1、第十章 物流戰(zhàn)略管理,本章重點(diǎn):,物流戰(zhàn)略的含義、特征及內(nèi)容 物流戰(zhàn)略制定的環(huán)境分析及物流環(huán)境的新變化 物流戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的基本內(nèi)容 物流戰(zhàn)略的目標(biāo) 制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,本章目錄,第一節(jié) 物流戰(zhàn)略概述 第二節(jié) 物流戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 第四節(jié) 物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 案例分析：7-11物流戰(zhàn)略,物流的戰(zhàn)略地位變化,過去 企業(yè)很少認(rèn)識(shí)到物流的戰(zhàn)略作用，物流重要的商業(yè)價(jià)值一直沒有得到廣泛利用或認(rèn)同。,現(xiàn)在 企業(yè)物流已經(jīng)受到大多數(shù)行業(yè)與市場(chǎng)的重視。 物流，已經(jīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系到一起。,第一節(jié) 物流戰(zhàn)略概述,一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成 二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 三、

2、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則 四、物流戰(zhàn)略管理,一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成,物流戰(zhàn)略（Logistics Strategy）：是指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。 物流戰(zhàn)略的特征：,全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 綱領(lǐng)性 適應(yīng)性 風(fēng)險(xiǎn)性,物流戰(zhàn)略的構(gòu)成：一個(gè)企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含10個(gè)關(guān)鍵部分，分別被組織在4個(gè)重要層次上，構(gòu)成物流戰(zhàn)略金字塔，它確立了企業(yè)設(shè)計(jì)物流戰(zhàn)略的框架。,圖10-1 物流戰(zhàn)略的構(gòu)成,第一層：通過顧客服務(wù)建立戰(zhàn)略方向。顧客服務(wù)需求左右著包括制造、營(yíng)銷和物流在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。因此，有必

3、要清晰地了解顧客需要什么，并開發(fā)能夠滿足那些期望的顧客服務(wù)戰(zhàn)略。顧客服務(wù)戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單或復(fù)雜取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客服務(wù)目標(biāo)。 第二層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分。一旦企業(yè)了解了顧客的服務(wù)需求，以及怎樣利用物流來競(jìng)爭(zhēng)，那么他必須決定如何滿足它們。戰(zhàn)略的另外兩部分渠道結(jié)構(gòu)和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提供了滿足這些需求的基礎(chǔ)。,渠道設(shè)計(jì)。分銷渠道是指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。按流通環(huán)節(jié)的多少，可將分銷渠道劃分為直接分銷渠道與間接分銷渠道。 設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)策略。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)策略將解答以下問題：,需要多少設(shè)施，它們的地點(diǎn)應(yīng)選在何處，每個(gè)地點(diǎn)的任務(wù)將是什么？ 每

4、個(gè)設(shè)施應(yīng)為哪些顧客和產(chǎn)品線服務(wù)？ 每個(gè)設(shè)施應(yīng)保持多少存貨以滿足特定的服務(wù)水平？ 應(yīng)利用什么運(yùn)輸服務(wù)來滿足顧客期望的服務(wù)？ 在此系統(tǒng)下，返還品的貨流（如待維修設(shè)備的返回，或包裝材料返回處理等）怎樣管理？ 作業(yè)的全部或部分應(yīng)由一個(gè)第三方物流服務(wù)提供商管理嗎？,第三層：物流戰(zhàn)略的職能部分。在物流戰(zhàn)略金字塔的第三層包含了物流戰(zhàn)略的職能部分，尤其是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理方面的分析。 第四層：執(zhí)行層。物流戰(zhàn)略金字塔的最后一層為執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導(dǎo)日常物流運(yùn)作的方針與程序、設(shè)施設(shè)備的配置及維護(hù)、以及組織與人員問題。信息系統(tǒng)和組織問題對(duì)有效的物流業(yè)績(jī)特別重要。,二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,企業(yè)

5、戰(zhàn)略包括物流戰(zhàn)略 物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容之一，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)，實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措 只有理解了企業(yè)戰(zhàn)略，物流才能形成自己最好的戰(zhàn)略 物流戰(zhàn)略規(guī)劃在許多方面支持著企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，增加企業(yè)價(jià)值,企業(yè)戰(zhàn)略將會(huì)帶動(dòng)各職能部門戰(zhàn)略的制定，因?yàn)楹笳甙谇罢咧?，兩者關(guān)系如圖所示。,外部因素 經(jīng)濟(jì) 法規(guī) 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,營(yíng)銷,生產(chǎn),物流,財(cái)務(wù),職能部門的戰(zhàn)略規(guī)劃,圖10-2 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系,三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則,物流戰(zhàn)略制定的必要性:,經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)制定合理的物流戰(zhàn)略 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇突出了物流戰(zhàn)略的重要性

