1、第9章 電子商務(wù)及其應(yīng)用,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,2,本章主要內(nèi)容,9.1電子商務(wù)的基礎(chǔ) 9.1.1電子商務(wù)的概念框架 9.1.2參考技術(shù)模型 9.1.3電子商務(wù)的分類 9.1.4電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展 9.2電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與管理 9.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 9.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)流程 9.2.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 9.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建與開發(fā) 9.2.5電子商務(wù)系統(tǒng)的營運(yùn)管理 9.2.6案例：某海運(yùn)公司的電子商務(wù)系統(tǒng),9.1 電子商務(wù)的基礎(chǔ),2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)

2、與通信工程學(xué)院 劉旸,4,1.電子商務(wù)的定義,經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為，電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。 聯(lián)合國下屬的國際貿(mào)易程序簡化工作組將電子商務(wù)定義為：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)。它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)者活動(dòng)中的各種交易。 1997年11月在法國首都巴黎，國際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務(wù)的概念，這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念電子商務(wù)是指對(duì)整

3、個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。 總之，無論如何定義，都認(rèn)為電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,5,對(duì)于電子商務(wù)概念的科學(xué)理解,電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。 電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過程。其中電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(包括Internet、Intranet、各種局域網(wǎng)等)；電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多種技術(shù)的集臺(tái)。 電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售

4、、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等。 電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。 電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,6,eComs與eBiz(1),2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,7,eComs與eBiz(2),eComs(電子商務(wù))是指公司與其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴之間的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管

5、理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級(jí)換代服務(wù)等。 eBiz(電子商務(wù))則涵蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，它不僅包括eComs中面向外部市場的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)資源規(guī)劃、基于企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的智能化、柔性生產(chǎn)組織、供應(yīng)鏈管理(SCM)以及財(cái)務(wù)、人力資源和風(fēng)險(xiǎn)管理等。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,8,2.電子商務(wù)的特征,低成本 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低

6、了成本。 高效率 電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 開放性和全球性 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 平等的機(jī)會(huì) 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 新型的模式 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 革命性影響 電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資根，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，

7、這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 信息流、資金流和物流 由信息流提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，由資金流按照需求有計(jì)劃地完成商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移，由物流按照信息流的要求完成商品使用價(jià)值即商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移過程。信息流、資金流和物流三流俱全，并有相應(yīng)的法律保證，是電子商務(wù)的最基本的條件。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,9,9.1.2參考技術(shù)模型,1.應(yīng)用實(shí)體 應(yīng)用實(shí)體是指各類應(yīng)用系統(tǒng)，它分為應(yīng)用支持和應(yīng)用兩層。 2.應(yīng)用程序接口(API) API是指應(yīng)用系統(tǒng)和向其提供所有服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)間的接口。 3.應(yīng)用平臺(tái) 應(yīng)用平臺(tái)是建立各類電子商務(wù)應(yīng)用的前提環(huán)境，它向應(yīng)用實(shí)體提供所需的全部服務(wù)

8、。 4.外部環(huán)境接口(EEI) EEI是應(yīng)用平臺(tái)與外部環(huán)境之間的接口，信息經(jīng)這個(gè)接口互換。用戶和數(shù)據(jù)可移植性是直接由EEI提供的，而應(yīng)用實(shí)體的可移植性則通過API和EEI這兩者上的公共鏈接規(guī)范得到間接支持。 5.外部環(huán)境 外部環(huán)境包括與應(yīng)用平臺(tái)交換信息的外部實(shí)體。 6.公共基礎(chǔ)部分 應(yīng)用實(shí)體、應(yīng)用平臺(tái)和外部環(huán)境的公共基礎(chǔ)部分包括國際化、安全性、管理、分布式計(jì)算等。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,10,9.1.3 電子商務(wù)的分類,1.按照交易對(duì)象劃分 2.按照商業(yè)模型劃分 3.按照市場要素劃分 4.按照交易發(fā)生的動(dòng)因劃分,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與

9、通信工程學(xué)院 劉旸,11,1.按照交易對(duì)象劃分,(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BtoB) (2)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BtoC) (3)企業(yè)對(duì)政府方面的電子商務(wù)(BtoG) (4)政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(GtoC) (5)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(CtoC) (6)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(CtoB),2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,12,2.按照商業(yè)模型劃分,(1)代理模型 (2)廣告模型 (3)信息中介模型 (4)商貿(mào)模型 (5)廠商模型 (6)會(huì)員模型 (7)團(tuán)體模型 (8)訂閱模型,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,13,3.按照

10、市場要素劃分,按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式： 實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程； 實(shí)體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程； 網(wǎng)絡(luò)公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程； 網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程。 其中第種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽(yù)好、社會(huì)知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。 第種則是傳統(tǒng)中間商、中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站(EAP)，也是比較有發(fā)展前途的社會(huì)化商業(yè)模式，但相對(duì)于前兩者風(fēng)險(xiǎn)大了很多。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,

11、14,4.按照交易發(fā)生的動(dòng)因劃分,電子商務(wù)的商業(yè)模式也可以按照交易發(fā)生的動(dòng)因劃分為： 采購驅(qū)動(dòng) 銷售驅(qū)動(dòng) 內(nèi)容驅(qū)動(dòng) 實(shí)際企業(yè)所進(jìn)行的電子商務(wù)是上述各類模式中的多種組合。 例如我國海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)銷售就屬于“實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程”市場中、基于“采購驅(qū)動(dòng)”商業(yè)模式建立BtoB網(wǎng)站，采取“銷售驅(qū)動(dòng)”加“客戶訂制”方式營銷BtoC網(wǎng)站。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,15,9.1.4 電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展,1.國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 在1991年，互聯(lián)網(wǎng)開始了商業(yè)化的進(jìn)程，使得任何規(guī)模的企業(yè)都能負(fù)擔(dān)起電子商務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用。銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)技術(shù)與企事

