1、第三章 心理咨詢的基本技術(shù),第一節(jié) 傾聽技術(shù),一、傾聽的含義 （一）傾聽 有參與、專心、注意之意，譯成漢語“傾聽”雖比較貼近愿意，但易誤解為聆聽，其實(shí)它不只是單純的聽，還包含著更多的反應(yīng)，咨詢師還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對(duì)方所講述的事實(shí)、體驗(yàn)的情感和持有的觀念等。,（二）傾聽種類 1、選擇性傾聽 是指咨詢師從來訪者訴說的內(nèi)容中選擇他認(rèn)為重要的方面 2、非選擇性傾聽 是意味著咨詢師對(duì)會(huì)談內(nèi)容很少發(fā)揮影響，而是讓來訪者掌握主動(dòng)權(quán)，給來訪者充分的實(shí)際來訴說。,二、傾聽技術(shù)的要求 （一）傾聽?wèi)?yīng)有一個(gè)框架 （二）傾聽與關(guān)注相結(jié)合 （三）傾聽?wèi)?yīng)該客觀，摒棄偏見 （四）傾聽者應(yīng)該敏于反應(yīng),案例分析 1

2、、媽媽好像想讓我什么都得照著她的意思去做。比如寫完作業(yè)了嗎，去補(bǔ)習(xí)班啊，整理房間啊，沒完沒了地嘮叨。而且交什么朋友也要一一過問，連衣服也不讓我按自己喜好隨便穿。,聽了你有關(guān)媽媽的話，看來你很郁悶也很心煩,對(duì)媽媽既生氣又不滿，是吧。 你的意思是因?yàn)槟阕约旱氖虑槟軌蜃约航鉀Q，所以希望得到信賴和尊重 ，是吧？,三、目光的接觸 在心理咨詢活動(dòng)中，咨詢師與來訪者的目光接觸在心理咨詢理論中是屬于非言語符號(hào)的部分。非言語符號(hào)的分類有多種，社會(huì)心理學(xué)家貝克將非語言符號(hào)分為動(dòng)姿、靜姿和輔助語言與類語言。,四、聲音特征 1、音量： 2、音調(diào)： 3、語速： 除上述所說的幾種聲音特征之外，聲音的停頓也值得注意。停頓也

3、被認(rèn)為是喉部肌肉變化所帶來的現(xiàn)象。,五、其他非言語性技術(shù) 目光的接觸與身體語匯是實(shí)現(xiàn)非言語溝通的主要手段。 （一）親密距離 （二）個(gè)人和私人距離 （三）一般社交距離 （四）公共場(chǎng)合距離,第二節(jié) 提問技術(shù),一、使用提問技術(shù)應(yīng)注意的問題 （一）多用開放式提問 （二）適當(dāng)回應(yīng) （三）封閉式提問不可連續(xù)使用 （四）開放性的問題要慎用“為什么？” （五）不要連續(xù)提問 （六）要善于運(yùn)用積極性提問 （七）避免判斷性提問,二、開放式提問 （一）“那么以后又發(fā)生了什么事情？” （二）“對(duì)這件事你是怎么看的？” （三）“為什么你覺得這樣不公平？” （四）“能不能告訴我，這是為什么使你感到那么生氣？”,三、封閉式提

4、問 通常以“是不是”、“要不要”、“有沒有”、“對(duì)不對(duì)”開頭，如：“你喜不喜歡學(xué)?！薄澳銇磉@兒是否因?yàn)榛橐鰡栴}”“你確實(shí)這樣想過嗎”而來訪者多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語句作答。,第三節(jié) 表達(dá)技術(shù),一、鼓勵(lì)與重復(fù)語句 鼓勵(lì)是指咨詢師直接、簡(jiǎn)明地重復(fù)來訪者的話，尤其是重述來訪者回答中最后一句話，或僅以某些詞語如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。,二、解釋 （一）解釋含義 就是咨詢師對(duì)來訪者思想、情感、行為和事件之間的聯(lián)系或其中的因果關(guān)系的闡述。 （二）解釋時(shí)應(yīng)注意的問題 1、解釋應(yīng)該在充

5、分收集了來訪者問題有關(guān)的資料之后進(jìn)行，來訪者表示愿意傾聽和接受解釋。,2、解釋應(yīng)建立在與來訪者的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上。 3、雖然解釋的目的是讓來訪者從一個(gè)與自己有所差異的方式重新審視自己的問題，但操作時(shí)要注意循序漸進(jìn)，解釋的內(nèi)容不要與來訪者的信念、文化背景存在過大差異或產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突，解釋的措辭要適合來訪者。 4、解釋的同時(shí)注意觀察來訪者的反應(yīng)，尤其是非言語行為，如沉默、微笑等。,三、指導(dǎo) 知道就是咨詢師直接告訴來訪者做某件事以及如何做或以某種方式行動(dòng)。 四、勸告與提供信息 勸告和提供信息就是對(duì)來訪者關(guān)心的問題提出建議，給予指導(dǎo)性或參考性的信息，以幫助來訪者思考其問題，作出決策。,來訪者：我覺得張