6、 是因?yàn)槲锪骷夹g(shù)與手段的發(fā)展,物流戰(zhàn)略制定的原則:,總成本的概念：即要平衡各項(xiàng)活動(dòng)使得整體達(dá)到最優(yōu) 延遲戰(zhàn)略 個(gè)性化和多樣化分撥,四、物流戰(zhàn)略管理（Logistics Strategy Management）,物流戰(zhàn)略制定,物流戰(zhàn)略實(shí)施,物流戰(zhàn)略控制,物流戰(zhàn)略管理：是對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是企業(yè)制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)物流戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。 物流戰(zhàn)略管理過程：即物流戰(zhàn)略制定、物流戰(zhàn)略實(shí)施和物流戰(zhàn)略控制。,物流戰(zhàn)略制定階段： 1)樹立正確的戰(zhàn)略思想 2)進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析 3)確定物流戰(zhàn)略目標(biāo) 4)劃分戰(zhàn)略

7、階段，明確戰(zhàn)略重點(diǎn) 5)制定戰(zhàn)略對(duì)策 6)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇,物流戰(zhàn)略管理過程,物流戰(zhàn)略實(shí)施階段： 1）建立年度物流目標(biāo)、制定物流政策、配置物流資源 2）確定所需外部資源 3）調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 4）處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題 5）進(jìn)行企業(yè)文化管理,物流戰(zhàn)略控制： 制定控制標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，糾正偏差。 戰(zhàn)略控制的方法主要有：事前控制 事中控制 事后控制,第二節(jié) 物流戰(zhàn)略環(huán)境分析,一、企業(yè)物流的外部環(huán)境 二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件 三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化,一、企業(yè)物流的外部環(huán)境,所謂企業(yè)物流的外部環(huán)境：是指存在于企業(yè)之外，對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)的開展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和。 企業(yè)

8、物流外部環(huán)境對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)來講，是不可控因素，企業(yè)無法改變外部環(huán)境，外部環(huán)境的存在與變化是不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的。但企業(yè)可以通過對(duì)外部環(huán)境的分析，尋找自己發(fā)展物流的機(jī)遇和空間，從而確定自己的物流發(fā)展戰(zhàn)略。 外部環(huán)境可以概括為以下幾類：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境，即PEST（Political，Economic，Social，Technological）。,政治和法律環(huán)境：,制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，及其運(yùn)行狀態(tài)。,政治環(huán)境包括：政治制度、政黨制度、政府治國(guó)的重大方針政策、政治性社團(tuán)組織的地位和作用等。 法律環(huán)境包括：國(guó)家制定的法律、法規(guī)、法令以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)構(gòu)等

9、因素。,具體到物流行業(yè)，我國(guó)政府經(jīng)濟(jì)管理部門作為宏觀物流管理的主體，近年來在物流規(guī)劃、物流政策制定等方面發(fā)揮著積極的作用。,經(jīng)濟(jì)環(huán)境：,經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略制定及實(shí)施情況，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)等。,企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，須考慮以下幾方面變化：,（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推進(jìn)著企業(yè)物流的發(fā)展。 （2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立加快了企業(yè)物流的發(fā)展。 （3）工商企業(yè)不斷壯大發(fā)展創(chuàng)造了對(duì)物流服務(wù)的新需求，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)物流的發(fā)展。 （4）我國(guó)經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正處于一個(gè)振蕩和面臨調(diào)整和整合的歷史時(shí)期。,社會(huì)文化環(huán)境：,社會(huì)文化環(huán)境是指社會(huì)文化環(huán)境是指社會(huì)文化發(fā)展水平的概