12、業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)。信用卡、自動(dòng)框員機(jī)(ATM)、零售業(yè)銷售終端(POS)和聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)賬(Pos/EFT)技術(shù)的發(fā)展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了今天的網(wǎng)上持卡購物(B to c)與企業(yè)之間網(wǎng)上交易(BtoB)的飛速發(fā)展。 2.我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 我國電子商務(wù)目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。1996年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶只有區(qū)區(qū)10萬人，但是根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC第17次發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，截至2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億人，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6430萬人，我國網(wǎng)站數(shù)為604

13、200個(gè)，一年增加25300個(gè)，增長率為3.8。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。龐大的上網(wǎng)人群和眾多的網(wǎng)站為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。,9.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與管理,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,17,9.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,18,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成說明,1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) 電子商務(wù)的成功實(shí)施離不開企業(yè)的電子化和信息化，這就需要企業(yè)要有一個(gè)良好的信息系統(tǒng)。 2.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái) 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境和管理工具，以及內(nèi)部系統(tǒng)的連接。 3

14、.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái) 電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是面向企業(yè)服務(wù)的，它為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)支持，增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能，簡化應(yīng)用軟件的開發(fā)。這一部分可以直接利用或集成市場上提供的成熟軟件，如有關(guān)CRM、SCM的軟件等。 4.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是它的應(yīng)用系統(tǒng)，其他的系統(tǒng)都是為應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)或提供支持的。,5.電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái) 電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)是企業(yè)與用戶的接口，它位于電子商務(wù)系統(tǒng)的最頂層，主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的功能，一是將用戶提出的請(qǐng)求等信息傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)；二是將應(yīng)用系統(tǒng)處理的結(jié)果以不同的形式展示給用戶。 6.安全保障環(huán)境 電子商務(wù)中最讓人們頭疼的一個(gè)問題就是安全問題，從總體上來看，電子商

15、務(wù)系統(tǒng)的安全可以分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全，前者主要保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的安全性，構(gòu)造一個(gè)安全的交易環(huán)境；后者則保證交易過程中的安全性。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,19,9.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)流程,9.2.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,21,1.進(jìn)行市場調(diào)查和分析(1),(1)市場情況的調(diào)查分析 這是為了了解市場的容量，市場的潛力，用戶群的大小、結(jié)構(gòu)、分布、變化情況以及消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣等，以及廠商的商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對(duì)同類網(wǎng)站的要求、意見等。 (2)企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查

16、分析 并非所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上進(jìn)行交易，所以還應(yīng)該進(jìn)行這個(gè)方面的調(diào)查，考察企業(yè)的哪種商品適合網(wǎng)絡(luò)營銷或是網(wǎng)站適宜銷售什么樣的商品。一般而言，書籍、軟件、餐飲、鮮花等商品適合在網(wǎng)站進(jìn)行銷售；求職、聊天、即時(shí)信息、娛樂信息等服務(wù)適合通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,22,1.進(jìn)行市場調(diào)查和分析(2),(3)競爭對(duì)手的調(diào)查分析 網(wǎng)絡(luò)的最大一個(gè)特點(diǎn)就是突破了地理界線的限制，所以從事電子商務(wù)絕對(duì)不能再按照“閉門造車”的模式進(jìn)行了，應(yīng)該對(duì)競爭對(duì)手(同類網(wǎng)站)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這種調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎來完成，要了解的信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模、運(yùn)營

17、模式、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營方式、服務(wù)手段、技術(shù)實(shí)力、阿站風(fēng)格、擁有的固定客戶群、發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等等。 (4)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析 網(wǎng)站的策劃者一定要注意與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，實(shí)行信息的雙向交流，這是非常重要卻又常常被人們所忽略的一點(diǎn)，尤其是當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目外包時(shí)，這種交流和溝通就顯得更加重要了。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,23,2.對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位(1),(1)網(wǎng)站的近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么? 建設(shè)和運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站就是實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該有自己的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，網(wǎng)站的策劃者從一開始就應(yīng)該對(duì)阿站的近期和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)做好規(guī)

18、劃，這樣才能既保證開展好當(dāng)前的業(yè)務(wù)，又有明晰的未來發(fā)展方向，在激烈的競爭中立于不敗之地。 (2)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是什么? 網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象就是指網(wǎng)站所面對(duì)的用戶和網(wǎng)民是哪些人，確定這一點(diǎn)很重要。因?yàn)榧词故峭惖木W(wǎng)站，其服務(wù)對(duì)象也不一定相同。明確的服務(wù)對(duì)象是網(wǎng)站定位服務(wù)主題、業(yè)務(wù)內(nèi)容的前提；那種“頭發(fā)胡子一把抓”的做法是不可取的，只有明確了自己的服務(wù)對(duì)象，才能夠有的放矢的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，吸引用戶和鎖定用戶。 (3)網(wǎng)站的運(yùn)營主題是什么? 表現(xiàn)網(wǎng)站特色的很重要的一環(huán)就是網(wǎng)站的主題。所謂主題是在確定了網(wǎng)站的類型和領(lǐng)域，網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上所選擇的題材。網(wǎng)站的主題決定了網(wǎng)站運(yùn)營的策略，所以從一開始就應(yīng)該使

19、網(wǎng)站有一個(gè)明確的主題，以便于在以后的運(yùn)營中有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,24,2.對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位(2),(4)網(wǎng)站有什么樣的特色和競爭優(yōu)勢? 明確了網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象和網(wǎng)站的主題后，就可以制定和突出網(wǎng)站的特色了。這種特色應(yīng)該是和網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象、主體相對(duì)應(yīng)的。在琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)世界里，電子商務(wù)網(wǎng)站遍地開花，要希望自己的網(wǎng)站能夠在這個(gè)世界里生存下去，就一定要有自己的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)應(yīng)該基于企業(yè)的優(yōu)勢具有自身的獨(dú)到之處。只有網(wǎng)站擁有自身的特色，才能夠擁有固定的用戶群，從而在與其他網(wǎng)站的競爭中占有一席之地。 (5)網(wǎng)站的商業(yè)模式是什么? 網(wǎng)站的商業(yè)模式(

