1、全方位溝通共識齊心營,秦博Edward受訓(xùn)心得與筆記 2012/10/25、26 13:0021:00 健鼎（無錫）團(tuán)結(jié)廠綜合樓訓(xùn)練室三,正派經(jīng)營,企業(yè)的正派經(jīng)營 其實(shí)是很難經(jīng)營 二十年一直不賺錢的U公司,我們期許做的三只手,多手 多手 多手 動手、放手、舉手、拍手、握手、援手、拉手、牽手、殺手、槍手、,100%拍手的SOP,兩手心正對 拉開30cm以上距離 10秒30下的速度 手感覺到痛、麻、紅,幾句話,要有跟競爭者談心聲的氣度 管理回歸人性就好，不需要很高深的理論 先懂得激勵(lì)自己才能更好的激勵(lì)別人 在職場中【不怕苦、不怕難，只怕孤單】 Quality要多問為什么 “六個(gè)”狗腿,管理心得,座

2、右銘 跟同組的伙伴分享一句話 以身作則、帶人帶心、做事先做人、管事理人、細(xì)節(jié)管理、有棍子也要有胡蘿卜、Team work、承擔(dān)責(zé)任分享成果、最少資源發(fā)揮最大效果、每人一把號各吹個(gè)的號,管理才能測評ManagerialAssessmentProficiency,行政能力 時(shí)間管理與排序、 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、 計(jì)劃于安排工作 督導(dǎo)能力 培訓(xùn)教導(dǎo)與授權(quán)、 評估部屬與績效、 行為規(guī)范與咨商 溝通能力 傾聽與組織訊息、 給與明確的訊息、 獲得正確的訊息 認(rèn)知能力 問題確認(rèn)與解決、 決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量、 清晰思考與分析,對比,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格leadership style,父母型 63% 成人型 37% 體恤型 27

3、% 批判型 79% 探索型 54% 建議型 59% 分析論型 63% 直觀論型 44% 行動論型 47% 人際論型 56%,主管角色與職責(zé),心態(tài)沖沖沖 人才市場，在臺灣叫：就業(yè)博覽會 新星人類，90后，啃老族，靠爸族 人在囧途lost on journey,環(huán)境篇,今日 工作不努力 明日 努力找工作 做到讓人家（別的企業(yè)）來找（挖角）你！,組織如何評估主管,績效高,潛力高,人材,人裁,人財(cái),人才,體驗(yàn)活動：說不出的快活,排成隊(duì)形 組長 組員一、副組長 組員三、組員二 每個(gè)人都拿到一封信,體驗(yàn)結(jié)果,組長owner ship 副組長 壓力最大，指令下達(dá)，上情下傳 組員 1.迷茫、糊涂、忐忑 2.了

4、解清楚工作，判斷指示是否正確，執(zhí)行指令 3.上面沒下達(dá)命令，下面就坐不住了 4.未知的開始，也不知道結(jié)果為何what can I do? How can I do? 5.淡定也是一種道行，一種層次 6.淡定與漠不關(guān)心是一線之隔 7.只想把事情做好，不一定能把事情做好，重要的是要找方法,溝通三要素,傾聽與組織訊息(聽得明白） 給予明確的訊息（說得清楚） 獲得正確的訊息（問得有效） 溝通從聽開始，但平時(shí)都是從說開始 說是有溝無通 說道重點(diǎn),工程師vs主管,What is difference between both?,主管的挑戰(zhàn),工作重點(diǎn)由個(gè)人轉(zhuǎn)移至團(tuán)隊(duì) 設(shè)定目標(biāo)及安排部屬工作 績效和滿意度兼顧

5、 解決問題和做決策 知人善任（帶人帶心） 部屬培養(yǎng)（coaching、mentor） 上面看你的績效（老板關(guān)心的） 下面看你的（部屬關(guān)心的） 績效與滿意度的因果關(guān)系,帶人帶心 以身作則,管理者的mission,建立團(tuán)隊(duì) 主管的角色與職責(zé) 時(shí)間管理 贊美、激勵(lì) 溝通與沖突處理 高效能領(lǐng)導(dǎo) 完成目標(biāo)（績效、使命、任務(wù)） 帶人 處事,Are you ready?,Yes, we are ready Yes, we are always ready,溝通與協(xié)調(diào),齊眉棍 溝通與協(xié)調(diào)初體驗(yàn),得到vs學(xué)到,發(fā)生了什么事 有什么感覺 這像什么 真實(shí)的生活有沒有發(fā)生過 學(xué)到什么 沒有得到就會學(xué)到,溝通的定義,溝

