1、1,主管的責任,海洋世紀 2010年4月,干部學習資料,2,學習目的,明確主管人員的管理責任,3,什么是主管,基層員工,初級管理者,中級管理者,高級管理者,廣義主管,主管，課長，主任，Supervisor,狹義主管,部長，經(jīng)理，Manager,總裁，總經(jīng)理，GM,4,主管的三大特征,1. 有直接下級，需要帶領(lǐng)和培訓部屬 2. 是團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要建立團隊，訂定團隊目標，帶領(lǐng)團隊成員達成目標 3. 為團隊目標負責，承擔管理責任,5,什么是承擔管理責任,大興安嶺火災(zāi) 1987年5月6日，大興安嶺地區(qū)發(fā)生了罕見的特大森林火災(zāi)?；馂?zāi)令5萬同胞流離失所、193人葬身火海，5萬余軍民圍剿25個晝夜方才撲滅。大

2、火燒過了100萬公頃土地、焚毀了85萬立方米木材，是建國以來毀林面積最大、傷亡人員最多、損失最為慘重的一次。而最初火源是林業(yè)工人違反規(guī)章制度吸煙，以及違反防火期禁止使用割灌機的規(guī)定，違章作業(yè)造成的。 正是從那個驚心動魄的夜晚開始，許多官員和普通人的命運發(fā)生了變換：“火災(zāi)”后，林業(yè)部部長楊鐘被撤職；大興安嶺行署專員邱興亞、書記李春賀等11名處級以上干部受到黨紀、政紀處分；此外，還有7人受到程度不等的刑事處罰。其中，莊學義，因“玩忽職守”被判有期徒刑3年的原圖強林業(yè)局局長，也是“火災(zāi)”判刑級別最高的官員。,6,.主管人員需要的常識,組織原則 客戶意識 責任意識 團隊意識 問題意識 改善意識,7,.

3、客戶意識,“顧客永遠是對的”這句話的最早出處，應(yīng)該是1996年把中國的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在它的墻上可以醒目地看到一條標語，每一個進入商店的人都可以看到： 客戶不一定都是對的。但是，如果你試圖證明客戶是錯的，那么，你就錯了,1.顧客永遠是對的； 2.顧客如果有錯誤，請參看第一條。,8,客戶的特征,愿意出錢買你的產(chǎn)品的人，就是你的客戶 客戶的特征： 買你的產(chǎn)品 愿意出錢 只有你的產(chǎn)品和服務(wù)讓他滿意了，他才愿意付錢 如果對你的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意了，他可以買別家的產(chǎn)品 他是你的衣食父母，因為他付錢養(yǎng)你 他可以提出似乎無禮的要求，而你卻必須毫無條件的要滿足他的需要，因為你需要他的錢,9,誰是你

4、的客戶？內(nèi)部客戶,你的直接上司是你的客戶 你賣的產(chǎn)品是你的工作結(jié)果，你收到的錢是你的工資 因此，工資實際上是你的上司付的，不是公司付的 上司(客戶)對你的工作結(jié)果(產(chǎn)品)不滿意，卻還要付相同的錢，當然不公平 你的下一道工序是你的客戶 你賣的產(chǎn)品是你的工作產(chǎn)出 當你不能按約定的交期和品質(zhì)提供產(chǎn)出時，下一道工序(客戶)當然是追你，難道讓客戶追你的前一道工序嗎？前一道工序應(yīng)該是你自己去追。,10,.責任意識,錯誤的認識： 事不關(guān)己，高高掛起 成本控制是財務(wù)部的事 人員流失是人事部的事 員工違紀是員工的事 我的范圍我負責 下屬的問題，是我的責任 部門沒有達成預(yù)定目標，是我的責任 拒絕任何借口 要說“是

