1、2020/8/20,卓越班組長(zhǎng),編著： 龍千寶,目錄,1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力 2、領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的 3、如何提高領(lǐng)導(dǎo)力 4、磨煉自己的溝通技巧 5、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)與集指導(dǎo)的原則 6、發(fā)掘與激勵(lì)部下 7、啟發(fā)自我潛力,二、提升領(lǐng)導(dǎo)力的兩個(gè)目的,1、保證組織、團(tuán)隊(duì)完成某種任務(wù)。 2、維持團(tuán)隊(duì)之間和諧的人際關(guān)系。,第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的,在創(chuàng)新必改善的過(guò)程中，培養(yǎng)出管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范并非與生俱來(lái),、有部分簹理者都有這種同樣的消極心態(tài)：我只是一個(gè)工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)，我怎么可能會(huì)擁有這種領(lǐng)導(dǎo)能力 、每一個(gè)成功的管理者，認(rèn)為“并不是只有某些特定的人才能擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，一個(gè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱，與其成

2、長(zhǎng)的環(huán)境有很大關(guān)系”。擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，絕對(duì)不是上天所特別賜予的人格或能力，而是在工作中所累積下的經(jīng)驗(yàn)以及通過(guò)平日的努力才得以形成的。,1、成為一個(gè)值得讓人信賴的管理者,2、提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本心得,二、自我成長(zhǎng)的六種方式,1、自然而然地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)就算無(wú)人告知也能自我成長(zhǎng)。 2、在模防中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)接受指導(dǎo)來(lái)促成自我成長(zhǎng)。 3、通過(guò)經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)在嘗試中學(xué)習(xí)。 4、在思考中成長(zhǎng)思考可以幫助成長(zhǎng)。 5、自我學(xué)習(xí)自發(fā)式的學(xué)習(xí)有助成長(zhǎng)。 6、在被教育的過(guò)程中成長(zhǎng)被動(dòng)式學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。,7、所謂的學(xué)習(xí)能力與教育三則,學(xué)習(xí)動(dòng)力：為什么學(xué)； 學(xué)習(xí)毅力：能否堅(jiān)持學(xué)； 學(xué)習(xí)能力：會(huì)不會(huì)學(xué)； 因材施教則； 重復(fù)的原則； 動(dòng)機(jī)原則

3、；,三、六種能力構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)才能,1、管理者的權(quán)威 、要有身為掌管一個(gè)更高崗位的心理準(zhǔn)備（這里的心里準(zhǔn)備，不是口出狂言)。 、能掌握行動(dòng)要點(diǎn)使部下遵循命令、指示。 2、溝通能力（自己說(shuō)、聽(tīng)話、商談、監(jiān)督） 3、形成團(tuán)隊(duì)合作的能力 4、能夠讓人產(chǎn)生快樂(lè)心情的能力 5、活用部下的能力 、培養(yǎng)讓部下充分發(fā)揮自我的工作能力。 、期待做到高效率化的管理。 、追求能依照部下的能力來(lái)分配工作。,6、鼓動(dòng)力（就是指管理者在面對(duì)眾多部下時(shí)，能積極推動(dòng)部下對(duì)工作產(chǎn)生干勁并朝目標(biāo)前進(jìn)的影響力）。,、提升每個(gè)部下的工作干勁 、提高團(tuán)隊(duì)的士氣,四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力,1、領(lǐng)導(dǎo)力在一定的程度上是等于影響力。 2、以下的五個(gè)條件是滿

4、足影響力的基本： 、你要有遠(yuǎn)見(jiàn)，能看到部下看不到的未來(lái)或者說(shuō)一定要此部下看得更遠(yuǎn)，僅是靠經(jīng)常一起吃喝玩樂(lè)是不夠的； 、這個(gè)未來(lái)會(huì)對(duì)部下產(chǎn)生影響； 、實(shí)現(xiàn)了這個(gè)未來(lái)部下能夠得到實(shí)惠； 、部下跟你這樣的人行動(dòng)，他不會(huì)吃虧； 、部下跟你在一起感到開(kāi)心，所以他愿意跟隨你；,1、領(lǐng)導(dǎo)力必備的兩個(gè)條件,、擁有影響力 1、具有較強(qiáng)的工作能力。 2、積極的態(tài)度。 3、擁有人性化的魅力。 、創(chuàng)造一個(gè)能振奮人心的環(huán)境 1、管理者的基本態(tài)度與人生觀。 2、精通專業(yè)知識(shí)。 3、精通自己的工作并隨時(shí)接受挑戰(zhàn)。 4、管理者的處事方式。 5、培訓(xùn)部下。,看你往那跑！,哇！媽媽有貓咪啊！,5、人際關(guān)系,一、人際關(guān)系的六大重要

