1、XX分區(qū) July.10 , 2013,聯(lián)想文化,認(rèn)識(shí)聯(lián)想,發(fā)展在聯(lián)想,聯(lián)想指南,今天的日程,公司戰(zhàn)略,發(fā)展歷程,品牌產(chǎn)品,聯(lián)想文化,發(fā)展歷程,發(fā)展規(guī)模,1984年公司成立： 11 位創(chuàng)業(yè)工程師 ￥20萬(wàn) 啟動(dòng)資金,今天： 2012財(cái)年，營(yíng)業(yè)額近340億美元，全年利潤(rùn)超過(guò)8億美元 2012世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)第370位 全球智能設(shè)備市場(chǎng)排名第三 全球27,000多名員工，分支機(jī)構(gòu)遍布60多個(gè)國(guó)家 客戶(hù)遍布全球200多個(gè)國(guó)家,發(fā)展歷程,1994 成立微機(jī)事業(yè)部,1997 中國(guó)第一,2003 切換標(biāo)識(shí),2005 收購(gòu)IBM PCD,1984 創(chuàng)立,2009 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn),2011 與NEC成立合資公司 收

2、購(gòu)Medion公司,2011 成立MIDH,2011 全球第二大 PC廠(chǎng)商,2013.4 成立LBG和TBG,2013.7 全球最大個(gè)人 電腦供應(yīng)商,2012.6 聯(lián)想手機(jī)整體/智能 手機(jī)份額中國(guó)第二,2012年Q4 全球第五大 智能手機(jī)廠(chǎng)商,發(fā)展歷程,中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司,發(fā)展歷程,1994年微機(jī)事業(yè)部成立,發(fā)展歷程,1997年中國(guó)市場(chǎng)份額第一,2003年切換標(biāo)識(shí),發(fā)展歷程,發(fā)展歷程,2005年收購(gòu)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部,2009年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn),發(fā)展歷程,2011年成立移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)字家庭事業(yè)集團(tuán)（MIDH）,發(fā)展歷程,2011年與NEC公司成立合資公司、收購(gòu)Medion公司,發(fā)

3、展歷程,歷史性突破：全球第二大PC廠(chǎng)商,發(fā)展歷程,2012年6月聯(lián)想手機(jī)份額躍居第二,發(fā)展歷程,2013年4月組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)入全新PC+時(shí)代,發(fā)展歷程,嶄新的里程碑：成功登頂全球PC市場(chǎng),發(fā)展歷程,MIDH發(fā)展歷程,成立 聯(lián)想移動(dòng),2002年,2005年,2008年4月,2009年11月27日,2011年1月,2012年,MIDH,市場(chǎng)份額第四 國(guó)產(chǎn)第一,獨(dú)立運(yùn)營(yíng),回歸聯(lián)想集團(tuán) 市場(chǎng)份額回升第三 國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一,成立MIDH,市場(chǎng)份額第二 進(jìn)軍海外市場(chǎng),MIDH業(yè)績(jī),Lenovo智能手機(jī)自2012年6月起雄踞中國(guó)市場(chǎng)No.2！ 聯(lián)想手機(jī)已成為中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通第一大供應(yīng)商！ 2012年9月底展

4、開(kāi)第一波海外市場(chǎng)攻勢(shì)，12財(cái)年累計(jì)銷(xiāo)量近50萬(wàn)臺(tái)，菲律賓份額超越5%；在印度已有2,000家、俄羅斯1,000家、印度尼西亞800家店面銷(xiāo)售；越南、菲律賓分別布建體驗(yàn)終端與體驗(yàn)店。,我們的使命,通過(guò)專(zhuān)注于三個(gè)領(lǐng)域，在五年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)：,我們的愿景,公司戰(zhàn)略,四大區(qū)域,歐洲中東非洲區(qū),中國(guó)區(qū),亞太區(qū),美 洲 區(qū),兩大業(yè)務(wù)集團(tuán),Lenovo業(yè)務(wù) 集團(tuán)（LBG）,Think業(yè)務(wù) 集團(tuán)（TBG）,PCD業(yè)務(wù),MIDH業(yè)務(wù),FY13/14 MIDH中國(guó)業(yè)務(wù)部組織架構(gòu),FY13/14戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)及區(qū)域管理組織架構(gòu),MIDH Leader 盧慧波,網(wǎng)格首代1,管理支持,市場(chǎng)推廣,經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)助理吳

