1、第10章組織文化,2020/8/9,第10章：組織文化,組織文化概述 組織文化的作用 塑造完善的組織文化,2020/8/9,組織文化概述,2020/8/9,組織文化的內(nèi)涵解析,正如人有個(gè)性一樣，組織也有自己的個(gè)性，這種個(gè)性可以稱之為“組織人格”、“組織氣氛”或“組織文化”。 任何組織都有其獨(dú)特的組織文化，組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，為組織所有成員所接納。企業(yè)文化是組織文化的一種主要表現(xiàn)領(lǐng)域。 威廉大內(nèi)的Z理論說(shuō)，傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化，同時(shí)，文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀成為企業(yè)員工活動(dòng)、建議和行為的規(guī)范。 企業(yè)文化一書則說(shuō)，文化是“我們?cè)谶@種環(huán)境中

2、做事的方式”。企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五要素組成，并以價(jià)值觀為核心。,2020/8/9,何謂組織文化,組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。,2020/8/9,組織文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu),組織文化可以分為三個(gè)層次： 物質(zhì)層（器物層、表層文化） 制度層（中層文化） 精神層（觀念層、深層文化）,2020/8/9,物質(zhì)層,這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，主要包括以下五個(gè)方面： 1、企業(yè)面貌：自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室布置等。 2、

3、產(chǎn)品的外觀和包裝：產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修、售后服務(wù)等。 3、技術(shù)工藝設(shè)備特性 4、紀(jì)念物 5、標(biāo)志與標(biāo)識(shí),2020/8/9,制度行為層,工作制度：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、物資、設(shè)備工作制度等。 責(zé)任制度：領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制等。 特殊制度：“五必訪”、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、慶功會(huì)制度。 特殊風(fēng)俗：生日晚會(huì)、周末聚餐、內(nèi)部節(jié)日。 行為規(guī)范：著裝、接聽電話規(guī)范。,2020/8/9,精神層（觀念層）,組織的最高目標(biāo)（愿景） 組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 組織的核心價(jià)值觀：人們?cè)u(píng)價(jià)事物重要程度的一套標(biāo)準(zhǔn)。 組織精神 組織風(fēng)氣：“鐵人精神”、“艱苦樸素” 組織道德：八榮八恥。,2020/8/9,小案例：八榮八

4、恥,孔令昭（清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院大三學(xué)生）：我覺(jué)得，這八條在這個(gè)時(shí)候提出來(lái)，可能是因?yàn)椤鞍藧u”在以前僅僅是苗頭問(wèn)題，現(xiàn)在變成明顯的現(xiàn)象了。比如驕奢淫逸的風(fēng)氣，缺乏團(tuán)結(jié)互助等。再比如說(shuō)，我們?cè)试S一部分人先富起來(lái)，但是實(shí)際上有多少人能夠做到先富幫后富？我以前聽到一個(gè)故事，一清華學(xué)生去燕京集團(tuán)面試，老總特別不屑。這個(gè)學(xué)生最后說(shuō)：你不覺(jué)得對(duì)我們太不客氣了嗎？老總說(shuō)：以前有個(gè)清華學(xué)生來(lái)了3個(gè)月后，招呼都沒(méi)打就走人了，留下的項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)人能接得起來(lái)，給公司造成很大損失。為這一件事，他對(duì)整個(gè)清華學(xué)生的印象都很差。誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本原則，這一點(diǎn)做不到，就很成問(wèn)題了。 國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益有所矛盾時(shí)

5、，才能真實(shí)反映一個(gè)人的榮辱觀我們現(xiàn)在對(duì)于成功的定義有偏差。一個(gè)健康的社會(huì)對(duì)成功的定義應(yīng)該有很多種。不是有錢有權(quán)有房有車就是成功。這些話里似乎還不完全是誠(chéng)實(shí)守信的問(wèn)題，好似還涉及了“和諧社會(huì)”、“成功學(xué)”、“既得利益者”等關(guān)鍵詞。,2020/8/9,組織文化的特性,無(wú)形性 軟約束性 相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性 個(gè)性,2020/8/9,組織文化的作用,2020/8/9,導(dǎo)向作用,導(dǎo)向作用就是組織文化把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。 制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該融入組織成員的事業(yè)心和成就欲，包含較多的個(gè)人目標(biāo)。 不怕眾人心不齊，就怕沒(méi)人扛大旗。,2020/8/9,規(guī)范作用,規(guī)章制度很難完全規(guī)范每個(gè)員工的行為，更難

6、消除一些員工對(duì)規(guī)章的逆反心理和對(duì)抗行為。 組織文化是一種無(wú)形的思想上的約束力量，形成一種軟規(guī)范，制約員工的行為。,2020/8/9,凝聚作用,組織成員除了共同利益之外，都有著不同的個(gè)人利益。有效的組織應(yīng)該讓大家意識(shí)到共同利益大于各自的利益，組織的興衰關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。 文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量。,2020/8/9,激勵(lì)作用,組織文化的核心是確立共同的價(jià)值觀念，在這種群體價(jià)值觀指導(dǎo)下發(fā)生的一切行為，又都是組織所期望的行為，這就帶來(lái)的組織利益與個(gè)人利益的一致，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 優(yōu)秀的組織文化都會(huì)產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織

