1、【公考頭條】姜朋享整理分享 公考學(xué)長(zhǎng)唯一訂閱號(hào)：公考頭條！晨讀資料，申論寫(xiě)作、面試答題提分必看資料2019 寫(xiě)作申論預(yù)測(cè)范文適用山東省考、選調(diào)、山東事業(yè)編、三支一扶等考試每日更新，成功源于積累連續(xù)四年命中國(guó)考、省考、事業(yè)單位作文，因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)公考頭條訂閱號(hào)-姜朋享學(xué)長(zhǎng)獨(dú)家整理分享寫(xiě)作高分重在積累【公考頭條】姜朋享整理分享 申論熱點(diǎn)：奔馳車(chē)主哭訴，汽車(chē)消費(fèi)者為什么這么難？【背景鏈接】2019 年 2 月 25 日，西安投訴人某女士與西安利汽車(chē)有限公司簽訂了分期付款購(gòu)買(mǎi)全新進(jìn)口奔馳CLS300 汽車(chē)購(gòu)車(chē)合同；3 月 27 日，提車(chē)后因認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題與“利”4s 店自行協(xié)商退換車(chē)輛未果。此

2、后，她多次與 4S 店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，該女子被逼無(wú)奈，到店里。2019 年 4 月 9 日，投訴人到“利”4s 店繼續(xù)和店方協(xié)商，當(dāng)晚要求“利”4s 店簽訂了退車(chē)退款書(shū)面協(xié)議；4 月 11 日，“奔馳女車(chē)主哭訴”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)關(guān)注；4 月 13 日，梅賽德斯-奔馳發(fā)布聲明表示，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶直接溝通 ；4 月 15 日，最高人民司法案例研究院官微曝出一則消息：二審判決：杭州中升奔馳“退一賠三”賠償車(chē)主 270 萬(wàn)元；4 月 16 日，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成立關(guān)已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所有收據(jù)進(jìn)行核實(shí)。組調(diào)查，同

3、時(shí)稅務(wù)機(jī)2019 年 4 月 16 日晚，據(jù)西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，哭訴汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。的西安奔馳女車(chē)主，和西安利【綜合分析】“奔馳女車(chē)主”視頻刷屏，社會(huì)不僅關(guān)注這件事情本身，也關(guān)注這件事情的解決機(jī)制。事情本身的是非曲直，自然要等到檢測(cè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)論出爐，才能有定論。但這個(gè)事情本身之所以能夠引入檢測(cè)機(jī)制，是與奔馳車(chē)主的方式分不開(kāi)的。為什么之前消費(fèi)者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能解決問(wèn)題？必須等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子上哭訴，才能引起 4S 店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變？的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律，但正常的遭到的是 4S 店“打太極”。如今，車(chē)主的非理性取得了理性無(wú)法取得的效果，這種不該出現(xiàn)的反常，反映出身

4、居強(qiáng)勢(shì)地位的某些企業(yè)，法律意識(shí)的淡薄以及對(duì)消費(fèi)者的慣常漠視。消費(fèi)者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng)，是消費(fèi)者的權(quán)利，而不是對(duì)消費(fèi)者的格外關(guān)照。消費(fèi)者不該如此艱難，有些企業(yè)的行為必須得到糾正?！鞠嚓P(guān)問(wèn)題】【公考頭條】姜朋享整理分享 1、消費(fèi)者對(duì)于新車(chē)質(zhì)量完全知情權(quán)無(wú)法切實(shí)保障2、所謂”汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)“的收取存在困惑3、管理部門(mén)不作為現(xiàn)象突出4、汽車(chē)消費(fèi)者困難【相關(guān)對(duì)策】一是法律方面：1、完善立法。聚焦汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)立法完善。中消協(xié)將深入研究汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題和消費(fèi)難點(diǎn)，積極參與相關(guān)領(lǐng)域的立法立標(biāo)工作，及時(shí)反映消費(fèi)者訴求，促進(jìn)完善汽車(chē)消費(fèi)法治保障。2、嚴(yán)格。開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)。3、拓

