1、GE公司的文化、 管理及運(yùn)作體系,GE公司成立于1896年，創(chuàng)始人是托馬斯愛(ài)迪生 GE公司第一年就獲得利潤(rùn)27.077萬(wàn)美元，到2000年?duì)I業(yè)額為1300億美元。 GE公司每年利潤(rùn)都保持兩位數(shù)字增長(zhǎng)（911事件對(duì)GE公司造成損失近5億美元。） GE公司經(jīng)營(yíng)范圍是大跨度領(lǐng)域產(chǎn)品，大到飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，小到電燈泡。,簡(jiǎn) 介,GE公司的文化、管理及運(yùn)作體系,通用電氣的杰克委爾奇是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽(yù)為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時(shí)間里，委爾奇使通用電氣的市值達(dá)到了4500億美元，增長(zhǎng)30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)

2、，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。同時(shí)，這位銳意改革的管理奇才還開(kāi)創(chuàng)了一種獨(dú)特的哲學(xué)和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平的、“無(wú)邊界”的管理模式，一種對(duì)人的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國(guó)擺脫成熟企業(yè)的痼疾金字塔式的官僚體制，走上靈活主動(dòng)、不拘一格的道路。在取得成功的同時(shí)，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領(lǐng)袖。,董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官：杰克委爾奇,巨人企業(yè)的三個(gè)特點(diǎn),多元化的經(jīng)營(yíng),成長(zhǎng)、發(fā)展,人才,GE公司的模式： 多元化的業(yè)務(wù) 行之有效的運(yùn)做系統(tǒng) 優(yōu)秀的人才 GE公司的價(jià)值觀是： 以極大的熱情全力以赴的推動(dòng)客戶成功。 視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命確保客戶永遠(yuǎn)是其第一受益者并用質(zhì)

3、量去推動(dòng)增長(zhǎng) 堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng) 以無(wú)邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無(wú)需在意其來(lái)源 重視全球智力資本及其提供者建立多元化隊(duì)伍去充分利用它 GE公司的價(jià)值核心是：誠(chéng)信,什么是六個(gè)西格瑪？,六個(gè)西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量控制的理念、程序和方法。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)做的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)。計(jì)算方法是由具體運(yùn)作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以100萬(wàn)。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作中所產(chǎn)生的失誤。 六個(gè)西格瑪有別于其他諸如全面質(zhì)量管理（TOM）、最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。這一方法

4、要依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋出消除這些誤差的方法。 六個(gè)西格瑪?shù)牧硪粋€(gè)特殊之處是訓(xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵隊(duì)伍”，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差（“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于空手道，意味著大量的相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水準(zhǔn)和級(jí)別）。,六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理 - 程序,明確誰(shuí)是你的客戶，以及他們對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)最重要的需求是什么,通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法使變化因素控制在可接受的范圍內(nèi),確認(rèn)影響CTQs的關(guān)鍵內(nèi)部運(yùn)做過(guò)程，并衡量影響CTQ的差錯(cuò),確定關(guān)鍵的變化因素及其對(duì)CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過(guò)改進(jìn)程序以確保變化因素控制在可接受的范圍之內(nèi),確 定,衡 量,改

5、 進(jìn),控 制,控 制,了解為什么會(huì) 出現(xiàn)差錯(cuò),1、在未來(lái)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分的是質(zhì)量 2、最上層領(lǐng)導(dǎo)人是全力支持，堅(jiān)決執(zhí)行的，而推行質(zhì)量的阻力人 3、不斷改善過(guò)程流程： 提高效益/ 降低成本 4、如何提高客戶滿意需求的能力2-3年開(kāi)展一次主題運(yùn)動(dòng)， 主題運(yùn)動(dòng)是由最高層的資深的黑帶大師制定 5、員工必須人人學(xué)習(xí)6個(gè)西格瑪考試發(fā)證持證上崗,6個(gè)西格瑪提供了一個(gè)過(guò)程，不斷改變流程，達(dá)到目的。 不改變流程： 定義測(cè)量現(xiàn)狀分析改善控制 改變流程： 定義檢測(cè)現(xiàn)狀分析再設(shè)計(jì)檢驗(yàn),用6個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)全新的流程,GE公司的經(jīng)營(yíng)理念: 從不賠錢，而是更多的去賺錢。 GE公司的CEO的首要任務(wù):增長(zhǎng)。,GE怎樣實(shí)現(xiàn)全球化？

6、,全球化,服務(wù),六個(gè)西格瑪,電子商務(wù),1300萬(wàn)美元銷售額中，服務(wù)占70%,買、賣、研發(fā),從美國(guó)到歐洲、亞洲以及中國(guó) 供應(yīng)鏈中的719個(gè)部件來(lái)自于147個(gè)國(guó)家地區(qū)的82個(gè)公司。,研發(fā)大,銷貨大,供應(yīng)小,啞鈴形式,最重要是管好全球化的供應(yīng)鏈,GE的電子商務(wù),電子商務(wù)是一種新的技術(shù)、手段、工具、機(jī)遇。 電子商務(wù)不是業(yè)務(wù)的本身： 不能代替良好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 不能代替業(yè)務(wù)流程 要貫徹執(zhí)行 電子商務(wù)體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀：快速、簡(jiǎn)化、自信。 電子商務(wù)首先是商務(wù)，只不過(guò)是更便捷、更簡(jiǎn)單、更好的商務(wù)。,采購(gòu)議價(jià) 電子競(jìng)價(jià) 成本降低,交易 效率 控制,制造（內(nèi)部） 消滅中間商快速降低單價(jià),銷售（客戶） 會(huì)有更多的市場(chǎng)

7、份額 更高的利潤(rùn),電子商務(wù)是無(wú)邊界的工作方法,供應(yīng)商,客戶,員工,為什么需要電子商務(wù)？, 速度 數(shù)據(jù) 協(xié)作 知識(shí)（傳播） 顧客 價(jià)值,GE公司如何開(kāi)展電子商務(wù)?,行動(dòng)方案,銷售（客戶）,采購(gòu)（供應(yīng)商）,網(wǎng)上客服中心 增值服務(wù) 呼叫中心支持 網(wǎng)上協(xié)作 GE網(wǎng)上交易平臺(tái) 以客戶為中心ACEC,直接：外部網(wǎng) 非直接 電子競(jìng)價(jià) 電子帳單和付款 采購(gòu)門戶 需求電子化匯總 貨物電子化管理,制造（內(nèi)部）,信息技術(shù),消除內(nèi)部多余程序 網(wǎng)上學(xué)習(xí) GE內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)上會(huì)議 員工福利 差旅中心 電子化工資,E-commerce 供應(yīng)商的公平性 Moved Towards on 70/70/70法則 M/B/S證券管理