6、老師總是與我過不去，挑我的毛病。我最討厭上他的課啦。 咨詢員：噢，你說說看。 來訪者：每次上課，他都會(huì)盯著我，故意問我最難的問題，可是張老師對(duì)我越不客氣我就愿意這么做。 咨詢員：這樣做能解決問題嗎? 來訪者：解決不了。但我也要讓張老師知道我不是好欺負(fù)的。讓他以后不要再找我的麻煩。想使我難堪，下不了臺(tái)。多少次了，他看我答不上題就開心，不讓我坐下。,咨詢員：你認(rèn)為你總是被問到最難答的問題，是嗎? 來訪者：是啊。其實(shí)我沒做錯(cuò)什么事，他為什么要使我難堪呢? 咨詢員：所以你感到很不公平，是嗎? 來訪者：是啊。 咨詢員：那張老師對(duì)其他同學(xué)呢? 來訪者：他對(duì)他喜歡的同學(xué)就很好，對(duì)他不喜歡的同學(xué)也一樣的不客氣

7、。,咨詢員：比如呢? 來訪者：比如他對(duì)張小平、李小明、趙小強(qiáng)也很不客氣。 咨詢員：所以張老師不止是對(duì)你一人不留面子，對(duì)嗎? 來訪者：對(duì)，所以我們幾個(gè)人經(jīng)常在一起罵他。 咨詢員：在別的老師課上，你有沒有同樣的感受? 來訪者：在英語課和歷史課上，也有同樣感覺，但不那么強(qiáng)烈。 咨詢員：你覺得張老師為什么會(huì)這樣對(duì)你們?,來訪者：還不是因?yàn)槲覀兩险n說話，可是我們聽不懂?dāng)?shù)學(xué)呀，上課太悶才相互說話的。 咨詢員：你覺得這樣做對(duì)嗎? 來訪者：是不對(duì)，可張老師對(duì)我越不客氣，我就越想這么做。 咨詢員：這樣做能解決問題嗎? 來訪者：解決不了。但我也要讓張老師知道我不是好欺負(fù)的。 咨詢員：那又怎么樣? 來訪者：讓他以后

8、不要再找我的麻煩。,第四節(jié) 觀察技術(shù),一、面部表情 25萬多種，眼睛和嘴巴 二、形體動(dòng)作 手勢(shì)、姿勢(shì)、點(diǎn)頭、搖頭等 三、沉默現(xiàn)象 “目光凝視空間某一點(diǎn)”是典型的沉默現(xiàn)象 四、綜合印象,沉默現(xiàn)象案例 來訪者：老師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。 咨詢員：噢，那你煩什么呢? 來訪者：我煩上課，煩上課回答問題，煩回家做作業(yè)，煩練鋼琴，做什么都煩。 咨詢員：有多長(zhǎng)時(shí)間了? 來訪者：快半年了? 咨詢員：可不可以告訴我為什么? 來訪者：我,咨詢員：(沉默等待) 來訪者：我爸爸媽媽 咨詢員：(全神貫注地望著他，示意他講下去。) 來訪者：我爸爸媽媽離婚了(說著失聲哭起來)。 咨詢員：你感到很難過

9、(遞上一塊紙巾)。 來訪者：我恨我爸爸媽媽這樣不管我，全顧著他們自己(繼續(xù)抽泣)。,咨詢員：(用手輕輕拍拍來訪者的后背)。 來訪者：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話，離了婚。媽媽從家里搬出去時(shí)答應(yīng)每個(gè)星期都來看我，她根本沒做到。 咨詢員：你是說你媽媽說話不算數(shù)。 來訪者：對(duì)啊，她說話不算數(shù)，還總是要求我說話算數(shù)。以后我再也不信她的話了。,咨詢員：聽起來你還想讓他們生活在一起。 來訪者：是啊(沉默了很久)。 咨詢員：(也隨之沉默，并一直望著來訪者。) 來訪者：我知道他們不可能因?yàn)槲业恼?qǐng)求而復(fù)婚。 咨詢員：喔(兩眼望著來訪者，示意他接著講)。,來訪者：他們?cè)谝黄鹂偸浅臣?，爸?/p>

