1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)職能 （下）,單元四 溝通與傳播能力,單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力,單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理 能力,單元四 溝通與傳播能力,溝通及其有效性,信息傳播,演講,初露鋒芒,知識(shí)研修,技能訓(xùn)練,初露鋒芒,本資料來(lái)源,溝通及其有效性,溝通的涵義與類型 溝通的涵義。溝通是指為達(dá)到一定的 目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體 間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。溝通具有目的 性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。 管理溝通的意義。其作用主要表現(xiàn)為： 有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng) 的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強(qiáng)群 體凝聚力等。,溝通及其有效性,溝通的類型。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將管理溝通作以下分類，如表6.1所

2、示。,表6.1 溝通的類型,溝通及其有效性,溝通障礙噪聲 管理溝通中的噪聲主要有以下八個(gè)方面 （見(jiàn)圖6.1）。,圖6.1 溝通障礙噪聲,溝通及其有效性,有效溝通的原則 有效溝通的七個(gè)原則（見(jiàn)圖6.2）。,圖6.2 有效溝通的原則,有效溝通的原則,思考與質(zhì)疑,請(qǐng)舉例說(shuō)明上述某一條或某幾條溝通原則。除上述諸條外，你還能補(bǔ)充其他的溝通原則嗎？,信息傳播,信息傳播與溝通 溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過(guò)程。溝通 雙方交流信息，這是典型的雙向信息傳播； 雙方溝通思想、情感，以及通過(guò)溝通影響態(tài) 度與行為的改變，都是以信息傳播為載體或 媒介的。,信息傳播,傳播主體與傳播效果 傳播主體。傳播主體，即信息傳播者，是指

3、在 溝通過(guò)程中的信源，也就是信息發(fā)出者。 傳播主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方 面（見(jiàn)圖6.3）。,圖6.3 傳播主體對(duì)溝通效果的影響,你是否贊同傳播者在信息接收者心目中的可信度對(duì)信息傳播效果的影響？請(qǐng)對(duì)其中的一個(gè)或幾個(gè)影響因素加以舉例說(shuō)明。,思考與質(zhì)疑,信息傳播,傳播者發(fā)出的信息是否清楚、有效。 主要包括： （1）傳播者對(duì)信息內(nèi)容的了解熟悉 程度與實(shí)質(zhì)把握程度，這是能否清楚表 達(dá)的關(guān)鍵； （2）傳播者的信息傳播能力與技巧； （3）傳播者的品德。,信息傳播,傳播者在信息接收者心目中的可信度。在溝 通對(duì)象看來(lái)，傳播者及其發(fā)出的信息是否可信， 主要受以下一些因素影響（見(jiàn)圖6.4）。,圖6.4

4、傳播者在信息接收者心目中的可信度,信息傳播,傳播對(duì)象與傳播效果 傳播對(duì)象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者， 或稱受眾。信息傳播的有效性在相當(dāng)程度上取決于信息 接收者因素。 傳播對(duì)象影響信息傳播效果的因素（見(jiàn)圖6.5）。,圖6.5 傳播對(duì)象影響信息傳播效果的因素,信息傳播,傳播方式手段與傳播效果 主體與對(duì)象之間的傳播渠道，都將影響傳 播的效果。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選 擇及運(yùn)用。 傳播方式。傳播方式一般分為人際傳播與 媒介傳播兩大類。 傳播手段。最基本的傳播手段可分為語(yǔ)言 傳播手段與非語(yǔ)言傳播手段。要有效溝通，就 必須研究語(yǔ)言規(guī)律，結(jié)合實(shí)際需要，講究語(yǔ)言 藝術(shù)，運(yùn)用語(yǔ)言技巧。,信息傳播,