10、況，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化底蘊(yùn)、文化發(fā)展、價(jià)值觀念、倫理道德與人口統(tǒng)計(jì)因素。,社會(huì)文化在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中不斷變遷和發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文化的結(jié)構(gòu)重組，形成企業(yè)物流發(fā)展的新的社會(huì)基礎(chǔ)和文化影響，為物流發(fā)展提供新的環(huán)境動(dòng)力。,科技環(huán)境：,科技環(huán)境包括國(guó)家科學(xué)技術(shù)政策、措施、經(jīng)費(fèi)，企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的研究與開發(fā)投入情況，技術(shù)創(chuàng)新體制及其獎(jiǎng)勵(lì)政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利的保護(hù)、科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化動(dòng)態(tài)以及信息與電子技術(shù)發(fā)展可能帶來生產(chǎn)率提高的前景等因素。,企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，須考慮以下幾個(gè)問題：,（1）現(xiàn)代科技帶給企業(yè)物流新的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展動(dòng)力。 （2）現(xiàn)代科技提高企業(yè)物流管理水平。 （3）現(xiàn)代科技促進(jìn)了

11、企業(yè)物流裝備的現(xiàn)代化發(fā)展。,二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件,企業(yè)物流資源分析 企業(yè)的物流資源，指貫穿于整個(gè)企業(yè)物流各環(huán)節(jié)的一切物質(zhì)與非物質(zhì)形態(tài)的要素。其主要內(nèi)容分為有形資源、無形資源兩類。 企業(yè)物流能力分析 企業(yè)物流能力，就是能夠把企業(yè)的物流資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能。 企業(yè)物流目標(biāo)市場(chǎng)的接納程度 由于不同地區(qū)中的消費(fèi)群有不同的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念，可能對(duì)某些企業(yè)物流文化有不同的接受程度。,企業(yè)內(nèi)部條件是相對(duì)于外部環(huán)境而言的，是指企業(yè)物流發(fā)展的內(nèi)部因素。 企業(yè)內(nèi)部條件分析主要包括三個(gè)方面：,三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化,消費(fèi)者行為的變化 多品種、小批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化 無庫存經(jīng)

12、營(yíng)的傾向 信息技術(shù)的發(fā)展 物流需求的高度化 經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,第三節(jié) 物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定,一、物流戰(zhàn)略目標(biāo) 二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素 三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,一、物流戰(zhàn)略目標(biāo),降低運(yùn)作成本 減少資本投入 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,物流戰(zhàn)略目標(biāo)是由整個(gè)物流系統(tǒng)的使命所引導(dǎo)的，可在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的量化的目標(biāo)。它為整個(gè)物流系統(tǒng)設(shè)置了一個(gè)可見和可以達(dá)到的未來，為物流基本要點(diǎn)的設(shè)計(jì)和選擇指明了努力方向，是物流戰(zhàn)略規(guī)劃中的各項(xiàng)策略制定的基本依據(jù)。 企業(yè)物流戰(zhàn)略的目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)是一致的，即在保證物流服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)物流成本的最低化。包括：,二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素,物流

13、戰(zhàn)略規(guī)劃：就是通過增加價(jià)值和客戶服務(wù)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一的、綜合的、一體化的規(guī)劃過程。它以整個(gè)公司的目標(biāo)和計(jì)劃為基礎(chǔ)，通過預(yù)測(cè)未來的物流服務(wù)需求和管理整個(gè)供應(yīng)鏈資源（如何實(shí)現(xiàn)）來獲得高度的客戶滿意。 制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素包括：顧客服務(wù)水平、供應(yīng)和分配渠道、設(shè)施定位、分配部署、庫存、運(yùn)輸、信息管理、組織。,三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,運(yùn)作層面,策略層面,戰(zhàn)略層面,長(zhǎng)期，大于一年,中期，短于一年,短期，每小時(shí)或每天,物流戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)層次,物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要領(lǐng)域 物流戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決四個(gè)方面的問題：客戶服務(wù)目標(biāo)、設(shè)施選址戰(zhàn)略、庫存決策戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略。,圖10-3 物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要領(lǐng)域,四、制定

14、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法,自上而下的方式 領(lǐng)導(dǎo)層掛帥與業(yè)務(wù)部門合作制定 邀請(qǐng)外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)制定 企業(yè)與咨詢單位合作進(jìn)行,第四節(jié) 物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制,一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施 二、物流戰(zhàn)略的控制,一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施,人員系統(tǒng) 企業(yè)員工，特別是企業(yè)的物流工作者是物流戰(zhàn)略管理過程的主體。,組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是實(shí)施物流戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)物流戰(zhàn)略都需要有一個(gè)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成。,企業(yè)文化系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng)是實(shí)施戰(zhàn)略的保證。在物流戰(zhàn)略實(shí)施過程中，積極的企業(yè)文化起支持作用。,物流戰(zhàn)略實(shí)施就是把物流戰(zhàn)略付諸實(shí)施。為了確保物流戰(zhàn)略的實(shí)施，要了解物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素，搞好資源分配，加強(qiáng)組織

