1、2012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及參考答案1、 單項(xiàng)選擇題 1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的對象是下列哪項(xiàng)？ A消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系 B各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系 C消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動 答案：C 解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個人，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。 2商品或服務(wù)的經(jīng)營者對工商行政管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)作出復(fù)議？ A10日內(nèi) B15日內(nèi) C30日內(nèi) D3個月內(nèi) 答案：B

2、解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第51條。該條規(guī)定：經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。 3經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？ A1倍 B2倍 C3倍 D4倍 答案：A 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條。該條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)乾購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。

3、 4甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ A丙只能向乙索賠 B丙只能向甲索賠 C丙只能向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D丙可向甲、乙中的一個索賠 答案：D 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第35條第2款。該條規(guī)定：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 5消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項(xiàng)？ A王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B

4、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 答案；B 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條。第35條。 二、多項(xiàng)選擇題 1消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？ A與經(jīng)營者協(xié)商和解 B請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 C根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 D向有關(guān)行政部門申訴 答案：ABCD 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第34條。該條規(guī)定；消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴

5、；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。 2下列說法中正確的是哪些？ A經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍 B經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 答案：CD 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條。

6、第51條，第45條，第52條。 3經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ A停止侵害 B恢復(fù)名譽(yù) C消除影響 D賠禮道歉 答案；ABCD 解析：見消費(fèi)乾權(quán)益保護(hù)法第43條，該條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 4生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？ A消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果 B某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷 C因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏 D消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)

7、技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 答案：ABCD 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第2條，第7條，產(chǎn)品質(zhì)量法第29條，第30條。 5賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？ A與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 C向有關(guān)行政部門申訴D向人民法院起訴 答案：ABCD 解析：見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第34條。該條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費(fèi)者賈小姐與該超市的經(jīng)營者協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會反映，

8、如消協(xié)調(diào)解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達(dá)成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。 四、案例分析1、某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購藥治療，經(jīng)醫(yī)院檢查化驗(yàn)：證實(shí)為細(xì)菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經(jīng)營者不注意飲食衛(wèi)生所致，對此合法的處理結(jié)果是什么？答：餐廳應(yīng)支付就餐人員的醫(yī)療費(fèi)用，工商行政機(jī)關(guān)進(jìn)行行政罰款并且責(zé)令其停業(yè)整頓。2、 某廠商出售家用電腦時，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所

9、作上述聲明的做法應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定？答：廠商所作的殿堂申明屬于格式合同，但其申明的內(nèi)容侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以該申明無效。3、 王某在電腦公司購買一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何處理？答：電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換4、 在甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種

10、情況下，李紅可以向誰要求賠償？答：可以向甲公司，乙公司一方索賠。5、【案情】原告：吳xx。被告：某煙酒食品商店。原告于年月日在被告處購買五香牛肉干和沙嗲牛肉干各盒，同月日，又在被告處購買上述兩種牛肉干各盒，共計(jì)盒。其中，五香牛肉干單價(jià)為每盒11.50元，沙嗲牛肉干單價(jià)為每盒元，共計(jì)元。該牛肉干包裝盒所標(biāo)注的生產(chǎn)日期為年月日，保質(zhì)期六個月，即原告購買之日，該食品已超過保質(zhì)期一個月有余。同年月日，原告曾就他人于月日所購買的價(jià)值元的上述牛肉干向被告索賠，被告退款并雙倍賠償共計(jì)元。嗣后不久，原告又就月日、日兩次所購買的牛肉干向被告索賠，要求雙倍賠償，因協(xié)商未果，原告遂訴至某市玄武區(qū)人民法院要求退還貨款

