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美容院的工作計(jì)劃及服務(wù)管理,管理智商測(cè)試,真正的管理者，在管理方面是不會(huì)把自 己放在非此即彼的唯一選擇上的，一個(gè)優(yōu)秀 的管理者總能夠找到可以平衡各種利益的解 決方案的！,管理者要做的事,1.投資,2.經(jīng)營(yíng),3.管理,我是老板!,1.選址,2.預(yù)算,3.投資方向,2.客戶定位,確定 客戶群,1.目標(biāo)設(shè)定,3.讓客人變成?？妥尦？?介紹客人,1,年度崗位描述,規(guī)劃會(huì)議,2,季度檢討會(huì)議,3,半年表彰會(huì)議,4,月工作,周計(jì)劃,5,晨會(huì),業(yè)務(wù)運(yùn)作層,項(xiàng)目 開(kāi)發(fā),服務(wù),銷(xiāo)售,1、選擇好產(chǎn)品避免 同質(zhì)化 2、設(shè)計(jì)符合客戶的療程 3、設(shè)計(jì)消費(fèi)卡 ： 年卡、季卡、日卡.,1、專(zhuān)業(yè)線和日化線的本質(zhì)區(qū)別就在于服務(wù)。它是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。 2、ABC法則，服務(wù)技巧,1、廣告分析。 2、情感營(yíng)銷(xiāo)三大原則。抓顧客心理的時(shí)代，有心就有市場(chǎng) 3、終端會(huì)的效果。,用心服務(wù)顧客,1、象戀人一樣呵護(hù) 用心源自于細(xì)節(jié) 2、象朋友一樣關(guān)注 細(xì)節(jié)源自于用心 3、用心處理顧客的投訴 冰淇淋品牌與通用汽車(chē)公司 4、建立顧客的美容目標(biāo) 顧客美容目標(biāo) 5、給顧客以信心 ABC法則,ABC法則,顧 客,前 臺(tái),美 導(dǎo),A,B,C,返 回,用“心”了解顧客,注 視,想 象,欲 望,猶 豫,信心,行 動(dòng),滿 足,興 趣,如何培養(yǎng)優(yōu)秀的美容師？,優(yōu)秀美容師成長(zhǎng)的四個(gè)階段,膽小,學(xué)習(xí)的八個(gè)心理層面,忙 無(wú)意義,內(nèi)化習(xí)慣,堅(jiān)持練習(xí),沖突

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