10、有時(shí)候還動(dòng)手打媽媽。媽媽經(jīng)?；赝馄偶易。馄耪f她最討厭的人就是爸爸，也不讓爸爸去外婆家。我曾求爸爸對(duì)媽媽好一點(diǎn)，但爸爸說大人的事小孩子不懂 咨詢員：所以說你爸爸媽媽很難生活在一起，是嗎? 來訪者：嗯(半天沒出聲)。 咨詢員：(一直望著來訪者，等待他說話。),咨詢員：(一直望著來訪者，等待他說話。) 來訪者：爸爸說媽媽愛上了另一個(gè)男人，不愛他了。爸爸很傷心。 咨詢員：是這樣的啊? 來訪者：是，媽媽怎么可以去愛另一個(gè)男人。我恨那個(gè)男人，是他奪走了我媽媽。,咨詢員：媽媽有沒有跟你講過她為什么要離婚? 來訪者：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠(yuǎn)愛我。 咨詢員：你信你媽媽的話嗎? 來訪者：我信。,咨詢分析： 在

11、上述對(duì)話中，來訪者一時(shí)不能接受父母離婚的事實(shí)，無心做任何事情。他來找咨詢員談話，最希望的是咨詢員可以理解他的心情。他有許多事情一時(shí)想不通，所以在談話中屢屢出現(xiàn)沉默無語的情況。對(duì)此，咨詢員十分理解，因而在談話中隨之沉默，以向來訪者表達(dá)他的同感，愿意等他想好了再說話。但咨詢員的這種沉默表現(xiàn)不是被動(dòng)的、消極的、麻木不仁的，他以輕拍來訪者的肩膀、親切的眼神等體語向來訪者表明他是在陪他反省，等他說話。因此，這種沉默是同感的表示，而不是無話可說的表示。,在運(yùn)用沉默技巧時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1、不要怕咨詢談話中出現(xiàn)沉默。 2、要學(xué)會(huì)鑒別思考性的沉默與對(duì)抗性的沉默。 3、要學(xué)會(huì)以各種非言語的舉動(dòng)(如微笑、親切的

12、注視)來表達(dá)你對(duì)來訪者停止講話的理解與期盼。 4、要讓來訪者感覺到你在他沉默時(shí)并沒有走神想其他事情。,第五節(jié) 共情技術(shù),一、共情 （一）共情的概念及其意義 1、共情 又稱為同理心、神入、同感、感情移入、共感，是只從來訪者角度，而不是咨詢是自己的參考框架去理解來訪者的能力。,2、共情的水平具體如下 水平一：沒有理解與指導(dǎo)。 水平二：沒有理解，有些指導(dǎo)。 水平三：理解存在，沒有指導(dǎo)。 水平四：既有理解，又有指導(dǎo)。 水平五：理解、指導(dǎo)、行動(dòng)都有。,3、正確使用共情 在咨訪關(guān)系的建立過程中，咨詢師如何才能與來訪者達(dá)到充分的共情呢？ 首先，轉(zhuǎn)變角度，換位思考。 其次，善于觀察，投入傾聽。 最后，充分理解

13、，準(zhǔn)確傳達(dá)。,二、積極關(guān)注 積極關(guān)注也即尊重，它意味著把來訪者看作是一個(gè)有價(jià)值和尊嚴(yán)的人，而予以贊揚(yáng)和尊重。積極關(guān)注也包括向來訪者表達(dá)溫暖、承諾、理解、非批判的態(tài)度能力與關(guān)懷。,三、真誠(chéng) （一）是指咨詢師應(yīng)承擔(dān)面對(duì)來訪者，開誠(chéng)布公、直截了當(dāng)?shù)嘏c來訪者交流自己的態(tài)度和意見。 （二）真誠(chéng)在咨詢中的意義 1、真誠(chéng)能導(dǎo)致信任感、安全感和更開放的交流。 2、真誠(chéng)提供的榜樣作用能產(chǎn)生治療效果。,（三）真誠(chéng)的實(shí)施技術(shù) 1、支持性的非言語行為 2、角色行為 3、一致性 4、自發(fā)性 5、開放性 （1）自我表露 （2）言行協(xié)調(diào)技術(shù),四、具體化 具體化技術(shù)是指咨詢師幫助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表述自己所持的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)道德情感以及所經(jīng)歷的事件，澄清那些重要、具體的事實(shí)。 （一）問題模糊或缺省 （二）歪曲 （三）夸大或泛化 （四）概念不清,五、即時(shí)化 （一）含義：即時(shí)化是咨詢師在咨詢中描述此時(shí)此刻發(fā)生事情的一種言語反應(yīng)特點(diǎn)。 1、咨詢師即時(shí)化 2、來訪者即時(shí)