1、調(diào)研知識系列講座,1,定題、目的與意義、假設(shè) 研究方法 文獻(xiàn)回顧等 申報書,2,3,4,社會調(diào)查的方法,1、文獻(xiàn)研究法 2、實地觀察法 3、訪談法 4、問卷法 5、實驗法等,問 卷 設(shè) 計,一、調(diào)查問卷的含義 二、調(diào)查問卷的類型 三、問卷的基本結(jié)構(gòu) 四、問卷設(shè)計的主要步驟 五、確定問題的類型 六、確定問題的措辭 七、確定問題的順序 八、問卷設(shè)計中的常見錯誤 九、問卷的排版與布局 十、問卷的評價,調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。,

2、一、調(diào)查問卷的涵義,(一)根據(jù)問卷的使用方法有不同分類 （1）自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查 者，被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。 （2）訪問式問卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷 或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問卷。,二、調(diào)查問卷的類型,(二)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類 （1）送發(fā)式問卷。由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。 （2）郵寄式問卷。通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。 （3）報刊式問卷。隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題

3、如實作答并回寄給報刊編輯部。 （4）人員訪問式問卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實填寫問卷。 （5）電話訪問式問卷。通過電話來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。 （6）網(wǎng)上訪問式問卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。,問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個部分，即封面信、指導(dǎo)語、問題和答案以及編碼和其他資料。 (一)封面信 說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。 主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等： 封面信的內(nèi)容應(yīng)包括：對被調(diào)查者的問候語；主持調(diào)查機構(gòu)；訪問員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見的重要性；個人

4、資料保密原則；訪問所需時間等。 有些問卷的說明信還要待交表地點及其他事項等； 有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。 一般放在問卷的開頭。 說明信有開門見山式和詳盡方式兩種。,三、問卷的基本結(jié)構(gòu),關(guān)于“青少年流行文化現(xiàn)象”的調(diào)查問卷,親愛的青少年朋友： 您好！ 為了客觀、準(zhǔn)確、及時地了解當(dāng)前流行文化現(xiàn)象及其與青少年成長的關(guān)系，以便青 少年工作更好地貼近青少年的實際情況，我們專門組織了這項調(diào)查研究。問卷調(diào)查以不 記名的方式進(jìn)行，調(diào)查資料只用于統(tǒng)計研究。請按照您在平時生活中的真是想法和實際 情況回答。 在回答下面的問題時，請在與您的真實想法和實際情況相符的選項前的“”內(nèi)打“” ，或在“”

5、上寫出具體答案。 共青團(tuán)中央宣傳部、中國青少年研究中心 X年X月X日,(二)指導(dǎo)語,指導(dǎo)語：指在問卷中出現(xiàn)的關(guān)于問卷回答或填答方法、要求的文字性說明。有些問卷的指導(dǎo)語在封面信之后；有些問卷的指導(dǎo)語分布在問卷中間，在某些問題之前或之后。 3、您參與網(wǎng)絡(luò)民主的形式主要是？（不定項選擇） A 微博 B郵箱 C 博客 D空間 E論壇 F政治新聞等網(wǎng)站 G 其它,(三)問題和答案 是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分，包括各類問題及其答項。,(四)結(jié)束語和其他資料 1、結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本

6、身的看法和感受。 有時，也包含調(diào)查過程描述。,2、其他資料,有些要求比較嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究問卷的結(jié)尾會包括以下內(nèi)容：,包括制定操作化方案、摸底探索、設(shè)計初稿、試調(diào)查、修改定稿五個步驟,四、問卷設(shè)計的主要步驟,設(shè)計之前的研究假設(shè),研究的問題是“目的”，問卷是“手段“，而不是”目的“。問卷的設(shè)計不能為了設(shè)計而設(shè)計，要僅僅圍繞所研究的問題。,（一）制定操作化方案,問卷的設(shè)計不是簡單地拼湊問題，而是要圍繞研究主題，根據(jù)研究目的，將具體的調(diào)查內(nèi)容細(xì)化。設(shè)計問卷的第一個步驟，就是確定好研究主題后，列出一個完善的分析框架，即本項研究中包含哪些調(diào)查內(nèi)容，每一方面的內(nèi)容具體包括哪些變量，變量與變量之間的關(guān)系如

