1、人力資源管理 專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)） 主講教師：張秋秋,第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為,一、本講知識(shí)結(jié)構(gòu),二、重要知識(shí)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)，就是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，合理使用權(quán)力將原材料、人、財(cái)、物有機(jī)結(jié)合在一起共同達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的行為活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從，追隨者的行為不完全由領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)力決定，很大程度上來(lái)源于自身的意愿。,1.領(lǐng)導(dǎo)行為的形成 領(lǐng)導(dǎo)行為的形成包括五項(xiàng)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有：法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、懲罰權(quán)力、感召權(quán)力、專長(zhǎng)權(quán)力。,法定權(quán)力是通過(guò)組織的正式任命而產(chǎn)生的權(quán)威性，這種影響力具有權(quán)威性，包括強(qiáng)制性和獎(jiǎng)賞性權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)力，主要是通

2、過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受指揮，獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容包括：提供員工較好的工作條件，彈性工作時(shí)間等。,懲罰權(quán)力與獎(jiǎng)賞權(quán)力正好相反，是指通過(guò)處罰的方式而影響其他人的權(quán)力，這種方式的最大特點(diǎn)實(shí)施直接、見(jiàn)效快，但是可能會(huì)引起受處罰對(duì)象的強(qiáng)烈不滿，并產(chǎn)生消極后果。,感召權(quán)力，主是由領(lǐng)導(dǎo)者的魅力對(duì)員工產(chǎn)生的吸引，比如：領(lǐng)導(dǎo)者的品德、個(gè)性、行事風(fēng)格等使追隨者認(rèn)同或欽佩，自愿追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)者。專長(zhǎng)性權(quán)力，是由領(lǐng)導(dǎo)者所具有某些知識(shí)和技能對(duì)追隨者產(chǎn)生的影響。其中，法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制權(quán)來(lái)自職位的權(quán)力；而感召權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)來(lái)自個(gè)人的權(quán)力。,2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究中，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是最古老、發(fā)展最早的一個(gè)理論。對(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的集中研究開(kāi)始于20世紀(jì)30年代，學(xué)者們普遍認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)是天生的，而非后天培養(yǎng)的。,3.交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論 交易型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是基于經(jīng)濟(jì)、政治、心理等多方面的價(jià)值互換，幫助員工完成指定工作后可以獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。改變型領(lǐng)導(dǎo)（Transformational leadership），是指在工作過(guò)程中逐步讓員工意識(shí)到所承擔(dān)工作的重要性，并且激發(fā)員工的工作積極性，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。,4.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的魅力，影響并鼓勵(lì)員工完成組織目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論。魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以使下屬樂(lè)意接受并服從領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，使下屬充分相信并接受領(lǐng)導(dǎo)者的決策，并使下屬產(chǎn)生完成組

4、織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的使命感。,5.路徑-目標(biāo)理論 路徑-目標(biāo)理論由羅伯特豪斯提出，特倫斯米切爾對(duì)這一理論又進(jìn)行了完善和補(bǔ)充，通常認(rèn)為路徑-目標(biāo)理論是以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為理論基礎(chǔ)。路徑-目標(biāo)理論的主要觀點(diǎn)是：?jiǎn)T工對(duì)未來(lái)有一個(gè)預(yù)期，希望可以通過(guò)努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)，因此領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能使員工的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，并在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中給予幫助，幫助他們解決遇到的問(wèn)題。,要使路徑-目標(biāo)理論發(fā)揮作用，有兩個(gè)重要的前提：一是領(lǐng)導(dǎo)者與員工建立良好的信任關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)方式為下屬所接受；二是領(lǐng)導(dǎo)者必須有效的激勵(lì)員工，在員工需要幫助的時(shí)候提供有效的支持。,豪斯提出了四種領(lǐng)導(dǎo)行為： （1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：使員工清楚組織

5、目標(biāo)、工作內(nèi)容、完成工作的具體時(shí)間，知道上級(jí)對(duì)他們的期望；（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注員工的需要，與員工建立友好、信任的組織氛圍。 （3）參與型領(lǐng)導(dǎo)：在決策前與員工共同協(xié)商，充分聽(tīng)取員工建議；（4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：為員工設(shè)定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)發(fā)員工潛力，激勵(lì)員工發(fā)揮出最好的工作水平。,6.權(quán)變理論 1962年，費(fèi)德勒提出檢驗(yàn)有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“權(quán)變理論”，他將領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)行為機(jī)結(jié)合。權(quán)變理論是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的管理理論體系，這種“應(yīng)變式思維”強(qiáng)調(diào)的就是“隨機(jī)應(yīng)變，以變應(yīng)變，以靈活多變”，以靈活的管理方式去應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境。,權(quán)變理論關(guān)注于三個(gè)主要內(nèi)容： 一是組織結(jié)構(gòu)上的權(quán)變，將企業(yè)看作是