5、（1）語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)?？陬^和書面語(yǔ) 言的主要區(qū)別，如表6.2所示。,表6.2 口頭和書面語(yǔ)言的主要區(qū)別,（2）非語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)。非語(yǔ) 言傳播手段，主要指體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言，與 自然語(yǔ)言（口頭語(yǔ)言與書面語(yǔ)言）相比，具有 動(dòng)作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等 特點(diǎn)。,信息傳播,信息傳播,環(huán)境因素。環(huán)境是信息傳播方式手段的特殊構(gòu) 成要素對(duì)信息傳播也發(fā)揮著重要影響作用。 （1）空間距離； （2）時(shí)機(jī)； （3）行政距離 （見(jiàn)圖6.6）。,圖6.6 下行溝通中的信息缺失,演講,演講的作用與要領(lǐng) 商務(wù)演講的作用。 成功演講的要領(lǐng)。 （1）演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求； （2）有較大的信息量；

6、 （3）清晰的思路與結(jié)構(gòu)； （4）富有趣味，生動(dòng)感人； （5）以“質(zhì)”取勝。,演講,演講的準(zhǔn)備 搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽(tīng)眾。要廣泛 搜集演講相關(guān)信息資料， 并明確以下五個(gè)問(wèn)題（ 見(jiàn)圖6.7）。 編寫大綱或講稿。 演講的心理準(zhǔn)備。 演講練習(xí)。,圖6.7 搜集相關(guān)信息,演講,演講內(nèi)容設(shè)計(jì) 服務(wù)于演講目標(biāo)； 信息真實(shí)可信； 入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要； 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 開頭與結(jié)尾的特殊作用。,演講內(nèi)容設(shè)計(jì),每個(gè)公司出一個(gè)題目，其他成員經(jīng)簡(jiǎn)單構(gòu)思，提出簡(jiǎn)略的演講思路（主要講哪些內(nèi)容）。,思考與質(zhì)疑,演講,演講方法運(yùn)用 演講者形象塑造； 演講語(yǔ)言藝術(shù)； 聲音與體態(tài)。聲音是語(yǔ)言的載體，聲音 的控制是演

7、講的重要技巧。 鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)； 精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。,（1）闡述傳播主體、對(duì)象、方式手段對(duì) 傳播效果的影響； （2）如果你擔(dān)任某部門領(lǐng)導(dǎo)人，將怎樣 搞好第一次同全體員工見(jiàn)面時(shí)的首 次演講？,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： 1. 管理溝通的障礙； 2. 有效溝通的原則； 3. 傳播主體、對(duì)象、方式手段對(duì)傳播效果的影響； 4. 成功演講的要領(lǐng)； 5. 演講的準(zhǔn)備； 6. 演講內(nèi)容設(shè)計(jì)； 7. 演講方法運(yùn)用。,1. 培養(yǎng)分析所面對(duì)的有關(guān)溝通與激勵(lì)問(wèn)題的能力； 2. 培養(yǎng)針對(duì)管理中的實(shí)際情景進(jìn)行溝通的能力。 1. 閱讀如下案例，并分析下列問(wèn)題：（1）格雷絲會(huì)怎樣回答她父親的問(wèn)題？（2）你將如何對(duì)羅賓李先生所面臨

8、的問(wèn)題進(jìn)行分析？（3）對(duì)于改善這種形勢(shì)，你有什么建議？ 2. 先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。 3. 再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.1 案例分析：幫助我改善溝通,1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠運(yùn)用溝通和信息傳播的原理 與藝術(shù)分析案例，并提出有價(jià)值的建議。 2. 評(píng)估： （1）每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)， 評(píng)定成績(jī)； （2） 根據(jù)班級(jí)討論中的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.1 案例分析：幫助我改善溝通,訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.2 模擬管理：就職演說(shuō),1. 增強(qiáng)學(xué)生對(duì)信息與傳播的感性認(rèn)識(shí)； 2. 培養(yǎng)演講能力。,1. 模擬某中層或基層管理者到一個(gè)新的部門 任職后，第一次在部門全體人

