1、暑期專業(yè)實習報告 一、實習目的 ? 通過暑期的專業(yè)實習，可以使我們學生熟悉外貿實務的具體操作流程，增強認識，在實踐中進一步了解和鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高對外賣業(yè)務的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題以及解決問題的能力 ? 二、實習公司簡介 ? 寧波榕茂紙品有限公司是一家以經(jīng)營節(jié)慶用品為主的生產加工型企業(yè)，公司位于浙江省寧波市鄞州區(qū)橫街鎮(zhèn)梅梁橋工業(yè)區(qū)，資本為150萬人民幣，主要經(jīng)營禮品包裝紙、薄頁包裝紙、鍍鋁包裝紙、PARY用品、鮮花膜、紙管等產品，公司產品全部外銷，主要出口美國、 _、澳洲、東歐及西歐市場。 寧波榕茂紙品有限公司秉承“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念,堅持用戶至上、質量第一，以科技服務

2、客戶，堅持技術進步、不斷 創(chuàng)新、不斷超越，已經(jīng)成為一家在禮品、工藝品、飾品行業(yè)頗具實力和規(guī)模的企業(yè)。 ? 三、實習內容與心得 ? 在大二和大三期間學校安排了我們網(wǎng)上模擬的外貿業(yè)務訓練，在模擬的實踐中，我們初步熟悉了外貿業(yè)務的流程和慣例，熟悉了一些交易磋商的基本技巧，體會到了與不同合作伙伴建立業(yè)務關系的互動。而這個暑假，為了鞏固在學校學習的外貿業(yè)務理論經(jīng)驗，通過朋友的介紹，我前往一家公司的外貿業(yè)務部進行實習。 ? 時間飛逝，為期短短一個多月的實習已經(jīng)結束，通過本次在寧波榕茂紙品有限公司外貿業(yè)務部的實習，我感觸頗多，學到了許多書本上無法體驗的知識，得到了許多新的認識，對許多問題多了深一層的思考。同

3、時對生活也有了全新的體驗，不同于校園生活，在公司就真正的踏入了社會，感覺是社會上的一份子，當然更是公司的一份子，責任也會越來越重，在處理每一筆業(yè)務都會十分謹慎仔細，因為每一個環(huán)節(jié)都很重要，我不想因為我一個小小的錯誤而導致公司的損失。雖然只是一份實習工作，但我在整個實習期間始終保持著較高的重視度，完全把這份實習工作當做是自己的正式工作對待。因此，這次實習我最大的收獲就是做事要有責任心，只有擁有一顆較高的責任心，你才會對公司帶去收益。 ? 我是在一家紙品公司實習，公司是集紙品包裝加工、印刷及印前服務于一體的綜合性公司。主要的產品有禮品包裝紙、紙管、輕涂紙、薄頁紙、復合紙、鮮花包裝膜等，公司產品全部

4、外銷，主要出口美國、 _、澳洲、東歐及西歐市場。我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。接下來我介紹一下我在公司所要做的事情： ? （一）客戶詢盤 ? 一般在客戶下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給我們業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。? ? （二）產品報價 ? 我們業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報價。? ? （三） 得到訂單 ? 經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。? ? （四）下生產訂單 ? 得到客人的訂單

5、確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產計劃。? ? （五）下達生產通知 ? 業(yè)務部在確定交貨期后，滿足條件的情況下可下達生產通知, 通知工廠按時生產。 ? （六）制備基本文件 ? 工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。 ? 選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想

6、象的容易。對于我們外貿業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。 ? 成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。 ? 棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈?/p>

7、神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨能夠提高客戶的滿意度，增加客戶認牌購買傾向，為公司帶來豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。 ? 作為一名外貿業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。 ? 一個多月的實習很快就過去，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和經(jīng)理對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 ?