1、組織策力六步法,快速掌握一流管理方法,行動學(xué)習(xí)小組分工,組長 方法檢驗員 時間管理員 會議記錄員 新聞發(fā)言人,掛圖紙書寫要求,每頁須有標(biāo)題 板書字跡清晰，忌潦草。 間隔適當(dāng)，不要太密。四周適當(dāng)留白 組名+日期+序號） 盡量記錄原話,組織策力六步法,學(xué)習(xí)目的,完成該課后，你將能在行動學(xué)習(xí)中： 使用問題解決六步驟解決工作中的問題 改善溝通，在解決問題時使用共同的語言 選擇及使用新的工具 利用已有的知識與經(jīng)驗，成為問題解決的專家,什么是“問題”呢？ “這個問題我們得談?wù)劇?“這是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問題！“ ”你能回答我們的問題嗎？“ ”在公司的會上，能提問題嗎？“,以前學(xué)員寫的問題,銷售額上不去 銷售抓不住

2、市場或客戶的需求 組織伙伴士氣不高 干部執(zhí)行力不夠 費(fèi)用不能很好的控制 流程太復(fù)雜，效率低下 跨部門協(xié)作不順暢，互相扯皮 ,“問題”的定義,現(xiàn)狀與期望之間的差距，稱為問題。,搜信息，明確問題并確定目標(biāo),任務(wù),描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)） 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題 確定解決問題的目標(biāo),要求,一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論 盡可能窮盡所有的現(xiàn)象 堅持目標(biāo)導(dǎo)向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問題） 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性,典型 質(zhì)疑,你確信已經(jīng)窮盡事實了嗎？你是如何知道這些事實的？ 這到底是一個什么問題？ 我們到底希望從這個問題的解決中得到什么？為了得到這個好處，還有什么其他途徑呢？ 目標(biāo)再提高一些

3、會怎么樣呢？,工具 方法,頭腦風(fēng)暴 活動掛圖或活動卡片,行動學(xué)習(xí)問題評估工具,好的行動學(xué)習(xí)的問題，5分為滿分，平均得分應(yīng)不低于4分，單項得分均應(yīng)不低于3分。由于問題的選擇對行動學(xué)習(xí)非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴(yán)格。,具體的 Specific,可衡量的 Measurable,富有挑戰(zhàn) Ambitious,結(jié)果導(dǎo)向 Result-driven,時間界限 Time,確定問題目標(biāo)的SMART原則,目標(biāo)1：在3個月內(nèi)關(guān)鍵銷售崗位員工. 目標(biāo)2：本年度公正點率從80%.,目標(biāo)表述示例,1,工具箱： 頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖 因果分析圖,工具箱： 頭腦風(fēng)暴 SMART方法 結(jié)構(gòu)樹,組織策力六步法,子步驟一

4、：自由討論原因,典型 質(zhì)疑,是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？ 其它可能的原因呢？ 你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？,工具 方法,頭腦風(fēng)暴 活動掛圖或活動卡片,任務(wù),找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么。,要求,將顯而易見的原因放在一邊； 問五層為什么； 用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方; 思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系,第二步：分析原因,本意是突發(fā)性的腦風(fēng)暴，意即應(yīng)用腦力沖擊問題(using the brain to storm a problem)，在1939年由亞歷斯奧斯本(Osborn)提出。 用于小組討

5、論中，激發(fā)大家的智慧，使集體產(chǎn)生更多的觀點和創(chuàng)意。,原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法 Brain Storming,頭腦風(fēng)暴法的要點,一發(fā)言: 每人都要發(fā)言，每次只能一人發(fā)言 兩追求: 追求數(shù)量、追求創(chuàng)意 三不許: 不許質(zhì)疑、不許批評、不許打斷 四步驟: 四個關(guān)鍵步驟,頭腦風(fēng)暴法四個步驟,1. 主持人發(fā)言,2. 個人自由發(fā)言,3. 小組討論,1、陳述并澄清議題 2、規(guī)定時間并安排計時員 3、安排記錄人員 4、說明規(guī)則 5、鼓勵所有人思考,1、成員自由發(fā)言 2、鼓勵在別人觀點的基礎(chǔ)上創(chuàng)造 3、記錄所有意見，即便是荒謬的 4、使用規(guī)則維持秩序 5、可以點名讓不發(fā)言的人參與進(jìn)來 6、使用“還有呢”，直到窮盡

