1、,Ceremony Etiquette,Contents,Introduction,1. What is ceremony? 2. What is ceremony etiquette? 3. 3 principles of ceremony etiquette?,Ceremony,a formal solemn and elaborate event performed on a special occasion,儀式，通常指人們?cè)谌穗H交往中，特別是在一些比較盛大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，而鄭重其事地參照合乎規(guī)范與慣例的程序，

2、按部就班地舉行的某種活動(dòng)的具體形式。,Ceremony etiquette, at many cases, refers to the normal behaviors and standard requirements. 儀式禮儀一般指的就是典禮的正規(guī)做法與標(biāo)準(zhǔn)要求。,Ceremony Etiquette,在不少情況，商務(wù)儀式的舉行往往又稱為典禮。典禮舉行之時(shí)，必須認(rèn)真恪守如下禮儀原則。,適度(appropriate),隆重 (ceremonious),儉省 (frugal),禮儀原則,一、To be appropriate (要適度)。寧缺毋濫；形式規(guī)模與單位具體情況相符，切不可脫離現(xiàn)狀，

3、貪大求洋。 二、To be ceremonious (要隆重)。鄭重其事，有模有樣，富于新意。 三、To be frugal (要儉省)。力求精打細(xì)算，節(jié)約為本，量力而行。,Section OneEtiquette of Signing Ceremony,例：經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達(dá)成合約之后，決定為此正式舉行一個(gè)簽字儀式。 因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場變卦”。,A Case,原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時(shí)，誤以

4、中國的傳統(tǒng)做法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。,Signing Ceremony is the ceremony at which two or more organizations, after talks and consults, come to agreements and exchange official texts. Two periods: draftin

5、g and signing 簽約，即合同的簽署。是組織與對(duì)方組織經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。 具體操作時(shí)分為草擬階段和簽署階段,What is Signing Ceremony,一、Drafting (草擬)： （一）Abidance by law (遵守法律) （二）Conform to conventions (符合慣例) （三）Correspond to general knowledge (合乎常識(shí))：商品知識(shí)、金融知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、 保險(xiǎn)知識(shí)、商業(yè)知識(shí) （四）Take the opponent into account (顧及對(duì)手，將就原則性和靈活性),二

6、、Signing (簽署) （一）Arrange the signing hall (布置好簽字廳) （二） Arrange the order of seats (安排好簽字時(shí)的座次) （三）Prepare the contract text to be signed (預(yù)備好待簽的合同文本) （四）Standardize the dress of signatories (規(guī)范好簽字人員的服飾) （五）Signing procedure (簽字程序),簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)的。布置的總 原則是莊重、整潔、清靜。 室內(nèi)鋪滿地毯。 簽字桌為長桌，上鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。 應(yīng)事先放好待簽的合同

7、文本以及簽字筆等文具。與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插上有關(guān)各方的國旗，其位置與順序必須按照禮賓序列而行。,（一） 簽字廳的布置,客方參加簽字儀式人員,主方參加簽字儀式人員,客方助簽人,主方助簽人,客方簽字人,主方簽字人,客方國旗,主方國旗,（二）簽字廳的座次排列1,客方國旗,主方國旗,客方助簽人,主方助簽人,客方簽字人,主方簽字人,客方參加簽字儀式人員,主方參加簽字儀式人員,（二）簽字廳的座次排列2,客方助簽人,主方助簽人,客方簽字人,主方簽字人,客方參加簽字儀式人員,主方參加簽字儀式人員,客方國旗,主方國旗,（二）簽字廳的座次排列3,會(huì)標(biāo),丁方國旗,乙方國旗,甲方國旗,丙方國旗,戊

8、方國旗,丁簽字人4,乙簽字人2,甲簽字人1,丙簽字人3,戊簽字人5,丁方人員,乙方人員,甲方人員,丙方人員,戊方人員,（二）簽字廳的座次排列多邊簽字,（三）預(yù)備好待簽的合同文本,在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。 會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。 按常規(guī)在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。 簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。也可同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。 待簽的合同文本應(yīng)以精美的白紙印刷而成，按八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、

9、軟木等等作為封面。,（四）規(guī)范簽字人的服飾,簽字人、助簽人及隨員在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并配以白色襯衫與深色皮鞋。 禮儀人員和接待人員可穿工作制服或旗袍一類的禮儀性服飾。,（五）簽字儀式的流程,參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳(entering) 主簽人簽署文本 (signing) 交換合同文本 (exchanging) 共同舉杯慶賀 (having a toast) 雙方合影 (taking a group photo) 雙方退場 (leaving),Section Two Etiquette of Opening Ceremony,開業(yè)儀式，

10、指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成或某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門儀式。也稱開業(yè)典禮。,良好的開始是成功的一半 籌備開業(yè)儀式三原則：熱烈轟動(dòng)、豐儉有度、安排周密,開業(yè)儀式的作用,1. 塑造形象，提高知名度和美譽(yù)度。 2.擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界注意和重視。 3.將本單位的建立或成就廣而告之，為自己招攬客戶。 4.與支持過自己的社會(huì)各界一同分享成功的喜悅，為日后進(jìn)一步合作奠定基礎(chǔ)。 5.增強(qiáng)單位內(nèi)全體員工的自豪感和責(zé)任心，從而打造良好開端，開創(chuàng)新的起點(diǎn)。,Preparation of opening ceremony,輿論宣傳

11、(make propaganda) 大眾傳媒 確定來賓(ensure the guests) 地方領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)主管部門，地方職能管理部門，合作單位領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人，社會(huì)賢達(dá)，媒體人員 布置場地(decorate the site) 周到接待(entertain considerately) 準(zhǔn)備禮品(prepare gifts)宣傳性，獨(dú)特性，便攜性 程序擬定(draft the procedure),Procedure of opening ceremony,典禮開始 (ceremony starting) 迎賓 (guests greeting ) 致答詞 (thank-you spee

