1、高效會(huì)議風(fēng)向標(biāo) （第五季）,2,LOD,第一期內(nèi)容回顧,會(huì)議的秘笈 “Hamburger Model”,流程 內(nèi)容 氛圍,會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道 會(huì)議是企業(yè)文化營(yíng)造的手段 會(huì)議是信息傳遞的平臺(tái),直接的會(huì)議成本 會(huì)議的時(shí)間成本 機(jī)會(huì)損失成本,會(huì)議前期準(zhǔn)備 會(huì)議中的掌控 會(huì)議后期總結(jié)及跟蹤,3,LOD,第二期內(nèi)容回顧,4,LOD,第三期內(nèi)容回顧,成功會(huì)議的五種策略,概括會(huì)議進(jìn)行程序 提供與討論有關(guān)的資訊 規(guī)范議程 指定會(huì)議記錄者 征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn),發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握 在20/80,語(yǔ)言方式 非語(yǔ)言方式,彼德.德魯克決議法 四種群體決策法 四種團(tuán)隊(duì)決策法,預(yù)留57分鐘做總結(jié) 確定工作分配妥當(dāng) 準(zhǔn)時(shí)

2、結(jié)束會(huì)議,分配發(fā)言時(shí)間,議事進(jìn)度,達(dá)成決議,圓滿結(jié)束會(huì)議,如何做開(kāi)場(chǎng)白,5,LOD,第四期內(nèi)容回顧,6,LOD,本期內(nèi)容,主持人的會(huì)議管理技巧,7,LOD,如何當(dāng)好會(huì)議主持人?,8,LOD,主持人會(huì)議管理技巧,主持人的會(huì)議管理技巧主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 第一是如何聽(tīng)； 第二是如何說(shuō)。,9,LOD,如何聽(tīng)？,10,LOD,傾聽(tīng)就是,傾聽(tīng)就是： 暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高,傾聽(tīng)首先是一種管理技巧，這種技巧能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 其次傾聽(tīng)是一種忘我的方式，讓自我與他人在同一種話語(yǔ)背景

3、中融合。,11,LOD,傾聽(tīng)的禮節(jié),林克萊特采訪小朋友的經(jīng)典故事,聽(tīng)聽(tīng)別人的故事 聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事 先聽(tīng)聽(tīng)別人完整的故事,12,LOD,傾聽(tīng)的具體方法,Nod & smile (點(diǎn)頭且微笑) Eye contact （眼神接觸） Listening voice （傾聽(tīng)的“聲音”） Lean forward （身體前傾） Repeat /summarize （重復(fù)/總結(jié)） Make notes （做記錄）,13,LOD,傾聽(tīng)的誤區(qū),別人說(shuō)話時(shí)，你在想自己的事 邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 經(jīng)常打斷別人的談話 為演講者結(jié)束他的演講 忽略過(guò)程只要結(jié)果 僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西 精力不集中，易被其他東

4、西干擾,14,LOD,自檢,某公司員工甲因?yàn)閭€(gè)人的住房問(wèn)題主動(dòng)與其經(jīng)理乙進(jìn)行溝通。談話內(nèi)容如下： 員工甲說(shuō)：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱。 經(jīng)理乙說(shuō)：別太著急，大家可以幫你湊足首付，你還差多少錢？ 員工甲說(shuō)：不好意思，我還差很多錢。 經(jīng)理乙說(shuō)：沒(méi)關(guān)系的，你說(shuō)吧。 員工甲說(shuō)：差 12000元。 經(jīng)理乙說(shuō)：啊 . 員工甲聽(tīng)到經(jīng)理乙的“啊 .”之后，就此閉嘴不語(yǔ)。這次溝通以失敗告終。 請(qǐng)你談?wù)劷?jīng)理乙在這次溝通中犯了什么錯(cuò)誤？ 在傾聽(tīng)中經(jīng)理乙以后應(yīng)該注意什么問(wèn)題？,15,LOD,如何說(shuō)？,會(huì)議中主持人要學(xué)會(huì)使用以下幾種說(shuō)話技巧： 展示。即主持人使用流利的話語(yǔ)把自己的想法展示給大家。 探詢。與

