1、,組織與人的對立統(tǒng)一,包政 博士 中國人民大學(xué) 工商管理學(xué)院 教授 博導(dǎo),主講人,一、巴納德理論 二、西蒙理論 三、組織行為學(xué)（OB） 四、德魯克理論,組織與人的對立統(tǒng)一,一、巴納德理論,巴納德（Barnard）簡介 巴納德協(xié)同理論 組織的定義 組織存在的三個必要條件 協(xié)作的意愿 共同的目的 信息的交流 組織存在的兩種充分條件,1、巴納德簡介 1886年生于美國馬薩諸塞州 1906年考入哈佛， 三年后退學(xué)進(jìn)AT&T 1927年任下屬新澤西 子公司總經(jīng)理 1938年經(jīng)營者的作用(The Functions of the Executive),2、巴納德協(xié)同理論 個體行為-在責(zé)任與能力基礎(chǔ)上的自律

2、行為（自由 意志與自我節(jié)制） 協(xié)同行為-超越個人承擔(dān)責(zé)任的能力，尋求協(xié)作 協(xié)同體系-基于個性活動的“非個性行為體系”（社會因素是正式組織克服個性障礙的內(nèi)在力量） 正式組織的內(nèi)在矛盾（權(quán)威/自治） （獨立/從屬）（支配/服從等）,3、組織的定義 一種關(guān)系，一種行為關(guān)系，一種協(xié)調(diào)的行為關(guān)系，一種協(xié)作行為關(guān)系； 人的協(xié)作活動或由人的行為構(gòu)成的協(xié)作體系； 有意識地協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動或力量的一個體系； 組織是一種重力場或電磁場的構(gòu)成體； 物體是環(huán)境或協(xié)作體系的一部分，而不是組織的一部份。,4、組織存在的三個必要條件 彼此能夠互相進(jìn)行信息交流（信息的交流） 各自愿意作出貢獻(xiàn)（貢獻(xiàn)的意愿） 有共同的非個

3、性化的協(xié)作目標(biāo)（共同的目標(biāo)） 44,5、協(xié)作的意愿 構(gòu)成組織的是人的貢獻(xiàn)意愿或協(xié)作意愿，而不是人手； 個人行為的非個人化，才能予以協(xié)調(diào)，合乎組織的行為； 個人作貢獻(xiàn)的意愿強(qiáng)度存在差異，組織中只有小部分人有著積極的貢獻(xiàn)意愿，所謂社會性惰化； 這與組織的物質(zhì)與社會性誘因不足有關(guān)，產(chǎn)生普遍的不滿與不足； 滿足感是主觀的、個性化的。,誘因列舉 非物質(zhì)的誘因（顯示優(yōu)越、威信、個人權(quán)力、獲得支配地位的機(jī)會） 基于某種理想狀態(tài)的誘因（個人技藝上的自豪，以健全感情為基礎(chǔ)的工作關(guān)系，有挑戰(zhàn)性、有活力的工作，有效的組織）,組織誘因不足的原因,提供各種誘因，需要高度發(fā)展的 管理才能與領(lǐng)導(dǎo)技能，以及向不 同成員、在不

4、同時間提供組合的 誘因,6、共同的目的 必需有一個協(xié)作目的，協(xié)作意愿才能發(fā)展起來（無法要求個人如何作貢獻(xiàn)）（無法預(yù)測產(chǎn)生預(yù)測成果）（無法告訴個人可望獲得何種滿足） 共同目的是外在的、非個人的、客觀的事物（盡管個人對它的解釋是主觀的） 共同的目的對個人來說沒有直接的意義，對個人有意義的是組織與自己的關(guān)系，即付出與回報關(guān)系 個人目的是內(nèi)在的、個性化的、主觀的事物,組織與個人的目的（動機(jī)）上的差異,個人：生理、心理、社交、金錢與權(quán)力 組織：永續(xù)長存或存在的理由,7、信息的交流 共同目的源于共識并形成信念（信息的不對稱如瞎子摸象） 組織的結(jié)構(gòu)、廣度與范圍取決于信息交流的深度與廣度，取決于心靈上的溝通，