12、ch) 致賀詞 (congratulation speech) 嘉賓揭幕剪彩 (unveiling/ ribbon-cutting) 參觀 (visiting) 迎接首批顧客 (receiving the first customers),Requirements of the organizer,良好的個(gè)人形象 (image) 周到的準(zhǔn)備 (preparation) 周全的服務(wù) (service),Requirements of the attendance,按時(shí)參加 (attend punctually ) 準(zhǔn)備賀禮 (prepare gifts ) 主動(dòng)交往 (contact initi

13、atively ) 賀詞精練 (concise congratulations) 禮貌告別 (leave politely ),開業(yè)儀式禮儀,開業(yè)儀式常見的幾種形式包括： (some usual opening ceremonies),開幕儀式 開工儀式 奠基儀式 破土儀式 竣工儀式 下水儀式 通車儀式 通航儀式,Section Four Etiquette of ribbon-cutting ceremony,1912年，美國一家大百貨公司將要開業(yè)，老板將一條紅紙帶橫系門前以防開張前有人擅闖。老板10歲的女孩牽著一條狗從店里跑出碰斷了該紅帶，等候在外的顧客以為是獨(dú)特的開張儀式，故蜂擁而入爭先

14、搶購。公司從此生意興隆。 公司分公司開業(yè)，老板想起此事，有意安排女兒碰斷紅布帶，果然生意興隆。人們爭相效仿，后來稱為“剪彩”而延續(xù)到今天。,剪彩儀式禮儀,剪彩儀式的由來(origin),紅色緞帶(red ribbon)：花團(tuán)生動(dòng)、碩大、醒目 新的剪刀(new scissors)：人手一把，嶄新、鋒利、 順手 白色手套(white gloves)：大小適度、嶄新平整、潔白無瑕，薄紗質(zhì) 大型托盤(large tray)：大型、嶄新、潔凈、不銹鋼 紅色地毯(red carpet)：長度依剪彩人數(shù)多寡而定,剪彩的準(zhǔn)備工作 (preparation),剪彩儀式禮儀,剪彩儀式禮儀,剪彩者。人數(shù)不宜過多，一

15、般由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶代表所擔(dān)任。位次安排：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)（有外賓參加時(shí)），主剪者應(yīng)居于中央的位置。 助剪者。多由東道主一方的女職員擔(dān)任即禮儀小姐。分為迎賓者、引導(dǎo)者、拉彩者、捧花者、托盤者。要求：相貌姣好、身材頎長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機(jī)智靈活、善于交際。,剪彩的人員 (personnel),剪彩儀式禮儀,剪彩的程序（procedure）,第一項(xiàng)，請(qǐng)來賓就位 第二項(xiàng)，宣布儀式正式開始。 第三項(xiàng)，演奏國歌 第四項(xiàng)，賓主發(fā)言 第五項(xiàng)，進(jìn)行剪彩 第六項(xiàng)，進(jìn)行參觀,剪彩儀式禮儀,剪彩的做法,必須準(zhǔn)確無誤。當(dāng)主持人宣布進(jìn)行剪彩時(shí)，禮儀小姐即應(yīng)率

16、先登場，之后，拉彩者與捧花者站成一行，托盤者站在其后一米左右并自成一行。 剪彩者從右側(cè)登臺(tái)，引導(dǎo)者在其左前方引導(dǎo)其就位。由主持人向全體到場者介紹剪彩者。在正式剪彩前，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，再集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到場者致意，然后將剪刀、手套置于托盤內(nèi)并舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。 不管是剪彩者還是助剪者在上下場時(shí)，都要注意井然有序、步履穩(wěn)健、神態(tài)自然。在剪彩過程中，更是要表現(xiàn)得不卑不亢、落落大方。,Section Four Etiquette of Hand

17、over Ceremony,交接儀式禮儀,交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場、碼口、車站、或飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資，等等，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí)，所專門舉行的慶祝典禮。,主要關(guān)注下列三件事： 來賓的邀約：原則上講，包括：施工、安裝單位，接收單位，上級(jí)主管部門，當(dāng)?shù)卣葐挝坏挠嘘P(guān)人員，以及相關(guān)行業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體及各界知名人士， 現(xiàn)場的布置：地點(diǎn)一般安排在已經(jīng)建設(shè)、安裝并已驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備所在的現(xiàn)場。 物品的預(yù)備：驗(yàn)收文件、一覽表、鑰匙。還有用于烘托氣氛的物品如彩帶、彩旗、彩球、花盆等

18、。,交接儀式禮儀,交接儀式的準(zhǔn)備,項(xiàng)目所在地,主持人,接收方,施工方,禮儀,禮儀,來賓,接收方代表,施工方代表,Section Five Etiquette of Celebration Ceremony,慶典的含義,1、定義 各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。 2、內(nèi)容 A：本單位成立周年慶典 B：本單位喜獲榮譽(yù)慶典 C：本單位獲重大業(yè)績慶典 D：本單位取得顯著發(fā)展慶典 3、形式: 務(wù)實(shí)不務(wù)虛，在于增強(qiáng)單位凝聚力與榮譽(yù)感和宣傳單位形象。,組織慶典的禮儀規(guī)則,1、組織慶典的宗旨 塑造本單位的形象，顯示本單位的實(shí)力，擴(kuò)大本單位的影響。 2、組織慶典的安排 A：確定出席人員名單 B：安排來賓接待工作 C：布置儀式現(xiàn)場 D：擬定慶典程序,A：確定出席人員名單,a: