1、人力資源管理咨詢（2）-診斷工具,確認(rèn)各種不同關(guān)注點(diǎn),通過員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以確認(rèn)站在員工的立場(chǎng)上來看員工對(duì)工作環(huán)境各個(gè)方面是否滿意。例如: 什么是員工擔(dān)憂的熱門議題? 相同的議題在不同的部門或不同的工作崗位上會(huì)有什么不一樣? 員工對(duì)他們工作性質(zhì), 對(duì)公司的政策及采取的措施, 對(duì)公司主管及經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列問題的看法?,為企業(yè)改進(jìn)提供輸入信息,確定員工工作環(huán)境中需要改進(jìn)的各個(gè)方面并建議恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。 幫助企業(yè)在作出組織管理決策時(shí)把焦點(diǎn)放在那些戰(zhàn)略上及財(cái)務(wù)上有意義的項(xiàng)目上, 放在急需改進(jìn)且極具有影響力的項(xiàng)目上, 而不是放在那些有好的意圖但很難收效的瑣碎項(xiàng)目上。,監(jiān)控人力資源項(xiàng)目所產(chǎn)生的效

2、益,員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可定量性地評(píng)估員工對(duì)企業(yè)采用的各種措施與項(xiàng)目的看法。 比較各人力資源項(xiàng)目在企業(yè)不同的部門中產(chǎn)生的效益。 揭示出各人力資源項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期的效果, 是否產(chǎn)生任何不良的影響或起到任何意想不到的效果。,新增一個(gè)相互溝通渠道,作為一個(gè)新的溝通渠道, 員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)彌補(bǔ)了許多傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的不足之處。 與傳統(tǒng)的階梯式的監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較, 員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)是不含偏見的且更具科學(xué)性及一致性。 系統(tǒng)化地把調(diào)查結(jié)果反饋給員工可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的雙向交流。,建立一個(gè)人力資源的類比系統(tǒng),實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)流程時(shí), 可把員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)作為一個(gè)調(diào)研和類比的工具并入整個(gè)流程。 可改進(jìn)人力資源部在處理

3、焦點(diǎn)問題時(shí)的及時(shí)性和可靠性。 員工態(tài)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可用于科學(xué)地衡量人力資源方面的投資是否達(dá)到預(yù)期的效果。,訪談法各階段的工作要點(diǎn),訪談開始之前，擬定訪談提綱，制定好訪談?dòng)?jì)劃，嚴(yán)格規(guī)定訪談時(shí)間、地點(diǎn)，人員安排等問題非常重要。 訪談?dòng)?jì)劃制定好以后，訪談時(shí)要嚴(yán)格按照訪談?dòng)?jì)劃進(jìn)行。 在訪談過程中要認(rèn)真記錄下訪談過程中的每一句話。訪談?dòng)涗浺獪?zhǔn)確，不要攙雜個(gè)人觀點(diǎn)，有任何形式的發(fā)揮。訪談中思維敏捷，記錄全面。 在訪談工作結(jié)束以后，還有一項(xiàng)重要的工作要進(jìn)行：進(jìn)行訪談總結(jié)。,訪談前要點(diǎn),訪談前注意事項(xiàng) 用公司統(tǒng)一的文具，筆、筆記本、包等 帶好名片 訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論 訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所在概念

4、 訪談日程安排 訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程進(jìn)行 日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容 對(duì)同一人訪談一般安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi) 盡可能不重復(fù)訪談,訪談過程要點(diǎn),訪談一般由兩人進(jìn)行 訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問，一個(gè)負(fù)責(zé)記錄 提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容 記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí) 可根據(jù)對(duì)象情況不按提綱順序提問，但要問到所有問題 提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中,訪談結(jié)束后要點(diǎn),訪談結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，訪談?dòng)涗涊斎腚娔X，便于存檔。 每一段時(shí)間訪談結(jié)束后要進(jìn)行項(xiàng)

5、目組訪談總結(jié)，每一個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí)。 總結(jié)時(shí)不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要。 專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言 對(duì)有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱,訪談技巧,正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己和訪談目的。 要注意控制訪談時(shí)間，一般不超過或少于原定訪談時(shí)間的;四分之一。 要注意控制對(duì)方話題，防止對(duì)方漫無邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來。 對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。,訪談保密事項(xiàng),訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除被

6、訪談疑慮。 談話中不得泄露其他訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。 總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?談話中不得向客戶方任何人泄漏訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。 平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)的信息，防止隔墻有耳。 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。,XX公司總經(jīng)理訪談?dòng)涗?我們的技術(shù)培訓(xùn)很多，但是企業(yè)文化的培訓(xùn)卻比較少。 Q：我們是否有自己的內(nèi)部刊物和其他的一些宣傳材料？ A：內(nèi)部刊物以前我們有過，但是后來中途停止了。現(xiàn)在有一個(gè)電子屏幕，經(jīng)常在上面要表示出目前有什么工程，進(jìn)度是怎么樣的，有什么優(yōu)秀人物和事跡。 我認(rèn)為現(xiàn)在總公司的理論性多一些，脫離企業(yè)實(shí)際，對(duì)企業(yè)也不了解。 我們現(xiàn)在比如在表示