6、開(kāi)放性的組織結(jié)構(gòu)，從組織的動(dòng)態(tài)活動(dòng)中不斷開(kāi)發(fā)最佳的組織體系、發(fā)展的最優(yōu)規(guī)模、效率最高的部門(mén)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程等。,二是員工個(gè)性的權(quán)變，根據(jù)員工在工作中的態(tài)度和工作效率，將合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?。盡管人們的行為會(huì)受到多種內(nèi)、外多種因素的影響，組織仍然可以根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。比如：對(duì)接受能力強(qiáng)、適應(yīng)能力較快的員工可以通過(guò)鍛煉將其培養(yǎng)成復(fù)合型人才，使之能夠適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境。,三是領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變，領(lǐng)導(dǎo)行為受到環(huán)境、工作條件、工作任務(wù)、被領(lǐng)導(dǎo)者等多種因素的影響，其中任何一個(gè)因素發(fā)生變化，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)根據(jù)變化制定不同的領(lǐng)導(dǎo)策略，循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)會(huì)使企業(yè)不能適應(yīng)新變化而錯(cuò)過(guò)發(fā)展的大好

7、時(shí)機(jī)。,根據(jù)15年的調(diào)查研究，費(fèi)德勒認(rèn)為存在影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三種情境，即：領(lǐng)導(dǎo)者-員工關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。 1.領(lǐng)導(dǎo)者-員工關(guān)系：表述的是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和擁護(hù)程度，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的關(guān)心程度。 2.任務(wù)結(jié)構(gòu)：當(dāng)工作任務(wù)明確時(shí)，組織成員的工作效率比較高，領(lǐng)導(dǎo)者更容易控制工作過(guò)程。 3.職位權(quán)力：是指領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)組織中的權(quán)威，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)擁有這種權(quán)力，并且得到員工的愛(ài)戴時(shí)，組織的政策更容易得到貫徹執(zhí)行，效率更高。,7.領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論 領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論（leader-member exchange theory，LMX）是領(lǐng)導(dǎo)行為研究中非常重要的理論之一，該理論的代表人物是格雷恩。格雷恩和同事在縱向

8、研究中發(fā)現(xiàn)，在相同的團(tuán)隊(duì)中存在著不斷變化的領(lǐng)導(dǎo)者和成員關(guān)系，不同的下屬對(duì)同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的評(píng)價(jià)。,由于受到空間和時(shí)間方面的限制，同一領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)一部分成員有充分認(rèn)識(shí)并形成一種特殊的關(guān)系，而與組織中的其他成員保持一定的距離，形成了“圈內(nèi)人”和“圈外人”的區(qū)別。,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)不同的員工產(chǎn)生不同的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)“圈內(nèi)人（Group-in）”關(guān)注較多，給予更多的信息和支持，雙方容易形成責(zé)任感，他們之間的交換關(guān)系是信任、感激、喜歡等，屬于高質(zhì)量的交換關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“圈外人（Group-out）”較少的關(guān)注，交流和信任感相對(duì)較少，他們之間的交換關(guān)系是任務(wù)和合約，彼此之間缺少積極的互動(dòng)性，往往表現(xiàn)為任務(wù)導(dǎo)向型，屬

9、于低質(zhì)量的交換關(guān)系。,8.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以解釋為“對(duì)員工的影響力，或?qū)θ藗兪┘佑绊懙乃囆g(shù)或過(guò)程?！鳖I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Leadership Style)包括：領(lǐng)導(dǎo)行為方式、領(lǐng)導(dǎo)行為類型、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，主要是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中的行為模式或行為特點(diǎn)進(jìn)行描述。,9.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為有主要三種：專制型、民主型和放任型 （1）專制型。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注重是否能夠完成工作任務(wù)以及工作效率的情況，不注重對(duì)員工的關(guān)心，員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距離比較大，員工容易有敵對(duì)傾向，工作行為較為機(jī)械化。,（2）民主型。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注重對(duì)員工的關(guān)心，喜歡了解員工的態(tài)度、心理變化，滿足員工的需求，員