5、點(diǎn)（模仿、上司指導(dǎo)、觀察、經(jīng)驗(yàn)、立場(chǎng)、不要爭(zhēng)論）。 1、從模仿中學(xué)習(xí) 2、從上司指導(dǎo)中學(xué) 3、從觀察中學(xué) 4、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué) 5、站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,知道我看什么嗎？,6、成為讓人聽(tīng)從命令的管理者,、禮儀、招呼（Courtesy) 、接觸、交際（Contact) 、交談、高談（Conference) 、相互信賴（Confidence) 、協(xié)助 （Cooperation) 、努力之一：能讓對(duì)方產(chǎn)生感動(dòng)的噓寒問(wèn)暖。 、努力之二：不要疏忽細(xì)微之處關(guān)懷。 、努力之三：不要吝嗇給予部下鼓勵(lì)的言詞。 、努力之四：在部下有困難時(shí)適時(shí)地給予建議。 、努力之五：讓你部下發(fā)揮自己的所長(zhǎng)。 、努力之六：有時(shí)候要讓部

6、下知道上司是跟他站同一條船上的。,我們可是一伙的哦！,7、學(xué)會(huì)與上司溝通,1、報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步，也是溝通的起發(fā)點(diǎn)。 2、有的人這被要求就不向上司報(bào)告，其實(shí)報(bào)告是主動(dòng)的。 3、主動(dòng)報(bào)告可以密切上下級(jí)關(guān)系。 4、報(bào)告使上司參與解決自己的問(wèn)題，是得到上司的幫助機(jī)會(huì)。 5、報(bào)告使自己的煩腦與不安由上司承擔(dān)一半最好的手段。 6、經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭許多誤解。 7、經(jīng)常報(bào)告可自然而然地提高自我約束力，更有可能提高自己對(duì)工作的積極性。 8、報(bào)告越多越能從上司得到更多的情報(bào)，這樣不僅不會(huì)浪費(fèi)自己的努力，并可以加速自己的成長(zhǎng)。 9、分配的

7、工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)與有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)。 10、報(bào)告分為作為義務(wù)的報(bào)告和自發(fā)性的報(bào)告兩種。 11、報(bào)告壞情況與同伙失誤需要勇氣，而只向上司報(bào)喜不報(bào)憂的組織必然自取滅亡。 12、最重要的情報(bào)是一線的人所持有的原始情報(bào)，正是因?yàn)樵嫉闹匾?，?bào)告才被視為重要。,第三節(jié)、如何提高領(lǐng)導(dǎo)力,一、經(jīng)常持有問(wèn)題意識(shí) 1、沒(méi)有問(wèn)題，就是個(gè)問(wèn)題。 2、用數(shù)據(jù)喚醒問(wèn)題的意識(shí)。 3、何謂問(wèn)題 二、問(wèn)題大致分為以下 幾種？ 、由現(xiàn)狀與目標(biāo)的差異引出的問(wèn)題。 、由上司交辦下來(lái)的改善課題。 、由部下要求改善的問(wèn)題。 、讓自己煩惱的事情。 、接受新理念，改變看法，積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。,三

8、、一天30分鐘的學(xué)習(xí)與換角度思考,1、信息時(shí)代 2、要持有堅(jiān)定的信念 3、考慮上司的立場(chǎng) 4、打動(dòng)上司的10原則 原則：1、用上司言語(yǔ)來(lái)說(shuō)話。 2、只說(shuō)一次不可灰心，要說(shuō)三次。 3、要掌握好時(shí)機(jī)。 4、提出兩個(gè)方案讓上司選擇。 5、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 6、要把重點(diǎn)作簡(jiǎn)潔說(shuō)明。 7、事先到有關(guān)部門了解。 8、日常溝通的必要。 9、以熱忱、誠(chéng)意來(lái)處理。 10、以日常的言行取得信賴。,四、在困難中得到磨煉,1、管理者的立場(chǎng) 2、有辛苦就有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),第四節(jié)、磨煉自己的溝通技巧,一、適時(shí)地表現(xiàn)自己的論調(diào) 、讓部下聽(tīng)清楚理解管理者的指令的技巧 一、自己要先充分了解所要下達(dá)的事物內(nèi)容 二、明確告知部下目前公司或

