1、品管七大手法,為什么要學(xué)習(xí)品管七大手法,實(shí)施全面品質(zhì)管制（CWQC OR TQC）是提升管理能力的方 法之一，要使全面品質(zhì)管制有效，管理者除了需具備豐富的 經(jīng)驗(yàn)、敏銳的直覺、專業(yè)素養(yǎng)外，還需能運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)手法。 統(tǒng)計(jì)手法有檢定推定、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、相關(guān)回歸、品管 七大手法 學(xué)習(xí)品管七大手法可具備一種解決問題的能力，并且建立工作上共同的溝通語言。,簡介,特性要因圖 查檢表 柏拉圖 直方圖 管制圖 散布圖 層別法,特性要因圖Characteristic Diagram,解析原因，追求對(duì)策,關(guān)于特性要因圖,石川馨1953年提出，也稱為魚骨圖、石川圖。 多人共同討論，以找到事物之因果關(guān)系。 有兩種

2、類型，原因追求型與對(duì)策追求型。 討論問題時(shí)有目標(biāo)，不會(huì)脫線。 可表示出技朮水準(zhǔn)。,飯不好吃,方法,鍋?zhàn)?材料,人,男,不懂,經(jīng)驗(yàn)不足,已婚,女,時(shí)間,水米 比例 不對(duì),1：1,5：1,火力不佳,中火,大火,燃料不好,木炭,蒸氣,生鍋,壓力鍋,電鍋不佳,大同,三洋,國際,瓦斯鍋,米不對(duì),水質(zhì),礦泉水,井水,自來水,糯米,陣米,幾年前,畫法,決定評(píng)價(jià)特性 列出大要因 記入中、小要因 圈選重要要因46項(xiàng) 記入必要的事項(xiàng) 整理 以后隨時(shí)修正要因,評(píng)價(jià)特性,必要事項(xiàng),標(biāo)題圖名,繪圖注意事項(xiàng),集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 按特性別繪制多張的特性要因圖 把要因做層別 以能解決問題為重點(diǎn)（可用5W1H）,用途,改善解

3、析 管理用 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育,使用步驟,與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 決定改善事項(xiàng)并實(shí)施之 確認(rèn)重要的要因 使全員徹底了解 繼續(xù)進(jìn)行改善活動(dòng),實(shí)務(wù)演練,怎樣學(xué)用電腦,查檢表,Check Sheet,關(guān)于查檢表,一種搜集數(shù)據(jù)用的表格 記入數(shù)據(jù)簡便 能迅速把握問題所在 對(duì)全體的形態(tài)能一目了然 能同時(shí)一次查檢很多項(xiàng)目 數(shù)據(jù)可以層別 有記錄用和點(diǎn)檢用兩種類型,實(shí)例,汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表,10，000km時(shí)之定期保養(yǎng) 日期： 工廠名：XX公司 費(fèi)用： XX保養(yǎng)處 行駛公里： 作業(yè)者：,電瓶液量檢查 火星塞清掃 換新機(jī)油 風(fēng)扇皮帶檢查 分電盤盤蓋檢查 空氣濾清器清掃 化油器檢查 ,注：圖中符號(hào)意義：V查驗(yàn)

4、 A調(diào)整 X執(zhí)行,記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟,決定所要數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目 決定表格形式 決定記錄的形式 決定收集的方法 記入記號(hào)并整理成次數(shù) 分配表,點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟,列出點(diǎn)檢的項(xiàng)目 點(diǎn)檢有順序要求時(shí)應(yīng)注明號(hào)碼，依序排列 點(diǎn)檢的項(xiàng)目盡可能層別,查檢表之使用,有問題必需迅速地采取措施 問題若未解決，馬上研究采取適當(dāng)措施 項(xiàng)目應(yīng)隨工程的改善而改變內(nèi)容 能反應(yīng)出下一工程或市場的關(guān)系 填記不方便時(shí)，可用小東西代替 由記號(hào)即能判斷，并采取行動(dòng) 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào) 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)，先準(zhǔn)備好查檢工具 讓收集者了解收集目的及方法,收集的數(shù)據(jù)非所欲得者，檢討后重新收集 基準(zhǔn)需一致 計(jì)算單位符合實(shí)際 考慮