10、工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距離比較小，員工的工作態(tài)度和工作效率較高，工作動(dòng)機(jī)較強(qiáng)。 （3）放任型。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類似于無(wú)政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，既不關(guān)心員工需要也不關(guān)心工作內(nèi)容，工作效率較低，人際關(guān)系淡薄。,10.俄亥俄模式 1945年，俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者展開(kāi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，他們從關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個(gè)維度了發(fā)，設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為描述問(wèn)卷”，以每類十五個(gè)項(xiàng)目來(lái)描述領(lǐng)導(dǎo)的行為，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者可以是這兩種維度的結(jié)合，又可以細(xì)分為四種情況。,關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)者注重組織和員工的工作關(guān)系、工作效率、工作結(jié)果等，分為高度關(guān)注工作和低度關(guān)注工作兩種。 關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者注重組織與員工的關(guān)系，樂(lè)于同下屬建立友好信任的企業(yè)氛圍

11、，聽(tīng)取員工的建議，著力滿足員工的需要，分為高度關(guān)注人和低度關(guān)注人兩種。,11.管理方格理論 1964年，美國(guó)得克薩斯大學(xué)的羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓出版了管理方格一書(shū)，提出了管理方格理論。通過(guò)橫軸和縱軸各9等分的方格表示出不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并據(jù)此提出管理方式的培訓(xùn)內(nèi)容。,12.情境領(lǐng)導(dǎo)模型 保羅赫塞是世界知名的組織行為學(xué)大師，“美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心”的創(chuàng)始人，他在組織行為學(xué)這本經(jīng)典著作中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式，并且與布蘭查德博士共同發(fā)展“情境領(lǐng)導(dǎo)R模型”。,根據(jù)員工的四種情境赫塞和布蘭查德設(shè)計(jì)了四種有針對(duì)性的管理方法： （1）命令指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)具體告訴員工應(yīng)當(dāng)做什么，如何做，何時(shí)做等，屬于“高

12、工作一低關(guān)系”模式； （2）輔助型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)向員工提供指導(dǎo)的行為，給予必要的支持，屬于“高工作一高關(guān)系”模式；,（3）支持型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)與員工共同決策，領(lǐng)導(dǎo)為員工提供便利條件，屬于“低工作一高關(guān)系”模式； （4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：?jiǎn)T工的工作成熟度和心理成熟度較高，領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持，屬于“低工作一低關(guān)系”模式。,13.領(lǐng)導(dǎo)者技能 “管理=勤奮+智慧+心理學(xué)”，領(lǐng)導(dǎo)者的技能在企業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能成為提高企業(yè)效率、培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)員工的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能主要有：,（1）績(jī)效管理技能。幫助員工找出工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，及時(shí)給予員工意見(jiàn)和反饋

13、。通過(guò)績(jī)效管理，可以發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的員工，提供繼任領(lǐng)導(dǎo)者的候選人。 （2）人際關(guān)系技能。領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通是一項(xiàng)重要的技能，通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，保證企業(yè)人員的穩(wěn)定性從而提高企業(yè)整體凝聚力。,（3）技術(shù)技能。通常是指某人具有的某項(xiàng)專業(yè)技能和特殊領(lǐng)域的知識(shí)。比如，擁有會(huì)計(jì)的相關(guān)知識(shí)可以從事出納、會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)分析師等相關(guān)工作；擁有汽車修理技術(shù)可以從事汽車診斷、維修、裝配等工作。,（4）概念技能。概念技能相當(dāng)于人的抽象能力、思考能力，能夠在復(fù)雜的事件中進(jìn)行總結(jié)、提煉。一般來(lái)說(shuō)，管理職位越高，對(duì)概念技能的要求越高。,13.理性決策模型 理性決策模型 (rational model)，源