5、寬渠道。支持集體，單一難度大、成本高，讓消費(fèi)者抱團(tuán)聘請(qǐng)律師對(duì)廠家，提高廠商違規(guī)成本，方便渠道，站在消費(fèi)者的角度。4、完善汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法。明確問(wèn)題責(zé)任方，銷(xiāo)售方應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，讓市場(chǎng)良性發(fā)展。二是相關(guān)部門(mén)：1、廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，強(qiáng)化汽車(chē)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)管。2、建多方相關(guān)職能部門(mén)和司法機(jī)關(guān)組成的消費(fèi)者協(xié)作聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，整合部門(mén)力度。5、充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”便民作用；進(jìn)一步完善申訴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。6、大力發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的自律作用。讓行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部自律服務(wù)于消費(fèi)者工作，讓行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)化解企業(yè)與消費(fèi)者的。7、各級(jí)消費(fèi)者部門(mén)要采取多種形式，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)工作的宣傳，喚起人民群眾的消保意識(shí)，引導(dǎo)人們正確

6、消費(fèi)。三是消費(fèi)者：1、增強(qiáng)意識(shí)。消費(fèi)者要注意留存購(gòu)車(chē)、維修等相關(guān)憑證。保留好車(chē)輛購(gòu)車(chē)發(fā)票及汽車(chē)“三包”憑證，是消費(fèi)者的基本條件。2、可以采取以下五個(gè)途徑：經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助；向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)；向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請(qǐng)；向提出。3、對(duì)相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督，主動(dòng)積極依法，主動(dòng)投訴，反映問(wèn)題，共同促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境改善。四是汽車(chē)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者：1、要強(qiáng)化合同警示提示和事前告知，公平合理地確定經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提示與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公 平交易權(quán)；2、要保障交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品、隨車(chē)工具、備件等物品，依法提供發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修

7、保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件等；3、要堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，高度重視、認(rèn)真【公考頭條】姜朋享整理分享 聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，正視消費(fèi)者合理訴求，主動(dòng)檢視自身問(wèn)題，積極、妥善處理相關(guān)投訴；4、是加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，禁絕違法行為?！緳?quán)威論述】（靠“失態(tài)”式評(píng)）一次之所以引發(fā)全國(guó)，還是因?yàn)榇笃髽I(yè)傲慢比比皆是。用戶只能，是品牌管理最大的失敗。圍觀式解決問(wèn)題也非常態(tài)，法律應(yīng)更好為消費(fèi)者撐腰鼓勁。讓店大欺客者付出代價(jià)，為消費(fèi)者贏得應(yīng)有尊嚴(yán)。不鬧不解決、小鬧小解決，已成某些企業(yè)的路徑依賴。按“鬧”分配屢見(jiàn)不鮮是否也暴露出監(jiān)管失靈？法治社會(huì)，昂揚(yáng)正氣，奉行正義的運(yùn)行規(guī)則。無(wú)論不作為還是亂

8、作為，無(wú)視消費(fèi)者難，就是監(jiān)管之失。（新華網(wǎng)評(píng)）耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應(yīng)是社會(huì)常態(tài)，忠厚實(shí)誠(chéng)也不應(yīng)被欺負(fù)。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關(guān)部門(mén)在還原的同時(shí)，還需秉公嚴(yán)處，給公眾一個(gè)交代。關(guān)注奔馳漏油不應(yīng)局限于一事一時(shí)。（評(píng)）消費(fèi)者的個(gè)案，總體來(lái)說(shuō)解決起來(lái)相對(duì)容易，本次也以雙方的和解而暫告一段落。但廣大消費(fèi)者期待的是，本次不能就以個(gè)案的解決而結(jié)束，必須通過(guò)這一推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性。難度的確不小，但在當(dāng)今促進(jìn)消費(fèi)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，這是必然要走的一條路。而在我國(guó)，不光是汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域，其它消費(fèi)領(lǐng)域也存在有欺客、宰客的問(wèn)題。清理這些問(wèn)題，讓