8、簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序 VS 關(guān)鍵任務(wù) VS 突破 網(wǎng)絡(luò)模型,將電子商務(wù)進(jìn)行到底 !,走慢是為了“走快” 用典型范例來(lái)指導(dǎo) 快速產(chǎn)生效益，將項(xiàng)目細(xì)分 取消并行途徑讓大家別無(wú)選擇 用邊緣的業(yè)務(wù)做嘗試，最終引入核心任務(wù) 確保職能部門將變革落在實(shí)處 網(wǎng)上培訓(xùn)，考核，考核。,GE在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中：3S,S: 步子再快一些 S: 膽子再大一些 S: 產(chǎn)品再多一些,一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn),客戶滿意,員工滿意,股東權(quán)益,$,雙線管理的部門有：,財(cái) 務(wù) 部 人 力 部 法 律 部,以上部門可以向老板說(shuō)“不”字,GE公司的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制,承諾：A、業(yè)績(jī) B、變化（應(yīng)變）包容性 C、誠(chéng)信,最佳創(chuàng)意和做法、并將其付諸實(shí)施

9、,GE公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 核心：1、計(jì)劃 2、業(yè)績(jī)及可靠性 3、持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新、成長(zhǎng)、結(jié)果,CEO領(lǐng)導(dǎo)的重要管理程序,高級(jí)管理大會(huì) 宗旨： 檢討上一年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 分享最佳業(yè)務(wù)做法 展望當(dāng)年工作重點(diǎn)和要求 參與者： 公司500位經(jīng)理 次數(shù)：1次,CEC 宗旨： 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)檢討 找出關(guān)鍵議題 確定解決方法 參與者： 各集團(tuán)業(yè)務(wù)“CEO” 次數(shù)：4次,Session C 宗旨： 從上到下檢討公司每個(gè)層次結(jié)構(gòu)，經(jīng)理/人員的業(yè)績(jī)及效率 找出每個(gè)人員業(yè)績(jī)差距和崗位輪換、培訓(xùn)要求 后備梯隊(duì)培養(yǎng)、識(shí)別人才 參與者： 各級(jí)高級(jí)經(jīng)理/人事部門 次數(shù)：1次,Session I宗旨： 今后三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 三年內(nèi)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè) 投資

10、要求 參與者： 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理 次數(shù)：1次,Session II 宗旨： 確定年度計(jì)劃（月度化）指標(biāo) 確定全套考核指標(biāo) 匯總和最后通過(guò)業(yè)績(jī)計(jì)劃和考核指標(biāo) 參與者： 高級(jí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 次數(shù)： 1次,Session D 宗旨： 檢討公司內(nèi)部規(guī)章、制度執(zhí)行情況 法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、防范議題 參與者： 法律部門和經(jīng)理 次數(shù)： 1次,GE運(yùn)營(yíng)制度 業(yè)務(wù)過(guò)程與各種會(huì)議相結(jié)合，形成了高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，推動(dòng)著業(yè)務(wù)和文化上的變革。,業(yè)務(wù)過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議 例如：三月份的CEC會(huì)議側(cè)重階段C的日程及首要任務(wù) 六月份的CEC會(huì)議介紹階段C的結(jié)果并突出階段一的日程及首要任務(wù)等等,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,

11、九月,十月,十一月,十二月,高級(jí)經(jīng)理人大會(huì) Boca,階段D誠(chéng)信 （每季度一次）,公司執(zhí)行官會(huì)議 （CEC）,階段C 組織/招聘/接班人,CEC,CEC,CEC,階段一 戰(zhàn)略,公司管理人員會(huì)議 （COM）,階段二 （SII/CII）應(yīng)運(yùn)計(jì)劃,高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議：四個(gè)季度的會(huì)議分配,第一季度 一月：研究新一年的戰(zhàn)略任務(wù)，推出行動(dòng)計(jì)劃。 制訂最低的目標(biāo)任務(wù)和極限任務(wù) 全面貫徹實(shí)施 二月：全面動(dòng)員貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略舉措、 三月：業(yè)務(wù)結(jié)果 早期發(fā)現(xiàn) 客戶反應(yīng) 戰(zhàn)略舉措資源是否充足 業(yè)務(wù)管理課程（BMC）建議。,600名GE全球業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)每年一月相聚，對(duì)去年的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，并決定新一年的公司戰(zhàn)略舉措，接下

12、來(lái)的任務(wù)是在全公司全面徹底貫徹執(zhí)行這些戰(zhàn)略舉措。,第二季度 四月：總結(jié)一季度戰(zhàn)略任務(wù)的執(zhí)行情況，資源分析，客戶信息，在線員工的調(diào)查，核對(duì)信息的可信度。 五月：評(píng)估各級(jí)人員執(zhí)行任務(wù)的可靠性,用又紅又專的人才,顯著業(yè)績(jī),需求發(fā)展,要求加速發(fā)展,紅,專,升職,常見(jiàn)的人,X 危,X 危,出去,結(jié)果： 10% = 優(yōu)秀 可以提升 / 不一定 40% - 90% = 中間 10% = 要進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)、出去,公司戰(zhàn)略舉措層向GE領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)他們的進(jìn)展。與此同時(shí)，向11000GE員工派發(fā)無(wú)記名總裁調(diào)查表，征求對(duì)實(shí)施公司戰(zhàn)略措施的真實(shí)反饋。,六月：評(píng)估上半年業(yè)績(jī)及全年業(yè)績(jī)執(zhí)行的可靠性,高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議：四個(gè)季度的

13、會(huì)議分配,第三季度 七月：討論三年內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo) 八月：同七月 九月：同八月,來(lái)自全球各行各業(yè)的崗位模范在年度大會(huì)上向150名公司高層領(lǐng)導(dǎo)展示業(yè)績(jī)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可清楚的了解自己的差距。,高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議：四個(gè)季度的會(huì)議分配,第四季度 十月：高級(jí)管理人員的交流、溝通、統(tǒng)一 十一月： 十二月：總結(jié)本年度任務(wù)完成情況 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) 變革,一輪結(jié)束，另一輪開(kāi)始，確定來(lái)年的預(yù)算，人事和業(yè)務(wù)方案。連續(xù)的業(yè)務(wù)檢查和分析確保合適的人在合適的位子上，以保證公司的長(zhǎng)期成功。,高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議：四個(gè)季度的會(huì)議分配,GE運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)四個(gè)階段,階段一：全球產(chǎn)品計(jì)劃,1、產(chǎn)品技術(shù)評(píng)估 客戶的要求 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 技術(shù)及

14、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資金計(jì)劃 1、2、3代（包括新產(chǎn)品）的研發(fā)計(jì)劃 （根據(jù)六個(gè)西格瑪而設(shè)計(jì)）,2、市場(chǎng)評(píng)估 競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,關(guān)鍵要素,A、市場(chǎng)大小 按產(chǎn)品種類分 按產(chǎn)品區(qū)域分 按產(chǎn)品檔次分,B、市場(chǎng)趨勢(shì) 按產(chǎn)品種類分 按產(chǎn)品區(qū)域分 按產(chǎn)品檔次分,C、產(chǎn)品的覆蓋面 按產(chǎn)品種類分 按產(chǎn)品區(qū)域分 按產(chǎn)品檔次分,D、競(jìng)爭(zhēng) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道 市場(chǎng)進(jìn)入的戰(zhàn)略 市場(chǎng)進(jìn)入的利弊 產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的情況,3、人力、技術(shù)及市場(chǎng)情況的整合協(xié)調(diào),E: (見(jiàn)下頁(yè)）,E、總體的商業(yè)環(huán)境 WWPP,產(chǎn) 品,檔 次,價(jià) 格,區(qū) 域,市場(chǎng)部根據(jù)以上表格,細(xì)分 上報(bào) 匯總,總部,市場(chǎng)部有權(quán)否定

