1、店員銷售技能培訓(xùn),公司介紹,西元前（香港）國際服飾集團(tuán)有限公司，是一家集設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)銷售、管理服務(wù)于一體的大型品牌服飾企業(yè)，運(yùn)營中心設(shè)于中國牛仔名城廣州新塘。經(jīng)過多年的積累和沉淀，在設(shè)計生產(chǎn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷管理、市場運(yùn)營、企業(yè)及品牌文化建設(shè)、物流及信息管理方面有著強(qiáng)大的實力。PREWESTERN 西元前，作為男裝行業(yè)的一個新銳品牌，緊貼時尚、定位高端的品牌形象已經(jīng)得到市場的廣泛認(rèn)同。品牌運(yùn)作伊始，憑借前衛(wèi)的設(shè)計、精準(zhǔn)的定位、獨特的文化和高端的形象，得到了廣大消費(fèi)者和渠道伙伴的高度青睞。西元前，始終把產(chǎn)品品質(zhì)放在一切決策的首位，經(jīng)過努力，公司通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)

2、保認(rèn)證，嚴(yán)格的原材料篩選、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、縝密的生產(chǎn)控制、完善的品質(zhì)檢驗，形成了西元前強(qiáng)大的質(zhì)量保證體系。西元前，擁有優(yōu)秀的設(shè)計師團(tuán)隊，不但能夠緊跟時尚前沿，而且有著很強(qiáng)的新品出品能力；另外，被眾多國際品牌商屈指認(rèn)同的生產(chǎn)線和技術(shù)人才，以及經(jīng)驗豐富、質(zhì)素優(yōu)秀、協(xié)作力強(qiáng)的品牌運(yùn)營團(tuán)隊，都為西元前的長足發(fā)展奠定了堅實的根基，品牌運(yùn)作初期，更是憑借強(qiáng)勢的營銷策略，一舉建立了廣東、廣西、湖南、貴州、江西、四川、浙江等省市強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)。西元前，旨在打造一個強(qiáng)勁的價值共贏平臺，實現(xiàn)對上游供應(yīng)商互惠、對中游渠道商共贏、對下游消費(fèi)群體負(fù)責(zé)的鏈條主導(dǎo)作用，以打造中國強(qiáng)勢男裝品牌為目標(biāo)，以傳播時尚服飾文化為己任

3、，逐步凝練出優(yōu)秀的休閑服飾文化。在這一愿景指導(dǎo)下，公司會不斷加強(qiáng)管理、優(yōu)化策略，希望能和和廣大渠道伙伴一道，孜孜以求，止于至善，為實現(xiàn)宏大的目標(biāo)不斷超越。,品牌概述,1、品牌詮釋,2、品牌故事,3、品牌DNA,品牌詮釋,品牌名稱： PREWESTERN 中文名稱： 西元前 品牌屬性： 流行度強(qiáng)的休閑男裝 品牌利益： 剪裁合身的修身特點 品牌價值： 獨特內(nèi)斂的時尚風(fēng)味 品牌文化： 傳統(tǒng)與反叛的英倫文化 品牌個性： 自我主張、品味獨行 品牌使用者： 追求舒適簡單的時尚男仕、都市精英份子 設(shè)計理念： 中性化、簡約化，簡約休閑風(fēng)格貫穿整條產(chǎn)品線,品牌故事,一股時尚的強(qiáng)風(fēng)，帶著被遺忘的幼發(fā)拉底河的氣息，

4、低吟著傳說里屹立空中那座花園的輕嘆，彌漫著一些刻著滄桑詩句石器的棱角，飄渺著，來到繁華的現(xiàn)代都市；用時尚飄逸的舞姿，講述一個恒久遠(yuǎn)去的故事，用一支和著高亢琴聲的歌，唱誦著一顆自由的心。,西元前，那股灑脫的風(fēng)，駕著激昂前進(jìn)的帆，領(lǐng)在都市里時尚的前頭，更用悅動的腳步，書寫著宏大的、經(jīng)典的、時尚的篇章,品牌DNA,品牌名稱：西元前 PREWESTERN品牌訴求：未來時尚品牌定位：中高檔時尚休閑男裝品牌品牌使命：締造休閑經(jīng)典，傳遞時尚風(fēng)潮品牌遠(yuǎn)景：做中國領(lǐng)先的休閑男裝品牌品牌戰(zhàn)略：設(shè)計引領(lǐng)思潮 品質(zhì)拉動消費(fèi) 文化建立口碑品牌特征：領(lǐng)先的設(shè)計、優(yōu)秀的品質(zhì)、特色的文化、強(qiáng)勢的營銷目標(biāo)群體：2635歲的精英