9、員面前講話。就職 的部門與職務(wù)由學(xué)生自行設(shè)定。 2. 每個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備一份演講稿。 3. 以模擬公司為單位，組織演講訓(xùn)練。 4. 再以班級(jí)為單位組織演講比賽。根據(jù)安排 時(shí)間的長(zhǎng)短，由各公司推薦若干人參加。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.2 模擬管理：就職演說(shuō),1. 標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用信息傳播與演講的理論與 方法進(jìn)行指導(dǎo)，并盡可能搜集較多的模擬任職 部門與職務(wù)的信息。 2. 評(píng)估： （1）每個(gè)人的演講稿可作為一次作業(yè)評(píng)定 成績(jī)； （2）根據(jù)班級(jí)演講比賽中的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.2 模擬管理：就職演說(shuō),單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力,初露鋒芒,人際交往,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),工作協(xié)調(diào),交涉與談判,知識(shí)研修,技能訓(xùn)練,初露鋒芒

10、,人際交往,人際交往，是指人與人之間相互接觸，彼 此交往的行為。管理者成功的人際交往，重點(diǎn) 把握以下要領(lǐng)： 交際形象塑造 交際形象； 形象的自我塑造； 形象塑造的途徑。管理者應(yīng)從服飾儀容、 禮貌利益、舉止談吐等幾方面塑造自己的形象。,交際形象塑造,你認(rèn)為上述歸納的形象塑造的途徑是否全面？你還能做哪些補(bǔ)充？如果你是一位剛上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)參考形象塑造的途徑，為你自己制定一個(gè)簡(jiǎn)要的形象設(shè)計(jì)方案。,思考與質(zhì)疑,人際交往,傾聽(tīng)的技巧 一個(gè)善于溝通的人，首先必須善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是 有效溝通的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理者要特別注意運(yùn)用好傾 聽(tīng)的技巧（見(jiàn)圖6.8）。,圖6.8 傾聽(tīng)的技巧,人際交往,會(huì)話的技巧 會(huì)話是溝

11、通中應(yīng)用最多、最基本的語(yǔ)言形式。管理 者掌握會(huì)話的技巧，是必備素質(zhì)和基本功（見(jiàn)圖6.9）。,圖6.9 會(huì)話的技巧,人際交往,情感溝通 研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要； 真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)； 運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。利用這些規(guī)律 具體表現(xiàn)（見(jiàn)圖6.10）。,圖6.10 情感溝通,心理規(guī)律,你是否贊同上述的四條原則？請(qǐng)就其中某一條或某幾條舉你親身經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例加以說(shuō)明。,思考與質(zhì)疑,工作協(xié)調(diào),工作協(xié)調(diào)。是指通過(guò)各種管理與溝通手 段，解決組織運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營(yíng)管 理活動(dòng)平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展的管理 行為。 工作協(xié)調(diào)的類型。主要包括橫向協(xié)調(diào)與 縱向協(xié)調(diào)兩種基本類型。,工作協(xié)調(diào),工

12、作縱向協(xié)調(diào)的原則?？v向協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持以 下原則（見(jiàn)圖6.11）。,圖6.11 工作縱向協(xié)調(diào)的原則,工作協(xié)調(diào),工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式。進(jìn)行橫向協(xié)調(diào) 的主要方式主要有三種（見(jiàn)圖6.12）。,圖6.12 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性。 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素。 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系有利于建設(shè)和諧的工作關(guān)系。 不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人的成長(zhǎng)，包括提拔與重用。,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù) 最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。 擺正位置，尊重職權(quán)。 與上級(jí)主動(dòng)溝通。 與上級(jí)保持適度的距離。,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),與

13、上級(jí)沖突的處理。 （1）以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任； （2）下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因； （3）主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。,上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),請(qǐng)就你所了解的事例，分析說(shuō)明上述所寫的協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)以及沖突的處理，并能在課外搜集相關(guān)資料，加以補(bǔ)充。,思考與質(zhì)疑,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性。 （1）協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)； （2）是提高工作效率的根本性舉措； （3）是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保障； （4）親和的下級(jí)關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來(lái)源，提高管理者的親和權(quán)，從而是管理更有權(quán)威和更有效。,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)

