1、現(xiàn)代管理學(xué),全國(guó)高等教育自學(xué)考試,第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理（P284307）,第一節(jié) 目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn),一、目標(biāo)與目標(biāo)管理（P284）,是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過(guò)成員的努力力求達(dá)到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。,1、目標(biāo),2、目標(biāo)管理,是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。它實(shí)質(zhì)上是一種面向成果的管理。 目標(biāo)管理的步驟：1.制定步驟；2.實(shí)施目標(biāo)；3.評(píng)價(jià)成果；4.支付報(bào)酬。,二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（P285）,1、注

2、重管理實(shí)效，是一種成果管理。 2、實(shí)行參與制度，是一種民主管理。 3、實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理。,真題演練, 【2013年10月】2簡(jiǎn). 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答案：(P284) 【2016年4月】39簡(jiǎn).簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。,第二節(jié) 目標(biāo)管理的過(guò)程,1.制定目標(biāo)的原則（P286）,一、目標(biāo)的制定,1.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則；2.科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則；3.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則；4先進(jìn)性可行性原則。 所謂可行性，主要指目標(biāo)應(yīng)該切合實(shí)際，相對(duì)合理，是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。,3.目標(biāo)的制定過(guò)程,1.收集信息；2.確定責(zé)任；3.確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；4.進(jìn)行能力分析；5.提出基本假設(shè)；6.編寫(xiě)有效目標(biāo)；7.制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

3、。,2.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),1.目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象；2.目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然；3.分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化；4.目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限；5.目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。,1.授予權(quán)限,二、目標(biāo)的實(shí)施（P292）,要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。授權(quán)原則：以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則責(zé)任明確原則統(tǒng)一梯次原則權(quán)力有效原則。,2.分配資財(cái),按照管理人員的目標(biāo)對(duì)資源進(jìn)行有計(jì)劃的分配。,2.目標(biāo)控制,環(huán)境控制 目標(biāo)控制計(jì)劃控制 資財(cái)控制 日常工作控制,1.成果評(píng)價(jià)的含義,3.成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容,1.目標(biāo)狀況（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、進(jìn)度、難度）；2.目標(biāo)

4、實(shí)施手段；3.工作態(tài)度。,2. 成果評(píng)價(jià)的原則,1.目標(biāo)導(dǎo)向原則明確的、詳細(xì)的目標(biāo)本身就是考核的基本驚訝；2.實(shí)事求是原則圍繞目標(biāo)成果的實(shí)際情況進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)；3.重在激勵(lì)原則通過(guò)對(duì)整個(gè)目標(biāo)管理活動(dòng)的考評(píng)來(lái)檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據(jù)對(duì)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰以及職務(wù)的調(diào)整，從而激發(fā)組織成員的工作熱情和提高工作能力。,4、成果評(píng)價(jià)的步驟,1.管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)。 2.標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)。 3.評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)。 4.單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。,三、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)（P295）,就是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)

5、準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開(kāi)始新一輪的目標(biāo)管理。,第三節(jié) 全面質(zhì)量管理,一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,1.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。 2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理。 3.全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。 4.全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。,1、內(nèi)容（P297）,2、思想（P299）,1.質(zhì)量第一； 2.為顧客服務(wù)：與其他管理模式不同，全面質(zhì)量管理中的“顧客”屬于廣義的顧客； 3.預(yù)

6、防式管理； 4.大家受益。,二、全面質(zhì)量管理的工作程序（P300）,1、計(jì)劃環(huán)節(jié)； 2、實(shí)施環(huán)節(jié) （全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)）； 3、檢查環(huán)節(jié)； 4、處理環(huán)節(jié)。,1、戴明環(huán),2、PDCA循環(huán)具有特點(diǎn),1.周而復(fù)始； 2.環(huán)環(huán)相套； 3.階梯式上升。,三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（P302）,2,過(guò)程評(píng)估。,3,過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化：可以按照標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處理的循環(huán)過(guò)程將現(xiàn)行過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。,4,過(guò)程改進(jìn)。,1,標(biāo)準(zhǔn)的選擇。,1. 組織形式一（P304）,3.組織形式三（P306）,1.全面質(zhì)量管理籌劃小組。 2.行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)：這一團(tuán)隊(duì)通常是由全面質(zhì)量籌劃小組臨時(shí)組建的。 3.過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)：這是常設(shè)組織，有部