5、群體，時尚、感性、積極接受挑戰(zhàn)的城市新貴，注重生活品質(zhì)、享受灑脫生活的年輕男性。,產(chǎn)品定位,1、 品牌設(shè)計理念 2、目標(biāo)顧客群體分析,品牌設(shè)計理念,流行的款式設(shè)計 舒適的面料以及合身的剪裁 提供多種場合的穿著搭配 讓穿著服裝的消費(fèi)者了解 男人也可以時尚,目標(biāo)顧客群體分析,生活型態(tài)： 28歲的精英份子，品嘗咖啡，聽Music ，品味紅酒，時常在不同城市游移 對于流行的敏感程度： 翻閱時尚刊物，關(guān)注流行熱點 獨特的心理需求： 喜歡接受新鮮事物，享受新生活 對外觀的重視及表達(dá)程度： 偏好極簡、都市感、內(nèi)斂的款式，達(dá)到修身的效果，成為NEW AGE型男 可接受的價格帶：139元-839元 貨品比例：

6、下身占50%，上身占45%，飾品占5%。,服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),你是否能做到呢？,服務(wù)的定義:服務(wù)是一種賓至 如歸的感覺.,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義:主動積極,提供顧客所需, 超越顧客期望多一點！,導(dǎo)購員,優(yōu)秀,優(yōu)質(zhì)服務(wù),產(chǎn)品知識,銷售技巧,良好心態(tài),需要具備技能有哪些？,最親切的笑容 只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自 內(nèi)心的微笑面對顧客與同事; 最動聽的聲線 我能讓聲音也微笑起來; 最自然的招呼 我的招呼語能讓客人感覺自然舒服; 最精彩的配搭 有精彩的搭配，才有成功的推動力; 最利落的動作 我的勤快是打動顧客的唯一法寶，3分鐘 之內(nèi)我就能為顧客找到他要的貨品。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5原則,質(zhì) 量,怎么樣才叫好

7、的服務(wù)？,壞的服務(wù),好的服務(wù),期 望,現(xiàn) 實,現(xiàn) 實,期 望,優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 就 是 提供比顧客期望多一點點的服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大“忌”律,不與客爭辯,不強(qiáng)迫購買,不售賣次品,服務(wù)八步曲,打招呼 眼神接觸(關(guān)心顧客) 了解顧客需求 介紹貨品 鼓勵試穿 附加推銷 成交收銀 售后服務(wù),微笑,顧客服務(wù)課程 （服務(wù)八步曲）,A.一次迎賓(門迎) 目光、笑容、迎賓語（語音、速）、掌聲、手勢、站姿 迎 賓 語:時間問候語+禮貌用語+推廣用語 推廣用語:單款貨品的介紹、推廣活動介紹 B.二次迎賓(店內(nèi)迎賓) 目光、推廣用語、手勢 吸引注意 目的尊重顧客 拉近距離,1.打招呼,Fans!,Friends!

8、,顧客,Hi !,眼神,接觸,熱情的目光 親切的眼神,2.,了解顧客需求,1（開朗型） 主動詢問需求 建立友好關(guān)系 詢問對象細(xì)訊 風(fēng)格 性格 色彩 2（沉默型） 邀請參觀（有交代） 留意顧客動態(tài),顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,熱情、婉轉(zhuǎn),主 動,3.,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,當(dāng)看到顧客，我們可以,注視某一特定商品時,用手觸摸商品時,好像在尋找東西時,與我們四目交接時,放下隨身物品時,與同伴商量時,接近顧客,留意顧客動態(tài),4.介紹貨品,展示:拿掛裝、展疊裝 介紹:款式、設(shè)計、賣點（FAB）、優(yōu)惠、假設(shè)效果 目的： 提起并增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的興趣。 讓顧客更好地了解我們的產(chǎn)品。,2020/8/7

9、,FAB 銷 售 技 巧,FEATURE 產(chǎn)品特性,ADVANTAGE 特性引發(fā)出的優(yōu)點,BENEFIT 優(yōu)點帶給顧客的好處,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,5.鼓勵試穿,試衣室四步曲,多,敲門,檢查,掛衣,請進(jìn)并提醒,找尺碼,去衣架,解衣扣,拉拉鏈,注意:,(不厭其煩、不帶有色眼鏡）,注.試衣服務(wù),鏡 前,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,注意,衣:整理、搭配、詢問尺寸合適度,褲:卷褲腳、量褲長、搭配、買單、改褲、 詢問尺寸合適度,注意： 穿起后適當(dāng)加上贊美 語言哦！,6.附加推銷 增加銷售額,1)建議及介紹類似的配搭。 2)介紹新貨。 3)介紹暢銷產(chǎn)品。 4)建議提供容易的配搭的推廣期貨品。,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,什么時 候做?,試衣室,買單前,收銀臺,買單后 中場,7.收銀服務(wù),確認(rèn)貨品（數(shù)量及碼數(shù)） （詢問VIP）報價 唱收唱付 雙手接遞 打包 售后服務(wù)說明 交貨（雙手）,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,8.售后服務(wù)/道別,“那邊還有其它款式,請再挑選一下!” “慢走,歡迎下次光臨!” “謝謝光臨,請慢走!” “下周我們還有新款到,歡迎你到時光臨!Beybey!”,別忘了,顧客服務(wù)課程 （銷售八步曲）,您好先生/小姐： 我們的產(chǎn)品在一周內(nèi)未 穿、洗、保留吊牌、 不影響第二次銷售或非 人為質(zhì)量問題的情