1、孫世勇云南西雙版納人,2009.7月入司 本部。新躍部 我微笑。是因為遇見了你,傾聽 世上最美的動作,孫世勇整理制作，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,一個讓我們不得不關(guān)注的現(xiàn)象,會聽的業(yè)務(wù)員 比 會說的業(yè)務(wù)員,成交率更高！,我愛保險網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)我愛保險網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,傾聽-溝通中的重要環(huán)節(jié),人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。 傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。 學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺， 傾聽也是優(yōu)秀人才必不可缺的素質(zhì)之一！,我愛保險網(wǎng),一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？ 那

2、是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。,這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著然而， 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他

3、死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命。,你會“聽”嗎？,？,讓我們來試試吧,寫下你聽到的聲音,聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，,因為難度最大,！,研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。 兩個月后，一般的聽者大約只能記得的內(nèi)容,更重要的問題是能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。,聽的兩大問題,讓傾聽成為一種習(xí)慣,回憶一個小游戲,接龍 一個傳一個 結(jié)果“面目全非” 哪個環(huán)節(jié)出了問題？,傾聽容易犯的錯誤,傾聽

4、并不是像我們想象的那樣容易。 以下是我們常常犯的錯誤：,自行加工 聰明人常犯的錯誤 急于做答 大嘴巴常犯的錯誤 沒有回應(yīng) 貓頭鷹常犯的錯誤 個人偏見 每個人常犯的錯誤,聆聽四要素,專注,移情,接受,完整,集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯,把自己置于說話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解,客觀地聆聽，不要先入為主作出判斷,從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息和意思。,傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下面是對傾聽四個層次的描述,第一層次心不在焉地聽,傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是

5、說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。,第二層次被動消極地聽,傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。,第三層次主動積極地聽,傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ?，能夠聆聽對方的話語內(nèi)容。 這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。,第四層次同理心地聽,同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽

6、”，這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。,事實上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達(dá)到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧

7、，學(xué)會做一個優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對員工或者他所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程,美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！?當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。 看到這里我從心底油然產(chǎn)生了對主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話說完，并且在“現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時”仍保持著傾聽者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。,掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細(xì)地