7、何。列出這些變量的同時，還要設(shè)計出測量這些變量的一組指標(biāo)。,操作化：是指將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可觀察、可測量的具體指標(biāo)的過程。這是問卷設(shè)計非常重要的一個步驟。,思考,如果讓你做一個關(guān)于“個人相貌在求職中的影響”的研究課題，你怎么來進(jìn)行問卷設(shè)計的第一個步驟制定操作化方案？,（二）摸底探索 所謂摸底探索，是指在問卷設(shè)計之前，要先熟悉、了解一些有關(guān)的基本情況，以便對問卷中各種問題的提法和可能的回答有一個初步的總體考慮。問卷設(shè)計的探索性工作的常見方式，是進(jìn)行初步的非結(jié)構(gòu)式訪問。 非結(jié)構(gòu)式訪問即問卷設(shè)計者圍繞所要調(diào)查的問題，與各類對象交談，從中了解他們的社會背景，對各類問題的看法，形成對所要調(diào)查的各種問題及

8、其可能答案的一個初步印象。,摸底探索過程也可以起到檢查操作化方案是否可行、全面,（三） 設(shè)計初稿 問卷初稿設(shè)計是簡歷在問卷探索性工作的基礎(chǔ)之上的。經(jīng)過摸底探索，對有關(guān)問題有了初步印象，便可動手進(jìn)行問卷初稿設(shè)計。在實際工作中，有如下兩種具體設(shè)計方法： 1、卡片設(shè)計法 將問題寫在卡片上，一道題目以及題目的答案寫在一張卡片上；根據(jù)問題的類型將卡片分開；在每一類卡片中按照所提問題的先后順序?qū)⒖ㄆ判颍桓鶕?jù)問卷中各類問題的邏輯結(jié)構(gòu)，排出所有卡片的順序；把調(diào)整好的卡片上的問題和答案依次寫在紙上，形成問卷初稿。,2、框圖設(shè)計法 框圖設(shè)計法的步驟是：根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個問卷的各個部分及

9、前后順序的框圖；寫出每一部分所提問題及答案，并依序排列；將調(diào)整好的各類問題及答案依次重新抄錄在紙上，形成問卷初稿。 兩者的區(qū)別 前者從具體問題著手，然后歸納同類性質(zhì)的問題，最后形成問卷整體；后者先著眼整體結(jié)構(gòu)，然后考慮各個部分，再形成每一個具體問題。兩種設(shè)計方法各有其優(yōu)缺點，設(shè)計的時候可以將兩種方法結(jié)合使用。,（四）試調(diào)查,問卷初稿設(shè)計好后，并不能直接投入使用，還必須進(jìn)行試調(diào)查，以檢查問卷中是否存在著錯誤或設(shè)計不當(dāng)之處。 （1）選擇20個左右的調(diào)查對象； （2）由調(diào)查者向調(diào)查對象說明該次調(diào)查的問卷是試調(diào)查問卷，請調(diào)查對象填答完畢； （3）再由研究者逐題要求調(diào)查對象提出疑問或之處問題，經(jīng)過討論當(dāng)

10、場修正； （4）另外就封面信和指導(dǎo)語部分，征詢調(diào)查對象的意見。,（五）修改定稿,經(jīng)過試調(diào)查，就可以綜合試調(diào)查中出現(xiàn)的問題以及收集到的修改意見，針對問卷的格式、內(nèi)容和問題的具體形式不斷加以檢討，并進(jìn)行修正。問卷通過集中的討論、修改后，就可以定稿了。,五、確定問題的類型 問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類： 開放式問題、封閉式問題、混合型問題。 (一)開放式問題(open-end questions) 開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。 開放式問句主要限于探測性調(diào)研。 開放式問句經(jīng)常需要“追問”。 例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？

