1、領(lǐng)導(dǎo)干部的能力與素養(yǎng),朝陽市委黨校 高巍然,職業(yè)形象與禮儀,鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍,圖片1“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”,江蘇贛榆縣原縣委書記孫榮章,圖片2“我就是老天，我就是法律，我就是共產(chǎn)黨！”,圖片3寧夏靈武縣的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部成了“土匪頭子”,河南省豫劇二團(tuán)團(tuán)長、省文聯(lián)副主席、劇協(xié)主席、一級演員李樹建 獲封“洗面帝”,圖片4“我們每天激動萬分，以淚洗面?！?圖片5臺上開會臺下睡覺,2008年8月9日芬蘭赫爾辛基日報(bào)上發(fā)表的相關(guān)報(bào)道,徐文艾一行偽造的邀請函被報(bào)紙突出處理，其中的簽名和所擬參訪學(xué)校純屬子虛烏有。,圖片6官員公費(fèi)旅游丑聞?wù)饎臃姨m,圖片7華爾街銅牛慘遭“蹂躪”,圖片8

2、走遍世界最讓中國人丟臉的三張圖片,職業(yè)形象，是指社會公眾對政府工作人員的價值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成的整體印象和綜合評價。 評價主體是社會公眾 是內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn) 是共性和個性的統(tǒng)一 “人們所承擔(dān)的每一種社會角色都是一種標(biāo)志，標(biāo)明他們以某種規(guī)定的方式與他人相處，并且每一種角色都對他們的自由和報(bào)酬加上了限制” （美）喬拉德,課程內(nèi)容： 第一部分內(nèi)在形象的修煉 第二部分外在形象的塑造,第一部分：內(nèi)在素質(zhì)的修煉,人生的七個行囊： “健康”、“美貌”、 “機(jī)敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽(yù)” 、“誠信”,（一）誠實(shí)守信,健康是“1”，其余都是“0” “沒有健康，智慧不能表現(xiàn)，文化不能施展，

3、力量不能戰(zhàn)斗，財(cái)富變成廢物，知識也無法利用?！?德謨克利特,1.不說假話 2.不做假事 3.不掩蓋錯誤 4.信守承諾,怎樣做到誠實(shí)守信？,（二）清正廉潔,“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉,民不畏吾能而畏吾公,公則民不敢慢,廉則吏不敢欺,公生明,廉生威” 語出明郭允禮官箴,“三慎”廉方 慎微 “勿以惡小而為之 ” 慎初 “守身如玉當(dāng)慎初” 慎獨(dú)“莫見乎隱，莫顯乎微”,（三）愛崗敬業(yè) 工作是謀生的手段 工作是個人實(shí)現(xiàn)的平臺 工作是社會身份的證明 結(jié)論： 工作是我們最大的利益,1.愛崗對自己所從事的工作有 一種幸福感和榮譽(yù)感。 指腹為婚（先結(jié)婚后戀愛）干一行愛一行 自由擇偶（先戀愛后結(jié)婚）愛一行干一行 要慢慢培

4、養(yǎng)對工作的興趣！ 第一，認(rèn)真干好每件事 第二、從熟悉的事情入手 第三、給工作增加新元素,2.敬業(yè)用崇敬的心情對待工作， 把工作當(dāng)成事業(yè) 第一、任勞任怨的工作態(tài)度 吃虧是福嗎？ 好人才應(yīng)該是一粒好種子！ 第二、始終如一的工作作風(fēng) 知道一張紙折50次有多厚嗎？ 同樣的情況姚明會放棄嗎？ 第三、雷厲風(fēng)行的工作效率 要有千里馬的速度！,緊急,突發(fā)事件 有限期的任務(wù) 重大會議的準(zhǔn)備事項(xiàng),不緊急,工作籌劃 預(yù)防工作 關(guān)系的建立 培訓(xùn),干擾，一些電話 一些信件、報(bào)告 一些會議 許多緊急的事件 許多迎合的活動 許多流行的活動,細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話 毫無必要的娛樂 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視,重要,不重

5、要,策略之一合理排序,策略之二看準(zhǔn)再干 克服“我以為”心理,上級：“我以為”你能按我要求 的那樣去做，你怎么這么做呢？ 屬下：“我以為”你的意思是，所以我就這么做了。 上級：但是當(dāng)時你什么也沒說，“我以為”你聽明白了，所以我就沒再問。,策略之三整潔條理 策略之四學(xué)會拒絕,第四、與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神 “我不是一個很喜歡變革的人，因?yàn)樽兏镆馕吨覀兏约翰恢赖氖虑榇蚪坏?。但正如我們長大了就不能再穿兒時的衣服，沒有一部憲章是永存的，沒有一種制度是永遠(yuǎn)不會變化的?！?杰弗遜,3.盡責(zé)主動承擔(dān)責(zé)任 “只有勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，才能真正體驗(yàn)到人生的快樂和幸福，成為品德高尚、精神充實(shí)的人。一個人如果不能正確處

6、理集體和個人、奉獻(xiàn)和索取的關(guān)系，片面強(qiáng)調(diào)個人設(shè)計(jì)，過于追求個人利益，他的人生道路只會越走越窄?！?責(zé)任與職業(yè)是合二為一的,為什么要盡責(zé)？,“如果你自愿地選擇了某項(xiàng)工作，那么你就應(yīng)該明白一個道理：你要接受這個工作的全部不僅有這項(xiàng)工作帶給你的榮譽(yù)、待遇和價值，還有它帶給你的挑戰(zhàn)、考驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)和困難。簡單而崇高的責(zé)任感，能使我們在平凡的崗位上變得不俗?！?沒有任何借口,責(zé)任與機(jī)會是合二為一的 責(zé)任背后隱藏著機(jī)會 （抓不住機(jī)會有三種情況看不到，夠不著，躲開了） 結(jié)論： 誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)展。誰負(fù)責(zé)任越多，誰發(fā)展越快!,“不知道” “不歸我管” “沒干過” “對手太厲害” “事情太難辦” “有道理就做，沒道理就