7、門主管制定組成，接受部門主管的領(lǐng)導(dǎo)。,2.組織形式二（P305）,1.全面質(zhì)量管理籌劃小組； 2.過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)； 3.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。,四、有效的組織形式,1.全面質(zhì)量管理籌劃小組：1.組織的領(lǐng)導(dǎo)者；2.管理團(tuán)隊(duì)中的其他成員；3.部門主管；4.全面質(zhì)量管理的外部顧問(wèn)。 2.全面質(zhì)量管理的管理者 3.全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 。,真題演練, 【2014年10月】16、目標(biāo)管理中制定目標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)因素是( ) A方法 B決策 C環(huán)境 D協(xié)調(diào) 【2014年10月】 17、全面質(zhì)量管理中能夠讓組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并確定原因的管理環(huán)節(jié)是( ) A標(biāo)準(zhǔn)選擇 B過(guò)程評(píng)估 C過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 D過(guò)程改進(jìn) 【2013年10月

8、】4判. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防式管理。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 【2015年4月】39簡(jiǎn).簡(jiǎn)述目標(biāo)管理過(guò)程中授權(quán)的原則。答案：P292,第十二章 決策方法（P308338）,第一節(jié) 決策方法概述,一、決策方法的含義（P308）,是指在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。,1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同,3.根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)來(lái)劃分,1.定性決策方法（價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、個(gè)人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法） 2.定量決策方法（盈虧平衡分析法、預(yù)測(cè)分析、回歸分析 、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策

9、樹(shù)分析法）,2、根據(jù)理性因素在決策中的地位,第一類：理性決策方法（即合理決策方法，分完全和有限理性決策方法） 第二類：非理性決策方法（漸進(jìn)決策方法、政治協(xié)調(diào)決策方法、集體決策方法、博弈方法、預(yù)測(cè)方法） 第三類：綜合性決策方法（指綜合運(yùn)用理性決策方法和理性決策方法以發(fā)揮最佳優(yōu)勢(shì)的一種新的決策方法）,二、決策方法的分類（P308）,第一類：解析方法（運(yùn)籌學(xué)方法、庫(kù)存論、排隊(duì)論、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、決策論與對(duì)策論、層次分析法、模糊數(shù)學(xué)方法、預(yù)測(cè)法） 第二類：計(jì)算機(jī)類的仿真技術(shù)（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)及其他仿真技術(shù)） 第三類：在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上民展起來(lái)的方法（專家決策法、問(wèn)題分析法、防范分析法）。

10、,第二節(jié) 定性決策方法,一、個(gè)人判斷決策法（P310）,是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢(shì)、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。是一種比較主觀的方法。 它依賴于決策者個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，受決策者知識(shí)面、知識(shí)深度、占有資料的多少，以及對(duì)決策對(duì)象興趣大小等因素的影響。,1、定義,2、特點(diǎn),1.能夠最大限度地發(fā)揮決策者的個(gè)人創(chuàng)造能力。 2.使被征求意見(jiàn)者受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生心理壓力。 個(gè)人判斷決策法的“個(gè)人判斷”并不是單指一個(gè)人的判斷，也包括幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜以谝黄稹皯{個(gè)人判斷”做出決策的情況。,1.定義,3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,在決策過(guò)程中，對(duì)直

11、接頭腦風(fēng)暴提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行質(zhì)疑和完善。這是頭腦風(fēng)暴法中對(duì)設(shè)想或方案的現(xiàn)實(shí)可行性進(jìn)行估價(jià)的一個(gè)專門程序。,2.直接頭腦風(fēng)暴法,簡(jiǎn)稱頭腦風(fēng)暴法、暢談會(huì)法、智力激勵(lì)法）：由美國(guó)學(xué)者阿歷克斯.奧斯本于1939年提出。討論程序構(gòu)成了頭腦風(fēng)暴法能否有效實(shí)施的關(guān)鍵。 812人為宜。,4.頭腦風(fēng)暴法的缺陷,頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高。 頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求。 易受“潮流”思想的影響。,二、頭腦風(fēng)暴法（P310）,（專家會(huì)議決策法）是指采用開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)

