1、電話營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)，電話營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)背景：成功的專業(yè)電話銷售被稱為“一線萬(wàn)金”電話線路，在銷售職員、企業(yè)和客戶之間建立了更有效、更方便的銷售通信渠道。好的電話銷售將大大提高企業(yè)的交易率，將更多的產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)，促成交易，同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成本。提高企業(yè)市場(chǎng)份額。與面對(duì)面銷售不同，在電話銷售中，銷售人員看不到客戶，不能直觀地判斷客戶的感受和感受，不能通過(guò)肢體語(yǔ)言交互創(chuàng)建方案來(lái)影響客戶的購(gòu)買決策。電話營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)對(duì)象：直接從事電話銷售的銷售代表、顧客服務(wù)代表、銷售經(jīng)理以及工作中與電話營(yíng)銷通信相關(guān)的其他相關(guān)代表。(我建議銷售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神！效果更好！()，確認(rèn)理解，聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)練

2、習(xí)，聽(tīng)的技巧如何接電話，接電話的技巧，GEC Program，面對(duì)面溝通和電話溝通的區(qū)別，GEC Program，接電話，甲：電話響了半天才勉強(qiáng)接：”點(diǎn)A:“你不知道在哪里打自己?jiǎn)幔空艺l(shuí)？“我：”我們家的空調(diào)故障了。希望你們派人修理?！凹祝貉例X的事不關(guān)我們的事，你修理一下再問(wèn)?！拔覓炝穗娫?。GEC程序，接電話的技巧，鈴聲響了三次，就拿起聽(tīng)筒報(bào)告名字，打招呼，確認(rèn)對(duì)方的名字，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，總結(jié)電報(bào)確認(rèn)事項(xiàng)，禮貌地掛電話。GEC Program，對(duì)了，a(笑聲):聽(tīng)了兩次電話?！蹦愫?，這里是空調(diào)工廠客戶服務(wù)部。需要幫忙嗎？“我：”我們家的空調(diào)故障了。希望你們派人修理?！癆:”好的，老師老師，你怎么

3、稱呼？我：“圣王?！奔祝骸巴趵蠋?，修理工作由修理部負(fù)責(zé)。請(qǐng)稍等一下。要我?guī)湍憬油娫拞幔俊币遥骸爸x謝?！?，三次內(nèi)微笑報(bào)告部門咨詢事項(xiàng)，點(diǎn)A:“你不是劉辦公室嗎？單擊或：“對(duì)不起。我們辦公室有兩個(gè)姓。我不知道你在找誰(shuí)。”甲：“劉國(guó)東”:“現(xiàn)在有渡邊杏，需要嗎？”。甲：好了(掛斷)，GEC程序，電話技術(shù)，電話自我介紹確認(rèn)，對(duì)方和人事說(shuō)明，確認(rèn)電話事項(xiàng)，再次確認(rèn)摘要，禮貌地結(jié)束對(duì)話，GEC程序，對(duì)了，甲：你好，我是GEC有高老師嗎？乙：你好，是我。甲：我打電話是想邀請(qǐng)你參加下周三舉行的人力資源研討會(huì)。我不知道你是否有時(shí)間來(lái)。乙：是的，沒(méi)關(guān)系。甲：太好了。那么下周三上午10點(diǎn)在南國(guó)酒店一樓會(huì)議室見(jiàn)。乙

4、：好的，謝謝。甲：謝謝。再見(jiàn)。GEC Program，沒(méi)有對(duì)方。甲：“你好，我是陽(yáng)光旅行社的王英。我想找劉國(guó)東老師?！皩?duì)不起，劉老師現(xiàn)在在渡邊杏。“A:”打擾一下，他以后會(huì)回來(lái)嗎？單擊，然后詢問(wèn)下一個(gè)聯(lián)系人乙?！笆堑?，他大約4點(diǎn)回來(lái)。”甲：“那么我4點(diǎn)5分再打電話。劉老師想聯(lián)系我的話，請(qǐng)隨時(shí)打12435543。謝謝。預(yù)約后請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。乙：好的，再見(jiàn)。GEC Program，電話連接，名字信息通信方法，GEC Program，電話替換，a:你好，我是旅游公司的新局長(zhǎng)。黃老師在嗎？乙：張先生，對(duì)不起。他有事離開(kāi)了，請(qǐng)留言好嗎？甲：是的。乙：請(qǐng)稍等。我做一下筆記。好的。好的。請(qǐng)說(shuō)。甲：我想確認(rèn)他美

5、國(guó)旅游走。乙：是的。如何聯(lián)系你？a:我的電話是76255345。乙：好的，他一回來(lái)我就轉(zhuǎn)達(dá)。甲：謝謝。你好乙：不客氣。再見(jiàn)。GEC程序，電話注意事項(xiàng)(1)，聽(tīng)到電話鈴聲，嘴里嚼東西就不要馬上接電話，快吐出食物，聽(tīng)到電話鈴聲，正在笑或吵架，如果感情穩(wěn)定，接電話的時(shí)候要有開(kāi)始的問(wèn)候語(yǔ)。有精神電話對(duì)話的時(shí)候要配合手勢(shì)。微笑，點(diǎn)頭，不要讓打電話的聲音太大，也不要讓麥克風(fēng)太近或太遠(yuǎn)。GEC程序，電話注意事項(xiàng)(2)，如果代替聽(tīng)電話，是否應(yīng)該留言讓顧客等很久的電話，應(yīng)該向來(lái)電者道歉，告訴對(duì)方有客人，以后再打電話的時(shí)候應(yīng)該給朋友打電話，盡快結(jié)束電話，接投訴電話，千萬(wàn)不要和對(duì)方吵架。GEC計(jì)劃，要驗(yàn)證理解，對(duì)客戶的表達(dá)，驗(yàn)證客戶的要求是否理解。檢查顧客是否理解你的意思。gecprogram，了解測(cè)試游戲(第一)，GEC Program，了解檢查游戲(第二)，GEC Program，您能聽(tīng)到子文本如下：GEC Program，子文本如下：gecprogram， 3，我們負(fù)擔(dān)不起這個(gè)產(chǎn)品。子文本如下：gecprogram， 4，我們以前用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品。子文本如下：gecprogram， 5，您的電話占線或不通。子文本如下：ge