1、淺談建立質量管理體系的作用及意義 【摘 要】 本人深深感到iso 9000族正是在積累和總結世界發(fā)達國家先進管理經驗的基礎上，由國際tc技術委員會制定的統(tǒng)一國際標準。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產品（產品和服務）質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。 【關鍵詞】 質量管理 我公司自2006年建立質量管理體系以來，已歷經八個春秋，體系的運行伴隨著公司的發(fā)展和iso 9000族質量管理體系標準的修訂正在不斷地完善和提升中?？墒恰敖①|量管理體系的作用”又是一個必須弄明白的問題。本人就自身多年的一些工作心得體會，現(xiàn)歸納出質量管理體系對組織的質量管理具有以下七大方面的作用，以下觀點只是拋磚引玉

2、，以期共鳴和爭鳴。 1 以顧客為關注的焦點（顧客永遠是對的。我們永遠有不足） 組織與顧客之間是一種依存關系，如果沒有對其產品的需，組織將無法生存和發(fā)展，因此，顧客對于組織至關重要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，是培養(yǎng)顧客對其產品忠誠的決定性因素。一個追求卓越績效的組織，建立“內部顧客”的理念是必需的。 在以顧客為中心的原則下，組織進行產品特性要求（產品的符合性、可信性、可用性等等）、能力要求（交付能力、價格、售后服務、資金能力、社會信譽度等等），確保整下組織內部溝通顧客要求和期望。注重與顧客的溝通，并保證做到顧客滿意，運用以顧客為中心原則，組織能準確的對市場所機遇做出快速、靈活的反應，拓展市

3、場并增加收益。運且以顧客為中收的原則組織可以獲得顧客的青睞，追加訂單并招來回頭客。 2 領導作用（制訂質量目標并分解） 在管理活動中，領導者起著關鍵的作用，將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分參與和實現(xiàn)目標的環(huán)境，是領導者必須做到的。組織發(fā)展并取得長期成功，必須有正確的發(fā)展方向，組織的領導都應根據內外部環(huán)境和組只自身特點。在充分關注顧客/市場需求和變化的基礎上，設定適宜于組織發(fā)展管理的方針和目標，在不同時期和階段對管理方針和目標進行調整，將本組織的的愿景、方向和內部壞境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分參與和實現(xiàn)目標的壞境。 運用“領導作用”原則，為本組織的發(fā)展制定藍圖，確定有挑戰(zhàn)

4、性的目標，主持管理評審，考慮目標表述的適宜；目標高定的符合性、合理性和充分性；與其他管理目標的相容性；目標考核的可能性和難易程度；顧客/社會的認可/可接受程序確保管理體系運行有效，并持續(xù)改進其績效。 3 全員參與（各級人員是組織之本） 即識別“顧客需求”，提高“顧客滿意”，這對組織來說是非常重要的。當然在此基調下，自然少不了領導重視和全員參與。這就要求組織在組織機構設置、職能分配還有過程的識別和開展方面，都要圍繞這個“調子”，否則組織在產品開發(fā)、市場開拓的過程中難以得到真正有用的信息，或者得到的信息發(fā)揮不了應有的作用，“跑調”就在所難免。 員工參與企業(yè)管理理。是現(xiàn)代管理制度的重要特征，是一個高

5、效的管理模式，如何發(fā)揮各層面員工的參與企業(yè)管理意識，為員工施展才智搭建平臺，激勵員工為組織發(fā)展做出貢獻并帶來最的的收益，是保證管理體系有效運行所必須關注的。 4 織組系統(tǒng)識別管理以及過程的相互作用（過程方法） 組織在尋找和確定了目標顧客之后，必須選擇好關鍵供應商，與其相互依存、互惠互利，共同理解和滿足顧客要求，以建立互惠的“供方-組織-顧客”增值供應鏈，直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，使各方共同增值。 一個組織要想持續(xù)地滿足和超越顧客要求，僅關注自身的經營管理是不夠的，必須在識別和增進自身的核心競爭力的同時，選擇發(fā)展密切關聯(lián)的供方，明確對其評價和控制的要求；同時，組織應避免在進

6、貨或選擇供應/服務商時只考慮價格的做法，那種“以三流的價格，采購二流的原材料或服務，努力向顧客提供一流的產品”的采購政策，會對組織的持續(xù)發(fā)展產生負面影響。 “共同增值和發(fā)展”才是成功組織的明智選擇。iso 9000標準所提出的“供方-組織-顧客”這一供應鏈模型為組織制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標準提出了非常有價值的經營管理理念。 5 管理的系統(tǒng)方法（全面開展管理提升活動） iso 9000族標準為組織的管理提供了一個“質量管理操作平臺”框架。它是由組織結構、規(guī)章制度、程序、規(guī)程和作業(yè)指導書、各種資源所構成的。要想發(fā)揮其效能，不僅要求管理人員必須熟悉掌握平臺操作技能，更要求管理人員在平臺操作時及

7、時發(fā)現(xiàn)和改進平臺本身的缺陷，持續(xù)改進，不斷提高組織的管理水平。 通過全面開展管理提升活動，加快推進公司管理向精細化轉變，全面提升公司管理水平，使基礎管理明顯加強，綜合績效明顯改善。在以解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點扎實開展短板消缺和瓶頸突出的同時帶動公司企業(yè)管理水平的全面提升。 6 基于事實的決策方法 預期的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，而正確適窒的愉策依賴于科學的方法以及詳實的數據和信息，對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。其中決策過程中包括一些不可少的溝通活動、數據和信息的邏輯分析活動，保證數據和信息的準確性、充分性和完整性是基于事實的決策的關鍵。比如：統(tǒng)計、經

8、濟活動分析會等等，就是非常好的數據分析的手段。 運用“基于事實的決策方法”原則，組織可獲得以下益處：依賴于科學的方法、以充分、精確、可靠的數據和信息作為決策的依據，從而保證決策的正確性。有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性。有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策。 7 與供方互利的關系 供方、合作伙伴已為組織不可缺少的資源之一，通過建立互利關系，可增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力。應用“互利的供方關系”原則，組織應采取一些主要采措施。比如：識別和選擇關鍵的供方、權衡短期利益和長期效益，確立與供方的關系、與關鍵供方/合作伙伴共享專門技術和資源、在關鍵供方/合作伙伴之間建立清晰和開放的溝通渠道、與關鍵供方/合作伙伴共同進行有利雙六的聯(lián)合改進活勸。并鼓勵、激發(fā)改進和承認成果。 通過以上的“互利的供方關系”的措施，組織可獲得增強雙方創(chuàng)造價值的能力、靈活、迅速、聯(lián)合一致地對市場變化做出反應、共享和優(yōu)化配置資源，從而降低成本，達到獲取更大效益的目的。 本人深深感到iso 9000族正是在積累和總結世界發(fā)達國家先進管理經驗的基礎上，由國際tc技術委員會制定的統(tǒng)一國際標準。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產品（