5、澤音,TD業(yè)務(wù)代表,零售店面督導(dǎo),客服,CDMA業(yè)務(wù)代表,店面建設(shè),店面運(yùn)營(yíng)（兼）,店面培訓(xùn),WCDMA 業(yè)代,零售店面管理,區(qū)域銷(xiāo)售管理,CDMA業(yè)務(wù),W 聯(lián)通業(yè)務(wù),TD業(yè)務(wù),W OPEN業(yè)務(wù),網(wǎng)格首代N,行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理,KA 首代,FY13/14 廣東分區(qū)組織結(jié)構(gòu),1，分區(qū)Leader盧慧波；經(jīng)營(yíng)分析吳澤音； 2，零售店面經(jīng)理張潔瑋；專(zhuān)賣(mài)店店建設(shè)主管：海蘭、運(yùn)營(yíng)主管：殷蘭；店建主管：秦佩；推廣主管：關(guān)鍵群；培訓(xùn)主管：湯燕輝、黃瑩； 3，區(qū)域銷(xiāo)售管理：梁劍泉、許星哲 4，TD客戶(hù)經(jīng)理：齊寶海、W客戶(hù)經(jīng)理：許星哲；CDMA客戶(hù)經(jīng)理：王向軍 5，廣州網(wǎng)格首代：彭??；深圳網(wǎng)格首代：楊楠；東莞網(wǎng)格首代

6、：占東成；佛山網(wǎng)格首代：張偉敏；中珠江網(wǎng)格首代：林汝勛；粵東網(wǎng)格首代：楊騰進(jìn),LBG愿景與戰(zhàn)略,高效創(chuàng)新,業(yè)界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈,FY13/14 MIDH 中國(guó)業(yè)務(wù)部核心策略,品牌產(chǎn)品,品牌戰(zhàn)略：For Those Who Do,我們不僅僅是一家企業(yè)，我們的使命遠(yuǎn)比制造電子終端產(chǎn)品重要得多。我們致力于賦能于用戶(hù)，為用戶(hù)提供能幫助他們?nèi)バ袆?dòng)和實(shí)現(xiàn)的力量。幫助他們?nèi)プ龅礁?，做到更好，去挑?zhàn)未知的領(lǐng)域。我們相信關(guān)鍵不在科技本身有多么神奇，而在于科技如何去幫助使用者實(shí)現(xiàn)想法、實(shí)現(xiàn)可能，讓一切可能與潛力化為真正的行動(dòng)和成就。,兩個(gè)品牌,致力于推進(jìn)高端的商用和消費(fèi)業(yè)務(wù),致力于推進(jìn)主流的消費(fèi)和商用臺(tái)式電腦、筆記

7、本電腦和平板電腦以及MIDH產(chǎn)品業(yè)務(wù),移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品系列,K系列 旗艦性能（科技先鋒）,先鋒型客戶(hù),S系列,時(shí)尚型客戶(hù),A系列,價(jià)值型客戶(hù),P系列,商務(wù)型客戶(hù),時(shí)尚潮流（時(shí)尚品質(zhì)、潮流娛樂(lè)、時(shí)尚女性）,年輕娛樂(lè)（性能普及、大屏普及、甜美女性）,商務(wù)全能（尊貴品質(zhì)、長(zhǎng)待安全）,聯(lián)想文化,We PLAN before we pledge. 想清楚再承諾 We PERFORM as we promise. 承諾就要兌現(xiàn) We PRIORITIZE company first. 公司利益至上 We PRACTICE improving every day. 每一年每一天我們都在進(jìn)步 We PIONEER

8、 new ideas. 敢為天下先,PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE PIONEER,We do what we say. We own what we do. 說(shuō)到做到，盡心盡力,5P文化,復(fù)盤(pán)文化,由來(lái)：是中國(guó)圍棋的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。 2001年柳總第一次在聯(lián)想提出“復(fù)盤(pán)”； 2011年將“復(fù)盤(pán)”方法論向聯(lián)想全球推出。,Result,Analysis,Goal,Insight,2,3,1,4,“贏(yíng)在PC+”文化,聯(lián)想天條,不泄露公司機(jī)密,無(wú)“總”文化,企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任,2012/06/09: Reputation Institute “全球最具聲譽(yù)公司”,