5、會(huì)者面對(duì)主持人的展示發(fā)言會(huì)持有許多不同意見(jiàn)，這時(shí)候主持人要用一些經(jīng)典的探詢式問(wèn)話來(lái)了解與會(huì)者的意見(jiàn)，例如：“后來(lái)呢？”“那結(jié)果怎么樣呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再給我們講清楚一點(diǎn)嗎？” 評(píng)論。與會(huì)者回答完主持人的探詢問(wèn)話之后，主持人將對(duì)與會(huì)者的回答作出評(píng)論，如“我明白你的意思了”“我認(rèn)為問(wèn)題是 .”這樣兩者的溝通就可以順暢進(jìn)行了。 建立。評(píng)論之后需要采用“建立”的說(shuō)話技巧。“建立”就像搭積木一樣，是指主持人將與會(huì)者表達(dá)的思想按照層次逐級(jí)歸納，從低級(jí)到高級(jí)，由初級(jí)協(xié)議至中級(jí)協(xié)議再到最終達(dá)成一致?！敖ⅰ苯?jīng)常使用的問(wèn)話是“我們討論完第一個(gè)問(wèn)題了，接著我們?cè)龠M(jìn)一步，第二個(gè)問(wèn)題您怎么看？”“那

6、我們?cè)偕钜徊?，你如何看待這個(gè)問(wèn)題的成因呢？”“我們進(jìn)一步具體怎么解決這個(gè)方案呢？”,16,LOD,如何說(shuō)？,測(cè)試?yán)斫馇闆r。在會(huì)議中總有一些人表示反對(duì)意見(jiàn)，對(duì)于這些反對(duì)意見(jiàn)作為主持人的你可能沒(méi)聽(tīng)明白，或者你認(rèn)為大家可能沒(méi)有聽(tīng)明白，這時(shí)候就要采用“測(cè)試”的問(wèn)話方式，來(lái)測(cè)試一下大家的理解情況。例如“剛才這位先生的發(fā)言大家都清楚了嗎？”或者說(shuō) “您剛才是說(shuō)的這個(gè)意思，我理解對(duì)了嗎？”這就是測(cè)試的說(shuō)話方式，用其來(lái)保證大家真正弄懂一些意見(jiàn)的實(shí)際含義。 總結(jié)。在測(cè)試完理解情況之后，就需要總結(jié)，即把大家的意見(jiàn)集中，例如：“剛才大家討論非常好，我來(lái)總結(jié)一下你們說(shuō)的是一、二、三”。,17,LOD,如何說(shuō)？,排除與

7、引進(jìn)。排除是指拒絕某些與會(huì)者繼續(xù)發(fā)言，引進(jìn)指邀請(qǐng)某些與會(huì)者發(fā)言。具體是指當(dāng)主持人碰到那些說(shuō)話容易滔滔不絕，或是說(shuō)話總是跑題的發(fā)言者時(shí)，要將其關(guān)在門外，即將其排除”?！芭懦钡木唧w方法是：“您這個(gè)觀點(diǎn)太好了，那么您對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”或是“你這個(gè)問(wèn)題回答得非常好，您旁邊那位有什么見(jiàn)解呀？后邊那位有什么見(jiàn)解呀？”用這種問(wèn)話可以達(dá)到一舉兩得的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二則可以讓那些還沒(méi)發(fā)言的人得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。這其二“把別人帶進(jìn)來(lái)”就是所謂的“引進(jìn)”。簡(jiǎn)而言之，排除的是滔滔不絕的人，引進(jìn)的是沉默不語(yǔ)的人。這是兩種很好的說(shuō)話技巧，這兩種技巧通常是連用的。 就程序提出建議。主持人就會(huì)議程序提出一些建議，主要的目的是掌控會(huì)議時(shí)間。一個(gè)會(huì)議進(jìn)行到一定時(shí)間時(shí)，主持人就要根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)：“好，這個(gè)程序我們現(xiàn)在進(jìn)行到第二步了，那我建議我們馬上轉(zhuǎn)入第三步的程序”、“我們討論這幾個(gè)方案到底哪個(gè)適用？”。,18,LOD,本講總結(jié),主持人的會(huì)議管理技巧主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是如何聽(tīng)；第二是如何說(shuō)。 聽(tīng)和說(shuō)是主持人必不可少的兩項(xiàng)技能。對(duì)聽(tīng)來(lái)說(shuō)，要掌握傾聽(tīng)