5、樣本數(shù) 用柏拉圖整理,實(shí)務(wù)演練,體檢之查檢表,柏拉圖,Pareto Diagram,關(guān)于柏拉圖,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家PARETO制出，后由JURAN引用到品質(zhì)改善方法,實(shí)例,作法,決定數(shù)據(jù)的分類 決定期間，搜集數(shù)據(jù) 按分類項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 以下可用電腦完成,繪制柏拉圖之注意事項(xiàng),橫軸應(yīng)按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列下來，“其它”項(xiàng)排在最末位 次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)可將后幾項(xiàng)歸成“其它” 項(xiàng)目不要超過46項(xiàng),用途,選定改善活動(dòng)之主題 掌握重要要因 確認(rèn)改善效果 作為報(bào)告或記錄,實(shí)務(wù)演練,某產(chǎn)品之檢驗(yàn)記錄,直方圖,Histogram,關(guān)于直方圖,評(píng)估或檢查制程 衡量改正行動(dòng)的效果 比較機(jī)器運(yùn)作情況 比較材料

6、 比較供應(yīng)商 訂定規(guī)格界限 不適合于監(jiān)督正在進(jìn)行中的制程品質(zhì),實(shí)例,畫法,明確目的及品質(zhì)特性 決定數(shù)據(jù)收集期間、方法 收集數(shù)據(jù) 由電腦完成畫圖,直方圖,充分在內(nèi)，平均值也恰好在正中間，如在平均值的個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差處是最好的。此時(shí)管制圖顯示管制狀態(tài)，因此勿需檢查工作。, SL表示規(guī)格界限，PL表示產(chǎn)品界限,1.合乎規(guī)格的次數(shù)分配,SL,PL,在內(nèi)，平均值偏向規(guī)格上限，工程稍有變化，產(chǎn)品可能超出規(guī)格，故平均值需要降低。,SL,PL,，沒有充裕的力量，不能安心，有提高制程能力的必要。,SL=PL,比寬的多，表示制程能力比規(guī)格好得很好?？梢宰兏?guī)格或制和能力使制程能經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的話，可以改變制程,PL,SL,.不

7、合乎規(guī)格的次數(shù)分配,工程平均過于偏向左邊，如技朮上能使平均數(shù)變更時(shí)，取之中心值為新的即可。,SL,PL,工程之差異過大，變更工程或變更。已生產(chǎn)的東西，須倒數(shù)加以挑選。,PL,SL,在只有規(guī)格下限的情形下，超出下限的話，須提高或使差異縮小。,SL,PL,工程能力太差，此時(shí)若不變更規(guī)格或制程則宜分為幾個(gè)層別，然后，全數(shù)加以選別，挑出良品使用。,SL,PL,3.次數(shù)分配的各種形態(tài),鋸齒型 測定法或算法有偏誤，次數(shù)分配分組不妥當(dāng)?shù)人纬伞?離島型 在離島型發(fā)生時(shí)，工程一定有某種異常原因發(fā)生，有找出其異常原因的必要。只要去除這種離島，就可制造充分合乎規(guī)格界限的制品。,SL,絕壁型 工程能力不夠，但由于規(guī)

8、格要求而實(shí)行全數(shù)檢查時(shí)常見之型態(tài)，左邊稍超出界線的是因測定誤差或檢查錯(cuò)誤而發(fā)生的。,SL,4.分層之直方圖,將二部機(jī)器所生產(chǎn)產(chǎn)品之品質(zhì)資料所繪之直方圖，似乎是理想的常態(tài)分配，但不合格品相當(dāng)多。 將以上數(shù)據(jù)分別繪圖，可知（）號(hào)機(jī)不符合規(guī)格，（）號(hào)機(jī)精度不足。,SL,SL,將兩個(gè)檢驗(yàn)人員所試驗(yàn)之標(biāo)準(zhǔn)樣本綜合之直方圖，有雙峰現(xiàn)象。 把以上的數(shù)據(jù)以各測定員分別整理，就可知道兩個(gè)測定員雖變異相近，但其平均值有偏差。,實(shí)務(wù)演練,A是自動(dòng)充填機(jī)的操作員，其生產(chǎn)之產(chǎn)品規(guī)格是240.5kg，當(dāng)產(chǎn)品不符合規(guī)格時(shí)，A便調(diào)整機(jī)器，但經(jīng)過半天后機(jī)器還是沒穩(wěn)定下來。 問此時(shí)應(yīng)如何處理？,管制圖,Control chart

