1、浙江智能樓宇管理師試題（一）,1、保安員在發(fā)生暴力案件時(shí)的處置程序：（見書中講課） 2、該公司發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案如下：（見書中講課） 3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確（見書中講課）,浙江智能樓宇管理師試題（一）,全國智能樓宇管理師職業(yè)資格認(rèn)證 培訓(xùn)和考試地點(diǎn)：北京、杭州、廣州 證書作用：證書作用：職業(yè)晉升、招聘錄用、資格錄入、職稱評定、遷戶口、輔助企業(yè)資質(zhì)申請皆有重要參考價(jià)值 報(bào)考聯(lián)系人：曹老師 聯(lián)系方式：QQ：351230483,一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題（30分）,4、對日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo)

2、，該公司是這樣要求的：（見書中講課） 5、該公司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下：（見書中講課） 6、該公司自動扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程如下：（見書中講課）,二、情景題（每題58分,共50分）,1、假定你在住宅區(qū)管理處工作，請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進(jìn)行處理的（5分）(評分標(biāo)準(zhǔn)：答中一要點(diǎn)得1分，全對給滿分) 2、最近有個(gè)別用戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生，請你擬寫一份（5分） 3、作為物業(yè)管理員，請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法（8分）,二、情景題（每題58分,共50分）,(評分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點(diǎn)得2分，考評員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進(jìn)行評分，不必拘泥于書中的答

3、案) 4、作為一名住宅小區(qū)項(xiàng)目的環(huán)境保潔工作人員，試問在每日保潔操作中，保潔的方式有哪些？（8分） (評分標(biāo)準(zhǔn): 答中一種方式得1分，),二、情景題（每題58分,共50分）,5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作，請你說明如何對物業(yè)管理資料進(jìn)行歸檔管理（8分） 6、假如你是停車場管理員，你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎？（5分） (評分標(biāo)準(zhǔn): 考評員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進(jìn)行評分，不必拘泥于書中的答案),二、情景題（每題58分,共50分）,7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的適用范圍嗎？（5分） (評分標(biāo)準(zhǔn)：答中一要點(diǎn)得1分) 8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象，你

4、認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道，避免或減少此類情況的發(fā)生。（6分） 9、普通住宅小區(qū)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的三級綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和秩序服務(wù)有哪些內(nèi)容？（8分）,三、案例分析題(20分),1、業(yè)主顧某在藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備，導(dǎo)致樓下業(yè)主房屋漏水損失，如何處理？ 10分) 參考答案要點(diǎn)： 全國【智能樓宇管理師】工程師（職稱）培訓(xùn)班正在報(bào)名中 報(bào)考聯(lián)系人：曹老師q，351230483三、案例分析題(20分),2、租房租房蘇某欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)近半年，多次上門追繳未果，業(yè)主吳某有無責(zé)任，請說明理由。蘇某能否出席業(yè)主大會？蘇某不是業(yè)主，小區(qū)管理規(guī)約可以不受其約束嗎？10分) 參考答案要

5、點(diǎn)： 3、會所展覽中心有一戶臨時(shí)布展參加活動的租戶，裝修需要接電，其電費(fèi)如何處理？（首先根據(jù)租賃合同之約定執(zhí)行。若無規(guī)定，雙方協(xié)商，按臨時(shí)用電申請程序辦理，寫出該程序。）,三、案例分析題(20分),4、新入戶業(yè)主向物業(yè)服務(wù)公司提出收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)合法性的質(zhì)疑，如何回答？（售房合同中有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)合同約定，其中有明確規(guī)定，業(yè)主在購房前已經(jīng)簽字確認(rèn)，同時(shí)，物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議文件。政府物業(yè)部門備案文件，物業(yè)公司資質(zhì)及營業(yè)執(zhí)照文件等）。,三、案例分析題(20分),5、業(yè)主王某在入住裝修時(shí)，提出二次裝修申請，物業(yè)公司經(jīng)審查認(rèn)為符合安全等要求，予以批復(fù)。后王某在裝修廁所時(shí)擅自改動供暖管

