1、培訓(xùn)效果評(píng)估,理論與方法,培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)效果,培訓(xùn)評(píng)估：指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。即對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。 培訓(xùn)效果：指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。即通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷(xiāo)售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。,培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容,培訓(xùn)前 培訓(xùn)需求整體評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 培訓(xùn)中 培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)進(jìn)

2、度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估 培訓(xùn)后 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估,培訓(xùn)效果評(píng)估的形式,非正式評(píng)估（評(píng)估者主觀看法） 正式評(píng)估（評(píng)估方案、測(cè)度工具、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)） 建設(shè)性評(píng)估（非正式主觀評(píng)估，培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù)） 總結(jié)性評(píng)估（正式客觀）,培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟,作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 撰寫(xiě)培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果,培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果評(píng)估柯氏四層次模型,反應(yīng)層,行為層,學(xué)習(xí)層,效果層,學(xué)員直接感受 學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握 學(xué)員行為的改變 績(jī)效的改進(jìn),培訓(xùn)效

3、果評(píng)估的四個(gè)層級(jí),制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求,注重評(píng)估指標(biāo)（SMART）和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性 可靠性 區(qū)分度 可行性,SMART,是，就是目標(biāo)必須具體、明確； 是，即目標(biāo)計(jì)劃必須是可衡量的； 是，目標(biāo)計(jì)劃必須是可執(zhí)行的； 代表，即所有的這一切必須是真實(shí)反映的； 是 ，必須有時(shí)間表的意思。,培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法,衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成果的筆試題（部分）,如果上級(jí)主管把一份工作報(bào)告退還給我，并要求我作出修改，我將： 向上級(jí)說(shuō)明工作不需要變動(dòng) 按上級(jí)說(shuō)的去做，但要弄清楚哪些地方要進(jìn)行修改 不與上級(jí)爭(zhēng)辯，直接就進(jìn)行修改 要求調(diào)離該部門(mén) 如果我打算在工作上建立一個(gè)新的程序，我將： 自己動(dòng)手不尋求任何幫助 向上級(jí)征詢(xún)建議

4、 向與我一起工作的人征求建議 與公司外的朋友討論這個(gè)問(wèn)題,投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入100%,投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本100% 投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本100% 例：某公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)手機(jī)專(zhuān)用的濾波器，日產(chǎn)量200件，產(chǎn)品單價(jià)20元，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。該公司生產(chǎn)過(guò)程中每天生產(chǎn)量的10%不符要求報(bào)廢，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題得到明顯改善，產(chǎn)量每天增加40件，試分析培訓(xùn)投資收益情況（年制度工日251天）。,培訓(xùn)新增收益,(20010%40) 20125.5=150600（元）,成本分析表,單位：元,培訓(xùn)效果評(píng)估的方法,定性方法 定量方法 問(wèn)卷調(diào)查法 訪談法 觀察法 座談法 內(nèi)省法 筆試法 操作性測(cè)驗(yàn) 行為觀察法,銷(xiāo)售人員內(nèi)省法打分表作為一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的行為,撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告步驟,導(dǎo)言 實(shí)施背