1、人力資源管理師 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),1,國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年修訂）比重表（%）,2,目錄（三級(jí)）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理（重點(diǎn)） 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行,3,分析培訓(xùn)需要,不同層次,評(píng)估培訓(xùn)效果,組織培訓(xùn)實(shí)施,制定培訓(xùn)規(guī)劃,培訓(xùn)師、課程、時(shí)間、教材、設(shè)備,不同對(duì)象,項(xiàng)目、內(nèi)容、過(guò)程、資源、預(yù)算,提出申請(qǐng)、規(guī)定責(zé)任及義務(wù)、不影響工作,不同階段,內(nèi)容框架,4,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法 掌握培訓(xùn)需求分析的含義、作

2、用與內(nèi)容 能力要求 掌握培訓(xùn)需求分析的程序和方法,5,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 一、培訓(xùn)需求分析的作用 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 有利于找出解決問(wèn)題的方法 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)分析 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí),6,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)需求的層次分析 戰(zhàn)略層次分析 組織層次分析 員工個(gè)人層次分析 P117圖3-1,7,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 （二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 （三）培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求

3、分析 未來(lái)培訓(xùn)需求分析,8,二、 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 P117,9,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(四個(gè)步驟、十五項(xiàng)工作) （一）做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 建立員工背景檔案 同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查,10,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容,11,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 （三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿景 調(diào)查、申報(bào)、匯報(bào)需求動(dòng)議 分析培訓(xùn)需求 匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求,12,能力需

4、求,一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 （四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告,13,* 作好前期 準(zhǔn)備工作,制定 調(diào)查計(jì)劃,實(shí)施 調(diào)查工作,分析輸出調(diào)查結(jié)果,建立員工背景檔案 同各部門(mén)人員保持聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查,設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃 確定調(diào)查目標(biāo) 選擇合適的調(diào)查方法 確定調(diào)查內(nèi)容,提出培訓(xùn)培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望 調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)議 分析培訓(xùn)需求 匯總意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求,對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理 對(duì)調(diào)查需求進(jìn)行分析總結(jié) 撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告,培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序,14,能力需求,二、撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 需求分

5、析實(shí)施的背景 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì) 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程 闡明分析結(jié)果 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供的參考意見(jiàn) 附錄 報(bào)告提要 案例：某公司培訓(xùn)需求及反饋調(diào)查分析報(bào)告,15,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點(diǎn)） （一）面談法 1、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者面對(duì)面進(jìn)行交流，以了解培訓(xùn)需求的過(guò)程。 個(gè)人面談法：一對(duì)一 集體面談法：集體會(huì)議,16,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點(diǎn)） （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 1、培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi) 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容 培訓(xùn)需求結(jié)果的,17,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方

6、法（重點(diǎn)） （三）工作任務(wù)分析法 1、以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì) 工作盤(pán)點(diǎn)法,18,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點(diǎn)） （四）觀察法 1、培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。 （五）調(diào)查問(wèn)卷（會(huì)設(shè)計(jì)P125）,19,培訓(xùn)需求信息的收集方法,20,能力需求,四、培訓(xùn)需求分析模型（重點(diǎn)）3-P125 （一）循環(huán)評(píng)估模

7、型 （二）全面性任務(wù)分析模型 （三）績(jī)效差距分析模型 （四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型,21,（一）循環(huán)評(píng)估模型,22,（三）績(jī)效差距分析模型,23,24,注意事項(xiàng),了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果 調(diào)查資料收集到后，要仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求,25,方案設(shè)計(jì),XY公司擬由AB咨詢(xún)公司對(duì)本公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，請(qǐng)你據(jù)此設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查表。,26,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（三級(jí)） 一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 評(píng)估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算,27,能力要求二

8、、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成,* 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 3-129 *九大步驟 理解目的、結(jié)果、方法 * 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 3-134 *內(nèi)容構(gòu)成 * 三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 經(jīng)費(fèi)種類(lèi),案例分析：西門(mén)子公司獨(dú)特的年度培訓(xùn)計(jì)劃,28,能力要求,一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（重點(diǎn)）,1、培訓(xùn)需求分析 明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)差距 2、工作崗位說(shuō)明 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求數(shù)據(jù) 3、工作任務(wù)分析 明確崗位對(duì)培訓(xùn)要求并預(yù)測(cè)潛在困難 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序 5、描述培訓(xùn)目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊(cè) 6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容 7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 根

9、據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法 8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 選擇測(cè)評(píng)工具并明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 9、試驗(yàn)驗(yàn)證 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃分析并改進(jìn),200705請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（2-10分）,29,200805 （三級(jí)）,（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）P127 （2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）P129,30,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施（3-134） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序與方法,31,能力要求,一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)TTT 感興趣者建議學(xué)習(xí)：二級(jí)第二、三單元 二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（重點(diǎn)） 三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)

10、施 四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制,200805企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）,32,能力要求,一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1.授課技巧培訓(xùn) 2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義,33,能力要求,二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（重點(diǎn)）,前期準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)實(shí)施工作 知識(shí)或技能的傳授 對(duì)學(xué)習(xí)的回顧與評(píng)估 培訓(xùn)后的工作,200811 （1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160 （2）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？(10分),34,能力要求,三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 1.

