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文檔簡介

1、淘寶客服人員個人年終工作總結詞語也需要技巧，尤其是淘寶客服的說話技巧更重要。打動買家的關鍵是客戶服務能否在談話中打動顧客。在與顧客溝通時，我們應該掌握用詞的分寸，知道該說什么和不該說什么。如果你不小心踩到了一個通訊地雷，即使顧客的購買意愿很強，他們也會離開，奔向其他賣家的懷抱。因此，在與客戶溝通時，我們必須注意幾點。首先，不要和顧客爭論。在銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑剔的顧客，這時我們不可避免地想和他爭論。然而，我們的目標是達成協(xié)議，而不是贏得辯論。與顧客爭論解決不了任何問題，只會引起顧客的不滿。即使我們在網(wǎng)下不生氣，我們也不能把我們的情緒帶到網(wǎng)上。在網(wǎng)上，我們應該耐心傾聽客戶

2、的意見，讓他們覺得我們非常重視他的意見，我們正在努力滿足他的要求。其次，不要用冷漠的語氣和顧客交流。與顧客交談時，即使面對電腦，我們也應該保持微笑，因為顧客能從我們的字里行間感受到這一點。微笑是自信的標志，也是營造良好氛圍的基礎。當顧客遇到微笑的人時，即使他們不需要我們的產品，他們也可能成為我們的朋友。當我們的商店下次需要時，很容易想到它們，這將為下一筆交易鋪平道路。第三，不要直接詢問顧客。在與客戶溝通時，我們應該理解和尊重他們的觀點，不要通過提問與客戶交談。例如：你為什么不買我們的產品？你為什么不信任我們？你憑什么認為我們的產品不是正品？等等，用詢問或盤詰的語氣與顧客交談是不禮貌的，是對人不尊重的反映，也是對顧客感情和自尊最有害的。最后，促銷應該是互動的，避免單方面的促銷。哪種銷售最成功？我認為實現(xiàn)雙贏銷售是最成功的。為了實現(xiàn)雙贏，客戶購買我們的產品，我們解決他的實際問題，我們也獲利。因此，我們在銷售時，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然后我們推薦相應的產品，幫助他解決實際問題。如果我們只是盲目地向顧客銷售產品，而忽視顧客的真正需求，即使是最好的產品也很難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果達到了以上四點，那么我相信店里的生意不會更差。金牌客戶服務不是一天完成的。只有每

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