15、某一新產(chǎn)品的上市,階段二：指定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,預(yù)算 投資資金 預(yù)計(jì)銷售目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)利潤(rùn) / 現(xiàn)金流量目標(biāo),關(guān)鍵要素,A、財(cái)務(wù)目標(biāo) 訂單 利潤(rùn) 庫(kù)存 銷售 資金周轉(zhuǎn) 應(yīng)付 毛利 平均售價(jià),B、財(cái)務(wù)目標(biāo)的細(xì)分 金額 時(shí)間 數(shù)量 產(chǎn)品和檔次 區(qū)域,C、分銷渠道 直接銷貨 區(qū)域性 分銷層次數(shù)量 買斷和提成 排他性 付款期限及條件,D、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式,E、成本結(jié)構(gòu)可變成本 / 固定成本,F、銷售構(gòu)成 業(yè)務(wù)部門 產(chǎn)品 檔次 區(qū)域,G、利潤(rùn)構(gòu)成 業(yè)務(wù)部門 產(chǎn)品 檔次 區(qū)域,可量化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo),最大化 獎(jiǎng)勵(lì) 明晰的評(píng)估系統(tǒng) （財(cái)務(wù)）,A、業(yè)績(jī)：,B、可靠性：,非中央集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)模式 團(tuán)隊(duì)文化及可信賴的領(lǐng)導(dǎo) 運(yùn)

16、做節(jié)奏,如：銷售人員的評(píng)估 可變成本 - 毛利 - 固定成本 = 稅前純利（ + 或 - 非營(yíng)業(yè)的損失）- 稅金 = 利潤(rùn),一、,二、矩陣式的管理,要求所有的員工都要每年有計(jì)劃、目標(biāo)、量化。 數(shù)字可證明一個(gè)人的業(yè)務(wù)的好壞 六個(gè)月完不成任務(wù)就換人,階 段 三：機(jī)構(gòu),深入人心的管理過(guò)程 自下而上和自上而下 減少儀式/公文 充分互動(dòng) 為首席執(zhí)行官分配人力資源提供基礎(chǔ) （財(cái)力 人力 技術(shù)）,階段三的年度周期,每年度的階段C過(guò)程的中心為行動(dòng)/決策加上嚴(yán)格的跟蹤機(jī)制,一月,三-四月,五月,六月,十月,十二月,業(yè)務(wù)部門內(nèi)部 自下而上 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 組織評(píng)估,CEO討論 每個(gè)部門一天 在部門總部 小組討論 大

17、組討論,階段C 總結(jié) 公司總結(jié) 決策 問(wèn)題 替換計(jì)劃,六月 落實(shí)計(jì)劃,階段C-II PreS-II 目標(biāo)問(wèn)題 階段C跟蹤,董事會(huì),隨后發(fā)信，確定 要求采取的行動(dòng),電視會(huì)議 - 討論行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展,1,注：1、五月份的總結(jié) 2、十月份定期的電話會(huì)議,GE所有的目標(biāo)股東價(jià)值 股票 分紅,GE的文化滿足市場(chǎng)的期望值,注：完成長(zhǎng)期目標(biāo)就必須完成短期目標(biāo)，卡爾奇講：“短期目標(biāo)做不好就做不好長(zhǎng)期目標(biāo)?！?潛在客戶現(xiàn)狀及行動(dòng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)部門,客戶名稱,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,產(chǎn)品,預(yù)算,資金來(lái)源,交貨期,勝率,其他,要求有一個(gè)很好的覆蓋面,掉單報(bào)告,業(yè)務(wù)部門,客戶名稱,年收入 更新或第一次購(gòu)買,掉單原因 產(chǎn)品 /關(guān)系 /銷

18、售渠道 /價(jià)格 /付款條件 /交貨期 /其他,矩陣圖,經(jīng)理人可以自己制定評(píng)估系統(tǒng),訂單 差旅 人數(shù) 應(yīng)收款,注：最好的為“”，最差的為“”,質(zhì)量（技術(shù)策略）,接受（文化策略）,競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)：行動(dòng)要迅速,目 標(biāo),階段四：遵紀(jì)守法,國(guó)家法律、州法律和地方法律 環(huán)保 公司政策,GE的內(nèi)部法規(guī),誠(chéng)信宣言,一百多年來(lái)，GE員工創(chuàng)造了一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn)，這就是GE公司享譽(yù)全球的誠(chéng)信作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。這項(xiàng)聲譽(yù)是通過(guò)眾多員工長(zhǎng)期努力而建立的，體現(xiàn)在我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)交易中。 今天的GE遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往任何時(shí)候更加充滿活力，放眼全球，更加遵循客戶至上的宗旨。盡管如此，誠(chéng)信作風(fēng)依然是我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)成功的基石它使我們的產(chǎn)品和

19、服務(wù)勝人一籌，使我們與客戶和供應(yīng)商能夠坦誠(chéng)相待，并在業(yè)務(wù)上保持長(zhǎng)勝記錄。 我們要求每個(gè)GE員工都承諾遵守我們的行為準(zhǔn)則。GE在關(guān)鍵的誠(chéng)信問(wèn)題上制定了一整套政策，指引著我們堅(jiān)守我們作出的道德承諾。GE全體員工不但要遵循這些政策的條文規(guī)定，更要實(shí)踐其精神實(shí)質(zhì)。 如果你對(duì)什么是正當(dāng)行為準(zhǔn)則有問(wèn)題或疑慮，應(yīng)立即請(qǐng)教你的經(jīng)理，誠(chéng)信疑慮受理人或通過(guò)公司的其他渠道提出疑問(wèn)。無(wú)論是為了“創(chuàng)造業(yè)績(jī)”，還是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，還是來(lái)自上級(jí)的命令，都不能使我們?cè)谡\(chéng)信的承諾上有任何妥協(xié)。 GE各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，培育一種所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)均以遵守GE政策和適用法律為核心的企業(yè)文化。一旦遇到有關(guān)行為準(zhǔn)則的疑問(wèn)，應(yīng)立即提

20、出并加以認(rèn)真解決。 能夠在全球首屈一指的公司工作，我們深感榮幸。我們必須時(shí)刻不忘鞏固和加強(qiáng)GE一百多年來(lái)的成功基礎(chǔ)一絲不茍的信守誠(chéng)信原則。,杰克委爾奇 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 2000年10月,遵守一切適用的、指導(dǎo)我們公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律和法規(guī)。 處理所有GE業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，要誠(chéng)實(shí)、公正和可靠。 避免任何公私利益沖突。 培育公司內(nèi)部人人機(jī)會(huì)平等的氛圍。 致力于保障工作安全，保護(hù)環(huán)境。 通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的努力，建立并維護(hù)一個(gè)人人認(rèn)同、推崇正直行為 并身體力行的公司文化。,GE員工的行為準(zhǔn)則,詳細(xì)了解與你的工作相關(guān)的政策。雖然你不必逐字逐句記住所有政策，但你必須對(duì)每項(xiàng)政策涵蓋的內(nèi)容有基本的認(rèn)識(shí)