9、 中國(guó)大陸唯一上榜企業(yè) 2012/06 金蜜蜂企業(yè)社會(huì)責(zé)任中國(guó)榜-金蜜蜂企業(yè)獎(jiǎng) 2012/3/20，財(cái)富（中文） 2012企業(yè)社會(huì)責(zé)任25強(qiáng) 中國(guó)企業(yè)榜單第13名 2012/04:蟬聯(lián)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 “中國(guó)綠公司百?gòu)?qiáng)”第二名 2011/12/4:蟬聯(lián)5年21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 “中國(guó)最佳企業(yè)公民”大獎(jiǎng),聯(lián)想之歌,指導(dǎo)人制度,職業(yè)發(fā)展,職業(yè)發(fā)展,聯(lián)想職業(yè)發(fā)展理念,楊元慶 董事長(zhǎng)兼CEO,“主人翁精神，學(xué)習(xí)精神，堅(jiān)韌不拔，不僅是個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展成功的基礎(chǔ)，也是聯(lián)想管理者成功的必要條件。 打個(gè)比方：正直是根，韌性是干，學(xué)習(xí)是葉，只有三者都健康發(fā)展了，你才能成長(zhǎng)為參天大樹(shù)?！?成功的必要條件,樹(shù)葉 學(xué)習(xí)精

10、神 每一年每一天都在進(jìn)步,樹(shù)干 堅(jiān)韌不拔 晉升不是唯一的通道,樹(shù)根 主人翁精神 對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的承諾,聯(lián)想職業(yè)發(fā)展理念,員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，積極對(duì)待他人的反饋，提升個(gè)人技能，知識(shí)和能力。,HUMAN RESOURCES,SUPPORT,HR為員工和經(jīng)理提供輔助支持，輔導(dǎo)與反饋，并推薦發(fā)展資源。,管理者 引導(dǎo),員工 承諾,管理者為員工提供輔導(dǎo)與反饋， 為員工的發(fā)展積極尋找資源。,主人翁精神: 對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的承諾,聯(lián)想職業(yè)發(fā)展理念,堅(jiān)韌不拔：晉升不是唯一的通道,聯(lián)想職業(yè)發(fā)展理念,發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能一蹴而就,10%來(lái)自于有目標(biāo)的正式和非正式學(xué)習(xí)，提高自身的能力和知識(shí)。,70%的發(fā)展來(lái)自

11、于工作歷練。 最有效的發(fā)展來(lái)自于關(guān)鍵的體驗(yàn)，尤其是那些對(duì)個(gè)人目前的技能有挑戰(zhàn)，又能同時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要的歷練。,20%是來(lái)自于我們同他人的互動(dòng)，這能夠?yàn)槲覀兲峁┬碌挠^(guān)點(diǎn)，提高自我認(rèn)知和學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。,70%：在歷練中成長(zhǎng) - 關(guān)鍵工作經(jīng)驗(yàn),20%：向他人學(xué)習(xí) 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),10%：從培訓(xùn)中進(jìn)步,學(xué)習(xí)精神: 每一年每一天都在進(jìn)步,職業(yè)發(fā)展通道,實(shí)習(xí),初級(jí),高級(jí),資深,職業(yè)發(fā)展雙通道,指導(dǎo)人制度,設(shè)置目的,目的: 更好的實(shí)施新員工指導(dǎo)工作，幫助新員工更快融入聯(lián)想文化和熟悉業(yè)務(wù)，達(dá)到崗位要求； 提升一線(xiàn)管理者和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)新人的意識(shí)和能力； 對(duì)優(yōu)秀指導(dǎo)人進(jìn)行及時(shí)肯定和表彰，培養(yǎng)有潛力的后備管理者。