20、Business Model)對(duì)企業(yè)的興衰成敗有著至關(guān)重要的作用。它不僅直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況、收人和利潤的高低，而且關(guān)系到企業(yè)資本運(yùn)營的前景，因而備受風(fēng)險(xiǎn)投資者們的關(guān)注。從企業(yè)管理的角度出發(fā)，一個(gè)網(wǎng)站的商業(yè)模式至少應(yīng)該包括如下的3個(gè)方面：經(jīng)營內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、收入來源。前兩個(gè)方面已經(jīng)得以解決，剩下的也是最重要的就是最后一個(gè)問題：收入來源。它就是指網(wǎng)站怎樣將自身得到的投資加以周轉(zhuǎn)，并轉(zhuǎn)化為利潤的問題。只有解決了這一問題，所建的網(wǎng)站才能夠擺脫單純“燒錢”的境地，更好地生存和發(fā)展下去。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,25,3.規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理流程,規(guī)劃網(wǎng)站的具

21、體業(yè)務(wù)內(nèi)容需要注意的問題： 內(nèi)容一定要和主題緊密相關(guān)； 將最能表現(xiàn)主題和體現(xiàn)網(wǎng)站特色的東西放在最突出的位置上； 設(shè)立網(wǎng)站的指南索引； 應(yīng)該設(shè)立一個(gè)欄日發(fā)布更新信息； 應(yīng)該沒立一個(gè)欄目使企業(yè)與用戶可以進(jìn)行雙向交流； 可以設(shè)立一個(gè)欄目提供下載服務(wù)。 下一步應(yīng)該完成的工作就是把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽诰W(wǎng)站上瀏覽的網(wǎng)頁，這也正是將網(wǎng)站的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上可操作的業(yè)務(wù)邏輯的重要一環(huán)。但是，在做這個(gè)工作時(shí)，人們普遍遇到的問題是不知道從何處著手，常常是既想做這個(gè)，又想開發(fā)那個(gè)，或是想到哪里就做到哪里，最后所建的網(wǎng)站是結(jié)構(gòu)亂七八糟，內(nèi)容相互不連貫，服務(wù)內(nèi)容缺三步四。為了解決這一問題，在進(jìn)行網(wǎng)站的正式開發(fā)前就應(yīng)該進(jìn)

22、行網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。這有點(diǎn)像進(jìn)行基于Internet的管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，首先將整個(gè)網(wǎng)站的功能模塊完整地表示出來，然后再設(shè)計(jì)出這些模塊的業(yè)務(wù)處理流程，最后就可以按照這種業(yè)務(wù)處理流程有條不紊地開展網(wǎng)站建設(shè)的工作了。 另外，由于進(jìn)行電子商務(wù)將處理大量的數(shù)據(jù)，所以必須建立功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，為此，在規(guī)劃階段就應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，主要是確定數(shù)據(jù)庫的種類以及所需的表單。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,26,4.確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)(1),確定好應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，其實(shí)也就是確定好網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)。 網(wǎng)站的目錄是指在建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的目錄。目錄的結(jié)構(gòu)是一個(gè)容易

23、被忽略的問題，大多數(shù)網(wǎng)站都是未經(jīng)規(guī)劃，隨意創(chuàng)建子目錄，目錄結(jié)構(gòu)的好壞，對(duì)瀏覽者來說并沒有什么太大的感覺，但是對(duì)于站點(diǎn)本身的上傳維護(hù)，內(nèi)容未來的擴(kuò)充和移植有著重要的影響。 有關(guān)目錄結(jié)構(gòu)的建議： 不要將所有文件都存放在根目錄下，這樣容易造成文件管理混亂和文件下載速度過慢； 按欄目內(nèi)容建立子目錄； 在每個(gè)主目錄下都建立獨(dú)立的images目錄，存放圖片； 目錄的層次不要太深，建議不要超過3層，原因很簡單，維護(hù)管理方便； 不要使用中文目錄； 不要使用過長的目錄； 盡量使用意義明確的目錄。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,27,4.確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)(2),網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)

24、是指頁面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它建立在目錄結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，但可以跨越目錄。形象地說，每個(gè)頁面都是一個(gè)固定點(diǎn)，鏈接則是在兩個(gè)固定點(diǎn)之間的連線。一個(gè)點(diǎn)可“和一個(gè)點(diǎn)連接，也可以和多個(gè)點(diǎn)連接。更重要的是，這些點(diǎn)并不是分布在一個(gè)平面上，而是存在于一個(gè)立體的空間中。研究網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)的目的在于：用最少的鏈援，使得瀏覽最有效率。 建立網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有兩種基本方式：樹狀鏈接結(jié)構(gòu)(一對(duì)一)和星狀鏈接結(jié)構(gòu)(一對(duì)多)。這兩種基本結(jié)構(gòu)都只是理想方式，在實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，總是將這兩種結(jié)構(gòu)混合起來使用，使瀏覽者既可以方便快速地到達(dá)自己需要的頁面，又可以清晰地知道自己的位置。所以，最好的辦法是：首頁和一級(jí)頁面之間用星狀鏈

25、接結(jié)構(gòu)，一級(jí)和二級(jí)頁面之間則采用樹狀鏈接結(jié)構(gòu)。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,28,5.確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)(1),風(fēng)格是指站點(diǎn)的整體形象給瀏覽者的綜合感受。這個(gè)“整體形象”包括站點(diǎn)的CI(標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語)、版面布局、瀏覽方式、交互性、文字、語氣、內(nèi)容價(jià)值、存在意義、站點(diǎn)榮譽(yù)等等諸多因素。有的網(wǎng)站給人的感覺是平易近人(如網(wǎng)易)，有的網(wǎng)站是生動(dòng)活潑(如迪斯尼)，有的網(wǎng)站是專業(yè)嚴(yán)肅(如IBM)。這些都是不同的網(wǎng)站給人們留下的不同感受。那么如何樹立網(wǎng)站風(fēng)格呢7可以分這樣幾個(gè)步驟： 第一，確信風(fēng)格是建立在有價(jià)值內(nèi)容之上的，一個(gè)網(wǎng)站有風(fēng)格而沒有內(nèi)容，就好比