9、消費(fèi)者放心消費(fèi)，本身就是在清理中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)的路障。同時(shí)，讓消費(fèi)透明化也是在促進(jìn)公平，間接提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。消費(fèi)者的權(quán)益得到很好的維護(hù)，甚至消費(fèi)者在法律范圍內(nèi)表現(xiàn)得有些挑剔，本身就有利于促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平?！景咐卣埂坑?guó)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題舉證實(shí)行責(zé)任倒置1979 年頒布的商品銷(xiāo)售法，這部法律涵蓋了英國(guó)絕大部分消費(fèi)品，汽車(chē)也包含在內(nèi)。根據(jù)該法規(guī)定，產(chǎn)品銷(xiāo)售者必須向消費(fèi)者提供符合銷(xiāo)售合同的商品，若產(chǎn)品與銷(xiāo)售商的承諾不相符，消 費(fèi)者有權(quán)要求退款，廠商如有疑問(wèn)必須舉證產(chǎn)品達(dá)標(biāo)。英國(guó)并沒(méi)有把汽車(chē)看成是多么特殊的消費(fèi)品， 也沒(méi)有類(lèi)似美國(guó)的針對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品退換的法案。不過(guò)，這并沒(méi)有影響英國(guó)消費(fèi)者

10、維護(hù)自己購(gòu)車(chē)時(shí)的權(quán)益。2007 年，一位消費(fèi)者在買(mǎi)下一輛菲亞特之后，發(fā)現(xiàn)新車(chē)問(wèn)題不斷，而且毛病越修越多。這位消【公考頭條】姜朋享整理分享 費(fèi)者決定退款，盡管經(jīng)銷(xiāo)商百般不情愿，但在“貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)局（英國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)）”的“威脅”下，還是地退了全款。日本：不靠“三包”，靠自律社團(tuán)組織在日本，沒(méi)有類(lèi)似汽車(chē)“三包”的政策，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售之后的維修和更換，是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定的。為解決汽車(chē)投訴問(wèn)題，日本有著很獨(dú)特的做法：由日本各大汽車(chē)生產(chǎn)商，組成的日本汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)（JAMA），設(shè)立了處理機(jī)構(gòu)“汽車(chē)產(chǎn)品責(zé)任咨詢中心”。它的主要作用就是，保持中立、公正、快捷、簡(jiǎn)單地解決汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。日本頒布的產(chǎn)

11、品責(zé)任法中也規(guī)定了由于產(chǎn)品缺陷而引起的人身安全損失要追究責(zé)任，并明確規(guī)定，用戶無(wú)需舉證缺陷的原因。歐洲：通行“兩年保”歐盟國(guó)家并不存在汽車(chē)“三包”服務(wù)。但根據(jù)歐盟的規(guī)定，汽車(chē)和電子產(chǎn)品等都有兩年保修期，保修期自產(chǎn)品交付日起算。在此期間如果發(fā)生重大問(wèn)題，或者與廣告宣傳不符，車(chē)主可以要求維修或退貨。如果產(chǎn)品在合理期限中無(wú)法修復(fù)或更換，客戶也可以要求退貨或部分退款。在有的歐盟國(guó)家，客戶還可以提出補(bǔ)償要求。如遇到難以調(diào)解的問(wèn)題，比如汽車(chē)故障無(wú)法認(rèn)定哪一方負(fù)主要責(zé)任，就直接尋求司法介入。通過(guò)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，大家無(wú)話可說(shuō)。指定的專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)診斷，拿出具有權(quán)威性的報(bào)告，是誰(shuí)的問(wèn)題就【時(shí)評(píng)文章】奔馳車(chē)主哭訴，太講道

12、理所以才更容易被欺負(fù)？4 月 11 日，“奔馳女車(chē)主哭訴”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)關(guān)注。新買(mǎi)的車(chē)還沒(méi)開(kāi)出 4S 店大門(mén)，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，這擱誰(shuí)都難以接受。而更讓人意氣難平的，是店方的態(tài)度只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不能退換。根據(jù)目前的汽車(chē)三包政策，店方雖然看似有理，但新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出店里就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問(wèn)題，是否意味著車(chē)輛在交付之前并沒(méi)有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)？店方一直堅(jiān)稱按三包政策處理，卻沒(méi)有解釋為什么出現(xiàn)這一難以想象的情況，是否又在掩蓋什么？在車(chē)主哭訴并成功引發(fā)社會(huì)關(guān)注之前，一直無(wú)法與店方“講清道理”。目前，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。但由此個(gè)案，更應(yīng)該正視的是當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域一種較普遍的痛點(diǎn)。這次奔馳車(chē)主過(guò)