11、并雙倍賠償。另原告提出要求被告承擔(dān)的其他損失有：交通費(fèi)元，其中某市小公共汽車發(fā)票三張，共元，系原告與其他二位同志共同前往被告處所花費(fèi)，某市出租車發(fā)票二張，共元；訴狀費(fèi)元，有法院收據(jù)；復(fù)印費(fèi)元，有發(fā)票；法律咨詢費(fèi)元，無發(fā)票；誤工費(fèi)元，電話費(fèi)元，均無相關(guān)證據(jù)。被告訴稱：我們確實(shí)因經(jīng)營管理不善，兩次出售過期食品給原告。但是原告購買牛肉干是以加倍賠償為目的，并不是為了生活消費(fèi)需要，故不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者，不應(yīng)獲得加倍賠償。只同意退貨，并承擔(dān)適當(dāng)損失。問：1、 原告索賠的法律依據(jù)是什么？答：消費(fèi)者的合法民事權(quán)益受法律保護(hù)。消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償

12、。被告銷售超過保質(zhì)期的食品，其行為顯屬違反法律的無效民事行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，故對原告要求被告退還貨款的主張予以支持。 2、被告的辨稱是否成立？答：被告銷售法律明令禁止銷售的食品，且不能證明自己的行為確非欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施，其行為已構(gòu)成欺詐，故被告應(yīng)依法承擔(dān)增加賠償原告所受到的損失的責(zé)任。增加賠償?shù)慕痤~依法應(yīng)為原告購買該食品的價(jià)款數(shù)額，故原告要求被告增加食品價(jià)款雙倍賠償?shù)闹鲝堄诜ú缓?，不予支持?3、本案應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：原告要求被告賠償?shù)钠渌麚p失，應(yīng)根據(jù)原告的實(shí)際需要確定：原告乘坐出租車并無正當(dāng)理由，實(shí)屬不必要；原告所要求的元小公共汽車費(fèi)用中，僅有元為其乘坐所需，故原告要求的交通

13、費(fèi)中，只認(rèn)定元，其他元不支持。訴狀費(fèi)元，復(fù)印費(fèi)元，均為實(shí)際所需，故應(yīng)予認(rèn)定。誤工費(fèi)元，電話費(fèi)元，法律咨詢費(fèi)元，因無證據(jù)，不予認(rèn)定。6、【案情】原告：唐xx。被告：某市電信局居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部。2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏

14、。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價(jià)，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電話局。請根據(jù)以上案情，回答下列問題：96.唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷?請問：1、唐某的訴訟請求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。對此應(yīng)如何判斷? 答：屬于消

15、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條所規(guī)定的“對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，所以該規(guī)定無效，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)2、對于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么? 答：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。所以電信局由于技術(shù)故障所導(dǎo)致的多收賬款應(yīng)當(dāng)退還并承擔(dān)利息。3、對于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性?答：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等

16、級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。所以消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。電信局已侵權(quán)唐某作為消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。4、法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任?答：被告承擔(dān)賠償損失，賠禮道歉，返還財(cái)產(chǎn)的民事責(zé)任7、【案情】原告：陳某 被告：北京某商場1997年5月，來自保定的陳某在北京某商

17、場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償

18、交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。請問：法院應(yīng)怎樣判決？請說明理由經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。在本案中陳某和商場約定了“三包”責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，應(yīng)次該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生合理費(fèi)用的民事責(zé)任。法院判決商場應(yīng)退回陳某的購鞋款并賠償由此而產(chǎn)生合理費(fèi)用。8、【案情】某日，滿某到北京市一家郵政儲蓄所辦理存款業(yè)務(wù)，當(dāng)時把填好1萬元的存單和現(xiàn)金遞給柜臺一收款員，收款員清點(diǎn)后，隨即把錢轉(zhuǎn)給復(fù)核員，同時準(zhǔn)備輸入電腦。正當(dāng)操作時，復(fù)核員提出錢數(shù)不對，缺少1000元。儲戶立即提出異議，雙方發(fā)生爭吵，儲戶找到郵局儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)反映，但領(lǐng)導(dǎo)人為責(zé)任不在己方。儲戶為維護(hù)自己的權(quán)益，向消協(xié)投訴。請問