14、系的方法與藝術(shù)。 （1）堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、 關(guān)懷下級(jí)； （2）充分信任，放手使用； （3）多溝通，多聯(lián)絡(luò)； （4）搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”； （5）“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。,上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),與下級(jí)沖突的處理。當(dāng)與下級(jí)出現(xiàn)矛盾或沖 突時(shí)，管理者應(yīng)高姿態(tài)處理。解決沖突的三個(gè)原 則（見(jiàn)圖6.13）。,圖6.13 與下級(jí)沖突的處理,下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),請(qǐng)就你所了解的事例，分析說(shuō)明上述所寫的協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)以及沖突的處理，并能在課外搜集相關(guān)資料，加以補(bǔ)充。,思考與質(zhì)疑,交涉與談判,說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式。采用的交涉途徑（手 段）主要有信息交流、情感溝通、

15、利益調(diào)整；交涉的 實(shí)質(zhì)過(guò)程是：通過(guò)影響交涉對(duì)象的認(rèn)識(shí)、情感、意志 三個(gè)心理過(guò)程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為；交 涉過(guò)程受到社會(huì)環(huán)境與時(shí)空環(huán)境的影響；而最終取得 交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心 理需要。,請(qǐng)?jiān)O(shè)定一個(gè)情景，運(yùn)用態(tài)度改變機(jī)制與策略，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服，并有旁觀者進(jìn)行觀測(cè)評(píng)估。,思考與質(zhì)疑,交涉與談判,態(tài)度（行為）變化機(jī)制 態(tài)度變化的基本機(jī)制。態(tài)度改變的機(jī)制 主要內(nèi)容（見(jiàn)圖6.14）。,圖6.14 態(tài)度改變機(jī)制,交涉與談判,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。根據(jù)上面介 紹的態(tài)度改變機(jī)制，決定與影響一個(gè)人態(tài)度改變的 因素主要有五個(gè)方面（見(jiàn)圖6.15）。,圖6.15 把握與運(yùn)用影響

16、態(tài)度改變的因素,交涉與談判,善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略 在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握 一些社會(huì)心理規(guī)律； 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略； 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。,交涉與談判,交涉與談判的基本策略 提出創(chuàng)造性方案。制定創(chuàng)造性方案的有 關(guān)技巧（見(jiàn)圖6.16）。,圖6.16 制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧,交涉與談判,適度妥協(xié)。關(guān)鍵是如何巧妙地運(yùn)用妥協(xié)， 以退為進(jìn)，謀取成功。 威懾。威懾是指利用一定的實(shí)力所產(chǎn)生 的威力、威望令對(duì)象懾服的過(guò)程。 輔助手段的運(yùn)用。交涉與談判要取得成 功，除了上述基本策略的運(yùn)用外，還要注意 運(yùn)用一些輔助策略。,提出一個(gè)需交涉的問(wèn)題，運(yùn)用角色扮演方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交涉。,思考與質(zhì)疑,（

17、1）如果你是一位部門經(jīng)理，將怎樣 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系？ （2）在交涉與談判中，有哪些策略可 以運(yùn)用？,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： 1. 交際形象塑造； 2. 傾聽(tīng)與會(huì)話的技巧； 3. 情感溝通； 4. 工作協(xié)調(diào)； 5. 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)； 6. 取得交涉成功的基礎(chǔ)； 7. 態(tài)度（行為）變化機(jī)制； 8. 說(shuō)服技巧與策略； 9. 交涉與談判的基本策略。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.5.1 案例分析：節(jié)約后的致歉2,1. 培養(yǎng)分析與解決工作中人際矛盾的能力； 2. 訓(xùn)練處理上下級(jí)關(guān)系的能力。,1.閱讀如下案例，并分析下列問(wèn)題：（1）你如何評(píng)價(jià)這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力？他的做法有何不妥之處嗎？認(rèn)為妥或者不

