1、1,第十章 組織變革與組織文化,組織變革的一般規(guī)律 管理組織變革 組織文化及其發(fā)展,2,10.1 組織變革的一般規(guī)律 10.1.1 概述 1.組織變革的含義 組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。,3,2.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義 企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn) 移的客觀必然過(guò)程，變革的目標(biāo)就是要 提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。 流程優(yōu)化、流程規(guī)范化、流程再造 聯(lián)合、兼并、新建組織、走出國(guó)門(mén) 人才流動(dòng)與組織的吐故納新,4,3.組織變革的動(dòng)因 組織必然要進(jìn)行變革，因

2、為組織是一個(gè)不斷與 外界環(huán)境發(fā)生作用的開(kāi)放系統(tǒng)。具體而言，推動(dòng) 組織進(jìn)行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi) 部環(huán)境因素。 a.外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技 進(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。 b.內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障信息 暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理?xiàng)l件 的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。,5,10.1.2 組織變革的類型和目標(biāo) 1.組織變革的類型 a.按照變革的程度分為：漸進(jìn)性變革和革命 性變革 b.按照工作對(duì)象不同分為：以組織為重點(diǎn)的 變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn) 的變革 c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為：主動(dòng) 性變革和被動(dòng)性變革

3、d.組織變革的實(shí)際運(yùn)作類別： 戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變 革、以人為中心的變革,6,2.組織變革的目標(biāo) 使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性 3.組織變革的內(nèi)容 a. 對(duì)人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、 認(rèn)知、行為等 b. 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集 權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等 c. 對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝 、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等,7,10.2 管理組織變革 10.2.1 組織變革的過(guò)程與程序 1.組織變革的過(guò)程 （1）勒溫（K. Lewin）的三階段模式 勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)遵循三個(gè)步驟： 解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)，重新凍結(jié)新變革使 之持久。,8,（

4、2）卡斯特（E. Kast）的模式 a.對(duì)組織的反省和批評(píng)：對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行深入分析 b.覺(jué)察問(wèn)題：認(rèn)識(shí)到組織變革的必要性 c.辨明問(wèn)題：找出現(xiàn)存狀態(tài)與所希望狀態(tài)之間的差距 d.探尋解決問(wèn)題的方法：提出可供選擇的多種方法，對(duì) 其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并研究如何實(shí)施以及成果的測(cè)定方式， 最后作出選擇。 e.實(shí)施變革：根據(jù)所選擇的方法及行動(dòng)方案實(shí)施變革 f.反饋階段：根據(jù)組織變革的效果，實(shí)施反饋，評(píng)定變 革效果與計(jì)劃的差異。,9,（3）吉普森（J.L.Gibson）計(jì)劃性模式,10,2. 組織變革的程序 （1）通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 （2）分析變革因素，制定改革方案 （3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 （4）評(píng)價(jià)

5、變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋,11,10.2.2 組織變革的阻力及其管理 組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織變革的阻力從某種意義上說(shuō)是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性，如果沒(méi)有阻力的話，組織行為會(huì)變得混亂而隨意。阻力有來(lái)自個(gè)人的，也有來(lái)自群體的，可以是公開(kāi)的、即時(shí)的，也可以是潛在的、延后的。,12,1.個(gè)體阻力 a. 習(xí)慣； b. 安全； 利益上的影響 c. 利益因素； d. 對(duì)不確定的恐懼； 心理上的影響 e. 選擇性信息加工；,13,2.團(tuán)體阻力 a. 對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅； b. 對(duì)已有資源分配的威脅； 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng) c. 對(duì)已有專業(yè)知識(shí)的威

6、脅； d. 結(jié)構(gòu)慣性； e. 群體慣性； 人際關(guān)系調(diào)整 f. 有限的變革點(diǎn)。,14,3.消除組織變革阻力的管理對(duì)策 a. 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 b. 創(chuàng)新組織文化 c. 創(chuàng)新策略方法和手段,15,10.2.3 組織變革中的壓力及其管理 1.壓力的概念 所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面 對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成 的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效 果也可以造成負(fù)面影響。,16,2.壓力的起因及其特征 a. 產(chǎn)生壓力的因素： 組織因素 個(gè)人因素 b .壓力的特征： 生理上的反應(yīng) 心理上的反應(yīng) 行為上的反應(yīng),17,3.壓力的釋解 潛力與壓力 溝通與壓力 目標(biāo)與壓力