7、成員的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵(lì)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。,2020/8/9,陶冶作用,人與組織文化之間能產(chǎn)生交互作用。 中大的學(xué)生飯?zhí)谩?2020/8/9,決策支持作用,組織文化使組織有明確的價(jià)值觀和目標(biāo)，它使得組織能在紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中對(duì)不同的事務(wù)作出判斷和選擇。 組織文化是決策的價(jià)值觀基礎(chǔ)和觀念前提。 組織文化同時(shí)也是決策的思維方法。 傳統(tǒng)理論主要強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性化的思考，以期望效益的最大化作為決策依據(jù)。實(shí)際上，組織面臨不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題時(shí)，通常則是根據(jù)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)作出直覺(jué)式的決策，從而決定采取怎樣的計(jì)劃和行動(dòng)。,2020/8/9,資源整合作用,企業(yè)文化是將人、財(cái)、物、信息等要素進(jìn)行有效整

8、合的關(guān)鍵因素。 組織文化對(duì)組織的精神資源也可以進(jìn)行有效整合。,2020/8/9,輻射作用,組織文化塑造組織形象。組織形象是組織成功的重要條件和標(biāo)志，包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)部形象，它可以激發(fā)員工對(duì)本組織的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻的反映出該組織文化的特點(diǎn)及內(nèi)涵。 組織文化對(duì)本地區(qū)、國(guó)內(nèi)外都會(huì)存在一定的輻射作用。例如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞。,2020/8/9,組織文化的影響因素,2020/8/9,組織文化的影響因素,民族文化因素：二者相互作用。 制度文化因素：政治和經(jīng)濟(jì)制度影響組織文化。 外來(lái)文化因素：組織可以有選擇地吸收外來(lái)文化。 組織傳統(tǒng)因素 個(gè)人文化因素：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和英雄

9、模范的示范作用。 區(qū)域文化因素：東北、 西北、江浙、廣東,2020/8/9,成員對(duì)文化變革的反應(yīng)階段,拒絕 防御：?jiǎn)T工動(dòng)力、業(yè)績(jī)下降 取舍：觀念逐漸發(fā)生變化 適應(yīng)：調(diào)整自我，并適應(yīng)新的變化 內(nèi)在化 變革過(guò)程：解凍變革再凍結(jié),2020/8/9,組織文化實(shí)施的原則,全員參與 領(lǐng)導(dǎo)身體力行 注重實(shí)效 多樣化和系統(tǒng)化 戰(zhàn)略化 動(dòng)態(tài)完善,2020/8/9,組織文化建設(shè)的步驟,建立組織文化實(shí)施機(jī)構(gòu) 審視內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制定可行的組織文化體系 發(fā)布并宣傳組織文化及其變革的內(nèi)容 組織成員討論 導(dǎo)入組織文化系統(tǒng)：企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)形象策劃等。 組織成員進(jìn)行文化再培訓(xùn)，修改管理制定。 以企業(yè)文化為指導(dǎo)完

10、善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以制度形式確定。,2020/8/9,組織文化設(shè)計(jì),2020/8/9,組織文化的標(biāo)準(zhǔn),民族性標(biāo)準(zhǔn)（勤勞、節(jié)儉、仁愛(ài)、和諧、講排場(chǎng)、中庸） 制度性標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織特點(diǎn),2020/8/9,討論：中國(guó)企業(yè)的個(gè)性在哪里？,2020/8/9,組織形象的塑造：CIS策劃,理念識(shí)別MI（企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德） 行為識(shí)別BI（培訓(xùn)、調(diào)查、推廣、服務(wù)態(tài)度） 視覺(jué)識(shí)別VI（企業(yè)的名稱標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)、紀(jì)念物、廣告等）,2020/8/9,品牌小測(cè)試,2020/8/9,記憶：企業(yè)的宣傳語(yǔ),2020/8/9,組

11、織文化建設(shè)的心理機(jī)制,2020/8/9,運(yùn)用心理定勢(shì),人的心理活動(dòng)有定勢(shì)規(guī)律 在對(duì)新員工的培訓(xùn)上，心理定勢(shì)規(guī)律作用十分突出。 在對(duì)老企業(yè)的改造上，要打破心理定勢(shì)。,2020/8/9,重視心理強(qiáng)化,強(qiáng)化是指運(yùn)用某種手段，通過(guò)一定的肯定或否定，使某種行為得到重復(fù)或制止，使某種心理品質(zhì)變得更加牢固的過(guò)程。 強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。 心理強(qiáng)化可以用到企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中。,2020/8/9,利用從眾心理,從眾的前提是實(shí)際存在或想象存在的群體壓力，它不同于行政壓力，不具有直接的強(qiáng)制性或威脅性。 在組織文化建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用一切輿論工具，大力宣傳本組織的組織文化，同時(shí)發(fā)揮管理者和模范人物的帶頭作用。,2020/8/9,培養(yǎng)認(rèn)同心理,認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生密不可分的整體性感覺(jué)。 在建設(shè)優(yōu)良的組織文化的過(guò)程中，主要負(fù)責(zé)人取得全體員工的認(rèn)同是一項(xiàng)首要的任務(wù)。,2020/8/9,激發(fā)模仿心理,模仿指?jìng)€(gè)人受到社會(huì)刺激后引起的一種按照別人行為的相似方式行動(dòng)的傾向，它是社會(huì)