1、,人資管理基本理念 與工作方法,課程目的 1.經(jīng)驗(yàn)分享,以利同仁一起學(xué)習(xí)共同成長,2.協(xié)助同仁理解個人工作價值真諦,3.建立HR工作共識,課程提綱 1. HR工作需認(rèn)識的基本理念 2. HR 注重的工作方法 3. HR 績效達(dá)成的基本要求,人到處都有! 人才到處都有?! -人才是組織最重要的資產(chǎn)-,HR基本理念,心理平衡,口風(fēng)緊,情緒穩(wěn)定,優(yōu)秀人力資源管理專業(yè)人員要件,HR基本理念,人力資源管理的內(nèi)涵,HR基本理念,選才,育才,用才,留才,東方式 人力資源管理理念,HR基本理念,人力資源管理,人力資源管理主要功能,人力資源發(fā)展,勞資關(guān)系,召募任用,人力資源規(guī)劃,薪酬福利,績效評估,HR基本理念

2、,1.HR工作是高度顧客導(dǎo)向的!,HR基本理念,HR工作的重心-,HR基本理念,誰是本公司最重要的人?,HR基本理念,企業(yè)賺錢的不二法門就是保有顧客 而保有顧客的唯一方法,就是使顧客滿意,HR基本理念,內(nèi)部顧客概念,同仁為顧客服務(wù) 我們?yōu)橥史?wù),HR基本理念,內(nèi)部顧客關(guān)系管理的 計劃性服務(wù)&非計劃性服務(wù),計劃性服務(wù),回應(yīng)顧客要求,計劃性服務(wù),非計劃性服務(wù),1.流程性服務(wù) 2.溝通性服務(wù),HR基本理念,自然自在的服務(wù),由內(nèi)心做起!,HR基本理念,思顧客所思 急顧客所急,HR基本理念,處理抱怨時間推托越長 公司(部門)付出的代價越大,HR基本理念,別讓顧客難堪, 否則他會讓你難過,HR基本理念,

3、頂級服務(wù)的企業(yè),顧客在 任何時間,任何對象,都能 享受同一品級的良好服務(wù),HR基本理念,主動進(jìn)取,真心服務(wù),把顧客當(dāng)成朋友 擴(kuò)充工作角色的價值!,HR基本理念,關(guān)鍵時刻行為模式,探索 Explore,行動 Action,確認(rèn) Confirm,提議 Offer,了解客戶的需求與想法,執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng),提供適當(dāng)?shù)男袆咏ㄗh 以符合客戶期望,確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望,HR基本理念,關(guān)鍵時刻評分表,負(fù)面價值,正面價值,+3,+2,+1,0,-1,-2,-3,讓客戶喜悅,超出期望,符合期望,危及雙方關(guān)系,無法符合期望,部分沒有 符合期望,HR基本理念,HR工作是注重工作方法的!,HR注重工作方法

4、,理論模型,最佳實(shí)務(wù),HR工作,需求調(diào)查,HR注重工作方法,工作績效 = 工作能力 X 工作投入,組織愿景,管理效能,HR注重工作方法,人力規(guī)劃一般歷程,HR內(nèi)訓(xùn)-1,HR注重工作方法-舉例,人力資源供需分析應(yīng)用方法,判斷法: 1.趨勢分析法 2.比率分析法 3.主管預(yù)計 4.經(jīng)驗(yàn)法則 統(tǒng)計方法: 1.散點(diǎn)分析法,判斷法: 1.主管預(yù)計 2.經(jīng)驗(yàn)法則 3.人員配置圖 統(tǒng)計方法: 1.多元回歸,內(nèi)部需求分析,內(nèi)部供給分析,外部供給分析,資料收集分析 1.總體經(jīng)濟(jì)狀況 2.產(chǎn)業(yè)人力需求 3.勞動參與率 4.就業(yè)人口分析 5.失業(yè)率,HR注重工作方法 -舉例,HR工作是高度績效導(dǎo)向的!,HR 績效達(dá)

5、成的要求,1.日起有功 2.日清日高,績效勝出的核心觀念,HR 績效達(dá)成的要求,做好時間管理!,HR 績效達(dá)成的要求,時間管理是什么?,時間管理就是自我管理 自我管理即是改變習(xí)慣, 讓自己更有績效, 更具效能 把事情很快地做完, 叫做有效率 把事情很快又很對地做完, 叫做有效能 時間管理就是事前的規(guī)劃或長期的計劃,HR 績效達(dá)成的要求,導(dǎo)向高績效的因素,1.持續(xù)追蹤議題/問題,并確實(shí)采取行動 2.總是準(zhǔn)時完成任務(wù),并總能維持高質(zhì)量 3.讓主管知道工作進(jìn)度,以及個人工作對周遭之 影響 4.持續(xù)讓內(nèi)外部顧客感到滿意 5.成功跨越不同單位的界線 6.了解外在競爭壓力何以和如何 影響工作, 同時正面回應(yīng)挑戰(zhàn) 7.不會因?yàn)檎我?/p>