21、。尤其對(duì)于適用于你本職工作的政策，必須有更深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)于適用于你本職工作的政策的最新詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)查閱網(wǎng)站：。 如對(duì)政策的適用性有疑問(wèn)，請(qǐng)向經(jīng)理、公司法律顧問(wèn)或GE其他人員尋求幫助。 如你或他人有關(guān)于可能違反公司政策的疑慮，或者你認(rèn)為他人的請(qǐng)求有可能違反GE政策，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告。 了解公司內(nèi)部提出疑慮的多種渠道。你可以向你的經(jīng)理、公司法律顧問(wèn)、GE審計(jì)員、誠(chéng)信疑慮受理人或其他誠(chéng)信專員提出疑慮。你可以以口頭或書(shū)面形式，還可采用匿名方式提出疑慮。 假如你提出的疑慮沒(méi)有解決，可繼續(xù)向上述其他聯(lián)系人提出疑慮。 要配合有關(guān)人員對(duì)違反GE政策的疑慮進(jìn)行的調(diào)查。,員工責(zé)任,每項(xiàng)政策都有具體的責(zé)任規(guī)定。但是，你必

22、須遵守以下這些所有政策都適用的基本責(zé)任：,如何提出疑慮,在你的業(yè)務(wù)部門之內(nèi),公司提供很多方式以 幫助你在遇到關(guān)于誠(chéng)信的問(wèn)題時(shí)獲得解答，或提出有 可能違反GE政策的疑慮：,你的上司或經(jīng)理 誠(chéng)信/審計(jì)專業(yè)人員 公司法律顧問(wèn) 上一級(jí)管理層,你所在業(yè)務(wù)部門的誠(chéng)信熱線 在網(wǎng)上可 以找到每個(gè)業(yè)務(wù)部門、國(guó)家 及各語(yǔ)言的誠(chéng)信熱線,一般來(lái)說(shuō)，你的上司或經(jīng)理是最好的解決疑慮問(wèn)題的人選。 假如提出疑慮后沒(méi)有得到解決，與上述所列的其他聯(lián)系人聯(lián)系。 你可以以口頭或書(shū)面的形式，還可以以匿名方式提出疑慮。,重在暢所欲言，提出問(wèn)題，找到答案，公開(kāi)疑慮，使問(wèn)題得以盡快解決，以免產(chǎn)生更嚴(yán)重的危害。,處理疑慮的程序,組成審查小組

23、進(jìn)行調(diào)查 決定行動(dòng) 改進(jìn)程序 提供反饋,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是關(guān)鍵！,公司誠(chéng)信受理人 電話 電子信箱 地址,考 核,表一：,組織名稱,2000年問(wèn)題,計(jì)劃、糾正,表二：此表主要是對(duì)在線人的評(píng)價(jià),組織部門,姓名,級(jí)別,行業(yè),職務(wù),就職日期,是否連帶,升職潛能,業(yè)績(jī)表現(xiàn),性別,多元化,人種,表三：用又紅又專的人才,顯著業(yè)績(jī),需求發(fā)展,要求加速發(fā)展,紅,專,升職,常見(jiàn)的人,X 危,X 危,出去,結(jié)果： 10% = 優(yōu)秀 可以提升 / 不一定 40% - 90% = 中間 10% = 要進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)、出去,姓名 表現(xiàn) 就職時(shí)間 能力,1,2,3,表四：部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)估表（接替人）,表五：最有潛

24、能的領(lǐng)導(dǎo)人,姓名 職位 地點(diǎn) 級(jí)別 考察 發(fā)展?jié)撃?發(fā)展計(jì)劃,表六：關(guān)鍵空缺,職位（日期） 地點(diǎn) 級(jí)別 要求2-3項(xiàng),除上述所有員工的責(zé)任外，GE領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)該： 建立和維護(hù)人人遵紀(jì)守法的文化： 新自領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)誠(chéng)信的活動(dòng)，與直接下屬經(jīng)常舉行會(huì)議，并定期檢查有關(guān)誠(chéng)信的事務(wù)。 以身作則，為員工樹(shù)立榜樣。 確保員工明白：誠(chéng)信永遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)成果重要。 鼓勵(lì)員工提出有關(guān)誠(chéng)信的問(wèn)題和疑慮。 在評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，要考慮他們提倡和遵守誠(chéng)信政策的情況,領(lǐng)導(dǎo)層責(zé)任,表現(xiàn)杰出： 將會(huì)提升到重要的領(lǐng)導(dǎo)位置,撤換： 能力不再保護(hù)你或幫助你延 長(zhǎng)在職時(shí)間,仍有第二次機(jī)會(huì)的人： 再給一些時(shí)間或承擔(dān)其他 角色,失敗者： 毫不客氣地淘

25、汰,360度 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 評(píng) 估 反 饋 表,業(yè) 績(jī),價(jià) 值 觀,領(lǐng)導(dǎo)才能評(píng)估的基礎(chǔ),360度 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 評(píng) 估 反 饋 表,1、下級(jí)對(duì)上級(jí)的考核,2、有幾種人去做,所有管理的人去做 針對(duì)性的問(wèn)題分成幾類 溝通能力 新事物的接受能力 判斷能力,3、背靠背不署名的調(diào)查，以此來(lái)證實(shí)一個(gè)人的才能。,4、GE不設(shè)副職，只設(shè)實(shí)職。,5、GE重視“干中學(xué)”，不鼓勵(lì)“傳幫帶”。,6、人才創(chuàng)造一個(gè)很好的環(huán)境來(lái)創(chuàng)造更多的人才,評(píng)估系統(tǒng),獎(jiǎng) 罰,不好做，但必須做。,7、,確保系統(tǒng)地確定領(lǐng)導(dǎo)人直接管理下的業(yè)務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題的領(lǐng)域。 確保根據(jù)具體業(yè)務(wù)部門面臨的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域而制定相應(yīng)的政策和程序，同時(shí)廣

26、為傳播。 對(duì)每一條政策，都要確定有哪些員、控股關(guān)聯(lián)公司以及代表GE的第三方，其活動(dòng)會(huì)牽涉這一政策范圍的問(wèn)題。 提供教育和法律輔導(dǎo)，以確保員工、控股關(guān)聯(lián)公司，必要的時(shí)候還有第三方都了解GE政策和適用法律的相關(guān)要求。,切實(shí)預(yù)防違紀(jì)問(wèn)題：,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題： 在業(yè)務(wù)過(guò)程中，實(shí)施恰當(dāng)?shù)目刂拼胧缭O(shè)立“儀表板”和“計(jì)分卡”，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)和/或違紀(jì)行為。 建立一個(gè)行之有效的誠(chéng)信疑慮受理人系統(tǒng)，讓員工能夠提出疑慮，而不必顧慮遭到報(bào)復(fù)。 確保在公司審計(jì)人員的幫助下舉行定期檢查審核，以評(píng)估業(yè)務(wù)部門誠(chéng)信措施的有效性，并找到改進(jìn)這些措施的方法。 一旦出現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題，及時(shí)作出反應(yīng)： 及時(shí)采取補(bǔ)救行動(dòng)以彌補(bǔ)誠(chéng)信

