1、商業(yè)模式設計與創(chuàng)新,蘇忠凱 2011年7月4日,目前具有代表性的企業(yè)有： PPG工業(yè)集團、ALIBABA（阿里巴巴），雅芳等眾多的直銷企業(yè)等。,一、商業(yè)模式以價值為靈魂,傳統(tǒng)商業(yè)模式是以追求市場份額為目標,二、創(chuàng)新商業(yè)模式的 核心戰(zhàn)略,以價值創(chuàng)造為靈魂 以客戶需求為中心 以戰(zhàn)略協(xié)同為載體 以應變速度為關(guān)鍵 以整合分享的流程為平臺,資源,理念：客戶為中心 組織：精細分權(quán)、戰(zhàn)略協(xié)同為載體 機制：快速應變?yōu)殛P(guān)鍵,企業(yè)價值,創(chuàng)造價值能力,商業(yè)模式,三、創(chuàng)新商業(yè)模式是企業(yè)制勝的法寶,案例： 這個世界上面大家想到吃漢堡，自然想到一個企業(yè)叫做麥當勞，想到吃炸雞想到肯德基，吃大餅想到必勝客。 沒有聽到一家是中

2、國的企業(yè) 中國北京燒鴨為什么沒有做到這一點？ 麥當勞、肯德基、必勝客這些國外的企業(yè)在中國遍部都是，為什么我們的北京燒鴨就不能走出國外？,創(chuàng)新商業(yè)模式可以超越企業(yè)的競爭； 上兵伐謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！,顧客需求問題 ,為客戶著想 相互共贏,海爾的成功 海爾集團是集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融等于一體的國家特大型企業(yè)。10幾年前，海爾的前身還是一個虧空147萬元，資不抵債，工人拿不到工資，管理極為混亂的集體企業(yè)；到1998年，海爾實現(xiàn)工業(yè)銷售收入162億元，利稅10個多億，產(chǎn)品出口到87個國家和地區(qū)，出口創(chuàng)匯7665萬美元。海爾的發(fā)展受到哈佛大學、財富雜志、金融時報、華爾街日報等的關(guān)注。 海爾發(fā)展之快的主

3、要動力是創(chuàng)新精神，海爾精神“敬業(yè)報國、追求卓越”8個字就是創(chuàng)新精神的體現(xiàn)。 1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點，在社會上引起極大的震動。 海爾集團發(fā)展至今天，我們深深體會到技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)高速、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的基礎，也是實現(xiàn)國際化的海爾的基石。名牌戰(zhàn)略是海爾創(chuàng)新精神的載體，海爾名牌戰(zhàn)略實施的過程，就是技術(shù)創(chuàng)新的過程。,追求品質(zhì) 不斷創(chuàng)新,四、成功的贏利模式

4、 -它的要素必須滿足：,符合客戶最重要的偏好，通過一致性檢驗，保證各個要素協(xié)調(diào)一致。,跟隨消費者需求，開拓新商機,顧客的消費旅程，是變動且多元的。隨著生活 脈絡變遷，他們不斷尋找滿足當下需求的商品，進 而擠壓出從未被滿足的需求空隙，創(chuàng)造了新市場。 在變動的瞬間，能掌握消費者生活脈絡變化，緊抓機會、伺機而動，滿足他們需求的企業(yè)，就有機會成為贏家。,案例一：麥當勞服務理念 麥當勞調(diào)整步伐，推出舒食餐點，強調(diào)優(yōu)質(zhì)、健康的食材 隨著消費者需求持續(xù)變化，企業(yè)也得調(diào)整步伐，抓住新機會，創(chuàng)造新商機。麥當勞針對亞太區(qū)22歲年輕人進行生活趨勢調(diào)查，年輕人一天當兩天用，24小時內(nèi)做了46小時的事，同時做好幾件事情

5、。 -這代表全球化、科技化徹底影響消費者生活。消費者生活形態(tài)變得多元，對餐飲服務業(yè)者的啟示，是傳統(tǒng)三餐概念被推翻，“多餐”的新生活形態(tài)已經(jīng)形成。消費者不再固定時間用餐，任一時刻、地點，他們都想大快朵頤，如此，也影響他們的餐廳選擇，“顧客需要更方便、簡單的用餐環(huán)境?！?消費行為 服務出發(fā)點 考慮消費者生活形態(tài)改變，麥當勞從早餐做到晚餐，推出24小時服務；想到消費者可能在開車途中，想飽餐一頓，卻不方便停車，而推出得來速服務。 因此，企業(yè)必須把觀察消費者的眼光放遠，從消費者生活需求脈絡思考，找尋品牌的定位與角色，改變舊有的商品經(jīng)營概念，并創(chuàng)新服務，提供消費者全方位的解決方案，把品牌融入顧客生活一部分

6、，滿足顧客需求的價值。,案例二：阿瘦皮鞋 -臺灣鞋業(yè)第一品牌 運動鞋市場年產(chǎn)值約150億元，由Nike和Addidas等世界級品牌獨占鰲頭，一般企業(yè)切入空間有限，連自創(chuàng)品牌也不例外。皮鞋市場年產(chǎn)值約600億元，相較之下是百家爭鳴，價位更是290到3,000元以上不等。 若要勝出，品牌定位格外重要。以前顧客穿鞋只求堅固、不重款式，一雙鞋最好能穿三到五年，鞋子只要鞋座做得夠厚，就能暢銷。如今，顧客的需求轉(zhuǎn)變，鞋子要彰顯個人風格，還得搭配場合，成了重要配件，隨著顧客的穿著需求與欲求逐漸多樣性，鞋類系列也要跟著豐富、多元化。 因此，生活新趨勢，阿瘦皮鞋調(diào)整定位與價位。50多年前，阿瘦以創(chuàng)辦人具有鄉(xiāng)土味的綽號命名。但隨著時代變遷，老品牌要注入活水，才有持續(xù)往下走的動力。阿瘦皮鞋先為老品牌，取了新潮的英文名字“ASO”，也改變營銷風格，電視廣告不僅大打名模牌，還為品牌編了一首取其諧音“You are so beautiful（對我來說，你是如此美麗 ）”的歌曲。,在門市管理上，阿瘦皮鞋仔細觀察顧客的穿著風格、細心聆聽他們的需求，再建議符合其需求的鞋子。用心了解消費者的生活脈絡，提出創(chuàng)新商品滿足他們的期待，阿瘦成功擄獲顧客的心。阿瘦2011年單一品牌創(chuàng)造30億元業(yè)績，市占率5%。 品牌要創(chuàng)造新商機，得回歸到對顧客基本需求、生活脈絡的掌握，從中創(chuàng)造滿足他們需求的商品、服務，才能創(chuàng)造顧客體驗