1、1,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能,2004年5月,2,職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)能力要求,樹立心態(tài)積極 明確發(fā)展目標(biāo) 時間與計劃管理 雙贏思維 設(shè)身處地的溝通技巧 團隊合作意識 全面的自我發(fā)展,3,什么是積極心態(tài)?,心理學(xué)對于積極心態(tài)的解釋? 積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同行為表現(xiàn).,4,依 照 價 值 作 出 決 定,刺 激 反 應(yīng) 刺 激 反 應(yīng),依 照 價 值 做 出 自 由 的 反 應(yīng),5,主 動 積 極 vs. 消 極 被 動,積 極 主 動 積 極 主 動 的 人 運 用 自 由 空 間, 依 照 價 值 做 出 選 擇. 巧 妙 的 使 用 刺 激 與 回 應(yīng) 的 空 間, 使 自 由 選 擇 的 范

2、圍 得 到 極 大 的 擴 展. 消 極 被 動 消 極 被 動 的 人 允 許 外 部 刺 激( 情 緒, 感 受 或 環(huán) 境) 來 決 定 自 己 應(yīng) 該 如 何 回 應(yīng).,6,決 定 論,遺 傳 決 定 論 - 認(rèn) 為 人 的 本 性 是 祖 先 遺 傳 而 來 的. 心 理 決 定 論 - 強 調(diào) 個 性 是 教 養(yǎng) 方 式 的 產(chǎn) 物. 環(huán) 境 決 定 論 - 主 張 環(huán) 境 決 定 人 的 本 性.,7,人 類 的 四 種 天 賦 潛 能,Awareness 自 我 意 識 Imagination 想 象 力 Conscience 良 知 Independent Will 獨 立

3、意 識,8,影 響 圈,關(guān) 注 圈,9,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評估的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 現(xiàn)實可行的 Timed 有時間限制的,制定目標(biāo)的黃金原則 -SMART原則,Quantity 數(shù)量 + Time 時間 + Cost 成本,10,正 確 目 標(biāo) 的 價 值,目標(biāo)使我們明確方向。 目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能。 有了目標(biāo)才會有結(jié)果。,11,個 人 目 標(biāo) 金 字 塔,人生終極目標(biāo),長期目標(biāo),短期目標(biāo),每日目標(biāo),中期目標(biāo),10年以上,5至 10年,1至 5年,每 天,2至 5個目標(biāo),12,時 間 管 理,13,時 間 管 理 概

4、 述,時間不再生、是隨時失去的公平資源 時間管理實際是對自我的管理 時間管理要立足于今天 要找出浪費的時間、從節(jié)約時間開始,14,四 代 時 間 管 理 理 論,第一代 -備忘錄型 第二代-事先規(guī)劃安排行程 第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我 第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活,15,M,T,W,Th,F,Sa,Su,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,傳 統(tǒng) 的 時 間 計 劃 表,16,M,T,W,Th,F,Sa,Su,II,II,II,I,II,III,III,I,I,I,II,I,更 有 效 的 計 劃 表,17,緊 急,不緊急,重 要,不重要,重 要 緊 急,重 要 不

5、緊急,不重要 不緊急,不重要 緊 急,輕 重 緩 急 矩 陣,第 一 象 限,第 四 象 限,第 三 象 限,第 二 象 限,明 確,18,舉 例 說 明,緊 急,不 緊 急,重 要,不 重 要,干擾、電話 信件、報告 會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,做規(guī)劃、計劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機會,忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動 閑聊天,緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議,19,根 據(jù) 事 情 分 配 時 間,重要且緊急,給出時間立刻就做!,20,根 據(jù) 事 情 分 配 時 間,重要但不緊急,給出多的時間有計劃的去做!,21,根 據(jù)

6、 事 情 分 配 時 間,緊急但不重要,立 刻 就 做 但 控 制 時 間!,22,根 據(jù) 事 情 分 配 時 間,不重要也不緊急,可 以 考 慮 不 做!,23,時 間 計 劃,給重要的工作留大塊兒的時間 直截了當(dāng)處理緊急事務(wù) 控制花在不重要的事務(wù)上的時間，即使它們很緊急,24,當(dāng)你接到一項任務(wù):,削減不必要的工作 授權(quán) 設(shè)立輕重緩急,25,時 間 管 理 系 統(tǒng),樹 立 目 標(biāo) 排 出 輕 重 緩 急 使 用 工 具 做 出 計 劃 采 取 行 動,26,時 間 管 理 工 具,一 個 好 的 日 記 本 要 事 清 單,27,好 的 日 記 本:,什么是一個好的日記本 電子版日記本和傳統(tǒng)

7、的日記本有什么區(qū)別? 使用日記本的基本原則,討論,28,要 事 清 單 的 作 用,意識到所有你要做的事情 長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起 隨時隨地提醒你, 你永遠(yuǎn)都不會忘記!,29,雙 贏 思 維TM,30,人 際 交 往 的 六 種 思 維 模 式,雙 贏 贏 輸 輸 贏 雙 輸 贏 不 成 交,31,富足心態(tài)/貧乏心態(tài),富足心態(tài) 相信世間有足夠的資源, 每人得以分享 貧乏心態(tài) 資源不足夠充分, 我最好先得到自己的.,32,設(shè)身處地的溝通技巧,33,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息， 思想和情感在個人或群體間傳 遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝 通 的 定 義,34,行為：是指一個人所說的及所做的 這

8、件事從計劃中看是由你來負(fù)責(zé),個性：是對某人的觀點和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任,對 事 不 對 人,35,我 們 為 什 么 要 提 問,收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開始和結(jié)束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 征求意見 不明白或不相信 提出建議 處理異議,？,36,問 題 的 類 型,開放式問題,封閉式問題,37,封閉式問題,開放式問題,會議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,會議是如何結(jié)束的？,問 題 舉 例,38,開 放 式 問 題,What?,When?,Who?,Where?,Why?,How?,39,問 題 的 優(yōu) 勢 和 風(fēng)

9、險,封閉式,開放式,優(yōu) 勢,風(fēng) 險,節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容,收集信息不全 談話氣氛緊張,收集信息全面 談話氛圍愉快,浪費時間 談話不容易控制,40,有效運用開放式和封閉式的問題,用開放式問題開頭，一旦談話跑題, 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張, 再給予開放式問題。,41,積 極 聆 聽,是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。,42,聆 聽 的 作 用,獲得更多信息 幫助進行談話 處理不同意見 有效發(fā)表自己的意見 保持友好氣氛,43,聆 聽 的 目 的,為了理解而不是評論,44,同 理 心 傾 聽,當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽懂了的時候 當(dāng)我們不確認(rèn)對方已經(jīng)感到被理解 當(dāng)對方在強烈的情緒化狀態(tài)時,45,同理心傾聽的五種方式,重復(fù)字句, 不是感受 重整內(nèi)容 表達(dá)感受 重整內(nèi)