5、以及共同的經(jīng)歷 取決于信息交流的技術(shù)與能力，以降低內(nèi)部日益復(fù)雜化的溝通成本,8、組織存在的兩種充分條件 組織的有效性，涉及組織的目的同外界 環(huán)境的關(guān)系 組織的能率，涉及組織成員個人之間的交換,兩種充分條件的關(guān)系 組織的活力在于成員貢獻(xiàn)力量的意愿 這種貢獻(xiàn)意愿，要求有共同的信念，確信 共同目的可以實現(xiàn) 這種貢獻(xiàn)意愿，要求在共同追求中個人的動機(jī)得到滿足 組織的有效性是指目標(biāo)的實現(xiàn) 組織的有能率是指動機(jī)滿足（為成員個人提供滿足，以維持協(xié)作體系的能力）,（1）有效性（Effectiveness） 總體目標(biāo)的實現(xiàn)及其程度 總體目標(biāo)是非個性化的/非人格的 總體目標(biāo)的選擇基于某種客觀真實性 必須被共同認(rèn)可，

6、產(chǎn)生合力（具有微分意味） 最低限度的有效性（否則，協(xié)同體系瓦解） 有效性與能率有關(guān),（2）能率（Efficiency） 能率與個人動機(jī)的滿足有關(guān) 能率就是個體的能動性以及實際貢獻(xiàn) 能率大小與個人動機(jī)的滿足以及對協(xié)同的信念有關(guān) 物質(zhì)利益與社會利益的滿足（不滿/物質(zhì)的）（不足/社會的） 創(chuàng)造用于滿足動機(jī)的剩余 協(xié)同過程/交換過程/分配過程（動態(tài)的調(diào)整過程）,協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配過程統(tǒng)一 當(dāng)個人有能力克服環(huán)境的限制時協(xié)同不可能發(fā)生 當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制或可望獲得更多剩余，協(xié)同過程發(fā)生 這種協(xié)同過程的持續(xù)，取決于成員貢獻(xiàn)過程的持續(xù)，以及貢獻(xiàn)的強(qiáng)度 成員能否持續(xù)作貢獻(xiàn)，取決于貢獻(xiàn)與滿足之間的對等交換

7、過程，即個人與組織的交換過程 這種交換過程就是價值的分配過程（物質(zhì)利益與社會利益）,機(jī)會 金錢 名譽(yù) 權(quán)力 地位 信息,可分配的價值,對有效性與能率的限制 人們在組織中進(jìn)行有意識、有目的的協(xié)作是常態(tài)（無所不在、難以避免） 并非有組織的努力都是成功的，這是一種錯覺 成功的協(xié)作是無數(shù)失敗記錄中的極個別的特例 組織的不穩(wěn)定或短命的本原因來自外界力量,時代背景（作為一種信念） 機(jī)械化/自動化 社會機(jī)構(gòu)化/職工社會化（分工協(xié)作體系的深化） 人格等級被否定 組織的力量，源于個人自由意志 基礎(chǔ)上的協(xié)同行為,二、西蒙理論,西蒙（Simon）的簡介 管理行為理論 決策能力的重要性 管理行為的重要性 決策的價值前

8、提 決策的等級體系 從巴納德到西蒙,1、H.A.西蒙（Simon）,美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授 1947年出版管理行為，因此獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎 是本世紀(jì)文理兼通的奇才，開創(chuàng)了人工智能、認(rèn)知科學(xué)和信息處理心理學(xué) 1975年獲美國計算機(jī)學(xué)會圖靈獎 1983年獲美國管理科學(xué)院學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)獎 1993年獲美國心理學(xué)會終生貢獻(xiàn)獎 1995年獲國際人工智能協(xié)會杰出研究獎,2、管理行為理論 西蒙管理行為組織中決策過程的研究1947年（Administrative Behavior, A study of decision-making process in administurative