6、所有人的所有觀點,1、解釋澄清某些觀點 2、合并同類觀點，但不是作概括總結(jié) 3、激發(fā)新觀點： 疊羅漢：不同觀點疊加； 移花接木：不同觀點取優(yōu)整合； 架橋法：相反觀點之間產(chǎn)生新觀點 唱反調(diào)：反轉(zhuǎn)某些觀點,4 . 小組決策,1、形成最終決策 2、回顧研討過程 3、重申決策結(jié)果 4、明確下一步行動 5、感謝各位參與,子步驟二：聚焦重要原因,任務(wù),找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因,要求,基于縝密的思考而不是所謂的常識來選擇重要原因; 對于被篩選掉內(nèi)容,要重新問一次”為什么說這一條不重要?”; 所有重要原因都必須經(jīng)過調(diào)查確認(rèn);,典型 質(zhì)疑,導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因

7、重要? 哪些原因不重要?為什么說這些原因不重要? 這些原因?qū)е铝硕嗌賳栴}？你是如何知道的？,工具 方法,FOCUS矩陣 80/20法則 投票法,第二步：分析原因,FOCUS矩陣,可控,內(nèi)部,外部,不可控,分析原因工具：,子步驟三：把原因邏輯化、系統(tǒng)化,任務(wù),找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因,要求,基于事實和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識 所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，不同的意見要得到充分重視 以好奇心探索可能存在的關(guān)系，勇于提出新的假設(shè),典型 質(zhì)疑,你是如何知道這個因果關(guān)系的?這背后的原因又是什么呢？ 還有其他可能性嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？ 你感覺這個因果分析

8、如何？ 5Why,工具 方法,如果原因可以分為相互獨(dú)立的幾類，各類別之間沒有因果關(guān)系，則使用魚骨刺圖 如果原因之間不獨(dú)立，相互之間有復(fù)雜的因果關(guān)系，則使用因果分析網(wǎng)絡(luò)圖,第二步：分析原因,舉例：為什么培訓(xùn)沒有效果,子步驟四：把原因按輕重緩急排隊,任務(wù),找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序,要求,一定找到最根本的原因； 根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問題更加惡化的原因,典型 質(zhì)疑,這些原因消除后到底能在多大程度上解決問題？你是如何知道的？ 這些原因的變化趨勢如何？ 這些不重要原因存在，會發(fā)生什么？,工具 方法,重要性/緊

9、迫性矩陣,III. 第二步：分析原因,重要性緊急性矩陣,重要性,緊急性,高,中,低,低,中,高,III. 第二步：分析原因,原因分析工具：5W法,使用時機(jī):需要深入了解問題的根源,使用此方法 使用程序: 1.詳細(xì)說明需要處理的問題 2.向?qū)Ψ教釂枮槭裁椿蜻@是什么 3.不斷的問why,直到?jīng)]有答案為止(雖然是5W,但是為了解決問題的根源,可能不止5次),子步驟五：把原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo),任務(wù),制定消除原因的具體目標(biāo)。,要求,目標(biāo)要符合SMART原則； 子目標(biāo)都達(dá)成后，必須實現(xiàn)第一步確定的總目標(biāo)。,典型 質(zhì)疑,如果目標(biāo)值更激進(jìn)一點會怎么樣呢？ 所有子目標(biāo)實現(xiàn)后能得到什么呢？,工具 方法,SMART原則

10、,第二步：分析原因,問題解決六步法,1,工具箱： 1. 收益/實施難 度評估表 2. 方案評估表 3.解決方案 風(fēng)險分析表,3,工具箱： 頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖 因果分析圖,工具箱： 頭腦風(fēng)暴 SMART方法 結(jié)構(gòu)樹,子步驟一：自由討論解決方案,任務(wù),制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。,要求,針對一個子目標(biāo)要有兩套以上的方案； 不同方案之間是獨(dú)立的，一般有排他性,典型 質(zhì)疑,如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？ 這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？ 你為什么認(rèn)為只能選擇這些方案？ 如果反過來做，又怎么樣呢？,工具 方法,翡翠帽 頭腦風(fēng)暴,子步驟二：評估并確定解決方案,任務(wù),設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案

11、,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析,要求,首先就評估工具達(dá)成一致； 評分可以采用每個人獨(dú)立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達(dá)成一致； 對于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要做出解釋說明然后重新打分。,典型 質(zhì)疑,方案必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)重要？ 還有其他需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 評分的依據(jù)是什么？ 這個方案可能的風(fēng)險是什么?如何規(guī)避?,工具 方法,收益/實施難度評估矩陣 矩陣評估法 六頂思考帽 風(fēng)險分析表,收益/實施難度矩陣,快速獲勝,浪費(fèi)時間,重大機(jī)遇,專門努力,不容易實施,容易實施,收益小,收益大,1,工具箱： 1. 收益/實施難 度評估表 2. 方案評估表 3.解決方案 風(fēng)險分析表,3,工具箱： 1. 行動計劃表,4,工具箱： 頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖 因果分析圖,工具箱： 頭腦風(fēng)暴 SMART方法 結(jié)構(gòu)樹,組織策力六步法,制定行動計劃,任務(wù),制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃,要求,