1、,第十二章 電子商務(wù),第一節(jié) 電子商務(wù)的概念 第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響 第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題 第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題 第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng) 第七節(jié) 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng) 第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 第九節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的對策,第一節(jié) 電子商務(wù)的概念,本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)的定義 二、電子商務(wù)的特點 三、電子商務(wù)的分類,一、電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。 狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電

2、子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。 廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。,二、電子商務(wù)的特點,全球性 Internet 的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動突破了時間和空間的限制； 直接性 電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本； 均等性 上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源； 信用風(fēng)險增大 網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。,三、電子商務(wù)的分類,企業(yè)對企業(yè)（B to B） 企業(yè)對企業(yè)

3、的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)形式。 企業(yè)對消費者（B to C） 以在線零售和服務(wù)為主。 企業(yè)對政府（B to G） 內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等。,第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu),本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu),一、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ),電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，簡稱EDI） Internet（因特網(wǎng)） Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新聞公告類服務(wù)等。 Intranet（內(nèi)部網(wǎng)） Extranet Extranet

4、可以看作是利用 Internet 將多個Intranet 連接起來的一個大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。,二、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu),四大基礎(chǔ)設(shè)施 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 信息發(fā)布工具 信息交換基礎(chǔ)設(shè)施 商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 兩大支柱 公共政策、法律、法規(guī) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響,本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響 二、電子商務(wù)對人類社會的影響,一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響,改變企業(yè)的營銷方式 促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立 供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嗷ラg通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件 電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)

5、造了條件。 促進(jìn)企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組,二、電子商務(wù)對人類社會的影響,整個社會商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 電子商務(wù)打破了對市場的時空限制。 對經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生影響 出現(xiàn)了許多新名詞, 如數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)等等。 推動人類社會從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)變 信息化社會是以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。,第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題,本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)安全的概念 二、主要安全技術(shù) 防火墻技術(shù) 加密技術(shù) 三、電子商務(wù)安全的對策,一、電子商務(wù)安全的概念-1,安全問題是電子商務(wù)實施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問題,更是管理問題，具體涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。 商務(wù)交易安全則是為

6、了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、 防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種隱患。,一、電子商務(wù)安全的概念-2,為了保證電子商務(wù)的安全，要求做到 信息的保密性 指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此需要采取安全技術(shù)對信息進(jìn)行加密； 信息的不可否認(rèn)性 指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息； 系統(tǒng)的可靠性 指防止由于硬件失效、軟件錯誤、自然災(zāi)害等造成的失誤； 交易者身份的真實性 網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對方是真實的。,二、主要安全技術(shù),防火墻技術(shù) 防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機(jī)或路由器等節(jié)點上的軟件。 防火墻的功能是防止非法的

7、通訊和來自外部的攻擊。 加密技術(shù) 私鑰密碼加密 公鑰密碼加密 數(shù)字簽名 數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書,加密技術(shù)-1,加密技術(shù) 加密技術(shù)用于對重要的信息進(jìn)行加密。在這過程中需要用到密鑰。 原理：例如，將文中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然順序保持不變，但使之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)，然后用E代替a, 用F代替b,., 每每相差4個字母。這條規(guī)則叫做加密算法，而4就是密鑰。 加密方法有：私鑰密碼加密（又稱對稱加密）、公鑰密碼加密、數(shù)字簽字和數(shù)字認(rèn)證等。,加密技術(shù)-2,私鑰密碼加密 發(fā)送方A和接收方B共享相同的由密鑰分發(fā)中心分發(fā)的密鑰K。A用密鑰K加密得到的密文傳送到B處后，B用相同的

8、密鑰解密。,加密技術(shù)-3,公鑰密碼加密 用戶A和B各自擁有一對密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密保管，而公鑰KA，KB則以證書的形式對外公布。 當(dāng)A要將明文消息P安全地發(fā)送給B，則 A首先應(yīng)用 B 的公鑰 KB 加密 P 得到密文 C = EKB (P)；而 B 收到密文P 后，用私鑰 KB-1 解密恢復(fù)明文，得到： P = DKB-1(C) = DKB-1(EKB (P).,加密技術(shù)-4,公鑰密碼加密（續(xù)） 原理圖為： 常用的公鑰加密算法有RSA，DSS（Digital Signature Standard）等。,加密技術(shù)-5,數(shù)字簽名 數(shù)

9、字簽名用0和1的數(shù)字表示，它是使用某人的私鑰加密特定的消息，經(jīng)過處理而得到的結(jié)果。 簽字體制中必要的二個組成部分為： 簽字算法，簽字密鑰（秘密） 證實算法（公開） 數(shù)字簽名的原理 對消息M的簽字可簡記為 Sig(M)=S. 對S的證實簡記為 Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.,加密技術(shù)-6,數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書 數(shù)字認(rèn)證是用電子方式來驗證信息發(fā)送者的身份、信息接收者的身份以及判斷文件（如發(fā)票）是否被人修改或照片是否有效的加密技術(shù)。 認(rèn)證工作可由認(rèn)證中心（CA）來做。認(rèn)證中心的任務(wù)是管理數(shù)字證書和密鑰。 認(rèn)證中心分為：根認(rèn)證中心；品牌認(rèn)證中心；支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心（針對持卡人、商戶、收銀單位）。,