27、規(guī)定中發(fā)現(xiàn)的漏洞 采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律約束行動(dòng) 咨詢GE法律顧問(wèn)，并在必要的時(shí)候向主管部門及執(zhí)法機(jī)關(guān)匯報(bào),卓 越 領(lǐng) 導(dǎo) 者 制 勝 四 法,超凡領(lǐng)導(dǎo)者制勝四法,活力 （ENERGY） 激勵(lì) （ENERGIZE） 鋒芒 （EDGE） 實(shí)施 （EXECUTION）,巨大的個(gè)人能量 - 強(qiáng)烈偏執(zhí)于行動(dòng),激勵(lì)并鼓舞他人，用激情感染你的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮企業(yè)最大潛能,競(jìng)爭(zhēng)精神 - 速度/影響力的原動(dòng)力堅(jiān) 定并宣揚(yáng)信念,落實(shí)結(jié)果,要 充滿激情 追求成功 堅(jiān)韌不拔，不在反對(duì)及失敗面前退縮 兵貴神速 預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求，并制訂切實(shí)目標(biāo)滿足需求 言談舉止充分體現(xiàn)“行動(dòng)”二字,活 力,不要 總看到事物的負(fù)面 總是等待他人的指導(dǎo)，總

28、需要（他人）對(duì)自身的能力（給予）確認(rèn) 麻木不仁，得過(guò)且過(guò) 等待更多訊息，更多分析 事后諸葛亮 少言寡語(yǔ)，顧慮重重，反應(yīng)遲緩,激 勵(lì),了解并獎(jiǎng)勵(lì)超額完成目標(biāo)的員工 簡(jiǎn)單清晰，方向明確 多與員工接觸，進(jìn)行指導(dǎo)，聽(tīng)取反饋 慶祝成就 - 自始至終 提高效率 建立樂(lè)于變革的組織 - 積極自信的面對(duì)問(wèn)題 把你的激勵(lì)變的形象、風(fēng)趣 把有挑戰(zhàn)性的工作給員工 剔除“反對(duì)者”，聘用充滿活力的優(yōu)秀人才,成為圓滑的激勵(lì)者 久拖不決 - 將事物復(fù)雜化，鉆牛角尖、停滯不前 總是試圖控制和指揮 - 不給予真實(shí)反饋 只等到最終結(jié)果 文山會(huì)海，拖延、做無(wú)用功 樂(lè)于安定 - 遇到問(wèn)題，畏懼不確定因素 呆板、僵硬 不愿冒風(fēng)險(xiǎn)去挖掘

29、更大潛力 對(duì)后進(jìn)者行動(dòng)遲緩,不要,要,鋒 芒,不要,要,積極傾聽(tīng)：樂(lè)于追朔、質(zhì)疑和深入了解他人工作 不避諱權(quán)利 - 反對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，修正片面意見(jiàn) 痛恨失敗 持續(xù)推動(dòng)快速發(fā)展和擴(kuò)展空間 不輕易下結(jié)論 運(yùn)用直覺(jué)和良好的判斷力確保速度 / 效果 堅(jiān)持正確，不怕“冒尖” 直面畏懼 渴求學(xué)習(xí),不作認(rèn)真調(diào)查，盲目接受分析與結(jié)論 一味討好上級(jí) 為失敗尋找合理借口，造假達(dá)標(biāo) 輕易接受借口 試圖在推動(dòng)轉(zhuǎn)變前先“建立關(guān)系” 總尋求更多分析 總是尋求一致 安于先狀，屈身于安全地帶 不愿去問(wèn)“愚蠢”問(wèn)題,實(shí) 施,不要,要,運(yùn)用體制 / 系統(tǒng)管理 處理10個(gè)優(yōu)先問(wèn)題 將觀念 / 目標(biāo) / 問(wèn)題轉(zhuǎn)化為明確的、分階段的任務(wù)，

30、制訂階段目標(biāo)、評(píng)估方式和參數(shù) 不斷關(guān)注主要風(fēng)險(xiǎn)，并努力使之減低 盡可能作到單一責(zé)權(quán)和全職資源支持 制定分階段實(shí)施計(jì)劃，按時(shí)段檢驗(yàn)成果 為使某一問(wèn)題得以解決，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部一切資源 力用有限資源，完成任務(wù) 迫切推動(dòng)進(jìn)程 - 關(guān)注細(xì)節(jié)和那些可實(shí)施突破點(diǎn) 充分了解一線員工需求以及對(duì)消費(fèi)者的影響 適時(shí)，有效的尋求上司的幫助和介入 雇用最優(yōu)秀的人才，建立極具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì),處理新問(wèn)題總是白紙一張，重新開(kāi)始 每一階段只能順利處理單一問(wèn)題 手忙腳亂，只見(jiàn)混亂，無(wú)章法 臆想天遂人愿 責(zé)權(quán)不清，多頭負(fù)責(zé) 準(zhǔn)許無(wú)明確計(jì)劃就采取行動(dòng) 處理問(wèn)題僅限于利用與自己直接相關(guān)的資源 直到成為首要問(wèn)題才去解決 - 總需要更多的資金

31、和資源才能推進(jìn) 會(huì)議結(jié)束但并未明確任務(wù)和可實(shí)施事項(xiàng) 只停留于模糊景象 孤立操作 - 或要求含混的支持 利用現(xiàn)有人手盡力而為,卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 誠(chéng)信、正直、表里如一,充滿激情并專著的推動(dòng)客戶成功 永?？蛻衾鏋橄冉璐舜龠M(jìn)增長(zhǎng) 堅(jiān)持卓越，擯棄官僚主義 無(wú)邊界的作風(fēng) - 堅(jiān)持無(wú)邊界的尋求并應(yīng)用最佳方案 珍視知本資源，尊重人的創(chuàng)造性建立多樣化團(tuán)隊(duì)使之最大化 變革才能帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì),以客戶為中心,和諧，快樂(lè)、慶祝成績(jī),制勝四法： 活力、激勵(lì)、鋒芒、實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)的成功“實(shí)施”之路,理解市場(chǎng) 簡(jiǎn)單清晰的戰(zhàn)略 可解讀的、分階段的實(shí)施方案 評(píng)估成績(jī) / 財(cái)政情況 做好人事規(guī)劃和流程設(shè)計(jì) （不斷評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)適宜性）,可描繪的

32、 清晰景象,領(lǐng)導(dǎo)者的工具箱,發(fā)展個(gè)人挑選產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)的技能 發(fā)展個(gè)人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的理解力 傾注40%的精力用在訂單上 傾注50%的精力用在人才上 建立圍繞客戶的財(cái)務(wù)模式 認(rèn)真對(duì)待在銷貨中的“輸”和“贏” 積極收集客戶反饋 充分運(yùn)用不斷提升的信息技術(shù) 成長(zhǎng)和成本是雙胞胎 敢說(shuō)敢做，敢于得罪一切與企業(yè)文化制度不相符的行為人 學(xué)會(huì)熱愛(ài)處理繁雜情況，一切為成長(zhǎng)而奮斗,成長(zhǎng) 成長(zhǎng) 成長(zhǎng),子彈頭列車方式,領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化,無(wú)邊界團(tuán)隊(duì),突破性目標(biāo),前所未有的速度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?高層作用突出，以目標(biāo)為準(zhǔn)加以協(xié)調(diào) 有活力，有熱情，不斷跟進(jìn),跨職能 跨業(yè)務(wù) 跨等級(jí),創(chuàng)造性思維 在質(zhì)量上永不妥協(xié),以前不可想象的項(xiàng)目周期,