13、程中的一個(gè)觀點(diǎn)很耐人尋味：太講道理所以才更容易被欺負(fù)。雖然這或只是其基于個(gè)人經(jīng)歷得出的觀感，但這些年，消費(fèi)者只能通過(guò)“不得已”的方式引發(fā)【公考頭條】姜朋享整理分享 關(guān)注來(lái)，“不鬧大就不解決”的怪狀，很難說(shuō)是個(gè)例。它背后對(duì)應(yīng)的，其實(shí)還是穩(wěn)定、通暢的正常渠道缺失的現(xiàn)實(shí)。中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)量和銷(xiāo)量，已多年穩(wěn)居全球第一。小汽車(chē)的普及，可以說(shuō)是這十幾年來(lái)中國(guó)社會(huì)變化的一種重要象征。但正如此次所示，汽車(chē)消費(fèi)者的權(quán)益保障，卻似乎還是沒(méi)有變化。更為諷刺的是，很多人購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，特別是豪車(chē)，不乏是一種身份象征，然而遇到問(wèn)題要能顯得“毫無(wú)尊嚴(yán)”。的話，卻可這個(gè)最終能夠引發(fā)公眾關(guān)注，“女碩士哭訴”的標(biāo)簽無(wú)疑有一定助益，但更根

14、本的還是車(chē)主的遭遇激發(fā)了一種較普遍的社會(huì)共鳴。譬如，在網(wǎng)絡(luò)搜索中，汽車(chē) 4S 店的高頻關(guān)聯(lián)詞，往往少不了“店大欺客”“水很深”等評(píng)價(jià)。一套正常的消費(fèi)者權(quán)益保障體系之下，消費(fèi)者本無(wú)須靠“鬧出動(dòng)靜”，更不至于逼著一位女車(chē)主以自感有傷尊嚴(yán)的方式去和侵“講道理”。一定程度上說(shuō)，另類(lèi)的方式有多被依賴，我們距離正常的機(jī)制就有多遠(yuǎn)。汽車(chē)作為大宗消費(fèi)，涉及金額大，消費(fèi)者所遭遇的信息壁壘也相對(duì)較高，在這個(gè)領(lǐng)域，監(jiān)管和法律有必要拿出更多針對(duì)性的舉措，破除消費(fèi)者的困境，讓 4S 店可以“明白道理”，也讓更多消費(fèi)者可以“講道理”。（作者系華西都市報(bào)評(píng)論員評(píng)） 公考學(xué)長(zhǎng) X 考試通名師山財(cái)、山大兄姜朋享自 2014 年

15、 6 月從事公職培訓(xùn)至今，本著對(duì)同學(xué)高度負(fù)責(zé)態(tài)度，用心為你推薦最優(yōu)秀的老師、最優(yōu)質(zhì)的課程，助你順利上岸！五年里先后幫助 1 萬(wàn)多名同學(xué)成功入職公務(wù)員、選調(diào)生，2 萬(wàn)多名同學(xué)入職事業(yè)單位，服務(wù)范圍涉及山東及全國(guó)各大高校，10 萬(wàn)+山東考生的公考導(dǎo)師。唯一訂閱號(hào)平臺(tái)：公考頭條，目前已超 10 萬(wàn)粉絲！考試通上海墨桐花開(kāi)教育科技公司旗下公職高端品牌，原華圖紅領(lǐng)培優(yōu)團(tuán)隊(duì)組建，騰訊出資，集線上與線下一體的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，師資經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，均為五年以上行業(yè)頂級(jí)名師，通過(guò)率遠(yuǎn)超同類(lèi)型機(jī)構(gòu)！公考學(xué)長(zhǎng)唯一合作機(jī)構(gòu)！ 最強(qiáng)師資團(tuán)隊(duì)：考試通五年以上名師授課！30 人小班教學(xué)，全程贈(zèng)送住宿 超高通過(guò)率：18 年山東省考通過(guò)率 78%，事業(yè)單位 75%，連續(xù)押中考試題目【公考頭條】姜朋享整理分享 五年以上名師授課，言語(yǔ)：馬恒新、孫國(guó)強(qiáng)；數(shù)資：李學(xué)明、陶昶安、顧連斐；判斷：李安琪、李悠然；申論：丁麗飛；常識(shí)公基：劉永、李紅玉、劉毓、等