1、蘇寧開店在線考試試卷和答案總分100分（80分通過）紅色字為答案一、單選題1、(2分)您好，歡迎入駐蘇寧云臺，蘇寧云臺培訓中心（）為您的入駐經(jīng)營保駕護航，精彩直播培訓訊息請加群（QQ群149400692）。 商家店鋪綜合評分展示的是( )時間的動態(tài)評分 A、入駐起至今 B、近1年內 C、近3個月內 D、近6個月內2、(2分)商家并未發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退款申請進行操作( ) A、1 B、2 C、3 D、53、(2分)蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（ ） A、商家昵稱 B、商家登陸賬

2、號 C、店鋪名稱 D、公司名稱4、(2分)蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（ ） A、系統(tǒng)設置 B、客戶服務 C、售前管理 D、交易管理5、(2分)現(xiàn)階段蘇寧云臺提供的店鋪內促銷打折活動不包括哪個（ ） A、限時打折 B、免運費 C、滿減活動 D、0元購6、(2分)店鋪裝修導航模塊最多可以設置多少個導航（ ） A、1 B、3 C、5 D、67、(2分)店鋪裝修使用本地圖片為背景，大小不得超過多少( ) A、150K B、100K C、500K D、300K8、(2分)店鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么( ) A、店鋪LOGO B、我的店鋪 C、基本信息 D、商家基本信息修改9、

3、(2分)分類管理可以設置分類圖片嗎( ) A、可以 B、不可以 C、可以自己設定 D、只能自己分類10、(2分)分類管理中商品歸類是否展示商品的銷售狀態(tài)( ) A、展示 B、不展示 C、可以自己配置 D、只能自己配置11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的價格/庫存，需要使用哪個功能( ) A、模板下載和導入 B、模板下載和導出 C、導入和導出 D、模板下載和編輯商品12、(2分)商家已發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退貨申請進行操作( ) A、3 B、4 C、5 D、713、（2分）買家退貨后，商家需要在幾天內進行確認收貨的操作，或申請延期收貨，否則退款將

4、自動打入買家賬戶( ) A、2 B、5 C、7 D、1014、（2分）在退出蘇寧云臺后，商家保證金的退還原則是電器類1年后，非電器類（ ）個月后退還商家。 A、3 B、6 C、9 D、1年15、（2分）因商家提供的商品信息存在問題而引起的任何糾紛，商家未及時處理的，蘇寧云臺將有權先行處理，給蘇寧云臺造成任何損失，全部由（ ）負責賠償 A、商家 B、蘇寧云臺 C、蘇寧云臺和商家共攤 D、以上都不對16、（2分）延遲發(fā)貨按照（ ）對商家進行處罰 A、交易金額 B、交易時間 C、交易筆數(shù) D、商品類目17、（2分）商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（ ）作為違約金。 A、10%（

5、金額最高不超過100元） B、20%（金額最高不超過300元） C、30%（金額最高不超過500元） D、50%（金額最高不超過1000元）18、（2分）除定制、預售等按照約定時間發(fā)貨外，延遲發(fā)貨的判斷標準是（ ） A、顧客付款成功的時間到商家點擊發(fā)貨超72小時 B、顧客提交訂單到商家點擊發(fā)貨超72小時 C、顧客付款成功的時間到物流攬件超72小時 D、顧客付款成功的時間到物流攬件超48小時19、（2分）商家保證金不足時，應在（ ）內不足保證金，否則蘇寧云臺有權對商家做店鋪屏蔽處理 A、30日 B、20日 C、10日 D、5日20、（2分）以下店鋪命名描述不正確的為（ ） A、店鋪類型分為官方旗

6、艦店、旗艦店、專營店三種類型 B、經(jīng)營一個自有品牌商品的旗艦店，公司主體為（品牌）商標權利人可一開官方旗艦店 C、經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌為同一實際控制人的品牌旗艦店（僅限蘇寧云臺邀請入駐）可以開官方旗艦店 D、既經(jīng)營代理品牌又經(jīng)營自有品牌商品的可以開設旗艦店21、（2分）一般違規(guī)，達到（ ）分將執(zhí)行處罰？ A、12分 B、24分 C、48分 D、96分22、（2分）一般違規(guī)，達到段位處罰分值后再次違規(guī)將如何處理？ A、累加到48分再處罰一次 B、升級為嚴重違規(guī)進行處理 C、再次違規(guī)扣分從0開始計算 D、屏蔽店鋪至年底清零，次年再操作23、（2分）一般違規(guī)，達到24分，扣商家（ ）保證金，