33、嚴(yán)格的紀(jì)律 在承諾和時(shí)間上絕不妥協(xié),只有極具進(jìn)取心的領(lǐng)導(dǎo)方式才能完成目標(biāo),知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán),GE的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括?？?、商業(yè)秘密、商標(biāo)、版權(quán)和其他專有信息，是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。 GE的政策是確立、保護(hù)、維持和捍衛(wèi)公司對(duì)所有具有重要商業(yè)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，并采用合法可靠的方式行使這些權(quán)利。所有員工都應(yīng)該采取步驟保護(hù)這些資產(chǎn)。除了要保護(hù)GE的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外，GE還尊重他人有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 未經(jīng)授權(quán)而使用他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有可能使GE卷入民事訴訟，甚至使GE做出賠償。在許多國(guó)家，盜用和濫用商業(yè)秘密、專有信息或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)都有可能導(dǎo)致GE和員工個(gè)人被處以巨額罰金或遭受刑事處罰。對(duì)GE新產(chǎn)品、服務(wù)（包括電

34、子商務(wù)舉措）、程序和軟件以及任何使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的提議，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行合理審查，以確定是否存在侵權(quán)行為。,政策概要,明確具有重要商業(yè)價(jià)值的GE知識(shí)產(chǎn)權(quán)并加以保護(hù) 對(duì)所有外人自愿提供的創(chuàng)意以及任何在“員工發(fā)明和專有信息協(xié)議”（EIPIA）中沒(méi)有規(guī)定員工創(chuàng)意，處理時(shí)要GE的“申報(bào)創(chuàng)意程序”的要求。 如需更多信息，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上查詢“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”管理程序。 尊重他人有效的專利、受版權(quán)保護(hù)的材料和其它受保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；向公司法律顧問(wèn)咨詢與使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的必要許可或批準(zhǔn)。 在進(jìn)行下列活動(dòng)前，先咨詢公司的法律顧問(wèn)： - 索取、接受或使用他人（如GE員工的前顧主）的專有信息 - 向外人披露GE專有信息 - 允

35、許第三方使用GE知識(shí)產(chǎn)權(quán) 只可才用與法律一致的方式維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 了解你在GE工作期間，如果有新的發(fā)明和創(chuàng)意，你對(duì)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。如果你對(duì)此類責(zé)任或?qū)υS多員工必須簽署的“員工發(fā)明和專有信 息協(xié)議”有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢公司的法律顧問(wèn)。 在使用GE的主要商標(biāo)和商號(hào)時(shí)要遵守GE公司形象手冊(cè)（ 遵守公司“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”管理程序和“商號(hào)、商標(biāo)和GE公司形象方案”。兩者均可在GE誠(chéng)信網(wǎng)站上查到（）。,基本要求,接受來(lái)自雇員的有關(guān)其前雇主的專有信息 未經(jīng)咨詢公司的法律顧問(wèn)，在存在秘密關(guān)系或隱含秘密關(guān)系的情況下從非GE員工處接受專有信息 與客戶或供應(yīng)商討論GE專有信息 不遵守GE的“申報(bào)創(chuàng)意程序”，而將非GE員工關(guān)

36、于新產(chǎn)品、新產(chǎn)品特征、服務(wù)或名稱的建議提交給技術(shù)或管理人員審查 在提出專利申請(qǐng)或者作出不申請(qǐng)專利的決定之前，擅自介紹或披露有關(guān)新產(chǎn)品或服務(wù)的信息 在未確認(rèn)是否存在專利或商標(biāo)侵權(quán)問(wèn)題之前引進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)，或新產(chǎn)品或服務(wù)的名稱 未經(jīng)咨詢公司法律顧問(wèn)，威脅有侵犯GE知識(shí)產(chǎn)權(quán)嫌疑的任何人 雇用曾經(jīng)為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作的員工，而沒(méi)有采取安全措施以防止該員工無(wú)意中泄露或利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專有信息,需特別注意,與客戶和供應(yīng)商交往,無(wú)論交易額有多大，無(wú)論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大，GE只通過(guò)合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在我們與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)交往的過(guò)程中，我們決不在對(duì)誠(chéng)信的承諾上作出任何妥協(xié)。 這一部分綜述

37、了五項(xiàng)有關(guān)我們與客戶和供應(yīng)商交往的方式和政策：,不當(dāng)支付 國(guó)際貿(mào)易管制 防范洗錢 隱私權(quán) 供應(yīng)商關(guān)系,政策概要 GE在合法、有效和公平交易的基礎(chǔ)上建立與供應(yīng)商的關(guān)系。我們希望供應(yīng)商在與其員工、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及GE的商務(wù)關(guān)系中，能遵守適用的法律要求。與供應(yīng)商關(guān)系的質(zhì)量直接影響我們與客戶關(guān)系的質(zhì)量。同樣，供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。 基本要求 在履行政府合同采購(gòu)材料和服務(wù)時(shí)，遵守政府采購(gòu)規(guī)定。 給更多供應(yīng)商平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)來(lái)競(jìng)投GE的采購(gòu)生意，其中包括小公司以及處境較差的、少數(shù)已族或女性開(kāi)辦的公司。 爭(zhēng)取供應(yīng)商的支持，確保GE能夠持續(xù)滿足并超越用戶對(duì)GE產(chǎn)品質(zhì)量、成本和交貨的期望

38、。 只與既遵守當(dāng)?shù)睾推渌m用法律要求，同時(shí)又遵守GE有關(guān)勞工、環(huán)保、衛(wèi)生安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和不當(dāng)支付規(guī)定的供應(yīng)商交往。,與供應(yīng)商的關(guān)系,需特別注意：,沒(méi)有通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商 在選擇供應(yīng)商時(shí)存在潛在的利益沖突，包括收受禮物或其它有價(jià)物品，而未嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)部門規(guī)定。 將生意交付給親戚或親朋好友所擁有的或經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商 供應(yīng)商的設(shè)施存在不安全情形，工人不足法定年齡或受脅迫。 供應(yīng)商的設(shè)施顯然未考慮環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。,大部分GE業(yè)務(wù)部門的客戶中至少有一個(gè)是政府機(jī)構(gòu)，如州、省、市或國(guó)家政府，國(guó)際組織或政府所有資助的企業(yè)。 幾乎所有GE業(yè)務(wù)部門都與政府官員交往。我們需要了解遵守針對(duì)以商業(yè)往來(lái)或以其它方式與政府

39、交往的公司而制定的許多特殊規(guī)定。,與政府部門交往,政策概要 GE與許多國(guó)家的政府機(jī)關(guān)（包括政府所擁有的企業(yè)）和他們的下屬地區(qū)，如州、省和市、有業(yè)務(wù)往來(lái)。GE還同許多政府機(jī)構(gòu)、部委、政府官員以及國(guó)際組織有往來(lái)。GE承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表進(jìn)行貿(mào)易，并遵守適用的法律和法規(guī)，包括有關(guān)政府交易的特別要求。 基本要求 遵守一切適用的法律和法規(guī)，尤其注重關(guān)于政府合同和商業(yè)往來(lái)的特別要求。 要求向GE提供有關(guān)政府項(xiàng)目或政府合同的產(chǎn)品或服務(wù)的任何人，如顧問(wèn)、代理人、銷售代表、分銷商、獨(dú)立承包商和勞務(wù)分包商，同意遵守GE的“與政府部門交往”政策的規(guī)定。 在與政府官員和政府部門交往時(shí)，做到真實(shí)準(zhǔn)確。

