1、,5W1H管理培訓,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,1,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,2,目錄,5W1H的起源 5W1H的內(nèi)容 5W1H的應用范圍 反思任務接受過程 5W1H案例分析,3,起源：,“5W”最早是由1932年美國政治學家拉斯維爾提出的一套傳播模式； 經(jīng)過人們的不斷運用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,4,5W1H管理方法,主要內(nèi)容： W- WHY,我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？ W- WHAT, 我們做的事情是什么？ W- WHO, 這件事情由誰負責，有那些人來完成？ W-WHEN,這件事什么時間開始？什么時間完成？ W- WHERE, 這件事情在什么地點開展？ H

2、 - HOW,我們怎樣來完成事情，我們采用什么方法來完成嗎？,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,5,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,6,反思任務接受過程,WHY 任務的目的清楚 NO 完成任務一定可以達到目的 NO 沒有更好的辦法 NO,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,7,WHAT 任務的目標明確 NO 完成任務的標準清晰 NO,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,反思任務接受過程,8,WHO 我知道誰負責任務,對方也清楚 我知道需要誰配合,對方也清楚,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,反思任務接受過程,9,WHEN 完成任務的時間要求明確 NO 我估計可以滿足這個時間要求 NO 這個時間與誰有關(guān)系,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,反思任務接受過程,10,WH

3、ERE 完成任務的地點沒有問題,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,反思任務接受過程,11,HOW 我能否借鑒類似任務成功的先例? 我可以從別人的方法中得到什么? 哪種方式最有可能達成現(xiàn)在的目標? 還有哪些可以試試的方法? 可能遇到的問題會是什么?我如何解決它?,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,反思任務接受過程,12,一個完整的接受任務的流程,復述任務,靜思5W1H,記錄重點,仔細聽講,答疑解惑,確認5W1H,保證完成,接受完畢,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,13,QC七大手法學習重點,？,5W1H在QC七大手法學習中的應用 一)、 What：什么是QC? QC=Quality Control 二)、

4、What：什么是QC七大手法 ？有何功用？ 查檢表集數(shù)據(jù) 柏拉圖抓重點 魚骨圖追原因 直方圖顯分布 管制圖找異常 散布圖看相關(guān) 曾別法作解析,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,14,三)、 Where : QC七大手法在什么地方推行最有效？ 1、在制造工廠(鋼廠、造船廠、加工廠) 2、電器、家電組裝廠 3、汽車生產(chǎn)線 四)、 When: QC七大手法在何時推行?： 1、每四個月成果發(fā)表會一次 2、日常工作：作統(tǒng)計分析、歸納、報告均可采用。 五)、 Who : QC七大手法學習對象是誰？ 1、圈友。 2、專案工程師、品質(zhì)工程師 3、組長以上領(lǐng)導。 4、全體員工。,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,15,六)、 Why:

5、 為什么要學習QC七大手法？ 1、發(fā)揮團隊(Teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩； 2、重視結(jié)果更重視過程，如評審表發(fā)表會成績占20%，活動 過程占80%； 3、重視合作更重視分工，如計劃書、改善對策表等，分工合理， 人人參與； 4、既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源； 5、重視持續(xù)效果，更重視標準化的建立，當培訓教材； 6、目標要量化，更要有原始資料，整理、分析、歸納資料。 7、因果要分明，手段與目標要清晰。經(jīng)要因分析、柏拉圖分 析，因果分明，才不會把主題弄錯。,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,16,七)、 How: 如何去實現(xiàn)?： 1、各階層主管均要重視。 2、組織公司委員會和廠處

6、委員負責推動。 3、培訓：圈友、作業(yè)長人人參加活動。 4、聘請專家擔任輔導。 5、定期開圈會，討論本作業(yè)區(qū)的問題、研究問題，解決問題。 6、要定期舉行成果發(fā)表會。 7、要有激勵制度。,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,17,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,18,1“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運用至企業(yè)管理和日常工作生活和學習中； 2“5W/1H”為我們提供了科學的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中，并能使我們提高效率和使工作的有效執(zhí)行。,總結(jié)：,如果5W1H記不住，該怎么辦？,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,19,5個太太跟 著1個丈夫,記住了吧？,20,結(jié)束 謝謝大家,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,21,任務指標的變化,立即向上司解釋需要調(diào)低任務指標的原因 任務變更后重新執(zhí)行,或按照原計劃執(zhí)行,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,22,任務的目標不明確,用自己的語言將目標明確并請上司確認,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,23,完成任務的標準不清晰,與上司探討,以便明確衡量完成任務的標準,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,24,任務的目的不清楚,請上司說明 不便于說明,請上司確認沒有更好的任務能完成同樣的目的,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,25,完成任務可能達不到目的,解釋你的理由,QA基礎(chǔ)管理工具培訓,26,有更好的辦法達到目的,請上司