15、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃等。 物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素主要有三個(gè)方面：人員系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和企業(yè)文化系統(tǒng)。,二、物流戰(zhàn)略的控制,物流戰(zhàn)略控制：是指把物流戰(zhàn)略實(shí)施過程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與預(yù)定的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，以達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。,1、確定物流戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn) 這是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)，一般由定量和定性兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所組成。,2、衡量實(shí)際績(jī)效 這是指依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的實(shí)際執(zhí)行情況等，以便與預(yù)期的目標(biāo)相比。,3、糾正偏差 衡量實(shí)際績(jī)效之后，應(yīng)將衡量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，經(jīng)過比較會(huì)出現(xiàn)偏差，應(yīng)分析原因，采取糾正措施。,物

16、流戰(zhàn)略控制的步驟：確定物流戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、糾正偏差。,事前控制 又稱前饋控制。是在物流戰(zhàn)略實(shí)施前，對(duì)物流戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果有可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將預(yù)測(cè)值與物流戰(zhàn)略的控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷可能出現(xiàn)的偏差，從而提前采取糾正措施。,事中控制 又稱行或不行的控制。是在物流戰(zhàn)略實(shí)施過程中，按照控制標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證物流戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，確定正確與錯(cuò)誤，確定行與不行。,事后控制 又稱后饋控制。是在物流戰(zhàn)略推進(jìn)過程中將行動(dòng)的結(jié)果與期望的控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，看是否符合控制標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定行動(dòng)措施，以利于將來的行動(dòng)。,物流戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。,案例分析：7-11物流戰(zhàn)略,作為全

17、球最大的便利店企業(yè)之一，7-11取得今日的輝煌，與其物流體系構(gòu)建的影響是分不開的。7-11以區(qū)域集中化建店戰(zhàn)略和信息靈活應(yīng)用作為實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)的基本策略之一，以綜合考慮生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、配送中心、總部、加盟店和消費(fèi)者的整體結(jié)構(gòu)為思考模式，從而發(fā)展出一條不建立完全屬于自己公司的物流和配送中心，而是憑著企業(yè)的知名度和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，借用其他行業(yè)公司的物流、配送中心，采取集約配送、共同配送方式的道路，實(shí)現(xiàn)自己的特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。7-11總部的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是使7-11所有加盟單店成為“周圍居民信賴的店鋪”。7-11為了確保實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度所需的三個(gè)要素的順利施行，建立了先進(jìn)、高效的物流系統(tǒng)，并確定了多個(gè)物流戰(zhàn)略體系。

18、1區(qū)域集中化戰(zhàn)略：區(qū)域集中化戰(zhàn)略是指在一定區(qū)域內(nèi)相對(duì)集中地開出更多店鋪，待這一區(qū)域的店鋪達(dá)到一定數(shù)量后，再逐步擴(kuò)展建店的地區(qū)。7-11實(shí)行有效的區(qū)域集中化戰(zhàn)略后，所帶來的優(yōu)勢(shì)及效果歸納為以下幾個(gè)方面：第一、降低物流成本；第二、縮短配送時(shí)間，保證商品的新鮮度；第三、減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開店的機(jī)會(huì)。 2共同配送中心：由于特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的單店都是由特許經(jīng)營(yíng)總部進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、管理、培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)各單店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并作為信息中心為各單店提供后臺(tái)支持，因此，建立由特許經(jīng)營(yíng)總部指導(dǎo)下進(jìn)行管理的共同配送中心，為不同的特許經(jīng)營(yíng)單店進(jìn)行集約配送與共同配送不但成為可能，更是特許經(jīng)營(yíng)便利店的一大優(yōu)勢(shì)。7-11在建立其全球零售網(wǎng)絡(luò)時(shí)正是利用了這種優(yōu)勢(shì)，幾乎所有由7-11總部制定的具體物流戰(zhàn)略都必須依靠共同配送中心來實(shí)現(xiàn)。 3不同溫度帶物流戰(zhàn)略：7-11為了加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的管理，體現(xiàn)對(duì)顧客負(fù)責(zé)、顧客