9、organization） 組織內(nèi)在結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是“行為關(guān)系” 維持組織均衡的關(guān)鍵是決策行為 決策過程的合理性，有賴于管理行為,“組織與人”的核心命題 科學(xué)管理學(xué)派忽視人的行為 只有少數(shù)人，機(jī)械地對待“行為” 人際關(guān)系學(xué)派，把行為問題從屬 于情感關(guān)系 核心命題是 組織中人的行為,3、決策能力的重要性 條件與貢獻(xiàn)均衡 組織均衡（接受成員的貢獻(xiàn)）（向成員提供條件） “條件”源于組織目的實現(xiàn) “貢獻(xiàn)”源于個人目的實現(xiàn) 取決于組織的統(tǒng)一決策能力（在個人目的基礎(chǔ)上，按組織目的決策）,4、管理行為的重要性 決策過程合理性的關(guān)鍵在于管理行為 確保決策價值前提合理 確保決策等級體系合理,決策的兩種前提,價值前提

10、（Value Premise） 價值判斷/值或不值（現(xiàn)實合理性/令人滿意） 事實前提（Factual Premise） 事實判斷/對或不對（客觀正確性/完全正確）,事實判斷（決策）的條件 窮盡各方案（受情報資料/時間限制） 把握各方案的結(jié)果（受知識限制） 比較各方案優(yōu)劣（受現(xiàn)實限制）,5、決策的價值前提 決策等級體系/過程充滿矛盾 依靠溝通，建立共同的價值觀（心理環(huán)境） 使目標(biāo)設(shè)置在合理限度內(nèi) 在合理限度內(nèi)對決策體 系施加影響,6、決策的等級體系 等級體系/過程（計劃層面決策 執(zhí)行層面決策） 等級體系的構(gòu)筑（決策機(jī)能的分擔(dān)） 等級體系的貫通（決策機(jī)能的完善）,7、從巴納德到西蒙 主線是提供一套

11、分析組織 的概念框架（分析工具） 這種概念框架簡明得便于應(yīng)用，同時又可精確地洞察錯綜復(fù)雜的組織過程（安德魯斯語） 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進(jìn)到了管理行為 從而開啟了組織行為學(xué)（OB）的大門 組織行為學(xué)又稱行為科學(xué)，探索主題是“組織的能率” 代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯,三、組織行為學(xué)（OB）,行為科學(xué)的產(chǎn)生 馬斯洛的需要層次理論 麥格雷戈的 Y 理論 阿吉里斯的成熟理論 赫茨伯格的雙因素理論 利科特的管理類型理論 組織行為學(xué)的產(chǎn)生 巴納德的功績,1、行為科學(xué)的產(chǎn)生 行為研究納入科學(xué)研究領(lǐng)域 天體物理學(xué)的科研歷程（古希臘哲學(xué)/托勒密體

12、系/正圓）（第谷。布拉赫/觀察/橢圓）（開普勒/公轉(zhuǎn)周期平方與太陽距離的立方成正比）（牛頓/行星運行周期的平方與軌道半徑立方成反比） 西方的科研精神（斯賓諾沙倫理學(xué)，用幾何學(xué)方法寫成，166275年）（笛卡爾：人類行為可用科學(xué)加以解釋） 確立公理，演繹知識體系（人的思想、感情、欲望=點、線、面）,2、馬斯洛的需要層次理論 S.弗羅伊德（F）的精神分析/J.B.沃森（Watson）的行為主義的缺陷 對人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實現(xiàn)） 核心觀念是自我實現(xiàn)（Self actualization） (Self-realization),

13、3、麥格雷戈的 Y 理論 管理者應(yīng)象醫(yī)生一樣，按需 要層次理論,去調(diào)撥人的行為 不是依靠等級權(quán)力，調(diào)控人 的行為 根源在于對人的假設(shè)發(fā)生偏差（X理論）改變管理行為的關(guān)鍵是，調(diào)整 對人的假設(shè)（Y理論） 只要具備一定條件，工作本身 能給人帶來滿足，工作者也會承擔(dān)責(zé)任,4、阿吉里斯的成熟理論 心理學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、組織行為學(xué)博士（知識結(jié)構(gòu)特別適合研究行為科學(xué)） 中興了行為科學(xué) 組織的三項基本任務(wù)（實現(xiàn)目標(biāo)）（維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行）（適應(yīng)外部環(huán)境變化） 取決于“組織與人”兩者在需求上的相互適應(yīng),個性成熟及內(nèi)在需求 人的個性存在著向成熟發(fā)展的傾向（被動 主動）（依賴 獨立）（單一能力 多種才干）（興趣多變