5、我的錯，我馬上改” 不要說“因為”,11,案例,食堂不能準時開飯，那就是食堂的事，不能說“因為上午停電”。 停電了，食堂要去想辦法，無論什么辦法，你的責任就是要保證準時開飯。 不能如期交貨，那就是訂單中心的事，不能說“供應(yīng)商材料送晚了”，更不能說“我家設(shè)備壞了”。 來料不及時，訂單中心要提前去跟催，設(shè)備有沒有問題，訂單中心要提前去跟進。不管什么原因，訂單中心就是要保證如期交貨。,12,.問題意識,問題總是要解決的 主管是解決問題的 問題止于我 郭臺銘：解決問題是衡量干部能力的重要因素,13,如何解決問題,錯誤的認識 裝備部：設(shè)備沒有修，是因為采購部沒買回配件，所以我沒有辦法 采購部：那個是進口

6、件，廠商不好找，找到了又很貴，所以我沒辦法 物控部：現(xiàn)在材料不夠了，是因為采購不及時，所以我沒有辦法 食堂：停電了，我真的沒辦法 如何解決 進度三追 溝通協(xié)調(diào) 找替代辦法,14,進度三追原則,向下工序追，向自己追，向上工序追 向上工序追：因為如果上工序不及時，我就受影響 向自己追：因為自己要抓緊進度，才能及時傳給下工序 為什么還要向下工序(即自己的客戶)追？向下工序追，可以及時掌握下工序的進程，以便做好計劃，根據(jù)計劃向自己追，避免自己耽誤時間，再往上工序追，以便上工序不耽誤我的時間。 例： 裝備部不僅要向采購部(上工序)追把配件買回來，同時還要向訂單中心(下工序)追，騰出設(shè)備來。,15,品質(zhì)三

7、不原則,不接不良，不做不良，不傳不良 當你發(fā)現(xiàn)上工序不良時，你不能接受，避免不良流入下工序 自己必須保證不做不良品 萬一自己制造了不良，堅決不要把不良傳給下道工序。,16,負責到底原則,錯誤的認識 別的部門不配合，我又不能指揮他們 我沒有權(quán)力，這要由總經(jīng)理來通知要求其他部門 負責到底 我是任務(wù)(項目)負責人，我是目標承擔者，我要去跟別的部門溝通、協(xié)調(diào)、找資源，對最終結(jié)果負責 我沒有權(quán)力，但我不能把問題和困難丟給總經(jīng)理，我要尋求其他部門領(lǐng)導(dǎo)的配合與支持，因為大家都在一個項目團隊中，都要為達成團隊目標而努力。,17,項目管理和項目組織,項目負責人,項目成員,項目成員,項目成員,項目成員,項目成員,

8、項目成員,可能是一位工程師,可能是副總,在項目組織中，項目成員要服從項目負責人的指揮。,18,行政職位與項目職責,行政職責是在部門管理中體現(xiàn) 項目職責是在項目管理中體現(xiàn) 錯誤的認識： 他的職位比我低，憑什么我要聽他的 正確的認識： 不論職位高低，都要服從公司目標，服從項目安排,19,履行承諾原則,一諾千金，使命必達 銀行貸款 無論短期貸款還是長期貸款，到期要還，這是承諾。 到期未還，就要支付滯納金，這就是承諾原則,20,主管須具備之素養(yǎng),勇于認錯知錯能改 守法，守信，守時 以身作則身先士卒 客觀理性 公私分明 積極主動 樂觀 責任心，上進心，事業(yè)心 虛心，愛心，細心，恒心,團隊精神 團隊合作

9、分享 專業(yè)性 冷靜 尊重別人 體諒他人 公正公平 面對問題,21,柳傳志的“三心”,基層員工要有責任心，中層干部要有上進心，高層干部要有事業(yè)心,柳傳志的意思，絕對不是說“中層干部不要責任心”，因為中層干部是在基層員工中選拔的。,22,主管須避免做的事,自立山頭 固步自封 隨心所欲 朝令夕改 尸位素餐 光說不練 被動消極 優(yōu)柔寡斷 不近人情,雙重標準 言行不一 自相矛盾 主觀傲慢 公私不分 賞罰不明 事必親躬 有求必應(yīng) 馬馬虎虎,意氣用事 不負責任 陽奉陰違 逢迎拍馬 虛應(yīng)故事 投機取巧 爭功諉過 壓榨部屬 自以為是,尸位：占著位置；素餐：白吃飯,23,主管須親自做的事,上情下達下情上達 溝通協(xié)

