的愿景，然后向上就是職業(yè)規(guī)劃。將來，公司里的人會經(jīng)常離開，所以除了個人魅力之外，企業(yè)文化是關(guān)鍵，關(guān)注企業(yè)文化是必要的。員工少于100人的公司可以做好每件事，無論是文化、制度、流程還是細節(jié)。如果員工超過100人，困難就會增加，如果員工超過500人，困難就很難扭轉(zhuǎn)。因此，有必要盡早研究我國的企業(yè)文化管理。當員工人數(shù)達到100人以上時，就是一個瓶子的直徑，最好在100人以內(nèi)成型

18、揉捏。當一名主管，想想我的客戶每天都在做什么，這是不是很緊迫？它有效還是高效？不管是誰執(zhí)行的，都將是你的繼任者。行動是中心，行動比口號更重要。除了你自己，不要依賴任何東西。首先要注意下屬的盲點，然后慢慢教育他們，而不是馬上扔掉他們，說我被完全授權(quán)了。為了提高客戶滿意度，1。產(chǎn)品的差異是由顧客決定的。抱怨的客房是好顧客。老顧客在哪里？滿意不等于忠誠，但最高層次是忠誠，但即使你做不到，你也不必忠誠。做一份客戶問卷，如果你想做就不要調(diào)查，做好工作是因為你知道很多事情，沒有什么可調(diào)查的，更不用說滿意不等于忠誠。提高顧客滿意度，滿意度意味著毫無怨言的滿意度，忠誠度并不容易，你的產(chǎn)品明顯不同于別人，人們說一樣，你就輸了，你的產(chǎn)品明顯與別人一樣，人們說不一樣，你贏了，這種差異是由顧客決定的。喜歡抱怨，因為抱怨是第二次機會。營銷科學(xué)中的一句名言：如果投訴得到很好的解決，客戶的回報率是67%。為什么別人會抱怨？1.沒有替代品(事實上，我有替代品)。我不想放棄你(我對你非常失望)。我想你會做出賠償?shù)?你不會為我的投訴做出任何賠償)。所以當有人向你抱怨時，你應(yīng)該認為這是一個給你第二次表現(xiàn)機會的好機會。一旦你錯過了，你