7、作為處罰？ A、4000 B、6000 C、1萬 D、全部保證金24、（2分）嚴重違規(guī)，達到24分，扣商家（ ）保證金，作為處罰？ A、4000 B、6000 C、1萬 D、全部保證金25、（2分）商家查看自己的違規(guī)信息可到（ ）中查看。 A、投訴管理 B、體檢中心 C、商家成長 D、交易管理26、（2分）商家對自己的違規(guī)有疑義，可在規(guī)定時間內（ ）提交申訴 A、急需處理 B、我的處罰 C、我的違規(guī) D、我的申訴27、（2分）嚴重違規(guī)，達到96分，將對商家執(zhí)行（ ）的處罰 A、屏蔽店鋪30天，扣除1萬保證金 B、扣除全部保證金，屏蔽店鋪，補足保證金后再操作 C、清退，查封賬戶，扣除所有保證金

8、D、以上都不對28、（2分）某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（ ） A、出售假冒偽劣商品 B、描述不符 C、不當謀利 D、違背承諾29、商家后臺“咨詢”模塊共有幾大類問題以供咨詢( ) A、5 B、6 C、7 D、830、以下不符合商家在線客服規(guī)范范圍的是（ ） A、至少9:00-18:00期間保持在線 B、顧客留言24小時內回復 C、顧客在線咨詢45秒內回復 D、為顧客提供其他平臺促銷活動信息31、商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。 A、10%（金額最高不超過100元） B、20%（金額最高不超過300

9、元） C、30%（金額最高不超過500元） D、3倍，不低于500元二、多選題32、（2分）店鋪DSR評分半年內綜合動態(tài)評分包括哪幾個指標( ) A、物流滿意度 B、發(fā)貨及時性 C、與描述相符 D、商品滿意度 E、服務滿意度 F、包裝滿意度33、（2分）體檢中心中商家可查看（ ）信息 A、急需處理的違規(guī) B、處罰記錄 C、違規(guī)記錄 D、待跟進的申訴 E、權限受限 F、賬號扣分狀況34、（2分）哪些行為商家一旦觸犯直接扣96分？ A、出售假冒偽劣商品 B、出售未經(jīng)報關進口商品 C、騙取他人財物 D、虛假資質 E、拖欠易購貸款 F、價格虛高35、（2分）嚴重違規(guī)達到96分，將對商家進行（ ）處罰

10、A、清退 B、支付全部保證金作為違約金 C、查封賬戶 D、支付1萬保證金 E、屏蔽店鋪二十一天 F、支付0.8萬保證金三、 判斷題36、(2分)對于不需要的商品，商家可以將商品下架后刪除。 A、正確 B、錯誤37、（2分）購物返云鉆需要商家承擔費用。 A、正確 B、錯誤38、商家出售假冒偽劣商品屬于嚴重違規(guī)，一經(jīng)查實，將給予商家扣除全部保證金、停止合作處理。 A、正確 B、錯誤39、顧客投訴商家延遲發(fā)貨，若客服仲裁投訴成立，商家除了需賠付顧客實際支付金額的30%（最高不超過500元）外，還將受到一般違規(guī)扣2分的處罰。 A、正確 B、錯誤40、商家保證金被扣后需要在10日內補齊，否則系統(tǒng)將自動屏

11、蔽店鋪。 A、正確 B、錯誤41、在發(fā)送給顧客的包裹中夾帶其他平臺（天貓、京東等）的宣傳單頁、店鋪二維碼，包裝箱上有其他平臺文字標識屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴重違規(guī)扣4-24分。 A、正確 B、錯誤42、商家基本資質過期或者沒有續(xù)簽合同會導致店鋪被屏蔽。 A、正確 B、錯誤43、商家更新企業(yè)基本資質不需要審核。 A、正確 B、錯誤44、商家發(fā)布的商品主圖或商品詳情頁中有其他平臺（京東、天貓）文字、標識或者LOGO屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴重違規(guī)扣4-24分。 A、正確 B、錯誤45、商家在T恤類目下發(fā)布運動鞋商品即掛錯類目，屬于違規(guī)行為。 A、正確 B、錯誤46、商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯品牌，屬于違規(guī)行為。 A、正確 B、錯誤47、商家在商品賣點，商品詳情里可以使用“市場最低價、全網(wǎng)最底價、市場參考價、出廠價、批發(fā)價、驚爆價、極品價、特價、底價、所有商品價格低于同行、一降到底、最”等無法比較或過