40、采用有效的程序以確保：1）報(bào)告、證明書(shū)、聲明和建議是現(xiàn)行的、準(zhǔn)確的和完整的；2）對(duì)合同的要求進(jìn)行清楚界定，并與負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人士進(jìn)行充分交流。 未經(jīng)有授權(quán)的政府官員書(shū)面批準(zhǔn)，不得擅自替換合同規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)或偏離合同要求。,與政府部門交往,與政府交易有關(guān)的特別要求，包括由政府機(jī)構(gòu)（諸如進(jìn)出口銀行、美國(guó)國(guó)際發(fā)展局，美國(guó)國(guó)防安全合作局、歐盟或歐洲重建和發(fā)展銀行）提供融資的“商業(yè)“交易 有關(guān)政府合同的不正確的或未經(jīng)授權(quán)的收費(fèi) 不遵守合同要求或未經(jīng)授權(quán)作出合同替換，包括沒(méi)有實(shí)施所要求的測(cè)試和檢查。 當(dāng)政府要求提供費(fèi)用或價(jià)格數(shù)據(jù)時(shí)，提交不準(zhǔn)確的或不完整的數(shù)據(jù)。 違反了國(guó)家、地區(qū)或地方的有關(guān)報(bào)酬限制、應(yīng)酬

41、規(guī)定、招聘限制、非商業(yè)合同的要求或認(rèn)證程序的政府法規(guī)。 接受有關(guān)政府通過(guò)競(jìng)標(biāo)選擇供應(yīng)商的信息或有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方的投標(biāo)或建議書(shū)的信息，除非負(fù)責(zé)簽訂合同的官員或代表機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人已特別并合法地授權(quán)發(fā)布這類信息。,需特別注意：,財(cái) 務(wù) 管 理,GE全球的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),總共：9000專職財(cái)務(wù)人員,按業(yè)務(wù)部門分 工業(yè)部門 4000人 金融服務(wù) 3800人 共享服務(wù) 600人 總部 600人 9000人,一個(gè)龐大的全球機(jī)構(gòu),財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)官,財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析 業(yè)務(wù)分析 管理報(bào)告,公司財(cái)政 資本結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)管理,并購(gòu) 投資決策 增長(zhǎng),會(huì)計(jì)控制 控制職責(zé) 會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),審計(jì)部 控制職責(zé) 最佳做法分享 人才培養(yǎng),投資者關(guān)系

42、推銷GE,財(cái)務(wù)人才培訓(xùn) 全球人才調(diào)配與發(fā)展 培訓(xùn),公司稅務(wù) 稅務(wù) 稅賦結(jié)構(gòu),全球服務(wù) 交易處理 業(yè)務(wù)匯總,質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 6S-財(cái)務(wù)工作的方式,11個(gè)業(yè)務(wù)部門的首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)官 控制職責(zé) 驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的提高,GE是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的,“Fairfield （公司總部）”著重于以下三件事,分配財(cái)務(wù)資源 分配人力資源 傳播最佳做法,關(guān)鍵的程序都反應(yīng)出這個(gè)重點(diǎn),財(cái)務(wù)管理的四項(xiàng)基本原則,1、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) 2、財(cái)務(wù)指標(biāo)、考核及分析 3、內(nèi)部財(cái)務(wù)控制 4、集中化的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng),財(cái)務(wù)部門責(zé)任,實(shí)際情況 “企業(yè)利潤(rùn)有誤，肯定是財(cái)務(wù)人員出的錯(cuò)！” “應(yīng)收帳款逾期損失，為什么沒(méi)有追回？” “銷售人員騙取差旅費(fèi)，為什么財(cái)務(wù)沒(méi)有

43、發(fā)現(xiàn)？” 當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，財(cái)務(wù)部門常常是人們指責(zé)的對(duì)象。為什么？,答案-財(cái)務(wù)經(jīng)理間接匯報(bào)制度 GE董事會(huì)規(guī)定：財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)建立完善內(nèi)部控制制度。 每一個(gè)GE財(cái)務(wù)經(jīng)理都有直接的（總經(jīng)理）和間接的負(fù)責(zé)人（上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理）； 正常情況下，間接匯報(bào)制度會(huì)幫助總經(jīng)理管理企業(yè)； 同時(shí)，財(cái)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)額外的責(zé)任和壓力負(fù)責(zé)內(nèi)部控制。,間接匯報(bào)制為財(cái)務(wù)人員提供一定程度的獨(dú)立性,財(cái)務(wù)部門的目標(biāo) 通過(guò)誠(chéng)信、優(yōu)異業(yè)績(jī)和領(lǐng)導(dǎo)才能，成為創(chuàng)造股東價(jià)值的伙伴。,工 作 中 心,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展 業(yè)務(wù)伙伴 財(cái)務(wù)控制,財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)項(xiàng)目（FMP），公司審計(jì)部（CAS） EFLP，發(fā)展,推動(dòng)公司的舉措：服務(wù)、全球化、六個(gè)西格瑪、 電子商務(wù)

44、，VCP，現(xiàn)金流量,最根本的,充滿活力的、高附加值的世界一流隊(duì)伍！,財(cái)務(wù)指標(biāo)考核及分析的重點(diǎn),1、銷售利潤(rùn) 2、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 4、現(xiàn)金流量 5、勞動(dòng)生產(chǎn)率,財(cái)務(wù)重要考核指標(biāo),主要因素,內(nèi)部評(píng)估 營(yíng)業(yè)利潤(rùn),外部表現(xiàn)/影響 可持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng),利潤(rùn),勞動(dòng)生產(chǎn)率 股東回報(bào)率,每股利潤(rùn) 給古董回報(bào),現(xiàn)金流量,營(yíng)運(yùn)的現(xiàn)金流量 -營(yíng)業(yè)的資本周轉(zhuǎn) -固定資本周轉(zhuǎn),紅利 債務(wù)率 股票回購(gòu),市贏率,財(cái)務(wù)評(píng)估措施 -少而簡(jiǎn)單 - 證明有效,似乎與實(shí)際情況不一致的財(cái)務(wù)結(jié)果 不準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)記錄，如過(guò)高的差旅費(fèi)報(bào)告，或錯(cuò)誤的工作時(shí)間記錄或發(fā)票。 與正常的企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況不一致的交易 向未經(jīng)授權(quán)的第三方披露保密信息