11、員工提出申請(qǐng) 2.需要簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) 3.不宜影響工作,35,能力要求,四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2.比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距 3.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具 4.對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5.培訓(xùn)計(jì)劃糾偏 6.公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí),36,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估（三級(jí)P139） 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法 掌握培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法,37,一、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)（三級(jí)139）,培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的廟宇合理與否的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師

12、選定方面的信息 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息,38,二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道（三級(jí)）,生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán) 受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一 管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵,39,三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（三級(jí)141）,認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績(jī)效成果 投資回報(bào)率,200905 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）,

13、40,能力要求三級(jí),一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（P141） 二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員,41,能力要求,三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （三）培訓(xùn)效果評(píng)估 受訓(xùn)者掌握了哪些東西？ 受訓(xùn)者工作發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 企業(yè)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？ （四）培訓(xùn)效率評(píng)估 四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié),200711請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。（20分）,42,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇（3

14、-145）重點(diǎn),一、直接傳授型培訓(xùn)法 （一）講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式 （二）專(zhuān)題講座法 （三）研討法 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法 （一）工作指導(dǎo)法 （二）工作輪換法 （三）特別任務(wù)法 （四）個(gè)別指導(dǎo)法,43,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,三、參與型培訓(xùn)法 （一）自學(xué) （二）案例研究法 描述評(píng)價(jià)型 分析決策型 （三）頭腦風(fēng)暴法 （四）模擬訓(xùn)練法 （五）敏感性訓(xùn)練法 （六）管理者訓(xùn)練,44,三、參與型培訓(xùn)法 （三）頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming，簡(jiǎn)稱(chēng)BS法），實(shí)際上是一種智力激勵(lì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。,美國(guó)北部某地區(qū)冬季

15、格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線(xiàn)上積滿(mǎn)冰雪，大跨度的電線(xiàn)常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響了通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以?xún)?。后?lái)，電信公司經(jīng)理嘗試著解決這一難題。他召開(kāi)了一次座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，同時(shí)他要求與會(huì)人員必須遵守以下四項(xiàng)原則：自由思考即要求與會(huì)者盡可能解放思想，不受拘束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否符合常規(guī)做法和邏輯。延遲評(píng)判即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想品頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了”、“這種想法太離譜了”之類(lèi)的貶抑或贊譽(yù)之詞。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留給會(huì)后組織人員來(lái)考慮。以量求質(zhì)即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證有價(jià)值的設(shè)

16、想的產(chǎn)生。結(jié)合改善即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意考慮如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成一個(gè)更完美的設(shè)想。,45,按照這種會(huì)議規(guī)則，大家紛紛發(fā)表意見(jiàn)。有人建議設(shè)計(jì)一種專(zhuān)用的電線(xiàn)清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機(jī)去掃電線(xiàn)上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上無(wú)人提出疑義。 有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，突發(fā)奇想，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法就此產(chǎn)生了。 他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升飛機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線(xiàn)飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳產(chǎn)生的風(fēng)力即可將電線(xiàn)

17、上的積雪迅速吹落。于是他馬上提出“用直升飛機(jī)扇雪”的新設(shè)想，這個(gè)設(shè)想又引起其它與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。,46,（五）敏感性訓(xùn)練法,敏感性訓(xùn)練,又稱(chēng)T小組(T代表訓(xùn)練)、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練,這是一種有爭(zhēng)議的主管人員培訓(xùn)方法. 對(duì)敏感性訓(xùn)練的批評(píng)有:(1)有些人可能在心理上受到傷害,因?yàn)樗麄兪懿涣诉@種挫折;(2)敏感性訓(xùn)練也可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私;(3)一些培訓(xùn)工作者可能不適于指導(dǎo)容易引起感情沖動(dòng)的課程;(4)對(duì)于這種敏感性訓(xùn)練的結(jié)果是否切合實(shí)際仍存在疑問(wèn).,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,47,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,四

18、、態(tài)度型培訓(xùn)法 （一）角色扮演法 （二）拓展訓(xùn)練 五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 （一）網(wǎng)上培訓(xùn) （二）虛擬培訓(xùn) 六、其他方法,補(bǔ)充：培訓(xùn)方法匯總,案例：香港企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方法,48,能力要求,一、選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的適用性 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 案例分析法 事件處理法 頭腦風(fēng)暴法,200905： ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法

19、？（20分）,49,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行,一、企業(yè)培訓(xùn)制度 二、崗位培訓(xùn)制度 三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 戰(zhàn)略性 長(zhǎng)期性 適用性,50,能力要求,一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 三、培訓(xùn)制度的推行與完善,某公司培訓(xùn)管理制度,51,模擬題：,要求：至少包含以下內(nèi)容：P163 培訓(xùn)制度 5條 培訓(xùn)服務(wù)制度中，制度條款3條是必須的，協(xié)議條款可以視情況而定。 附：違約責(zé)任,以最簡(jiǎn)潔的形式設(shè)計(jì)培訓(xùn)（服務(wù)）制度（草案）,52,關(guān)于三級(jí)考試選擇題,單選： 基本概念：對(duì)概念的準(zhǔn)確把握，比例較小。10% P115 12