6、道位置，被物業(yè)公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令王某停止施工、限期恢復(fù)。王某認(rèn)為不影響物業(yè)使用，遲遲不予理睬。于是物業(yè)公司向上級主管部門報(bào)告，但主管部懦儷儼揮璐懟謔俏鏌倒駒諞笸蹌承闖鲆環(huán)蕁俺魷職踩鹿試鶉巫負(fù)”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處理。試就以上描述的情況對本案作出評析。（10分）,三、案例分析題(20分),5、王女士在某小區(qū)買了房子，裝修后一直沒去住，空調(diào)也沒開。前兩天物業(yè)服務(wù)中心通知王女士說，她家空調(diào)室外機(jī)著火燒毀了。王女士認(rèn)為這是物業(yè)公司保安人員失職造成的，要求物業(yè)公司賠償，可物業(yè)公司卻說責(zé)任不在他們。請問物業(yè)公司到底有沒有責(zé)任？為什么？（10分） 6、防治水體污染的措施有哪些？

7、（5分） 7、試述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何追討物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)？（10分）,三、案例分析題(20分),8、試述寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容。（8分） 9、簡述工程結(jié)構(gòu)施工圖的內(nèi)容有哪些？（8分）,三、案例分析題(20分),11、名流公寓物業(yè)服務(wù)中心客服部的小肖接待該公寓的業(yè)主黃先生，黃先生稱自己專門雇有保鏢，因而自己交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不應(yīng)包含物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)費(fèi)，請問，小肖應(yīng)如何做好接待黃先生來訪的工作，如何回答黃先生的問題？（10分）,三、案例分析題(20分),12、鴻軒花園有一片敞開式綠地，每到傍晚時(shí)分，從多住戶和游客都喜歡在這里駐足休息。然而，一些現(xiàn)象也成了小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的難題；有些人隨意在草地上穿行

8、、坐臥、嬉戲，導(dǎo)致綠地破壞，反復(fù)補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)，但效果不盡人意。你作為物業(yè)公司主管此項(xiàng)工作請?zhí)岢鼋鉀Q這個(gè)問題的系統(tǒng)化對策或辦法。（10分）,三、案例分析題(20分),13、房屋二次裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)有哪些？（10分） 14、物業(yè)公司如何實(shí)施日常衛(wèi)生的保潔、保潔的方式有哪些？，并請列出相關(guān)工具、材料不少于20種。,三、案例分析題(20分),15、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的巡視檢查工作的內(nèi)容和流程有哪些？（10分） 16、物業(yè)公司日常客戶接待中的規(guī)范有哪些？（8分） 17、物業(yè)管理檔案如何建立？（8分）,三、案例分析題(20分),18、排水設(shè)備的合理使用要點(diǎn)有哪些？（5分） 19、對外接待原則有

9、哪些？（5分） 20、如何有效處理客戶投訴的程序和方法，以及原則。（10分） 21、請擬寫一份催繳管理費(fèi)通知書。（8分） 22、客戶報(bào)修接待服務(wù)規(guī)范有哪些？（10分）,三、案例分析題(20分),23、電梯安全運(yùn)行管理有哪些規(guī)定？（8分） 24、試述一級（或二、三級）服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)管理和秩序維護(hù)方面的要求？（15分） 25、節(jié)約用水措施有哪些？停水、限水管理之規(guī)定有哪些？（10分） 26、滅火器的分類及適用范圍以及火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)裝置有哪些？（10分） 27、臨時(shí)用電管理之規(guī)定有哪些？（10分）,三、案例分析題(20分),28、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生對業(yè)主和使用人的要求有哪些？（10分） 29、門

10、衛(wèi)和巡邏保安，以及監(jiān)控、保安班長的職責(zé)有哪些簡要的規(guī)定？（10分）,三、案例分析題(20分),30、安全管理標(biāo)識的設(shè)置和防范措施的規(guī)定有哪些？（8分） 31、噪聲污染妨礙人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，對人們的各方面影響巨大，作為一名中（高）級物業(yè)管理員，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。（10分） 32、試述一線企業(yè)可以從哪些方面著手，解決物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)問題。（10分）,三、案例分析題(20分),33、請你說明建筑總平面圖包括哪些主要內(nèi)容。（10分） 34、房屋在使用過程中，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生的裂縫，常見于非預(yù)應(yīng)力受彎、受拉等構(gòu)件中，以及預(yù)應(yīng)力構(gòu)件預(yù)應(yīng)力端頭等部位。對于各種裂縫，必須查明其性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，進(jìn)而確定具體的維修措施。請你說明鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生裂縫的現(xiàn)象和原因。（10分） 35、（10分）,三、案例分析題(20分),36、某住宅小區(qū)34棟