12、措施，從而作出決策的方法。,1.特征,3.德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用程序,一種費(fèi)用低、效果好的決策方法，適用于缺乏客觀信息時(shí)的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和方案評(píng)估。 設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表 組成專家小組 進(jìn)行函詢調(diào)查 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果,2.使用德?tīng)柗品ㄒ⒁獾膯?wèn)題,給專家提供充分的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷。 所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問(wèn)題。 使過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題。 保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。,4.德?tīng)柗品ǖ木窒扌?易受主觀因素的影響。 缺乏深刻的理論邏輯論證。 方法論的約束較強(qiáng)。 妨礙重大問(wèn)題的突破。,三、德?tīng)柗品ǎ≒316）,1.匿名性 （最重要的特點(diǎn)） 2.多次信息反饋 3.決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性

13、,1.概念,3.模擬決策法的優(yōu)點(diǎn),運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策 問(wèn)題進(jìn)行決策。 模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)。 模擬決策法可以對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)。 模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn) 程。 模擬決策法原理較簡(jiǎn)單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。 模擬法實(shí)際上是對(duì)人們?cè)谘芯窟^(guò)程中所作的各種假設(shè)及得出的 結(jié)論進(jìn)行的一種檢驗(yàn)和誰(shuí)，因而有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高。,2.模擬決策法實(shí)施的步驟,建立模擬模型。 模型的運(yùn)行。 對(duì)模型進(jìn)行分析。,4.德?tīng)柗品ǖ木窒扌?模型的主要目的只是主決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一

14、定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過(guò)程中，仍有許多無(wú)法預(yù)料的突發(fā)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)。 模型要提供的是了解而不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完美的模型。 模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察 力，具有一定的序觀性。 模擬決策法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。,四、模擬決策法（P321）,是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立一個(gè)所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)各種不同條件下的模型運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。,五、方案

15、前提分析法（P325）,是分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。 方案前提分析法的特點(diǎn)是“迂回探索”,1、定義,2、步驟,分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。 在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論經(jīng)。 在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。,真題演練, 【2013年10月】 25. 20世紀(jì)60年代由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決策方法是（） A. 德?tīng)柗品?B. 模擬決策法 C. 方案前提分析法 D. 頭腦風(fēng)暴法 【2014年10月】 18、決策過(guò)程中，人們通常所說(shuō)的決策” 軟”辦

16、法是指( ) A定量決策方法 B定性決策方法 C風(fēng)險(xiǎn)決策方法 D數(shù)學(xué)分析方法 【2014年10月】 20、一般來(lái)說(shuō)，德?tīng)柗品ㄖ衅刚?qǐng)專家人數(shù)的適宜規(guī)模是( ) A、3-5人 B、20-50人 C、100-150人 D、200-300人 【2014年10月】 39簡(jiǎn)、簡(jiǎn)述實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則。答案：P313-314,第三節(jié) 定量決策方法,一、定量決策方法概述（P327）,確定型決策方法：指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處的客觀客觀條件完全了解，每一個(gè)備選方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)幾個(gè)相互的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定

17、結(jié)果，這是的決策時(shí)風(fēng)險(xiǎn)型決策。 不確定型決策方法：當(dāng)決策者只能掌握可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)，而各種狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)從可知，這種情況下的決策就是不確定型決策。,1、分類,2、優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性?？墒诡I(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。 缺點(diǎn)：對(duì)于許多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō)，仍未見(jiàn)可以運(yùn)用的 簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段，在決策問(wèn)題中有些變量是根本無(wú)法量化的；數(shù)學(xué)手段本身比較深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來(lái)也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算 機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意

18、義的決策問(wèn)題上，而不直接用于一般決策問(wèn)題。,1. 決策樹(shù)的構(gòu)成要素和繪制,3.決策樹(shù)分析,主觀概率是指那些沒(méi)有先例，不能由統(tǒng)計(jì)規(guī)律確定的概率。 客觀概率是根據(jù)個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)某件事民生的可能程度進(jìn)行的猜測(cè)。,2.運(yùn)用決策樹(shù)法的步驟,1.把待決定的問(wèn)題以決策樹(shù)的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以便適當(dāng)?shù)貧w類并對(duì)計(jì)算進(jìn)行核校。 2.標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值。 3.進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫(xiě)在決策樹(shù)的樹(shù)梢上。 4.進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案。,4.決策樹(shù)法的優(yōu)點(diǎn),決策樹(shù)列出了決策問(wèn)題的全部可靠方案出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值，給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。能直觀地顯示整個(gè)決策順序上不同階段的決策過(guò)程，使整個(gè)決策過(guò)程更為理性。在用于復(fù)雜的多階段決策時(shí)，階段明顯、層次清楚，便于決策機(jī)構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇。,二、決策樹(shù)法