9、者部門或班組所處的狀況，以及所發(fā)布的命令需要得到什么樣的協(xié)助 三、通過(guò)詢問(wèn)來(lái)確認(rèn)部下對(duì)命令的理解度 四、最好盡量避免使用同音語(yǔ)、相似詞等造成別人誤解的用語(yǔ) 五、最好用不同的表達(dá)方式來(lái)表現(xiàn)自己想重復(fù)告知的事物 六、不要拒絕部下的發(fā)問(wèn)，應(yīng)該報(bào)以鼓勵(lì)方式歡迎部下多多發(fā)問(wèn)。 七、明確告知地點(diǎn)、時(shí)間、人物的5W1H 八、明確“五按、五干、五檢”,5W1H與五按、五干、五檢解說(shuō),五檢、五按,五按,五干,二、溝通的六個(gè)重要事項(xiàng),1、溝通目的： 、為了要使管理者能正確無(wú)誤地將情報(bào)告知部下； 、為了解決組織中所發(fā)生的問(wèn)題與需要改進(jìn)的地方； 、為了使管理者能夠加深每個(gè)部下在工作上的理解力； 、為了讓團(tuán)隊(duì)成員都能了

10、解彼此的個(gè)性，以便達(dá)到更為和諧的團(tuán)隊(duì)精神； 、為了要讓組織在突然遇上困難，組員都能夠團(tuán)結(jié)一致，共同去面對(duì)難題、解決難題；,2、溝通時(shí)需要注意的事項(xiàng),1、所謂的溝通（Communication)在將情報(bào)、情意傳達(dá)給他人得知，并且希望對(duì)方從中得到正面的反應(yīng)，或者是良好結(jié)果的一種言行為。在溝通的過(guò)程中要注以下幾項(xiàng)： 、當(dāng)你有事情必須求助于部下的幫助時(shí)，最好是明確地告知部下你的用意，你希望部下該如何進(jìn)行，又為何會(huì)挑選該執(zhí)行者的原因等相關(guān)的具體事項(xiàng)。 、要避免抱著“是我指示的”立場(chǎng)的自我意識(shí)，事成之后也不要忘了該工作是部下實(shí)施才得以成功。 、要避免人云亦云的說(shuō)話方式。 、在進(jìn)入談話主題之前，不妨試著先詢

11、問(wèn)一下部下的意見(jiàn)，以便充分掌握部下對(duì)接下來(lái)的談話內(nèi)容的關(guān)心度、興趣，以及理解的程度。 、遇上迫不得已的狀況導(dǎo)致計(jì)劃的變便時(shí)，順對(duì)部下坦誠(chéng)相告使其明了，并且盡可能的告知其下一步的工作、順序，讓部下有時(shí)間采取相應(yīng)的措施。 、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)部下在你下達(dá)命令量，臉上只一副“按照你所說(shuō)的去做不就得了”的不耐煩表情，或者是讓你感覺(jué)到他有一種“人在屋檐下不得不低頭”的受屈感時(shí)，就要好好反省自己平常的言論是否太過(guò)于一廂情愿，而忽略了征求部下的想法了。,3、讓部下清楚了解上司的指示、命令,一、管理者下達(dá)命令時(shí)的重點(diǎn)注意事項(xiàng) 1、十分明確的表示出工作的目的、意圖、范圍、日期，其中還必須包括這什么要做這項(xiàng)工作，與工作的重

12、要性。 2、管理者必須告知部下為什么會(huì)將任務(wù)交付給他，并且十分明確地指出對(duì)部下所抱的期望。 3、對(duì)許多部下而言，并不想只是死板地照著指示去做事，他們希望在工作上能夠得到自由發(fā)揮，發(fā)展創(chuàng)意的空間，并且能自主執(zhí)行。 4、避免一成不變地復(fù)述上級(jí)的指示，應(yīng)該考慮到每一位部下所特有能力、性格，最好在消化完上級(jí)的指示，并做完我風(fēng)格的5W1H的自問(wèn)自答之后，再傳達(dá)給部下得知。 5、盡可能地簡(jiǎn)化上級(jí)的命令、指示，讓人聽(tīng)起來(lái)明白晚易懂，而且順不厭其煩地為部下們解說(shuō)。 6、遇到較為復(fù)雜的命令、指示則須勵(lì)行“四讓原則“讓部下們聽(tīng)到命令后有所回應(yīng)、讓部下們做筆記讓部下們重述命令、讓部下發(fā)問(wèn)，確認(rèn)他們了解工作內(nèi)容的程度。 7、養(yǎng)成隨時(shí)檢查部下的報(bào)告日期與內(nèi)容的習(xí)慣。 8、以簡(jiǎn)單、明了的方式來(lái)達(dá)命令。 二、管理者對(duì)自己所下命令的自我檢查,4、避免抽象的指示,一、作為管理者必順知道部下在接受工作指示時(shí)常的五種心態(tài)： 1、做這件事會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生什么樣的影響？ 2、該