14、 專心致志）（服從 支配等） 人的內(nèi)在不斷發(fā)展的需求（個人增值）（貢獻(xiàn)被承認(rèn)）（參與決策）（有作為）（有成就）（自由創(chuàng)造的機(jī)會等）,組織成熟及內(nèi)在需求 組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密（等級結(jié)構(gòu)）（有序的工作流程）（程式化的溝通體系）（嚴(yán)格的規(guī)章制度等） 直接影響到成員的受控程度（影響個性成熟） 導(dǎo)致不滿與個性上的緊張,5、赫茨伯格的雙因素理論 工作積極性因素調(diào)查 滿意類因素/工作上的滿足/激勵因素（實現(xiàn)目標(biāo)）（被承認(rèn)）（工作內(nèi)容）（晉升）（個人成長等） 不滿類因素/難以滿足/保健因素（企業(yè)政策與管理）（監(jiān)督方式）（人際關(guān)系）（工資待遇）（保障）（工作作業(yè)條件等） 只有通過工作本身才能調(diào)動積極性,6、利科特的

15、管理類型理論 提高業(yè)績的管理類型調(diào)查 權(quán)威/控制力量具有負(fù)面效應(yīng)（下屬反感 影響業(yè)績） 高業(yè)績管理類型的共同特征（良好的合作意愿） 即把自己當(dāng)作組織一員 良好合作意愿源于管理行為（不以“工作”為中心）（而以“職工”為中心）,7、組織行為學(xué)的產(chǎn)生（Organizational Behavior：OB） 起源于“人際關(guān)系”問題研究 受西蒙理論影響，展開對人的行為研究 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動機(jī)、態(tài)度、認(rèn)識、激勵、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的研究 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論體系（OB）,9、巴納德的功績 確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具，即

16、從組織中人的行為入手研究組織 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家 其中有斯隆、錢德勒與德魯克 巴納德的偉大在于他的抽象思考力、對實踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領(lǐng),四、德魯克理論,德魯克簡介 管理的任務(wù) 企業(yè)的性質(zhì) 組織的命運 工作的活力,1、德魯克簡介 1909年 生于維也納 1929年 為英國某銀行的通訊員（自由撰稿人） 1937年 移居美國，擔(dān)任通用汽車、IBM等公司顧問 1942年 本寧頓學(xué)院政治與哲學(xué)教授 1950年 紐約大學(xué)工商研究院的管理學(xué)教授 1966年 有效的管理者 1974年 管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐（Management：

17、tasks , Responsibilites , Practices）,2、管理的任務(wù) 管理者的作用，就是讓組織中人的努力(貢獻(xiàn))行為，朝著共同的目標(biāo) 具體化為三項任務(wù)，即使組織富有前途使工作富有活力使職工富有成就 具體化為三種機(jī)能，即經(jīng)濟(jì)機(jī)能政治機(jī)能社會機(jī)能 依靠三種機(jī)能完成管理任務(wù)，實現(xiàn)“組織與人”的對立統(tǒng)一,3、企業(yè)的性質(zhì) 企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟(jì)組織 作為產(chǎn)業(yè)社會中的一員，必須自律 必須依靠內(nèi)在組織的力量，突破種種限制，去實現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益 企業(yè)不能實現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機(jī)，組織也必然瓦解 組織必須在根本上確立起存在的價值與 理由，確立起立身之