10、調(diào)積極配合 建立組織配置人力 流程優(yōu)化過程控制 訂定規(guī)章帶頭執(zhí)行 確定方向訂立目標 籌集資源運用資源 做好預(yù)算控制花費,了解項目進展狀況 跟催任務(wù)及時完成 指導(dǎo)部屬鼓勵部屬 服從目標聽從安排 有賞有罰賞罰分明 了解部屬問題困難 幫助部屬解決問題 幫助部屬解決困難,24,干部的十三種行為要不得,日本三菱公司AST企業(yè)總經(jīng)理 村澤滋先生指出白領(lǐng)的十三條罪狀 富士康郭臺銘先生重述為“干部的十三種行為要不得。 徐天明郭臺銘與富士康p258,如鸚鵡般缺乏創(chuàng)意 似孩子般沒有知識 3. 如白紙般缺乏資訊 4. 如荒野狼獨自亂行 5. 似巖石般紋絲不動 6. 如孤猿般沒有人脈 7. 似海盜般橫行無阻,8. 如

11、恐龍般適應(yīng)不良 9. 似流水般浪費資源 10. 如貝殼般默默無聞 11. 如風箏般高傲孤單 12. 如家禽般不思進取 13. 如脫韁馬毫無管制, , ,25,五級主管,對照以下五級主管的描述，看看我們能否做一個： 籌資源、掌運行、善溝通、能協(xié)調(diào)、達目標、負責任 的好主管,26,沒有清楚的目標，等待事情的出現(xiàn)。無法有效帶領(lǐng)部屬完成工作；人力部署不足應(yīng)付客戶的需求；不了解或未執(zhí)行公司的作業(yè)標準、工藝要求及優(yōu)先事項，無法明白地告知下屬；本部門的運作極不正常。 沒有督導(dǎo)部門，耽誤時機，對總體情況不了解，需要支援也不請求。 沒有溝通，忽略擔任公司內(nèi)外部之溝通橋梁的機會。 口語和書寫傳達極不清楚。 對內(nèi)外

12、客戶不關(guān)心，對整個公司的客戶滿意程度不介意，部屬對客戶不用心。 沒有獲利能力，沒有預(yù)算，不進行成本費用管制，對公司的營利造成負面影響。 經(jīng)常漏洞百出，完全由于知識及經(jīng)驗的不足所致，且不學習，沒有提升自己的意愿。 幾乎不關(guān)心其他部門的業(yè)務(wù)，對別人的意見容易表現(xiàn)出反感，對總公司的目標不感興趣，不覺得自己所承擔的責任。,1,27,明白目標但經(jīng)常無法有效帶領(lǐng)部屬及時達到目標；人力部署不足應(yīng)付客戶的需求而丟失客戶；明白公司的作業(yè)標準、工藝要求及優(yōu)先事項，但無法明白地告知下屬；需要較多協(xié)助才能維持部門的正常運作。 督導(dǎo)部門出現(xiàn)一些困難，經(jīng)常耽誤時機，對總體情況不甚了解，經(jīng)常要求支援。 很少主動去作溝通，有

13、時忽略擔任公司內(nèi)外部之溝通橋梁的機會。 口語和書寫傳達不清楚或不完整。 照應(yīng)內(nèi)外用戶不甚周到，對整個公司的用戶滿意程度不介意，部屬對用戶不用心。 獲利能力需要改善，預(yù)算經(jīng)常出現(xiàn)較大的差異，并且不太積極作嚴格的管制，對公司的營利沒有貢獻。 經(jīng)常漏洞百出，可能由于知識及經(jīng)驗的不足所致，經(jīng)常需要有人在背后照料才不致出錯。 不太關(guān)心其他部門的業(yè)務(wù)，對別人的意見容易表現(xiàn)出反感，有時對總公司的目標不太感興趣，不愿承擔更重的責任。,2,28,明白領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)，大部分時間都能執(zhí)行，懂得授權(quán)但無法對下屬提供全面的支援，對經(jīng)常性的事件能做出決定，清楚公司的目標并能接受下屬的創(chuàng)意，需要上級的幫助才能應(yīng)付新的挑戰(zhàn)，不樂