6、通就是使用語言文字、符號或類似的手段，以便對一件事情物有共同訊息或共享的訊息-認(rèn)知性 溝通是發(fā)送者想影響收受者而使用的語言或符號的行為-發(fā)生作用 溝通太多是態(tài)度的問題，溝通需要信任 溝通是對話，不是放話,Ps.全世界最遙遠(yuǎn)的距離,你在我心中，但卻遙不可及 從原點(diǎn)開始，一個(gè)向左一個(gè)向右 兩條平行線之間的距離 知道到做到的距離 從頭到腳,有效溝通程序,注意 了解 接受 行動（執(zhí)行） 前兩項(xiàng)是認(rèn)知+后兩項(xiàng)發(fā)生作用=溝通 兩者缺一則是無效溝通,溝通歷程,訊息傳達(dá) 編碼-解碼 回饋,溝通障礙是編碼與解碼之間的落差,溝通中常見的障礙,訊息競爭 知覺的障礙 語言、邏輯及推論作用-推論 個(gè)人地位（本位主義）

7、對改革（變）的抗拒 本位主義：立場、想法 虛心接受，決心不改,溝通的第一步：傾聽,您善于傾聽嗎 您比較善于說？聽？還是問？,傾聽的六原則,判斷說話者的意圖 摘要重點(diǎn) 聽出言外之意 區(qū)分事實(shí)與意見 認(rèn)清并降低傾聽障礙 做個(gè)主動的傾聽者,溝通方式,Aim （目標(biāo)）訊息的焦點(diǎn) Bias （偏差）影響的程度 Climate（氣氛、氣候）營造的環(huán)境 訊息競爭，如上課打電話,目標(biāo)Aim,以對談為目標(biāo) 開口前先思考 命中目標(biāo)，不要浪費(fèi)彈藥 保持彈性,影響B(tài)ias,改變他人的回應(yīng)或感覺的潛在可能 口語的-情緒性的言語、敏感字眼、加料陳述、語調(diào) 非口語的-肢體語言、姿勢 選舉：政治叫人亢奮,氣氛 Climate

8、,相互尊重 信任 雙贏結(jié)果 沖突不一定是吵架,頭腦風(fēng)暴三原則,自由、奔放、越多越好、不預(yù)設(shè)立場 不職責(zé)、不批評 鼓勵(lì)搭便車,體驗(yàn)學(xué)習(xí)：七拼八湊,團(tuán)隊(duì)溝通殺手,要求,不可說話 只能給，不能要，不可硬塞 至少保留一片 完成自己的正方形 全組完成，才算完成 限時(shí)3分鐘,得到vs學(xué)到,發(fā)生了什么事 有什么感覺 印象最深刻是什么 真實(shí)的生活有沒有發(fā)生過 學(xué)到什么,Notes,想要 wants 太多 欲望 需要 needs 有限 需求 小孩學(xué)鋼琴師父母的想要不是小孩的需要 成就別人得到快樂 推出自己不要的，還是推出去別人需要的，后者更容易成功 小三角（小三）想要，但不一定是每個(gè)人需要 組織的資源人見人愛，

9、資源多不一定就能做好工作、作出績效 工作有時(shí)不能埋頭苦干，要看看周邊環(huán)境 碰到習(xí)以為慣要改變時(shí)，不要急于抵抗,ps,透過整合使跨部門對年度策略重點(diǎn)有共同努力的目標(biāo) 透過聚焦使各部門在有限資源下達(dá)成年度的目標(biāo),從管理到領(lǐng)導(dǎo),何謂“管理” 管事理人 透過他人完成組織的目標(biāo) 人喜歡被理 3天理睬（關(guān)心） 3個(gè)月理解 3年理念（想）,管理,管 科學(xué)的方法 介乎邏輯的 有數(shù)字的 可以量化的 可被檢驗(yàn)（驗(yàn)證）的 理 人性化（自主）的原則 把人當(dāng)人看 人喜歡被：尊重、贊美、獎(jiǎng)勵(lì)、理解、關(guān)心,管理vs領(lǐng)導(dǎo),What is difference? 管理績效，領(lǐng)導(dǎo)人心,領(lǐng)導(dǎo)leadership的含義,統(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo) 少數(shù)人對多數(shù)人發(fā)揮影響力 帶領(lǐng)指導(dǎo)使大家朝共同目標(biāo)邁進(jìn) 可以影響他人，使其努力且甘愿去達(dá)成目標(biāo)的過程 領(lǐng)導(dǎo)值范圍：溝通、傾聽、激勵(lì),甘愿,心甘情愿vs薪甘情愿 領(lǐng)導(dǎo)vs管理 職稱是印在名片上給陌生人看的，組織可以給你職稱上的權(quán)力，但不能給你影響力；自己的所作所為是最好的名片,激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì)人心,激勵(lì)與贊美,深諳人性最深層的渴望 贊美的力量 人性有一面：人會言不由衷 贊美的力量就像是裝了翅膀的天使,贊美,真誠 具體（STAR原則） 即時(shí) 具體才會真誠,贊許回饋方法,Situation 情境 Task 任務(wù) Action 行動