1、停水停電的應(yīng)急預(yù)案,培訓(xùn)人：電氣自動(dòng)化技術(shù)網(wǎng),目的,提高員工對(duì)停水、停電的處理能力，遇事不慌張。,停水,停水分兩種 1、計(jì)劃停水 2、非計(jì)劃停水,計(jì)劃停水,要通過(guò)多方渠道（報(bào)紙、新聞等）了解停水狀況，提前做好預(yù)防、告知等，具體如下： 1、接到通知后，工程部或客服部向停水部門問(wèn)清楚停水時(shí)間及內(nèi)容。 2、由客戶部當(dāng)班人員將停水信息做好通知告知業(yè)主做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。 供水公司電話號(hào)碼：,非計(jì)劃停水,首先我們要知道停水原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，具體處理情況如下： 1、第一時(shí)間通知工程部對(duì)停水進(jìn)行管網(wǎng)及設(shè)備的檢查和搶修。 2、工程部將檢查結(jié)果告知客戶部，客戶部當(dāng)班人員要做好溫馨提示告知業(yè)主。 3、如工程部自己

2、無(wú)法處理，應(yīng)立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并組織相關(guān)單位進(jìn)行搶修。 4、處理完成后，工程人員要對(duì)停水事件進(jìn)行分析，以免此類事件再次發(fā)生。 5、如是供水公司管網(wǎng)突發(fā)性爆管，只能將其告知業(yè)主。,停電,同樣也分為兩種： 1、計(jì)劃停電 2、非計(jì)劃停電,計(jì)劃停電,要通過(guò)多方渠道（報(bào)紙、新聞等）了解停電狀況，提前做好預(yù)防、告知等，具體如下： 1、接到通知后，工程部或客服部向停電部門問(wèn)清楚停電時(shí)間及內(nèi)容。 2、由客戶部當(dāng)班人員將停電信息做好通知告知業(yè)主。 3、當(dāng)離計(jì)劃停電時(shí)間10分鐘前，將電梯控制到一樓，防止在停電時(shí)電梯關(guān)人。 4、工程人員在離計(jì)劃停電時(shí)間10分鐘前，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，在停電后，隨時(shí)準(zhǔn)備送電，并做好發(fā)電機(jī)

3、的運(yùn)行記錄。 供電公司電話號(hào)碼：95598,非計(jì)劃停電（臨時(shí)停電或限電）,首先我們要知道停電原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，具體處理情況如下： 1、接到通知后，工程部或客服部向停電部門問(wèn)清楚停電時(shí)間及內(nèi)容。 2、監(jiān)控中心要對(duì)電梯里被困人員進(jìn)行安撫。 3、工程部人員立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電。 4、當(dāng)發(fā)電機(jī)供電后，工程部人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡查是否正常。 5、如電梯運(yùn)行有異常，有人員被困參照電梯困人應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。 供電公司電話號(hào)碼：95598,非計(jì)劃停電（小區(qū)內(nèi)部）,如是小區(qū)內(nèi)部供電設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，不能啟動(dòng)發(fā)電機(jī)的情況，具體處理如下： 1、立即進(jìn)行電梯困人的解救。（通知電梯維保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援） 2、立即進(jìn)行故障設(shè)備的搶修。