45、缺乏保護(hù)資產(chǎn)免受損失風(fēng)險(xiǎn)的控制措施 可以得到充分利用、重新分配或處理的實(shí)物資產(chǎn)或其它資源。 回避審查和批準(zhǔn)程序的行為 在新收購(gòu)的業(yè)務(wù)部門，以及偏辟且員工較少的工作地點(diǎn)未設(shè)有妥當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)程序和控制措施,財(cái)務(wù)控制,需特別注意：,公司稅務(wù)部,約300稅務(wù)專業(yè)工作人員，約200人在美國(guó)國(guó)內(nèi)，約100人在美國(guó) 以外（25個(gè) 國(guó)家） 美國(guó)以外的發(fā)展比國(guó)內(nèi)的發(fā)展快很多 中國(guó)有4名專業(yè)稅務(wù)人員（3個(gè)在北京，1個(gè)在上海） 只有1/4的稅務(wù)專業(yè)人員在“總部”工作，其他均在各業(yè)務(wù)集團(tuán)，但他們互 通有無(wú)。 稅務(wù)隊(duì)伍不是獨(dú)立的，與財(cái)務(wù)、法律、業(yè)務(wù)發(fā)展部門攜手工作 美國(guó)稅則極其復(fù)雜；GE主要的美國(guó)聯(lián)邦所得稅的報(bào)稅表超過(guò)30

46、000張表格（高于2米） GE擁有近4000個(gè)不同的“法律單位”，因此，GE在美國(guó)和其他國(guó)家申報(bào)數(shù)千種不同的稅務(wù)報(bào)表。,全球一體化的稅務(wù)專家與業(yè)務(wù)部門緊密合作,銀行關(guān)系,與銀行建立并保持關(guān)系 全球98家銀行 信用管理 金融消費(fèi)者信貸的信用備份 信用證和銀行信用風(fēng)險(xiǎn)批準(zhǔn) 現(xiàn)金管理 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)選擇銀行 戰(zhàn)略：如可能，每個(gè)國(guó)家一家銀行 所有業(yè)務(wù)將現(xiàn)金收入集中在同一家銀行（現(xiàn)金上交）,集中的管理來(lái)形成資金來(lái)源和管理效率的最大化,現(xiàn)金流量的重要性,經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金 營(yíng)業(yè)收入/支出 稅費(fèi),投資性現(xiàn)金 購(gòu)買或出售 資本性支出 利息資本化,融資性現(xiàn)金 銀行借款 發(fā)行股票 支付股利,經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量,投資性現(xiàn)金 流

47、量,融資性現(xiàn)金 流量,總現(xiàn)金 流量,本期及未來(lái) 現(xiàn)金流量,股 東 財(cái) 富,現(xiàn)金流量關(guān)系公司的運(yùn)營(yíng)和市值,現(xiàn)金流量和利潤(rùn)對(duì)比,現(xiàn)金流量是公司在一定期間內(nèi)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)金流入和/或輸出。 現(xiàn)金流量包括三個(gè)方面： 經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量 投資性現(xiàn)金流量 融資性現(xiàn)金流量,利潤(rùn)是指在應(yīng)付計(jì)制基礎(chǔ)上的公司收益。 在應(yīng)計(jì)制中，非現(xiàn)金項(xiàng)目有： 應(yīng)付帳款 應(yīng)收帳款 折舊費(fèi)用 壞帳損失 其他費(fèi)用計(jì)提,年度報(bào)表：公司的現(xiàn)金流量 公司利潤(rùn),GE過(guò)程-在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果,我們是怎樣做的？ 公司文化鼓勵(lì)堅(jiān)持誠(chéng)信，對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題上的任何過(guò)失絕不寬容-堅(jiān)定的遵紀(jì)守法政策 財(cái)務(wù)上的誠(chéng)信原則由最高管理層推行，并間接向首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)官匯報(bào) 在各

48、大業(yè)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)高層主管中推行 經(jīng)常就目前的經(jīng)營(yíng)狀況（如：銷售收入、生產(chǎn)、價(jià)格等等）進(jìn)行內(nèi)部溝通交流， 從而給管理人員足夠的反應(yīng)時(shí)間 及時(shí)、高度可信的對(duì)外交流-如有過(guò)失，主動(dòng)盡早向外匯報(bào),股票/證券交易委員會(huì)的舉措與GE價(jià)值觀是一致的,2000年運(yùn)營(yíng)成果,銷售收入 $1298億美元 凈利潤(rùn)127億美元 - 持續(xù)19%的增長(zhǎng)率 每股利潤(rùn)上16% 至 1.27 美元 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率18.9% - 提高1.1點(diǎn) 現(xiàn)金流量達(dá)150億美元 - 總資本回報(bào)率27.3% - 提高1.5點(diǎn) GE金融服務(wù)股本投資回報(bào)率保持在24.1%,出色的一年,GE的內(nèi)部控制,審計(jì)部,是由擬訂的第三梯隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人組織， 有相當(dāng)

49、的權(quán)威性。內(nèi)部審計(jì)嚴(yán)過(guò)外部審 計(jì)，全球大約有300-400人。,控制職責(zé)定義,遵紀(jì)守法 業(yè)務(wù)流程的高效率 溝通交流的完整和統(tǒng)一,遵紀(jì)守法,業(yè)務(wù)流程的高效率,溝通交流的完整和統(tǒng)一,GE的政策 有關(guān)法律,充分考慮成本、風(fēng)險(xiǎn) 的決策過(guò)程 6S過(guò)程 資產(chǎn)受到嚴(yán)密保護(hù),對(duì)外報(bào)告 預(yù)測(cè) 方式,令人自豪的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,創(chuàng)造股東價(jià)值,公司信譽(yù)的基石,控制審計(jì),“有這樣一種思想苗頭，認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)至上的環(huán)境一定會(huì)是一個(gè)鼓勵(lì)打破規(guī)則的環(huán)境 “怎么來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題呢？告訴運(yùn)動(dòng)員跑慢一點(diǎn)，跳低一點(diǎn)，這樣他們才會(huì)免遭懷疑？ “我們認(rèn)為，你必須盡你所能去跑的快，跳的高，但是一旦犯了規(guī)，你就拿不到金牌，你就得退出比賽 “我們強(qiáng)

50、大的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅意味著堅(jiān)持誠(chéng)信。他實(shí)際是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上?！?杰克委爾奇 引自羅伯特史萊特所著： 杰克委爾奇與GE之路 傳奇式CEO的管理經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)秘訣,審計(jì)程序：四項(xiàng)基本原則,1、建立完善的財(cái)務(wù)制度 2、分工牽制（不能一人做所有的事） 3、授權(quán)批準(zhǔn) 4、財(cái)務(wù)對(duì)帳（內(nèi)部）,注： A、總經(jīng)理不能直接換財(cái)務(wù)人員 B、審計(jì)不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)審計(jì)，更多的是風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) C、業(yè)務(wù)員送貨再取款是很大的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員取款,審計(jì)控制職責(zé)- 有賴于健全的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)體系,年度風(fēng)險(xiǎn)回顧,每季度業(yè)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)審查,聯(lián)合審計(jì)計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,范疇審核,審計(jì)執(zhí)行,期中審核,結(jié)束,風(fēng)險(xiǎn)管理（5項(xiàng)原則）,確知自己的風(fēng)險(xiǎn)承受度 避免潛在的災(zāi)難 多元化、多元化、多元化 信用卡 與 按揭保險(xiǎn)服務(wù) 塑料 與 飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) 一個(gè)“免費(fèi)”的選擇確實(shí)不錯(cuò)但是不要站錯(cuò)隊(duì) 要注意意想不到的后果,大部分風(fēng)險(xiǎn)要求相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)與