14、意承擔風險并盡力避開它，部署人力比較保守，經(jīng)常需要上級的指點迷津。 帶領(lǐng)部門不出什么差錯，通常能達到目標，但不求超越目標，只要是新項目一定要求支援時機。 溝通能力通常有效率，常常找機會與內(nèi)部和外部的同事分享信息。 口語和書寫傳達都經(jīng)常清楚和直截了當，雖然在解釋一些復(fù)雜觀點和傳達負面意見時有時會不清楚。 部門通?？勺層脩魸M意，偶爾會想一些方法讓用戶高興，遵照公司的規(guī)范照應(yīng)用戶；對整個公司的貢獻比較有限，用戶可能稍有抱怨。 幫忙出點子，預(yù)算控制尚可，愿意參加新產(chǎn)品或新運作系統(tǒng)的開發(fā)會議，幫公司增加收益。 知識與能力可以應(yīng)付部門的需要，遇到問題及麻煩時可能會忙亂，通常運轉(zhuǎn)尚稱滿意。 當必要時愿意提供

15、對其他部門的協(xié)助，愿意接受別人的意見，一心想達成目標，對承擔更大的責任有一點點憂郁。,3,29,參與下屬們的工作。清楚合理地安排工作，并激勵與支持下屬。在情況及信息足夠時能做出決策，了解部門的操作準則及優(yōu)先順序并及時知會下屬，適時做出應(yīng)變，與下屬分憂并擔負自身認為可承受的風險。 親身督導(dǎo)部屬達成部門的目標并及時掌握情況，進度掌握得當，除非難度高的項目一般不需要支援。 有熟練之報告和說服力， 能鑒賞別人的成就。 在部門內(nèi)部和部門間扮演一個有效的溝通橋梁。 口語和書寫傳達很清楚，合乎邏輯和完整。 所領(lǐng)導(dǎo)的部門大部份時間都能滿足用戶需要，會尋求用戶的意見并改善部門的作業(yè)方式，對整個公司的用戶有貢獻。

16、 經(jīng)常出點子增加公司的收益，預(yù)算控制佳。 相當了解部門的業(yè)務(wù)并有能力掌控，訂立相當清楚的目標給部屬操作，并取得好成果，部門采取高標準運作，極少失誤。 受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)常里里外外協(xié)助本部門及其他部門，重視整個公司的總體利益，愿意承擔更大的責任，是一名好的聆聽者。,4,30,積極參與下屬的目標設(shè)定與決策，將部門工作安排得非常合理及順暢，能巧妙做出決定并令其他經(jīng)理們信服，領(lǐng)先應(yīng)變并愿意理性地承擔風險。隨時都能面對挑戰(zhàn)并有效應(yīng)付。 有獨特的能力來激發(fā)下屬的創(chuàng)造力并發(fā)揮潛力，懂得教導(dǎo)及協(xié)助部屬，并隨時掌握每個部屬的表現(xiàn)，帶領(lǐng)的部門經(jīng)常超越預(yù)定的目標，并且需要極少的支援 顯示出異常高之溝通能力。 在部門之間和公司整體上經(jīng)常擔任一個溝通橋梁的責任。 口語和書寫方面之組織力異常高，能非常清楚地傳達復(fù)雜的概念。 所領(lǐng)導(dǎo)的部門隨時隨地都能滿足用戶的要求，經(jīng)常尋求用戶的意見，擬定改善的方針，相當敏銳的洞察先機避免可能性的危機，對整個公司有出眾的貢獻。 對公司的