26、繡花枕頭一包草，好比一個(gè)性格傲慢但卻目不識(shí)丁的人。首先必須保證內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值性，這是最基本的和毋庸置疑的； 第二，需要徹底搞清楚自己希望站點(diǎn)給人的印象是什么，有了這一點(diǎn)才能發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢、缺點(diǎn)和需要進(jìn)步加強(qiáng)的方面； 第三，在明確自己的網(wǎng)站印象后，開始努力建立和加強(qiáng)這種印象。經(jīng)過第二步印象的“量化”后，需要進(jìn)一步找出其中最有特色的東西，就是最能體現(xiàn)網(wǎng)站風(fēng)格的東西，并以它作為網(wǎng)站的特色加以重點(diǎn)強(qiáng)化、宣傳。例如：再次審查網(wǎng)站名稱、域名、欄目名稱是否符合這種個(gè)性，是否易記；審查網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)色彩是否容易聯(lián)想到這種特色，是否能體現(xiàn)網(wǎng)站的性格等等。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸

27、,29,5.確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)(2),創(chuàng)意(idea)是網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。那么怎樣才能夠獲得創(chuàng)意呢？ 創(chuàng)意是傳達(dá)信息的一種特別方式，這就是說創(chuàng)意的來源不是異想天開的，還是基于根本的信息的。網(wǎng)站的目的是通過一種特殊的方式將信息傳遞出去，并能夠吸引人們的注意力。 所謂的創(chuàng)意就是指怎樣找到這種特殊的方式，而不是怎樣“創(chuàng)造”出這些信息。創(chuàng)意并不是天才的靈感，而是思考的結(jié)果。 創(chuàng)意思考的途徑最常用的是聯(lián)想。創(chuàng)意是將現(xiàn)有的要素的重新組合。優(yōu)秀的創(chuàng)意常常就來自于我們的日常生活，是我們?nèi)粘Ｉ畹慕?jīng)歷積累和融合。這就好比萬花筒，筒內(nèi)的玻璃片越多，所呈現(xiàn)的圖案越多。所以只要在日常的生活中多多地進(jìn)行積累，細(xì)

28、心地進(jìn)行觀察，再結(jié)合深入的思考和廣泛的聯(lián)想，就一定能夠得到較好的創(chuàng)意。 除了上面所提到的步驟之外，在規(guī)劃階段應(yīng)該做的工作還有：選擇開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)工具；預(yù)算開發(fā)經(jīng)費(fèi)；安排開發(fā)進(jìn)度；進(jìn)行可行性分析；寫出詳細(xì)的規(guī)劃報(bào)告等等，在這里就不再一一地進(jìn)行討論了。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,30,9.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建與開發(fā),開發(fā)集成階段是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)階段，在這個(gè)階段將實(shí)現(xiàn)規(guī)劃階段的所有設(shè)想，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能。 在這個(gè)階段要完成的主要工作是圍繞著企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)展開的，主要包括： 申請(qǐng)網(wǎng)站域名 組建開發(fā)局域網(wǎng) 編排網(wǎng)頁內(nèi)容 設(shè)計(jì)網(wǎng)站的

29、具體程序 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行美工設(shè)計(jì)和修飾等。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,31,1.申請(qǐng)域名,建立一個(gè)企業(yè)，首先要為它起一個(gè)響亮的名字，裝上一個(gè)門牌號(hào)碼，在Internet的世界里，域名就是網(wǎng)站的“門牌號(hào)碼”，網(wǎng)址就是網(wǎng)站的名字了。建立一個(gè)網(wǎng)站也正如又建立一個(gè)企業(yè)，首先要為網(wǎng)站申請(qǐng)一個(gè)域名。 域名是在Internet上注冊(cè)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的名字，是企業(yè)間相互聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址，是企業(yè)在Internet這塊電子空間上的永久商標(biāo)。域名的英文是Domain Name，用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器相連接。 當(dāng)前在我國的企業(yè)申請(qǐng)域名時(shí)，可以采取3種

30、方式： 到國內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，如中科院網(wǎng)絡(luò)信息中心和北京電報(bào)局等機(jī)構(gòu)； 到國外國際域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)審批Internet域名的機(jī)構(gòu)是位于美國的網(wǎng)絡(luò)信息中心(InterNIC)及其下屬的分支機(jī)構(gòu)； 通過因特網(wǎng)域名注冊(cè)代理商申請(qǐng)，如中國萬維網(wǎng)()、新網(wǎng)互聯(lián)()等就提供了為企業(yè)單位辦理域名申請(qǐng)的服務(wù)。 至于采用哪種方式，是由用戶的具體情況來決定的。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在美國，或是主要的信息索取者是美國人，那么在美國注冊(cè)域名無疑是最好的選擇。目前互聯(lián)網(wǎng)把全球各個(gè)角落都聯(lián)系到了一起，全球的信息在因特網(wǎng)上可以自由傳播，可以說在因特網(wǎng)上沒有國界。但是，作為國家來說，還是有其各自的利益所在。隨著互聯(lián)網(wǎng)

31、在國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的作用越來越大，國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)的安全。目前，從全球互聯(lián)網(wǎng)的根服務(wù)器，到全球域名與地址管理機(jī)構(gòu)(ICANN)，一直都在美國政府的掌控之中。 如果發(fā)生突發(fā)事件，某些使用他國域名的網(wǎng)站很有可能無法登錄，會(huì)給國家的社會(huì)穩(wěn)定、人民正常的工作和生活帶來很大的問題。因此，目前國內(nèi)相關(guān)人士都建議企業(yè)注冊(cè)以.cn為頂級(jí)域名的域名。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,32,2.組建網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)環(huán)境,(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 主要指互聯(lián)網(wǎng)的接人設(shè)備，包括路由器、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)絡(luò)適配器、中繼器、集線器、網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)等。 (2)應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器是一個(gè)軟件包，