9、,關(guān)于管制圖,1924年，由美國品管大師DC. W.A.Shewhart發(fā)明 可發(fā)現(xiàn)有無非機(jī)遇原因存在，即是否處于管制狀態(tài) 制定或變更規(guī)格，判斷制程是否符合規(guī)格 提供或變更制造方法 作為制造或購買之產(chǎn)品允收或拒收之依據(jù) 判斷制品品質(zhì)是否均勻 了解采購送驗(yàn)的品質(zhì),實(shí)例,應(yīng)用,工廠常用之管制圖：,P chart 適用于計(jì)數(shù)值,X-S chart 適用于計(jì)量值,P chart:,品質(zhì)變異原因：,機(jī)遇原因：（Chance cause) 不可控變因,非機(jī)遇原因：（assignable cause) 可控變因,34.135%,34.135%,13.59%,13.59%,2.14%,2.14%,0.135%

10、,0.135%,LCL,C區(qū),C區(qū),B區(qū),B區(qū),A區(qū),A區(qū),68.27%,95.45%,99.73%,CL,UCL, -1, -2,+2,+3,-3,+1,規(guī)范范圖,管制圖繪點(diǎn)原則：,各種資料填入，以便資料之分析整理。 如制程名稱，管制特性，測定單位，規(guī)格值，設(shè)備號(hào)碼，操作者，測定者，抽樣方法，樣本數(shù)，期間，制程人員，設(shè)備，材料，方法， CL記以實(shí)線，UCL、LCL記入虛線 CL、UCL、LCL分別記入其數(shù)值及CL ，UCL，LCL等符號(hào)。 CL，UCL，LCL之位數(shù)比測定位數(shù)多兩位。 根據(jù)UCL與LCL距離決定座標(biāo)，使上，下限之距離在30-40mm之間，太寬太窄均不適合。,管制圖的判定：,1

11、.管制圖之管制（安定）狀態(tài)之鑑別基準(zhǔn)係,沒有點(diǎn)子超出管制界限外 點(diǎn)子的分布呈隨機(jī)分布（無規(guī)則可循）,2.管制圖之不正常形態(tài)之鑑別 根據(jù)或然率之理論而加以判定的，符合下 述之一項(xiàng)者，即為不正常之形態(tài)。,1. 點(diǎn)超出管制界限,C L,C 區(qū),B 區(qū),A 區(qū),+3,+2,+1,UCL,2. 在中心線，連續(xù)三點(diǎn)中有兩點(diǎn)落在 區(qū)或區(qū)以外者,CL,C區(qū), UCL,B區(qū),A區(qū),+1,+2,+3,3. 在中心線同側(cè)，連續(xù)五點(diǎn)中有四點(diǎn)落 在B區(qū)或B區(qū)以外者,CL,C區(qū),B區(qū),A區(qū), UCL,1,2,3,(4)八個(gè)連續(xù)點(diǎn)子出現(xiàn)在中心線之同側(cè)者,C區(qū),A區(qū),B區(qū),1,2,3,CL, UCL,（5）連續(xù)七點(diǎn)同一方向者, UCL,CL, LCL,-1,3,2,1,-2,-3,B區(qū),A區(qū),C區(qū),C區(qū),B區(qū),A區(qū),散布圖,Scatter Diagram,關(guān)于散布圖,以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)的圖形 可掌握兩個(gè)變數(shù)之相關(guān)性，并知其大小，可作管理指引,實(shí)例,作法,收集30組以上相對(duì)數(shù)據(jù)（太少，易發(fā)生錯(cuò)誤） 確定坐標(biāo)系，描出各點(diǎn),判讀,正相關(guān)（強(qiáng)） 正相關(guān)（中度） 正相關(guān)（弱）,負(fù)相關(guān)（強(qiáng)） 負(fù)相關(guān)（中度） 負(fù)相關(guān)（弱）,無相關(guān),注意事項(xiàng),不必刻意試驗(yàn)，否則影響結(jié)論 圖中坐標(biāo)刻度應(yīng)等距 多應(yīng)用層別散布圖，可發(fā)現(xiàn)更多事實(shí) 注意異常值判斷,層別法,Stratification,關(guān)于