12、,主要內(nèi)容,文化/團(tuán)隊(duì)融合(幫助新員工更好的適應(yīng)環(huán)境和文化),考察評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)新員工是否符合公司要求及崗位要求 ）,指導(dǎo)人,新員工,業(yè)務(wù)指導(dǎo)(明確工作職責(zé)及要求并教授方法，及時(shí)提供所需資源）,試用期,關(guān)鍵步驟,共同確定試用期考察表，制定KPI； 定期交流1on1,對(duì)員工工作狀況予以溝通反饋； 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正答辯，填寫(xiě)指導(dǎo)人匯報(bào)及新員工答辯材料,轉(zhuǎn)正 答辯,提前轉(zhuǎn)正,按期轉(zhuǎn)正,不予轉(zhuǎn)正,服務(wù)資源,薪酬福利,行為規(guī)范,多彩生活,薪酬福利,薪酬,薪酬,基本工資,補(bǔ)助,午餐補(bǔ)助 通訊補(bǔ)助 市內(nèi)交通補(bǔ)助 辦公用品/用機(jī)補(bǔ)助,根據(jù)分區(qū)業(yè)績(jī)及費(fèi)用包不定時(shí)設(shè)定特殊激勵(lì)方案,設(shè)置激勵(lì)曲線(xiàn)，60%起付； 和任務(wù)完成率（P

13、值）正相關(guān)； 和KPI考核（Q值）正相關(guān)； 加速器最高達(dá)3,績(jī)效獎(jiǎng)金,特殊激勵(lì),以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系,根據(jù)城市系數(shù)及崗位定級(jí)范圍確定基本工資,制式業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)金季度核算，分月發(fā)放；店面督導(dǎo)獎(jiǎng)金月度核算，月度發(fā)放； 工資發(fā)放時(shí)間：每月15日,福利,員工關(guān)愛(ài)福利 帶薪年休假 帶薪病假 年度體檢 生日福利 節(jié)日福利,保險(xiǎn)8086/retail.jsp,聯(lián)想網(wǎng)格大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng),行為規(guī)范,Page 72 of 12,行為規(guī)范著裝,行為規(guī)范安全保密,在工作中對(duì)于機(jī)密信息的泄露將面臨公司的嚴(yán)厲處罰（包括解除勞動(dòng)關(guān)系）！,Page 74 of 12,行為準(zhǔn)則基本原則,我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)

14、克方陣,有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦； 規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)； 沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想移動(dòng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級(jí)交給的任務(wù) 上進(jìn)心：設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好 事業(yè)心：能為聯(lián)想移動(dòng)的事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)自己,執(zhí)行力：計(jì)劃切實(shí)可行，操作精益求精，結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)揮自己的主動(dòng)性，創(chuàng)造性完成任務(wù) 毅力：保持必勝的信念和堅(jiān)韌的意志，一步一個(gè)腳印朝著目標(biāo)邁進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。,做事 基本原則,三原則,講三心,用三力,Page 75 of 12,行為準(zhǔn)則基本規(guī)范,員工 基本規(guī)范,高效會(huì)議三部曲,會(huì)前：準(zhǔn)備充分；

15、 會(huì)中：簡(jiǎn)潔明了； 會(huì)后：跟蹤落實(shí),溝通程序四步驟,找到責(zé)任崗位直接去溝通； 找到該崗位的直接上級(jí)溝通； 報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通； 找到雙方共同上級(jí)去解決,工作檢查三三制,三件事：每次挑選3件最重要的工作； 三檢查：通過(guò)事前計(jì)劃、事中回顧、事后總結(jié)的三步驟來(lái)確保工作落實(shí)到位。,處理客戶(hù)投訴三準(zhǔn)則,首先，要處理好與客戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理； 然后，要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行批評(píng)和處罰； 最后，要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。,溝通方式四直接,能當(dāng)面說(shuō)明白，就直接當(dāng)面溝通； 能用電話(huà)直接溝通，就不用郵件； 能用郵件直接溝通，就不用紙介； 如用紙介直接溝通，盡可能簡(jiǎn)練在1頁(yè)內(nèi)。,行為準(zhǔn)則工作要略,時(shí)間管理四要訣： 重要且緊急-立即做； 不重要而緊急-要少做； 不重要不緊急-不要做； 重要而不緊急-要多做。,設(shè)定目標(biāo)五原則-SMART原則： Specific-清晰而具體的 Measurable-可衡量的 Achievable-有成就的 Realistic-可實(shí)現(xiàn)的 Timed：設(shè)定時(shí)限的,超越自我四循環(huán)： P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C(檢查)A(行動(dòng)),頭腦風(fēng)暴七步驟：