11、” 追問是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對應(yīng)答者的一種鼓勵形式、進(jìn)一步詢問。,開放式問題的優(yōu)點： (1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。 (2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。 (3)對開放式問題的回答所進(jìn)行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。 缺點： (1)難于編碼和統(tǒng)計 (2)訪問員誤差,(二)封閉式問題(closed-end questions),封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。,1兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一

12、般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。 這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。 例： “在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否 特點：簡單明了。 缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。,2多項選擇題 多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。 例： “在本次飛行中，您和誰一起旅行？” 沒有 只有孩子 配偶 同事/朋友/親屬 配偶和孩子 一個游覽組 其它 優(yōu)點：

13、便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。 缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。,3填入式問題 填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。 （對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。 例： 您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。,4順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。 例： “請您對美航的下列改

14、進(jìn)項目排列順序” .食品服務(wù) 2.衛(wèi)生服務(wù) 3.登機時間 .行李服務(wù) 5.售票服務(wù),5態(tài)度評比測量題 態(tài)度評比測量題是將消費者態(tài)度分為多個層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例： “您喜不喜歡喝礦泉水?” 很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例： “小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。” 堅決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對 3 同意 4 堅決同意 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。,6矩陣式問題 矩陣式問題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問題可以采取表格式

15、矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。 優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。 缺點：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。,7比較式問題 比較式問題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。,例： “您出國旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司” .中國與美國 2.中國與日本 .中國與泰國 4.中國與新加坡,(三)混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。

16、半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。,六、確定問題的措辭 在問卷設(shè)計的措辭方面，需要注意以下問題： (一)問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，用語要通俗、準(zhǔn)確，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。 (二)避免提帶有雙重或多重含義的問題 (三)最好不用反意疑問句，避免使用否定句 (四)注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng) (五)不要問調(diào)查對象難于回答或者不知道的問題 (六)提問方式要易于為調(diào)查對象所接收，不要直接詢問敏感性問題,七、確定問題的順序 即問題相互之間的排列組合和排列順序。 確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求： 便于被調(diào)查者順利作答； 便于資料的整理和分析。 為此，問題的排列要有

17、邏輯性。 具體要求： (一)先易后難：按問題的難易程度排列次序 (二)先近后遠(yuǎn)（先遠(yuǎn)后進(jìn)）：按問題的時間先后順序排列次序 (三)先行為事實后觀點態(tài)度 (四)同類集中：相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列,八、問卷設(shè)計中的常見錯誤 問卷中常見的錯誤主要歸納為以下幾種： 1、概念抽象、陌生 例：對于財政分稅制改革你有什么看法？ 2、問題含義模糊 例：請你談?wù)劺硐搿?3、問題帶有傾向性 例：有教育專家提議立即停止“撤點并校”政策，你同意這種觀點嗎？ A。同意 B。不同意 C。說不清,4、問題有多重含義 例：你的父母同意你在大學(xué)沒畢業(yè)前結(jié)婚嗎？ A。同意 B。不同意 C。不表態(tài) D。不知道 5、答案與問題不

18、協(xié)調(diào) 例：你覺得后會無期這部電影好看嗎？ A。喜歡 B。不喜歡 C。說不清 6、問題的答案有多個分類標(biāo)準(zhǔn)，不具有互斥性和完備性 例：你正在讀本科幾年級？ A。一年級 B。二年級 C。三年級 D。四年級 例：你一般通過什么途徑獲取新聞信息？ A。網(wǎng)絡(luò) B。網(wǎng)站 C。電視 D。報紙雜志 E。其他 7、問題讓調(diào)查對象無法回答或難以回答 例：2013年我國各省份中（直轄市、自治區(qū)）GDP增長率排名第一的是_？,九、問卷的排版和布局 總的要求：整齊、美觀；便于閱讀、作答；便于統(tǒng)計。 具體要求： (1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當(dāng)。 (2)字體和字號要有機組合，可適當(dāng)通過變換字體和字號來美化版面。 問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”。 至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。