18、本,（1）企業(yè)存在的價值,企業(yè)的性質(zhì)（產(chǎn)業(yè)社會中的功利組織） 企業(yè)的自律性（依靠自身力量自立） 本田的“三喜歡”原則 造車者員工 賣車者經(jīng)銷商（客戶） 騎車者消費者（用戶）,（2）華為的核心價值觀,（追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。 （員工） 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富。 （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 職工的成就,（3）競爭地位的確立,在產(chǎn)業(yè)價值鏈中確立地位 魚網(wǎng)推銷員的故事（存在的價值與理由） 日本綜合商社的故事（尋找存在的價值） 蝶理的故事（確立不可替代的地位） 中儲的故事,4、組織的命運 企業(yè)依賴其經(jīng)濟(jì)機(jī)能，去實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益 經(jīng)濟(jì)機(jī)能的建立是

19、客觀的，這種客觀性要求經(jīng)濟(jì)機(jī)能具有外在適應(yīng)性與內(nèi)在統(tǒng)一性 外在適應(yīng)性強(qiáng)調(diào)企業(yè)的競爭地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及在競爭要點上超越對手 內(nèi)在統(tǒng)一性強(qiáng)調(diào)依靠權(quán)威，依靠政治機(jī)能，確立起等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序，所謂“戰(zhàn)略決定組織” 所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序（亞里士多德語）,（1）效率三部曲,點（工序） 線（流程） 面（系統(tǒng)/方式） 97%的效率來源于系統(tǒng)之中（戴明）,（2）經(jīng)營方式的確立,有組織的整體營銷（麥當(dāng)勞、新世界） 長虹經(jīng)營方式的缺陷（背離流通/消費領(lǐng)域） TCL經(jīng)營方式的特點（以速度沖擊規(guī)模） 海爾經(jīng)營方式的困境,消費領(lǐng)域,流通領(lǐng)域,生產(chǎn)領(lǐng)域,速度=通過三大領(lǐng)域時間,速度是

20、規(guī)模的本質(zhì),（3）現(xiàn)實經(jīng)營上的困境,降低銷售重心 掌控渠道終端 爭奪客戶劇烈 成本費用趨高 利潤空間銳減 依賴現(xiàn)金流量,費用成倍趨高,現(xiàn)在的銷售收入,現(xiàn)在的銷售收入,毛利空間下降,過去的銷售收入,降價,促銷,（4）擺脫困境的邏輯,控制成本主要因素 加強(qiáng)存貨管理 有限的市場預(yù)測能力 時間與空間轉(zhuǎn)換,Q,T,t0,t1,t2,q1,q2,時間與空間的轉(zhuǎn)換,q1q2=存貨或斷貨風(fēng)險,（5）宜家經(jīng)營方式,瑞典小男孩英格瓦的一分差價決定成敗的經(jīng)商哲學(xué)（效率觀）； 經(jīng)營零售，為消費者提供價值，避免單純價格戰(zhàn)； 運用設(shè)計能力降低生產(chǎn)與運輸，乃至銷售成本； 運用設(shè)計能力，確立商場品牌擴(kuò)張力，進(jìn)而，OEM與OD

21、M組貨能力； 形成獨特的一組經(jīng)營活動的組合方式,形成宜家經(jīng)營方式（參閱圖）； 確立起宜家家居的使命，成為家居市場獨特的供應(yīng)者、采購者、設(shè)計者與創(chuàng)造者。,宜家公司活動體系圖,有限的 顧客服務(wù),低生產(chǎn) 成本,組合式 家具設(shè)計,顧客自選,顧客自己組裝,易于運輸及組裝,能夠解釋的 目錄、富有信息 的展覽及標(biāo)簽,“未裝配的” 配套元件組裝,易于生產(chǎn)的 廣泛多樣化,有巨大停車場 的郊區(qū)現(xiàn)場,顧客自己運輸,更多的 即興購買,高速通行的 儲運倉庫,年周轉(zhuǎn)庫存,庫存中的 大多數(shù)商品,從長期供給者 的100%的外購,現(xiàn)場的大量貯存,有限的銷售人員,未來購買 增加的可能性,在生產(chǎn)成 本上集中的 家庭設(shè)計,5、工作的活力 工作的活力，源于組織成員普遍的承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力 取決于各級管理能否為整體目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，并在責(zé)任基礎(chǔ)上行使權(quán)力 取決于各級管理者能否為下屬的成長，以及為下屬做