7、 工作量、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)與壓力 團(tuán)隊(duì)觀念與個(gè)人自覺(jué)程度 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 組織文化和道德倫理與個(gè)人隱私 環(huán)境變化與個(gè)人適應(yīng)能力,18,10.2.4 組織沖突及其管理 1.組織沖突的影響 所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部 門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利 益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性導(dǎo)致 的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。 變革中的組織不可避免會(huì)產(chǎn)生沖突。競(jìng)爭(zhēng) 是導(dǎo)致沖突的原因之一。,19,競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是： （1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)組織更加忠誠(chéng) （2）組織內(nèi)部的氣氛更加輕松；可能產(chǎn)生驕傲 情緒，失去繼續(xù)奮斗的意志 （3）強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，易關(guān)心員競(jìng)爭(zhēng)勝 利對(duì)組

8、織的影響是：工的心理需求而忽略 工作任務(wù)及其完成 （4）組織成員易滿足和舒暢，忽略自身的不足 競(jìng)爭(zhēng)失敗對(duì)組織的影響是： （1）成敗不十分明顯時(shí)，掩飾失敗 （2）失敗明顯時(shí)，內(nèi)部矛盾加??；知恥而后勇 （3）更關(guān)心工作任務(wù)及其完成而忽略員工的心 理需求,20,2.組織沖突的類型 a. 正式組織與非正式組織之間目標(biāo)、利益的 沖突 b. 直線與參謀之間功勞、責(zé)任的沖突 c. 委員會(huì)成員之間代表利益不同的沖突 3.組織沖突的避免 a.承認(rèn)非正式組織存在的合理性 b.明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機(jī)制 c.委員會(huì)工作目標(biāo)整合、加強(qiáng)溝通、確立合 理的規(guī)章制度 d. 理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突,21,1

9、0.3 組織文化 10.3.1 組織文化的概念和特征 1.組織文化的基本概念 組織文化就是一個(gè)組織區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色，屬于亞文化范疇，具有文化的一切特征，具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。 組織文化作為規(guī)范一個(gè)組織成員的行為的價(jià)值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實(shí)上存在的某種偏見(jiàn)等。,22,2.組織文化的特征 一般特征： a. 超個(gè)體的獨(dú)特性； b. 相對(duì)穩(wěn)定性； c. 融合繼承性 d. 發(fā)展性 管理特征： a. 組織文

10、化的核心是組織價(jià)值觀 b. 組織文化的中心是以人為本的人本文化 c. 組織文化的管理方式是以軟管理為主 d. 組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力,23,3. 組織文化的表現(xiàn)形態(tài)： 物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 4. 組織文化的構(gòu)成要素： 組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等,24,10.3.2 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1.迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn) 認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種： 環(huán)境條件 價(jià)值信仰 英雄人物 習(xí)俗禮儀 文化網(wǎng)絡(luò),25,2.彼得斯和沃特曼的7S結(jié)構(gòu),26,3.現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn) （1）組織文化的結(jié)構(gòu)層次： a.潛層次的精神層

11、: 核心和主體。員工的意 識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主 義的價(jià)值觀念、道德觀念等 b.表層的制度系統(tǒng) 制度層。各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn) 則的總和，也包括內(nèi)部協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu) c.顯現(xiàn)層的組織文化載體 物質(zhì)層。組織物質(zhì)和精神的活動(dòng)過(guò)程、組織 行為、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境最直觀 的部分,27,28,4.組織文化的內(nèi)容 從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括： a. 組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。 b. 組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理

12、趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉,29,c. 倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過(guò)公眾輿論規(guī)范組織成員的行為 d. 組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚 e. 組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。,30,10.3.3 組織文化的功能與塑造途徑 1. 組織文化的功能 （1）整合功能 （2）適應(yīng)功能 （3）導(dǎo)向功能 （4）發(fā)展功能 （5）持續(xù)功能 （6）輻射功

13、能,31,2. 組織文化的塑造途徑 （1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，選擇組織價(jià)值觀要立足與本組織的具體特點(diǎn)，目的，環(huán)境要求和組成方式等選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式。其次要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組合和匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化,32,選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點(diǎn)： a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有明顯特點(diǎn) b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 c.切實(shí)關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度，使之與本組織員工基本素質(zhì)相和諧。過(guò)高或過(guò)低均難奏效 d.發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎選擇出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式,33,（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 a.利用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使 其深入人心 b.培養(yǎng)和樹(shù)立典型 c.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育 （3）提煉定格 a.精心分析 b.全面歸納 c.精練定格：將組織精神、組織價(jià)值觀、組織 倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化， 再經(jīng)過(guò)理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言 表達(dá)出來(lái),34