32、它將一些通用的、與商務(wù)無關(guān)的軟件集成為一個(gè)整體，由于虛用服務(wù)器預(yù)裝了部分功能(如搜索引擎、內(nèi)容管理)，并提供了一些開發(fā)工具，所以在其基礎(chǔ)上開發(fā)應(yīng)用軟件，能夠簡化用戶的接口，減少用戶開發(fā)的難度。 (3)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 選擇網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(NOS)最好的方法是先選擇所需的應(yīng)用程序、客戶機(jī)、服務(wù)器及實(shí)用程序，然后再選擇他們共同要求的NOS。 如果服務(wù)器設(shè)備選用PC服務(wù)器，操作系統(tǒng)一般局限在WindowsNT/2000、Linux、Sco UNIX、Sun、Solaris中。如果服務(wù)設(shè)備選用小型機(jī)，操作系統(tǒng)則隨品牌而定，一般選擇Unix平臺(tái)的比較多。 (4)應(yīng)用服務(wù)器軟件 應(yīng)用服務(wù)器軟件和開發(fā)平臺(tái)可以說是

33、電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的核心部分。應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇對(duì)整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的有效運(yùn)行有重大影響。目前電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)和平臺(tái)有FrontPage、DreamWeaver網(wǎng)頁制作軟件，ASP、PHP、JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，JAVA編程語言，Microsoft、IBM、BEA等公司電子商務(wù)開發(fā)平臺(tái)等。 (5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 電子商務(wù)是以數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的，每一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)必須有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫在支撐其工作，從數(shù)據(jù)的管理到查詢生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)挖掘以及應(yīng)用數(shù)據(jù)的維護(hù)都離不開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,33,3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì),2020

34、/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,34,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊(BtoC),(1)商品信息維護(hù)系統(tǒng) 商品要想實(shí)現(xiàn)在線銷售和電子交易，就需要對(duì)商品信息進(jìn)行相應(yīng)的編碼、登記等操作，并且能夠保證盡量詳盡而靈活地將這些商品信息展示給用戶，使他們能夠全面地了解商品的特性。這就需要一個(gè)系統(tǒng)對(duì)商品的信息進(jìn)行維護(hù)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括如下的幾方面功能：商品信息登記和管理；商品信息的發(fā)布；商品信息的瀏覽和查詢；商品信息統(tǒng)計(jì)。 (2)客戶信息維護(hù)系統(tǒng) 隨著市場競爭的加快，所有商家的經(jīng)營中心已經(jīng)發(fā)生了從“以商品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)電不例外，要掌握每個(gè)客戶的詳細(xì)資料，同時(shí)對(duì)他

35、們的購買情況進(jìn)行分類甚至個(gè)人消費(fèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便及時(shí)地制定經(jīng)營策略。因此，對(duì)客戶信息的管理十分重要?？蛻粜畔⒕S護(hù)系統(tǒng)主要包括以下幾部分的功能：客戶檔案的登記；客戶信用管理；客戶消費(fèi)查詢與統(tǒng)計(jì)。 (3)商品進(jìn)貨系統(tǒng) 銷售中心接收到客戶的購買請(qǐng)求后，需要向產(chǎn)品中心進(jìn)行訂貨，通知配送中心進(jìn)行接貨入庫的準(zhǔn)備，并監(jiān)督產(chǎn)品的到貨情況，這就需要一個(gè)完善的商品進(jìn)貨系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這些功能。一般而言，該系統(tǒng)主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方而的功能：進(jìn)貨咨詢；商品訂貨；訂單的審核和確認(rèn)；訂貨情況的查詢統(tǒng)計(jì)。,(4)配送中心庫存管理系統(tǒng) 配送中心的主要功能是接收訂貨的商品、進(jìn)行庫存保管并為客戶送貨。這個(gè)系統(tǒng)的主要功能有：接貨管

36、理、庫存管理、盤點(diǎn)管理、發(fā)貨管理、揀貨管理、配送管理、商品返庫管理、商品退貨管理和庫存分析等。 (5)銷售中心電子訂貨系統(tǒng) 銷售中心的電子訂貨系統(tǒng)包括兩部分功能：一是向客戶提供電子訂單的錄入功能；二是銷售中心對(duì)客戶的訂單進(jìn)行審批和回復(fù)功能。因此，該系統(tǒng)主要包括以下幾方面的功能：電子訂單的錄入與查詢；訂單的市批和身份認(rèn)證；到貨通知單的確認(rèn)；付款申請(qǐng)；退貨申請(qǐng)。 (6)銷售中心結(jié)算管理系統(tǒng) 結(jié)算管理主要就是對(duì)銷售中心的應(yīng)收應(yīng)制往來賬款的管理，主要內(nèi)容包括：客戶掛賬以及付款管理和銷售中心應(yīng)付賬款管理。另外，由于存在現(xiàn)款交易和延期付款等多種方式，還需要對(duì)客戶的信譽(yù)度進(jìn)行嚴(yán)格的管理。 (7)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

37、 建立電子商務(wù)管理系統(tǒng)的主要目的除了能夠完成異地的銷售，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物以外，更重要的是為了能夠更多地采集商品消費(fèi)信息以及客戶需求，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，使商家及時(shí)制定商業(yè)策略。分析統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：商品進(jìn)銷存分析、銷售分析、客戶消費(fèi)分析、價(jià)格分析和促銷分析等。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,35,4.網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和程序開發(fā),(1)網(wǎng)頁內(nèi)容的編排與設(shè)計(jì) 在正式開發(fā)網(wǎng)站時(shí)，首先要做的事情就是進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的編排。 (2)網(wǎng)站程序設(shè)計(jì) 當(dāng)一切都設(shè)計(jì)安排好之后，就應(yīng)該開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁上的各種功能，比如新聞發(fā)布、留言板、計(jì)數(shù)器等等。 (3)美工設(shè)計(jì)和修飾 當(dāng)網(wǎng)站的主題內(nèi)容