7、不做”,不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作,“一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個人的力量總是有些單薄，只有協(xié)作才能移山填?！?泰戈?duì)?“我們無論做成什么事，都是瞎子背瘸子” 柳傳志,1.良性競爭，不嫉妒 2.態(tài)度謙和，不自傲 正確估計(jì)自己的能力什么才叫真行？ 客觀評價自己在人群中的作用我對別人影響有多大？ 承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)，學(xué)會與人分享為什么出頭鳥遭人搶打？,3.積極合作，不觀望 4.慷慨贊美，不吝嗇 5.求同存異，不爭論 6.利導(dǎo)思維，不消極 7.及時溝通，不拖延,“哪怕是這個世界上最真、最美的愛，缺少溝通也會出現(xiàn)失誤；哪怕是這個世界上最真、最美的愛，也需要我們不斷地進(jìn)行溝通”。 林語堂,禮儀： “

8、禮”道德規(guī)范。 “儀”表現(xiàn)形式。 禮儀是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐袷氐男袨橐?guī)范和交往程序。 職場禮儀： 主要指人們在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。,第二部分：外在形象的塑造,（一）請示匯報(bào)的禮儀 1.提前預(yù)約 預(yù)約有三個益處： 避免撲空 避免魯莽進(jìn)入 讓上司有所準(zhǔn)備,2.準(zhǔn)時到達(dá) 不能過早也不能過遲，提前5分鐘為宜。 萬一有事不能及時赴約，應(yīng)該有禮貌地告訴上司，不要讓上司空等。 3.行為得體 輕敲房門 不冒犯領(lǐng)地,4.表達(dá)清晰 要有重點(diǎn) 簡單易懂 富有建設(shè)性 少用反問句,（二）參加會議的禮儀 準(zhǔn)時赴會 舉止得體 國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)“中國官員、企業(yè)家出席國際會議七個陋習(xí)”： 搶坐前排，

9、或退居后排，把會場中間留出空白 電話多，屎尿多，溜出會場的人此起彼伏 進(jìn)出會場或上下電梯時不懂遵循女士優(yōu)先原則 常常在公開場合訓(xùn)斥屬下，令人側(cè)目 無論在主席臺，還是在臺下，抖腿已成專利 穿淺色西裝或休閑裝，著白色花襪子 同性之間勾肩搭背，領(lǐng)導(dǎo)戴墨鏡，前呼后擁，部分下屬當(dāng)眾服侍上司 遵守發(fā)言順序 發(fā)言守時,（三）使用電話的禮儀 1.及時（超過三聲要致歉） 2.應(yīng)對得當(dāng)（問候、自報(bào)家門） 3.態(tài)度良好 4.語言標(biāo)準(zhǔn) 5.不打沒意義的電話，在公司盡量不打與工作無關(guān)的電話 6.重要場合將手機(jī)調(diào)至靜音或震動狀態(tài) 7.手機(jī)放到位（盡量不要掛在上衣口袋外、掛在腰帶上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里） 8.

10、尊重私密（不能隨意替人接聽手機(jī)，借用他人手機(jī)，盡量不打聽別人手機(jī)號碼，不將別人手機(jī)號碼轉(zhuǎn)告他人）,（四）社交禮儀 1.稱呼 考慮場合 考慮對象 考慮習(xí)慣,2.行禮 第一，握手禮 握手前摘掉手套、帽子和墨鏡 不要交叉握手 不要用左手與他人握手 用力大小適宜 時間長短適中（3-5秒，晃動2-3下） 握手后不能用手帕擦拭手掌,第二，抱拳禮 標(biāo)準(zhǔn)的抱拳禮是左掌掩右拳 抱拳禮的具體涵義是： 左掌表示德、智、體、美“四育”齊備，象征高尚情操。屈指表示不自大，不驕傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛習(xí)武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁” 。 左掌右拳攏屈，兩臂屈圓，表示五湖四海，團(tuán)結(jié)、友愛。 左

11、掌為文，右拳為武，文武兼學(xué)，渴望求知，恭候師友、前輩指教。,這張圖片搞錯了！,第三，鞠躬禮 遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮 遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。 悔過或謝罪場合，可用90度大鞠躬。 鞠躬的次數(shù)一般不超過三次,3.交談 先聽后說 不要打斷對方 尊重對方的隱私 注意目光交流 注視的角度 正視表示重視 平視表示平等 仰視表示尊重 斜視表示輕蔑 俯視表示高傲,注視的時間 表示友好：注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右。 表示重視：注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右。 表示輕視：注視對方的時間占不到全部相處時間的1/3。 表示敵意：注視對方的時間超過全部相處時間的2/3以上，且流露出不友好。 表示興趣：注視對方的時間超過全部相處時間的2/3以上，面帶微笑。,4.正確使用名片 接受名片：站起身、雙手接、認(rèn)真看、放到位 遞交名片：循序漸進(jìn)、面向?qū)Ψ?、稍事寒?（五）著裝禮儀 1.三色原則：全身上下衣服在三種顏色之內(nèi)。 2.三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同或相近。 3.遵循TPO原則：time（時間），place（地點(diǎn)）