18、妥，你是從哪個(gè)角度分析的？（2）你如果是莫里，你會(huì)怎么做以避免類似情形的發(fā)生？（3）依你之見(jiàn)，在組織中處理好人際關(guān)系是否有必要使用政治（或權(quán)術(shù)）手段？坦誠(chéng)相處與精明為人，兩者在工作中哪個(gè)更重要?你怎么看待工作中的倫理問(wèn)題？ 2.先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。 3.再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.5.1 案例分析：節(jié)約后的致歉2,1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠正確運(yùn)用人際溝通與上下級(jí)關(guān) 系協(xié)調(diào)原理與藝術(shù)分析該案例，并提出有見(jiàn)地的 建議。 2. 評(píng)估： （1）每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評(píng) 定成績(jī)； （2）根據(jù)班級(jí)討論中的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.5.1 案例分析：節(jié)約后的致

19、歉2,訓(xùn)練項(xiàng)目6.2.2 管理體驗(yàn)：實(shí)地交際與溝通,1. 培養(yǎng)與陌生人交際的能力； 2. 培養(yǎng)與別人溝通與交涉的能力.,訓(xùn)練項(xiàng)目6.2.2 管理體驗(yàn)：實(shí)地交際與溝通,1. 主動(dòng)同一位陌生人交往，交流某個(gè)問(wèn)題； 并動(dòng)員其與你共同做一件有意義的事。 2. 應(yīng)用交際與溝通理論，運(yùn)用交際與溝通的藝術(shù)。 3. 事先要有精心的策劃；事后要進(jìn)行簡(jiǎn)要的小結(jié)。 4. 班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦 2 人介 紹交際與溝通過(guò)程及體會(huì)。,1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠運(yùn)用人際交往與交涉理論與 藝術(shù)指導(dǎo)溝通，交際與交涉對(duì)象必須是完全陌 生人，并能說(shuō)服其共同做一件有意義的事。 2. 評(píng)估： （1）必須完成溝通實(shí)訓(xùn)卡，計(jì)為一次作業(yè)；

20、（2）根據(jù)在班級(jí)的交流表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。,訓(xùn)練項(xiàng)目6.2.2 管理體驗(yàn)：實(shí)地交際與溝通,單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力,團(tuán)隊(duì)管理,群體管理,初露鋒芒,知識(shí)研修,技能訓(xùn)練,初露鋒芒,朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題 興達(dá)賓館的餐飲部最近要提拔一位副經(jīng)理。在民主 推薦時(shí)產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧。一部分參加工作多年資歷較 老的員工極力主張推薦一位老資格的廚師長(zhǎng)；而一些年 輕的有學(xué)歷的員工則極力主張推薦一位畢業(yè)于某高職院 校、剛?cè)温毝甑牟惋嫴恐鞴?。前者認(rèn)為應(yīng)提拔一位有 豐富經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任副經(jīng)理，可以盡快提高餐飲部的服務(wù) 質(zhì)量；后者則認(rèn)為，應(yīng)提拔一位有學(xué)歷、又開創(chuàng)精神的 年輕人，以迅速開拓市場(chǎng)。雙方觀點(diǎn)鮮明，人數(shù)不少， 旗鼓相當(dāng)，爭(zhēng)執(zhí)

21、不下他決定近期著手協(xié)調(diào)解決這些 矛盾?？墒谴蠹艺f(shuō)的都有道理，又帶有明顯的對(duì)立情 緒，他感到無(wú)從下手。,初露鋒芒,（1）你認(rèn)為這兩派之爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是什么？你知 道什么是“正式組織”與“非正式組織”嗎？ 這兩派屬于那種性質(zhì)的？ （2）你認(rèn)為應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)解決這一沖突？ （3）在重建和諧群體氛圍上，你能向朱經(jīng)理 提出建議嗎？,群體管理,群體 群體的含義。群體是指為了達(dá)到共同的 目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、 由若干人組成的集合體。 有效群體的主要標(biāo)志。從管理的角度上 看，一個(gè)有效的群體主要有兩個(gè)標(biāo)志： （1）能較好地完成組織的任務(wù)； （2）能較好地滿足其成員的需求。,群體管理,正式群體與非正式群體

