1、2010-9-9,全面客戶滿意 -高級客戶服務(wù)經(jīng)理研修班,2010/11/06-09 北京班 二十二期,中國現(xiàn)代客戶服務(wù)經(jīng)理人必修課程 超過10000名企業(yè)經(jīng)理人的“充電”選擇,年 軍(nian jun) 電 話(Tel) 真(Fax)手 機(jī)(Mobile)：1352191609 郵 箱(Email):tsinghua_ 地 址(Add) :中國 北京市海淀區(qū)清河水木天成大廈2011室,課程介紹,主辦單位：才博客戶管理研究院 課題：全面客戶滿意-高級客戶服務(wù)經(jīng)理研修班 對象：企業(yè)從事銷售、營銷、客服部門管理人員及渴望提升客戶服務(wù)能力的職業(yè)

2、經(jīng)理人 時間：2010年12月1720日 地點：北京 費用：5600元人（含課程、教材、資料、午餐、精致茶點、證書） 人數(shù)： 55人 師資陣容： 由清華大學(xué)、北京大學(xué)等著名高校特聘講師、著名客戶服務(wù)管理專家執(zhí)教,國內(nèi)首個專注企業(yè)全面客戶服務(wù)培訓(xùn)的系統(tǒng)課程 由客戶服務(wù)領(lǐng)域最具實戰(zhàn)派專家授課，打造最具實務(wù)培訓(xùn)課程,【課程背景】,企業(yè)競爭到目前為止已經(jīng)經(jīng)歷了關(guān)系銷售、資金壁壘、技術(shù)領(lǐng)先、銷售為王、以人為本等各個階段性的競爭時代。那么現(xiàn)在企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素是什么？當(dāng)然是“服務(wù)競爭”。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時代，當(dāng)今市場競爭趨勢已從“銷售為王”走向“服務(wù)為王”，服務(wù)已成為影響市場占有率的重要因素。提高客戶服務(wù)

3、質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度是重中之重，建立五星級客服體系是眾多知名企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增強核心競爭力、國際化等戰(zhàn)略迫切需要的關(guān)鍵手段和必然步驟。 本課程是中國產(chǎn)學(xué)研合作的典范，力邀業(yè)界專家共同打造的精品實戰(zhàn)課程，由才博培訓(xùn)主辦，是當(dāng)前國內(nèi)外致力于客戶服務(wù)滿意和客戶服務(wù)管理最佳的經(jīng)典培訓(xùn)課程。旨在幫助企業(yè)提高主動服務(wù)意識、內(nèi)部與外部客戶溝通技巧、服務(wù)團(tuán)隊管理、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)品牌及服務(wù)團(tuán)隊文化創(chuàng)建、有效處理顧客投訴和爭議的能力與技巧等專業(yè)能力； 本課程至今為止已累計為企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)300多場，累計培訓(xùn)各行業(yè)5000多名優(yōu)秀經(jīng)理人，得到了廣大企業(yè)與學(xué)員的一致好評。,行業(yè)類型分布,學(xué)習(xí)方式/學(xué)習(xí)時

4、間,學(xué)習(xí)時間：全部課程共四天 12月17日-20日 （二十二期） 學(xué)習(xí)地點：北京 上課時間：9：00 am12：00 am； 13：30 pm17：00 pm 學(xué)習(xí)費用：5600元人（含課程、教材、資料、午餐、精致茶點、證書）,學(xué)習(xí)方式：,【入學(xué)流程】,No.3,報名申請表,No.2,No.1,入學(xué)通知書 ,上課通知書 ,教學(xué)形式,教學(xué)模式,【課程目標(biāo)】,師 資,部分師資介紹,以往課程反饋及培訓(xùn)效果,交流平臺,學(xué)員交流,智慧碰撞,加強合作,資源共享,【課程大綱】,【課程大綱】,部分合作單位,學(xué)員之間互動,互動,往界回顧,主要開課地點,報名申請表,【學(xué)習(xí)費用】,5600元/人/四天； (含課程、教材、資料、午餐、精致茶點、證書)班務(wù)組協(xié)助安排食宿， 費用自理。名額有限，請速報名，便于安排席位。,聯(lián)系人:年 軍 電話2010-9-9,期待您的加入!,年 軍 電 話(Tel) 真(Fax)手 機(jī)(Mob