1、5W1H分析法,孫聯(lián)眾 2014.02.08,歡迎參加培訓(xùn)！,1,5W1H分析法,。,引論： 1“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運(yùn)用至企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中； 2“5W/1H”為我們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運(yùn)用到制定計劃草案上和對工作的分析與 規(guī)劃中，并能使我們提高效率和使工作的 有效執(zhí)行。,5W1H：是英文what.why.who.when.where以及how頭一個字母的組合。 是什么 為什么 誰 什么時候 在哪兒 如何,2,起源： 1948年，美國人哈羅德D拉斯韋爾在一篇文章中總結(jié)為新聞的“5W”模式，因?yàn)檫@個5W模式簡潔而清晰，遂成

2、為傳播經(jīng)典，在新聞傳播學(xué)中取得了不可撼動的基礎(chǔ)地位。 后來這個新聞5W模式被引入管理課程中，成為一種通行的管理方法，或者說成為一種常規(guī)性管理工具，并發(fā)展出豐富多彩的應(yīng)用版本。經(jīng)過不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的5W1H分析法。 5W1H分析法經(jīng)過補(bǔ)充發(fā)展出5W2H、-。,5W1H分析法,3,什么是5W1H分析法？,5W1H分析法,5W1H分析法（“六何”分析法、質(zhì)疑創(chuàng)意法）。是對選定的項(xiàng)目、任務(wù)或操作，都要從What對象（何事）？ Why原因（何因）？ Who人員（何人）？When時間（何時）？Where地點(diǎn)（何地）？How方法（何法）？六個方面提出問題進(jìn)行思考，有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏，

3、使思考深度化、科學(xué)化，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，從而進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思。,4,5W1H分析法,核心點(diǎn)： 5W+1H就是對工作進(jìn)行科學(xué)的分析，對某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容（What）、責(zé)任者（Who）、工作崗位（何地）（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即“5W”、“1H”進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成目標(biāo)任務(wù)的目的。,5,What（什么，何事）,5W1H分析法,要做什么？ 要準(zhǔn)備什么？ 需要協(xié)助什么？ 要預(yù)防什么？ ,6, Why（為什么、何因）,5W1H分析法,為什么要做；目標(biāo)是一切行動的導(dǎo)向 是否可省去（取消）？ 為

4、什么要這樣做； 是否有其他方法更簡單？（對where（地點(diǎn)）、when（時間）、who（責(zé)任者）合并改變，對how（方法）簡化） 為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果； ,7, Who （誰、何人）,5W1H分析法,由誰來做； 是一個人還是一個組織？ 由誰來主管; 由誰來監(jiān)督； 由誰來協(xié)助； ,8,5W1H分析法, When （什么時間做、何時）,什么時間開始； 什么時間結(jié)束; 什么時間是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)； ,9,5W1H分析法, Where（在哪里、何地）,在什么地方做； 協(xié)助的工作在什么地方做； 從何處開始做； 到何處結(jié)束； ,10,How（怎么做、何法）,5W1H分析法,工作的流程和方法是什么； 如何才能更省力

5、、更快（考慮前面的when、where、who） 過程如何監(jiān)控; ,11,5W1H分析法,5W1H分析法之一,5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。具體見下表：,12,5W1H分析法,13,5W1H分析法,5W1H分析法之二,隨著時代的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)的影響，5W1H也跟著發(fā)展了。要求工作任務(wù)的下達(dá)者要用5W1H來規(guī)范自己的指令，工作任務(wù)的接受者要用5W1

6、H來向上司確認(rèn)共識，并用5W1H來與上司探討明確衡量完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 后來也有人把5W1H說成了5W2H，分4個層次，28個問題項(xiàng)來分析解決問題。具體見下表:,14,5W1H分析法,15,該分析方法對于我們制定計劃、制定工作流程、安排工作等都非常實(shí)用。 當(dāng)行為主體為Who（人）時，根據(jù)自己的職責(zé)分工，就要主動去做自己的工作。下圖為表示完成某項(xiàng)工作的過程。,5W1H分析法應(yīng)用：,5W1H分析法,16,這樣通過以上的步驟完成自己的工作，就非常符合精細(xì)化管理的要求，就會做到盡職、且一次性就把工作做到位。 其實(shí)，在我們制定工作計劃或流程時，同樣需要明確：Who (誰來做）；Why （為什么做）；Whe

7、n （何時做）； Where （何地做）；What （做什么）； How （怎么做）。,5W1H分析法,17,5W1H分析法,5W1H分析法案例一：,對崗位說明書編寫的分析 只有員工對崗位工作職責(zé)清楚了，才知道怎樣去做、如何對工作負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)。如果企業(yè)用5W1H法對員工的職位說明書進(jìn)行闡述，會使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)也更加清晰。 * What工作是什么？ * Why為什么要做該項(xiàng)工作？ * Who工作的責(zé)任者是誰？ * For whom工作的服務(wù)和匯報對象是誰？ * Where工作的地點(diǎn)在哪里？ * When工作的時間期限？ * How完成工作所使用的方法和程序？,18,5W1H分析

8、法,5W1H分析法案例二：,對行動計劃或方案的分析 用5W1H法來建立一套行動計劃或方案，計劃或方案會非常完整，也便于實(shí)施。 * What應(yīng)該做什么？任務(wù) * Why為什么應(yīng)該做這件事？要達(dá)到的目的 * Who應(yīng)該由誰做這件事？負(fù)責(zé)人、協(xié)助人 * Where應(yīng)該在哪里做這件事？地點(diǎn) * When應(yīng)該在什么時候做這件事？時間 * How應(yīng)該怎樣做這件事？計劃、方法、措施,19,5W1H分析法,應(yīng)用于市場研究開發(fā)分析,5W1H分析法案例三：,What(賣什么產(chǎn)品)？ Who(誰買目標(biāo)顧客)？ Why(為什么買產(chǎn)品亮點(diǎn))？ Where(在何處買/使用銷售渠道)？ When(何時買)？ How(如何買,買多少)？通過5W1H描繪，可以把客戶購買行為的輪廓呈現(xiàn)出來。,20,5W1H分析法,5W1H分析法案例四：,把5W1H應(yīng)用本公司,Who(公司的客戶是誰)？ What(生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品是什么)？ Why(為什么生產(chǎn)、銷售這種產(chǎn)品)？ Where(在何處生產(chǎn))？ When(何時生產(chǎn)、銷售)？ How(怎樣生產(chǎn)、銷售)？。,21,通過這幾個例子我們可以看出，所謂5W1H分析法其實(shí)是一種“模式”管理