7、光纜接頭盒里面放上小卡片，也表示這個(gè)地方是誰做的，有公司的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該也是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容吧。 說實(shí)話，企業(yè)文化以前沒有注意，但是也在做。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化做得很好，我們學(xué)習(xí)了學(xué)習(xí)。他們平時(shí)都要求統(tǒng)一著裝，尤其是他們的窗單位，男同志和女同志的著裝都是有非常具體的要求的。會(huì)見客人也有具體的要求。 上次我們開會(huì)，在去之前我就在想，我是否應(yīng)該穿西服。當(dāng)時(shí)思想競(jìng)爭(zhēng)挺激烈的。但是后來想想，是去信息產(chǎn)業(yè)部開會(huì)，還是樸素一些的好。但是后來看見人家移動(dòng)的老總穿得非常正式。我就有點(diǎn)后悔了。其實(shí)這說明自己還是沒有將這些思想深入地貫穿進(jìn)來。這是代表企業(yè)形象的一次會(huì)議。 沈陽飛機(jī)制造公司的企業(yè)文化做得很好。后來中

8、國(guó)移動(dòng)請(qǐng)他們過來看看。人家到他們的洗手間就說，你們的企業(yè)文化還是有一些功底的。有洗手液，還有紙。但是你看我們這里，我們以前也都弄了這些東西，但介最后就都沒有了。不是讓偷了就是讓人家破壞了。這是員工素質(zhì)問題。不過他們的企業(yè)也是經(jīng)過了一個(gè)丟不丟的過程。這是企業(yè)成長(zhǎng)的過程。 Q：RR地區(qū)有沒有不同于其他地區(qū)的文化？ A：我們以前叫DY工程公司，后來改名叫FF工程局。但是有了DB這幾個(gè)字75年到78年搞武斗，DB給人的印象不好。人家覺得你是小地方來的，沒有知識(shí)。沒有文化。 其實(shí)我們這里做三產(chǎn)也很難，因?yàn)槿丝诒容^少，機(jī)會(huì)少，所以經(jīng)營(yíng)比較困難。DB經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較慢，物價(jià)也不高，生活還可以，所以我們這里人員也

9、相對(duì)穩(wěn)定一些。 DB人還是屬于北方人，比較豪放，夠朋友，講義氣，誠(chéng)信，守時(shí)。談話的時(shí)候一目了然，簡(jiǎn)明扼要。,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)要點(diǎn),調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于咨詢師下一步的分析工作非常有用處。既是咨詢師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的良好工具也是咨詢師說服客戶支持自己觀點(diǎn)的良好證據(jù)。 對(duì)于員工調(diào)查問卷的發(fā)放工作往往并不是獨(dú)立進(jìn)行的。由于時(shí)間等因素的限制，我們不得不將企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營(yíng)銷、生產(chǎn)等方面的調(diào)研組織在一起進(jìn)行。這樣，在一個(gè)龐大的問卷中，就會(huì)有包羅萬象的問題。因此，照顧到問題之間的前后邏輯，避免重復(fù)提問比較重要。 考慮到員工填寫時(shí)的心理因素，問題不宜設(shè)計(jì)過多，通常以510頁(yè)為宜。,人力資源管

10、理現(xiàn)狀的總體分析,人力資源管理現(xiàn)狀和最佳實(shí)踐的差距所示如下。在報(bào)告的后面部分我們將分析如何縮短現(xiàn)狀和最佳實(shí)踐之間的距離,填寫問卷要點(diǎn),填寫調(diào)查問卷是一件看似簡(jiǎn)單，技巧性卻又很強(qiáng)的工作。如果員工填寫不認(rèn)真，或者不敢于說出真實(shí)的話，都將給以后的分析工作帶來很大的困難。 保密性原則。 真實(shí)性原則。 方式一：現(xiàn)場(chǎng)填寫。這是咨詢建議的主要方式，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這樣填寫問卷的真實(shí)性是最高的，效率也是最高的。 方式二：自己交。如果在時(shí)間等不允許的情況，采取這種方式。不允許遞交部門上司?；蛘卟扇∑渌f交方式。 方式三：郵寄。這種方式是最不得已的方式，一般不建議使用。采用這種方式是因?yàn)楣驹谕獾赜兄T多的分公司，

11、或者辦事處等。這種方式采用的前提是要求被調(diào)查人員素質(zhì)比較高。,統(tǒng)計(jì)分析要點(diǎn),問卷的統(tǒng)計(jì)分析工作需要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則: 快捷：項(xiàng)目組給予調(diào)研的時(shí)間一般都比較緊張,統(tǒng)計(jì)工作一定要注意時(shí)間的把握,一般聘請(qǐng)專門的人員進(jìn)行錄入工作,保證速度與質(zhì)量. 準(zhǔn)確：這是重要的一個(gè)方面.尤其是對(duì)于員工不有認(rèn)真填寫的問卷,要進(jìn)行作廢處理. 翔實(shí)：?jiǎn)柧矸治鰣?bào)告不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)的羅列,而是要針對(duì)很多問題進(jìn)行到這個(gè)步驟以后,問卷的調(diào)查工作就進(jìn)行完畢了。,調(diào)查問卷說明 尊敬的XX員工： 您好!我們是ABC管理咨詢公司。我們正與您們一起為XX迎接未來的挑戰(zhàn)、業(yè)績(jī)更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是為了了解XX企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀以及未來的改進(jìn)方向，您的見解和意見對(duì)于XX的發(fā)展至關(guān)重要。ABC管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對(duì)您交回的問卷嚴(yán)格保密，我們保證問卷只在ABC咨詢范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)使用。您對(duì)問卷的認(rèn)真填寫將是對(duì)我們工作的大力支持!非常感謝您的積極參與! XX項(xiàng)目組 XX年X月X日,填寫問卷注意事項(xiàng)