14、于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，以“經(jīng)濟(jì)人”作為前提條件，認(rèn)為人們的決策行為全部是理性的。在理性決策模型中，決策者的特點(diǎn)是： 1.決策者面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題， 并且可以獲得解決問(wèn)題的全部信息。,（2）決策者面對(duì)多個(gè)選擇方案時(shí)，可以通過(guò)計(jì)算的方法比較收益和損失，按照重要性和決策者偏好進(jìn)行排序，從而選出最適合的解決對(duì)策。 （3）決策者能夠清楚知道所有的備選方案，并了解每一種決策方案能夠產(chǎn)生的后果及參與決策的人們的偏好及價(jià)值取向。,14.決策風(fēng)格 （1）指導(dǎo)型決策風(fēng)格（Directive style）：這類決策者追求權(quán)力，喜歡控制環(huán)境，對(duì)技術(shù)追求較高，追求效率，注重結(jié)果。在分析事物時(shí)喜歡快速做出判斷，信息擁有

15、量較少，屬于低的模糊耐受性和重視工作類型。 （2）行為型決策風(fēng)格（Behavior style）: 這類決策者樂(lè)于聽(tīng)取別人的建議，只需要少量信息就可以做出決策，屬于低模糊耐受性和重視人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,（3）分析型決策風(fēng)格（Analytic style）: 這類決策者喜歡對(duì)面臨的事物和環(huán)境進(jìn)行全面的分析，擁有較多的信息量。喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，專注技術(shù)問(wèn)題，屬于高模糊耐受性和重視工作的決策風(fēng)格。 （4）概念型決策風(fēng)格（Conceptual style）:對(duì)人關(guān)心，喜歡社交，能夠在復(fù)雜的事物關(guān)系中進(jìn)行分析，屬于高模糊耐受性和重視人的決策風(fēng)格。,三、練習(xí)題 （一）單選題 1.將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為“員工取向

16、”和“生產(chǎn)取向”兩個(gè)維度的是( )。 A密西根模式 B領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論 C俄亥俄模式 D權(quán)變模型,答案：A 解析：本題考查各種模式的特點(diǎn)。項(xiàng)：密西根模式他們通過(guò)測(cè)驗(yàn)、非結(jié)構(gòu)化訪談等方法，也得到了兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：?jiǎn)T工取向和生產(chǎn)取向。正確。,2.將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為指導(dǎo)式、支持型、參與式和成就取向式的領(lǐng)導(dǎo)理論是( )。 A特質(zhì)理論 B權(quán)變理論 C路徑目標(biāo)理論 D領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論,答案：C 解析：本題考查各種領(lǐng)導(dǎo)理論的概念。A項(xiàng)：傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的。B項(xiàng)：權(quán)變理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配。費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)方式區(qū)分為工作

17、取向和人際取向兩類。C項(xiàng)：路徑目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)式、支持型、參與式和成就取向式。正確。D項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論認(rèn)為，團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。,3.關(guān)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的陳述，錯(cuò)誤的是( )。 A魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 B魅力型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)追隨者產(chǎn)生影響，促使追隨者獲得高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈的歸屬感 C在追隨者自我意識(shí)和自我管理水平較低的情況下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)更加有效 D魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨情境發(fā)生變,答案：C 解析：本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。A項(xiàng)：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是

18、指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。正確。B項(xiàng)：由于魅力型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其追隨者產(chǎn)生影響，因而魅力型領(lǐng)導(dǎo)者將促使追隨者產(chǎn)生出高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈的歸屬感。正確。C項(xiàng)：在追隨者自我意識(shí)和自我管理水平較高的情況下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)更加有效。錯(cuò)誤。D項(xiàng)：魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨著情境發(fā)生變化。正確。,（二）多項(xiàng)選擇題： 1.按照經(jīng)濟(jì)理性決策模型，決策者的特征包括（）。 A從途徑目標(biāo)上分析，決策完全理性 B決策者遵循的是滿意原則，在選擇時(shí)不必知道所有的可能方案 C決策者可以知道所有備選方案 D決策者可以采用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則或一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策 E決策者在選擇備選方案時(shí)，試圖尋找令人滿意的結(jié)果,答案：AC 解析：本題考查經(jīng)濟(jì)理性決策模型。經(jīng)濟(jì)理性模型：根據(jù)經(jīng)濟(jì)理性模型，決策者在任何方面都是完全理性。經(jīng)濟(jì)理性模型中決策中的特征：(1)從途徑目標(biāo)意義上分析，決策完全理性。(2)存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。(3)決策者可以知道所有備選方案。(4)對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制，可以通過(guò)計(jì)算選擇出最佳備選方案。,2.改變型領(lǐng)導(dǎo)者的特征有（ ）。 A.魅力 B.激勵(lì) C.智慧型刺激 D.一致性的獎(jiǎng)勵(lì) E