1、課題組成員：,沈 秀 玲 衛(wèi) 妍 琳 嚴(yán) 婷,迪士尼對員工的培訓(xùn),Welcome to the Disney World,1. 華特迪士尼公司，創(chuàng)建于1923年，現(xiàn)在是全球最大的娛樂及媒體公司之一，按照營業(yè)額在全球媒體公司中排名第二。 2. 2011年4月8日，上海迪士尼樂園項(xiàng)目正式開工。一旦上海迪士尼樂園建成，估計(jì)將帶動總計(jì)上萬億的GDP總值預(yù)料，可為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造5萬個(gè)新職位。消費(fèi)力方面，中國內(nèi)地80%以上客流將被吸引至上海，甚至包括大量亞洲旅游資源。,對基層員工的培訓(xùn)和激勵,公司設(shè)置的獨(dú)到處之一：沒有設(shè)置人事部門，招聘工作由演員中心負(fù)責(zé)。 公司成功的管理技巧有三大秘訣：訓(xùn)練、溝通、關(guān)懷。,基層

2、員工的培訓(xùn),1、在訓(xùn)練方面 2、在溝通方面 3、在關(guān)懷方面,東京迪士尼創(chuàng)造的奇跡,東京迪士尼開業(yè)26年多，年年盈利，并創(chuàng)下游客回頭率遠(yuǎn)超90%的奇跡。而堅(jiān)守顧客本位，充滿親情、細(xì)致入微的人性化服務(wù)，被認(rèn)為是東京迪士尼樂園回頭率如此之高的關(guān)鍵。在歡樂迪士尼的背后，其實(shí)有著嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度保障。,在東京迪士尼，即使是最底層的清潔工，也有嚴(yán)格的培訓(xùn)方法。每年夏天他們都要招聘相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生暑期工，盡管他們只在樂園里工作兩個(gè)月，但仍要花費(fèi)整整兩天時(shí)間接受崗前培訓(xùn)。,所有這些都是為讓顧客覺得來到迪士尼世界所花費(fèi)的美金是值得的，這里是一個(gè)尋找夢想和快樂的地方,這讓我們想到日本的一些文化特征：禮貌，尊重，

3、強(qiáng)烈集體主義歸屬感，重視培訓(xùn)和教育。 還有日本這個(gè)國家對不確定性的高規(guī)避態(tài)度。盡可能規(guī)避未來或?qū)⒊霈F(xiàn)的一系列不確定性和模糊性事件的發(fā)生。東京迪士尼用大量正式條文，書面規(guī)定和規(guī)范要求員工 。,計(jì)時(shí)員,管理層員工的培訓(xùn),迪斯尼的干部有25%是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。 最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個(gè)月的在職訓(xùn)練后要通過期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。,對于管理層培訓(xùn)目的在于如何將樂園融入到當(dāng)?shù)氐奈幕蝗绾蝸砦仡^客；如何營造一個(gè)適宜的工作環(huán)境。 對他們的培訓(xùn)重點(diǎn)在于:管理人員不僅要告訴員工要做什么，而且還要讓員工知道為什么要做，這一切都使得迪斯尼公司內(nèi)部的人際關(guān)系非常融洽,迪士尼公司首先為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的定位，即：表演公司，為游客觀眾提供最高滿意度的娛樂和消遣 。 公司最終