38、基本成型之后，就應(yīng)該進(jìn)行美工的設(shè)計(jì)和修飾了，不要認(rèn)為“內(nèi)容決定一切”，其實(shí)好的內(nèi)容同樣需要好的外觀修飾和陪襯。通過美工設(shè)計(jì)和修飾可以增強(qiáng)網(wǎng)頁的吸引力，突出網(wǎng)站的特色和主題，美工設(shè)計(jì)主要是對(duì)網(wǎng)頁的外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)志、確定網(wǎng)頁的色彩搭配、字體的選擇、插入各種圖形按鈕、圖片、動(dòng)畫、聲音等。 進(jìn)行網(wǎng)站美工的設(shè)計(jì)，一定要追求統(tǒng)一的風(fēng)格，既突出主題又協(xié)調(diào)一致，最忌諱的就是想到哪里就做到哪里，花里胡哨、雜亂無章。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,36,網(wǎng)頁內(nèi)容的排版布局種類,“T”結(jié)構(gòu)布局 所謂“T”結(jié)構(gòu)，就是指頁面頂部為橫條網(wǎng)站標(biāo)志和廣告條，下方左面為主菜單，右

39、面顯示內(nèi)容的布局，通常菜單條背景較深，整體效果類似英文字母“T”，所以稱之為“T”形布局。這是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中用的最廣泛的一種布局方式。這種布局的優(yōu)點(diǎn)是頁面結(jié)構(gòu)清晰，主次分明。是初學(xué)者最容易上手的布局方法。缺點(diǎn)是規(guī)矩呆板，如果細(xì)節(jié)色彩上不注意，很容易讓人“看之無味”。 “口”形布局 這是一個(gè)形象的說法，就是頁面的上下一般各有一個(gè)廣告條，左面是主菜單，右面放友情連接等，中間是主要內(nèi)容。這種布局的優(yōu)點(diǎn)是充分利用版面，信息量大。缺點(diǎn)是頁面擁擠，不夠靈活。也有將四邊空出，只用中間的窗口型設(shè)計(jì)。 “三”形布局 這種布局多用于國外站點(diǎn)，國內(nèi)用的不多。特點(diǎn)是頁面上橫向兩條色塊，將頁面整體分割為三部分，色塊中大多放

40、廣告條。 對(duì)稱對(duì)比布局 顧名思義，采取左右或者上下對(duì)稱的布局，一半深色，一半淺色，一般用于設(shè)計(jì)型站點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是視覺沖擊力強(qiáng)，缺點(diǎn)是將兩部分有機(jī)地結(jié)合比較困難。 POP布局 POP引自廣告術(shù)語，就是指頁面布局像一張宣傳海報(bào)，以一張精美圖片作為頁面的設(shè)計(jì)中心。常用于時(shí)尚類站點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)顯而易見：漂亮吸引人；缺點(diǎn)就是速度慢。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,37,首頁設(shè)計(jì)的步驟,確定首頁的功能模塊 首頁的內(nèi)容模塊是指網(wǎng)站需要在首頁上實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容和功能。一般的站點(diǎn)都需要這樣一些模塊：網(wǎng)站名稱(Logo)、廣告條(Banner)、主菜單(Menu)、新聞(Whats New)、

41、搜索(search)、友情鏈接(Links)、郵件列表(Mail List)、計(jì)數(shù)器(Count)、版權(quán)(Copyright)等等。對(duì)于選擇哪些模塊，實(shí)現(xiàn)哪些功能，是否需要添加其他模塊都是首頁設(shè)計(jì)首先需要確定的。 設(shè)計(jì)首頁的版面 在功能模塊確定后，開始設(shè)計(jì)首頁的版面。就像搭積木一樣，每個(gè)模塊是一個(gè)單位積木，如何拼搭出一座漂亮的房子，就看你的創(chuàng)意和想象力了。設(shè)計(jì)版面的最好方法是：找一張白紙和一支筆，先將你理想中的草圖勾勒出來，然后再用網(wǎng)頁制作軟件實(shí)現(xiàn)。 處理技術(shù)上的細(xì)節(jié) 在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中經(jīng)常會(huì)遇到很多問題，比如：制作的主頁如何能在不同分辨率下保持不變形，如何能在IE下看起來都不至于太丑陋，如何設(shè)置字

42、體和鏈接顏色等等，這些都是應(yīng)該注意的問題。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,38,網(wǎng)站程序設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則,友善、簡潔、方便、專業(yè)、靈活 所謂“友善”是指界面友好，能夠?qū)︻櫩彤a(chǎn)生吸引力； 所謂“簡潔”就是界面簡潔明快，讓用戶能夠一目了然； 所謂“方便”即用戶操作方便，盡量減少不必要的手工輸入； 所謂“專業(yè)”是說同站設(shè)計(jì)專業(yè)化，突出自己所任行業(yè)的特征； “靈活”則是指網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要有足夠的彈性，要能夠?qū)υ瓉碇谱鞯木W(wǎng)頁進(jìn)行輕松修改。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,39,5.系統(tǒng)測評(píng)、發(fā)布和管理維護(hù)(1),(1)測試評(píng)估 測試運(yùn)行效果 測試

43、一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行效果一般考慮：網(wǎng)站的不同瀏覽器的兼容性；網(wǎng)頁搜索引擎的使用狀況；網(wǎng)頁的下載速度；網(wǎng)頁鏈接的有效性；網(wǎng)頁的可讀性；網(wǎng)頁的內(nèi)容情況；網(wǎng)站的交互性：網(wǎng)站的使用方便性。 交流和溝通 在前面已經(jīng)提到，進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)一定要與企業(yè)中的各個(gè)部門、各個(gè)崗位上的人員進(jìn)行有效溝通，這樣做有利于及時(shí)了解企業(yè)的需要，血可以通過大家的交流得到靈感和創(chuàng)意，更好地完成網(wǎng)站的開發(fā)。當(dāng)剛站的開發(fā)告一段落時(shí)，還是有必要更多的進(jìn)行這種交流和溝通，這樣做的目的在于，通過客戶的角度，評(píng)價(jià)開發(fā)工作，找出不足，確定改進(jìn)的方案，也規(guī)劃好下一步開發(fā)的目標(biāo)和前進(jìn)的方向。 對(duì)開發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估 在開發(fā)工作的最后，有必要對(duì)整個(gè)開發(fā)工作進(jìn)行