22、組織中的群體，可以劃分為正式群體與非 正式群體。 非正式群體對(duì)正式群體的影響。非正式群 體存在于正式群體之中，每時(shí)每刻地對(duì)正式群 體發(fā)生著潛移默化的影響。這種影響既有消極 的一面，又有積極的一面。,群體管理,正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系。 （1）正確分析與對(duì)待非正式群體； （2）對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種 更高層次的歸屬感； （3）做好非正式群體核心人物的工作； （4）在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群 體的統(tǒng)一。,正式群體與非正式群體的關(guān)系,請(qǐng)以你所接觸到現(xiàn)實(shí)為例，說(shuō)明非正式組織的存在與特點(diǎn)。如果你作為新到一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理正式組織與非正式組織的關(guān)系？,思考與質(zhì)疑,群體管理,

23、群體的心理和諧 群體心理和諧是由正確的群體目標(biāo)、科學(xué)的群體規(guī)范、適宜的群體壓力和較強(qiáng)的群體凝聚力綜合作用而形成的。 建立正確的群體目標(biāo)。要加強(qiáng)以下三方面工作。,圖6.17 建立正確的群體目標(biāo),群體的心理和諧,請(qǐng)列舉你接觸或搜集到的實(shí)例，對(duì)上述某個(gè)或某幾個(gè)構(gòu)建心理和諧的因素進(jìn)行分析。,思考與質(zhì)疑,群體管理,有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。 （1）自律作用； （2）他律作用。 適宜發(fā)揮群體壓力的作用。主要是迫使個(gè)別成員使 其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致。 提高群體凝聚力。群體凝聚力提高的主要途徑： （1）教育與思想工作； （2）建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式； （3）提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信； （4）感情融通

24、與關(guān)系協(xié)調(diào)； （5）善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力。,群體管理,群體的心理沖突 群體心理沖突的作用。 （1）群體心理沖的消極作用； （2）群體心理沖突的積極作用。 分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待。 依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略。 群體沖突的處理方法。 （1）協(xié)商法； （2）回避法； （3）仲裁法； （4）調(diào)節(jié)法。,群體的心理沖突,設(shè)定一個(gè)群體沖突的情景，再運(yùn)用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突?？涩F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，其他人作為觀察者進(jìn)行評(píng)估。,思考與質(zhì)疑,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)的含義、類型與特征 團(tuán)隊(duì)的含義。團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。 團(tuán)隊(duì)的類型。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)

25、的基本功能，將團(tuán)隊(duì)劃分為三種基本的類型： 1.工作團(tuán)隊(duì)； 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3.管理團(tuán)隊(duì)。,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)的特征?！皥F(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比， 其本質(zhì)差別與顯著特征（見(jiàn)圖6.18）。,圖6.18 團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)管理,向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì) 團(tuán)隊(duì)是從工作群體發(fā)展而來(lái)的，其發(fā)展趨勢(shì)是 走向充分自主的自我管理團(tuán)隊(duì)（見(jiàn)圖6.19）。,圖 6.19 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自主性趨勢(shì),團(tuán)隊(duì)管理,管理者角色的演進(jìn)。在從傳統(tǒng)的群體領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn) 化為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管 理、團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)階段，管理學(xué)者 j. 贊格提出管理 者分別充當(dāng)三種角色（見(jiàn)圖6.20）。,圖 6.20 管理者角色的演進(jìn),團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)管理的要素與手段 團(tuán)隊(duì)管理的要素。 （1）目標(biāo)； （2）分權(quán)； （3）自主； （4）合作。,團(tuán)隊(duì)管理,有效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否成功， 基本的標(biāo)志有三條（見(jiàn)圖6.21）。,圖6.21 有效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)管理的手段。主要的團(tuán)隊(duì)管理手段 （見(jiàn)圖6.22）。,圖6.22 團(tuán)隊(duì)管理的手段,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般包括四個(gè)階段（見(jiàn)圖6.23）。,圖6.23 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng) 科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)； 打造團(tuán)隊(duì)文化； 促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)； 維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)； 加強(qiáng)溝通與激勵(lì)； 重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)； 重新設(shè)計(jì)