10、三、電子商務(wù)安全的對策,解決電子商務(wù)安全問題涉及的面很廣，其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是加強管理。,三、電子商務(wù)安全的對策,從管理方面加強電子商務(wù)安全的對策主要有： 制定嚴(yán)格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不敢輕舉妄動； 制定安全管理措施； 具體包括電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)的建立、網(wǎng)絡(luò)的安全管理、設(shè)備和密鑰的安全管理、安全組織機(jī)構(gòu)與安全責(zé)任制度的建立、安全措施的確定和檢查實施等； 重視安全檢測和評估。,第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題,本節(jié)內(nèi)容： 一、電子支付 二、電子支付的形式,一、電子支付,電子支付是以金融電子化網(wǎng)

11、絡(luò)為基礎(chǔ)，利用電子媒介，用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。,二、電子支付的形式,信用卡系統(tǒng) 是一種建立在金融網(wǎng)基礎(chǔ)上可以在線實時支付的系統(tǒng)，其功能包括消費結(jié)算、通存通貸、自動取款和代理收費等。 電子支票 電子支票是顯示在屏幕上的支票。 電子現(xiàn)金(E-cash) 電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金, 是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣, 具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。,第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng),物流定義 物流（Logistics），指的是：為滿足消費者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起

12、點到終點間有效流動和有效存儲的計劃、實施與控制管理過程。 本節(jié)內(nèi)容： 一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征 二、第三方物流 三、物流信息化,一、電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征,服務(wù)化 信息化 一體化 智能化 國際化,二、第三方物流,第三方物流是運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。 第三方物流的提供與被服務(wù)方之間通過合同形式建立起一種優(yōu)勢互補、合作“共贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭力。,三、物流信息化,物流信息指導(dǎo)和保證物流過程與整個電子商務(wù)活動的正確運行。 由高

13、技術(shù)支持的物流信息化是物流高效運作的重要基礎(chǔ)。目前應(yīng)用于物流領(lǐng)域的高技術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，還有地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)等。,第七節(jié) 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng),面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng) 是一種運行于Internet上的，能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進(jìn)行在線談判，實現(xiàn)交易過程的電子化。 一、談判支持系統(tǒng)的作用 二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較,一、談判支持系統(tǒng)的作用,克服談判人主觀認(rèn)知上的局限性或偏見 減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受 減少談判過程中緊張造成的失誤 減少對

14、自己和對手估計不足,二、談判支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),三、談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖,四、三種談判支持系統(tǒng)特性的比較,第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷,本節(jié)內(nèi)容： 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略,一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 網(wǎng)絡(luò)營銷在英文中有多種表達(dá)方式，如Internet Marketing，Web Marketing，Cyber Marketing，e-Marketing等。 網(wǎng)上營銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。,

15、二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,全球化 互動性 個性化 高效性 經(jīng)濟(jì)性,三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-1,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的雙向溝通特性，進(jìn)行定制營銷，使得顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇、設(shè)計。 定價策略 要以消費者能接受的成本來定價：先由顧客給出能接受的價格，然后由企業(yè)根據(jù)該成本組織生產(chǎn)和銷售；議價將會是企業(yè)產(chǎn)品定價最常見的方式。,三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-2,渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命在渠道上面，網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié)，起點是制造商，終點是消費者和用戶。 促銷策略 在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的

16、方式是網(wǎng)絡(luò)廣告，它不同于報紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點、功能、價格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上，由消費者在自己需要或愿意時進(jìn)行查詢。,第九節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的對策,本節(jié)內(nèi)容 一、指導(dǎo)思想上明確“電子商務(wù)系統(tǒng)是一 個社會技術(shù)系統(tǒng)” 二、加強政府的宏觀指導(dǎo) 三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系 四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案 五、加快人才培養(yǎng),一、電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng),在指導(dǎo)思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng) 需要明確 “商務(wù)是根本，電子是手段”，以技術(shù)為中心的做法將逐漸讓位于以用戶為中心的模式。 不要把電子商務(wù)簡單地理解為網(wǎng)上電子采購。 純網(wǎng)絡(luò)公司不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。發(fā)展電了商務(wù)的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)。,二、加強政府的宏觀指導(dǎo),加強電子商務(wù)建設(shè)的規(guī)劃工作 積極探索和制訂促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī) 從政策導(dǎo)向上推動銀行、民航、股票、貿(mào)易等首先實施電子商務(wù) 制訂優(yōu)惠政策，鼓勵有條件的企業(yè)投資電子商務(wù) 積極組織電子商務(wù)的國際合作和對話,三、完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系,在我國，當(dāng)前最急需的是制訂有關(guān)電子交易和電子支付方面的法律條款。由于電子貨幣可以通過網(wǎng)絡(luò)跨越國界，匿名的電子貨幣還可能引發(fā)諸如洗錢、走私等犯罪活動，所以，從法律上對電子貨幣的發(fā)行權(quán)等做出明確規(guī)定十分重要。,四、探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案-1,在傳統(tǒng)商務(wù)中政府按單位名稱、地址、收入來源等基本要素控