44、一個(gè)總體的評(píng)估，寫出詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。這樣做是對(duì)開發(fā)工作的一個(gè)結(jié)尾，也有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的開發(fā)工作提供有益的基礎(chǔ)。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,40,5.系統(tǒng)測評(píng)、發(fā)布和管理維護(hù)(2),(2)對(duì)外發(fā)布 虛擬主機(jī)方式 所謂虛擬主機(jī)即是客戶無需購置硬件和軟件以及租用數(shù)字線路，而是直接租用ISP的服務(wù)器空間，將信息存人。網(wǎng)上用戶通過每一臺(tái)虛擬主機(jī)所具有的獨(dú)立域名和IP地址，即可直接訪問該客戶的頁面。客戶可采用遠(yuǎn)程登錄和委托網(wǎng)絡(luò)管理員兩種力式進(jìn)行信息維護(hù)(信息增刪、修改等)。在外界看來，每一臺(tái)虛擬主機(jī)和一臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)完全一樣。采用這種方式有如下的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：投資少

45、，企業(yè)不用花費(fèi)大量的資金購買主機(jī)，而且更加安全可靠；企業(yè)不用耗費(fèi)人力、物力用于硬件維護(hù)、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和文件備份等工作。正是基于這兩點(diǎn)，虛擬主機(jī)方式是當(dāng)前被企業(yè)所采用最多的一種方式。 托管服務(wù)器 這種方式是指用戶購買服務(wù)器，并按照ISP的要求進(jìn)行配置，然后把服務(wù)器交給ISP托管，并向ISP交付一定的費(fèi)用。與虛擬主機(jī)方式相比，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于用戶擁有了更多的使用空間和更高的管理權(quán)限。當(dāng)然，它的缺點(diǎn)就是用戶要花費(fèi)一定的費(fèi)用用于購買服務(wù)器。這種方式比較適合那種信息量大、虛擬主機(jī)難以適應(yīng)需求的企業(yè)采用。 專線接入 在這種方式下，企業(yè)先建立起自己的Internet，然后通過專線(如DDN等)進(jìn)入I

46、nternet，這種方式的最大好處就是可以最大限度地滿足企業(yè)電子商務(wù)的需要。當(dāng)然，它的缺點(diǎn)也是顯而易見的，主要就是要花費(fèi)很多資金來購買各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、承擔(dān)專線使用費(fèi)用等。所以這種方式一般是一些大中型企業(yè)才采用的。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,41,5.系統(tǒng)測評(píng)、發(fā)布和管理維護(hù)(3),(3)管理維護(hù) 進(jìn)行完系統(tǒng)的開發(fā)，也已經(jīng)將網(wǎng)站發(fā)布到Internet上之后，剩下的工作就是進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的管理、維護(hù)和運(yùn)營工作了。 系統(tǒng)的管理、維護(hù)包括對(duì)網(wǎng)站的更新，網(wǎng)站錯(cuò)誤的監(jiān)測、排除，新功能的添加等等。 網(wǎng)站的更新包括對(duì)信息的更新、欄目的重組和創(chuàng)新、網(wǎng)站硬件設(shè)施

47、的升級(jí)等等。 網(wǎng)站的維護(hù)則需要對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，并加以排除，這就需要在網(wǎng)站的開發(fā)過程中有意識(shí)地培養(yǎng)本企業(yè)中熟悉網(wǎng)站開發(fā)、懂得程序設(shè)計(jì)的專業(yè)或半專業(yè)人才，在開發(fā)完網(wǎng)站后能夠勝任網(wǎng)站維護(hù)的工作。,9.2.6 案例,某海運(yùn)公司的電子商務(wù)系統(tǒng),2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,43,1.某海運(yùn)公司目前存在的問題(1),(1)內(nèi)部信息交流問題 由于海上集裝箱運(yùn)輸?shù)男再|(zhì)，決定了其地理位置的特殊性。公司目前船舶掛靠11個(gè)港口，總部與各港口之間的聯(lián)絡(luò)方式基本上是通過電話與傳真。大量的信息使總部工作人員疲于奔命，無法區(qū)分主次，文件堆積如山。 從調(diào)度部門來

48、說，當(dāng)某一船舶到期需要重新租船或當(dāng)船名變更時(shí)，調(diào)度部門會(huì)重新制作船期計(jì)劃表，并將其用傳真發(fā)到相應(yīng)的港口辦事處。辦事處收到傳真后轉(zhuǎn)發(fā)給代理及碼頭。代理根據(jù)新船期表，通知相關(guān)貨代和發(fā)貨人，碼頭按新船名安排靠泊計(jì)劃。信息經(jīng)層層傳遞，常常有丟失的情況發(fā)生。如碼頭未及時(shí)收到新的船期更正，會(huì)造成船舶無法靠港的嚴(yán)重后果。 從市場部門的角度來說，市場人員需要船期計(jì)劃，每航次訂艙情況，裝船信息及發(fā)貨人付費(fèi)情況等相關(guān)信息。要得到所有這些信息，需要大量的電話交流，浪贊許多寶貴的時(shí)間。以上表明，日前公司信息傳遞不夠靈活，內(nèi)部信息流不暢通。相關(guān)部門之間沒有橫向信息共享，在信息溝通上消耗了公司大量的人力物力。,2020/

49、8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,44,1.某海運(yùn)公司目前存在的問題(2),(2)服務(wù)問題 由于中國國家政策上的規(guī)定，外籍船公司不能直接經(jīng)營中國口岸船舶業(yè)務(wù)，必須由中方船舶代理(簡稱船代)來經(jīng)營。公司的具體業(yè)務(wù)都由船代來執(zhí)行。這種情況下，有關(guān)的服務(wù)問題得分成兩方面來闡述。一方面是船代方面的服務(wù)問題，另一方面是公司的服務(wù)問題。 船代問題由來已久，由于政策上的問題，使得船代成為發(fā)貨人與公司之間的一道必不可少的橋梁。憑借政策上的優(yōu)勢，船代在與發(fā)貨人及船公司的接觸上占有相當(dāng)有利的地位。具體體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作上及費(fèi)用結(jié)算上。 操作方面，船代為減輕出單據(jù)的麻煩，經(jīng)常讓貨代將提單打好進(jìn)到船代手

50、中。貨代借此機(jī)會(huì)將客戶攬到自己手中，并為客戶提供許多附加服務(wù)，如替發(fā)貨人到船代處付費(fèi)取提單等。由此，發(fā)貨人便不再到船代處訂艙，而是委托貨代全權(quán)代辦。貨代便可任意選擇對(duì)其有利的船公司訂艙，增強(qiáng)了其與船公司討價(jià)還價(jià)的髓力。而船公司一旦不能滿足貨代的降低海運(yùn)費(fèi)的要求，便會(huì)面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。 在進(jìn)口業(yè)務(wù)操作方面，船代應(yīng)發(fā)“到貨通知”給收貨人。而船代由于種種原因，基本上不發(fā)“到貨通知”。使收貨人無法得到貨物的準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間，以便及時(shí)通關(guān)提取貨物。 收貨人為了得到船舶準(zhǔn)確到港時(shí)間，不得不一遍一遍打電話詢問相關(guān)信息，而電話又通常都在占線。 在費(fèi)用結(jié)算方面，船代應(yīng)按航次將費(fèi)用劃撥給船公司。如船代在對(duì)賬時(shí)，本應(yīng)

51、由自己內(nèi)部業(yè)務(wù)部門提供的對(duì)賬單，反過來要求船公司提供，致使船公司不得不耗費(fèi)更多的時(shí)間在整理海運(yùn)費(fèi)賬目上。 有鑒于船代的服務(wù)問題，公司推行了辦事處制度以處理相關(guān)問題。辦事處在協(xié)調(diào)各港口與總部的工作上，起到了不可替代的作用。但在市場份額與為客戶提供直接服務(wù)上，還有很大的不足。 限于辦事處的性質(zhì)，其港口業(yè)務(wù)還不能直接管理，也不能根除存在的問題。辦事處暫時(shí)也無法像船代一樣，為客戶提供內(nèi)陸運(yùn)輸和報(bào)關(guān)服務(wù)。在業(yè)務(wù)范圍上，受到制約。在與船代的討價(jià)還價(jià)能力上，處于不利的地位。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,45,2.電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析(1),(1)公司業(yè)務(wù)拓展的需求 公司的

52、發(fā)展戰(zhàn)略是將公司打造成以海運(yùn)集裝箱為主的綜合性物流公司。并在具體的戰(zhàn)略計(jì)劃中提出整合上下游供應(yīng)鏈企業(yè)，組建以本公司為中心的物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司首先要優(yōu)化本身的業(yè)務(wù)流程，加快發(fā)展高科技信息產(chǎn)業(yè)管理方面的應(yīng)用。目前的物流公司，大多實(shí)現(xiàn)了基本信息化的應(yīng)用，并正在向電子商務(wù)化轉(zhuǎn)變。利用電子商務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行電子網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈管理。 通過電子商務(wù)系統(tǒng)，將貨代公司納入公司的供應(yīng)鏈管理體系中來。實(shí)現(xiàn)信息共享，網(wǎng)上費(fèi)用結(jié)算。有效的供應(yīng)鏈管理，能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持持久的競爭優(yōu)勢，從而提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。 (2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化包括進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及海運(yùn)費(fèi)結(jié)算流程的優(yōu)化

53、兩方面。 發(fā)貨人登錄公司電子商務(wù)網(wǎng)站主頁，打開訂艙表單，輸人相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示下一步，選擇場站裝箱或外拖到工廠裝箱；如選擇場站裝箱，系統(tǒng)將相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)送給集裝箱場站，場站依此數(shù)據(jù)接收貨物并安排裝箱；如選擇外拖，系統(tǒng)顯示下一頁，選擇輸入車隊(duì)名稱，也可選擇下一次再輸入。輸入車隊(duì)名稱后，系統(tǒng)將給顯示：打印訂艙回單或發(fā)郵件到郵箱。發(fā)貨人選擇后，完成整個(gè)過程。 發(fā)貨人在得到裝船確認(rèn)后到銀行支付海運(yùn)費(fèi)，憑付款回單到船代財(cái)務(wù)處結(jié)清相關(guān)雜費(fèi)，再憑已付費(fèi)憑證到出口單證處領(lǐng)取海運(yùn)提單。發(fā)貨人登錄公司網(wǎng)站，打開支付費(fèi)用表單，填入船名提單號(hào)，點(diǎn)擊后，系統(tǒng)顯示海運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)明細(xì)。如確認(rèn)無誤則點(diǎn)擊支付按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)接入銀行系統(tǒng)，支付后，銀行發(fā)收款確認(rèn)給發(fā)貨人及公司財(cái)務(wù)。發(fā)貨人憑收款確認(rèn)到船代處領(lǐng)取海運(yùn)提單。,2020/8/9,遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院 劉旸,46,2.電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析(2),(3)信息服務(wù)的需求 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站提供信息查詢功能，將涵蓋普通信息查詢及會(huì)員信息查詢兩種不同的需求。 普通信息查詢，包括公司航線查詢、船期表查詢、提單號(hào)查詢、集裝箱號(hào)查詢等。 會(huì)員信息查詢，會(huì)員被賦予登錄名稱和密碼，可